Stažení a odeslání faktur e-mailem

 Je možné přidat dalšího správce s možností prohlížet faktury?

Možnost přístupu k fakturám nelze rozšířit na dalšího správce nebo e-mailovou adresu. K fakturám může mít přístup pouze jeden vlastník smlouvy. Faktury můžete odeslat e-mailem také z konzole Admin Console.

 Je možné kontrolovat stav mé platby?

Přihlaste se v konzoli Admin Console a přejděte do nabídky Účet > Historie fakturace. Další informace

 Jak dlouho jsou faktury k dispozici?

Faktury jsou k dispozici tak dlouho, dokud bude vaše smlouva aktivní.

 Kde najdu číslo a datum objednávky?

Číslo objednávky a datum faktury jsou uvedeny v rámci faktury. Zjistěte, jak si stáhnout svoje faktury.

 Ztratím přístup k fakturám po zrušení nebo změně plánu?

Ano. Přístup ztratíte. Před zrušením nebo změnou plánu si můžete všechny své faktury stáhnout.

 Proč mi bylo něco účtováno dvakrát?

Dva shodné poplatky jsou často způsobeny následujícími okolnostmi:

• Neprovedli jste předchozí platbu.
• Objednávku jste podali několikrát.
• Máte více e-mailových adres.

Podrobnosti si prohlédněte na své faktuře nebo si přečtěte další informace.

 Od společnosti Adobe jsme nic nekupovali. Za co je tento poplatek?

Neočekávané poplatky mohou být způsobeny obnovením ročního plánu. Podrobnosti si prohlédněte na své faktuře. Přečtěte si více o neočekávaných poplatcích.

 Proč mám zaúčtovánu položku od společnosti Adobe ve výši 1 dolaru?

Tyto transakce pomáhají společnosti Adobe potvrdit, že použitá kreditní karta je platná a není hlášena jako ztracená nebo odcizená. Transakce nebude stržena z vašeho účtu a poté, co společnost vydavatele vaší kreditní karty kartu ověří, společnost Adobe poplatek zruší.

 Proč se moje faktura navýšila?

Nejběžnější důvody pro vyšší fakturu jsou následující:

• Zvýhodněná cena v rámci promoakce byla ukončena.
• Zakoupili jste prémiové obrázky Adobe Stock nad rámec vašeho plánu.
• Cena ve vaší oblasti se nedávno zvýšila.

Podrobnosti si prohlédněte na své faktuře nebo si přečtěte další informace.

 Proč je na mé faktuře účtována další položka?

Příplatek může mít následující důvody:

• Byl vám účtován poplatek za předčasné zrušení vašeho plánu.
• Zakoupili jste další obrázky Adobe Stock.
• Byl obnoven váš roční plán.
• (Nevztahuje se na uživatele z Japonska) Vaše banka vám účtovala poplatek za použití debetní karty.
  

Podrobnosti si prohlédněte na své faktuře nebo si přečtěte další informace.

 Proč mi společnost Adobe poslala připomenutí platby, i když je již všechno zaplaceno?

Připomenutí platby může mít následující důvody:

• Máte více než jeden plán.
• Skončila platnost vaší platební karty. 
• Adresa vaší platební karty se změnila.

Podrobnosti si prohlédněte na své faktuře nebo si přečtěte další informace.

 Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Zpracování vrácení peněz a jejich připsání na váš účet obvykle trvá tři až pět pracovních dnů. 
Někdy může vrácení peněz trvat až deset pracovních dnů.