Příručka uživatele Zrušit

Stažení a odeslání faktur e-mailem

Platí pro Creative Cloud pro týmy.

Pokud jste plán pro týmy zakoupili přímo na webu Adobe.com a jste vlastníkem smlouvy pro váš účet, můžete získat přístup k historii fakturace pomocí konzole Admin Console.

Chcete-li stáhnout své předchozí faktury nebo je odeslat e-mailem, přejděte v konzoli Adobe Admin Console do nabídky Účet > Historie fakturace.

Poznámka:

Ohledně plánů zakoupených prostřednictvím prodejce požádejte o faktury a fakturační údaje prodejce.

  1. Přihlaste se v konzoli Admin Console a přejděte do nabídky Účet > Historie fakturace.

     Nevidíte kartu Historie fakturace? Nejste vlastníkem smlouvy. Zjistěte, jak se stát vlastníkem smlouvy.

  2. Pokud budete chtít faktury stáhnout, zvolte vhodné faktury a vyberte možnostStáhnout fakturyVybrané faktury se stáhnou ve formátu PDF. Zjistěte, jak můžete vytisknout fakturu.

    Faktura také obsahuje podrobnosti, jako je číslo faktury, datum faktury, zákaznické číslo a další.

    Na stránce Historie fakturace najdete číslo faktury, datum faktury, částku a stav předchozích faktur.
    Vyberte faktury, které chcete stáhnout nebo odeslat e-mailem.

    Poznámka:

    Po provedení platby může uvedení faktury v konzoli Admin Console trvat až 24 hodin. Po zpřístupnění obdržíte e-mail s oznámením.

    Seznam faktur můžete seřadit podle data a částky výběrem příslušného nadpisu, tedy Datum faktury nebo Částka. Můžete také použít pole pro vyhledání a zadat částku nebo číslo hledané faktury.

  3. Pokud budete chtít faktury odeslat e-mailem, označte vhodné faktury a zvolte možnost Odeslat faktury e-mailem. Poté přidejte e-mailovou adresu příjemce a vyberte možnost Odeslat e-mailem. Vybrané faktury budou odeslány jako přílohy ve formátu PDF.

    Pokud chcete faktury odeslat více než jednomu příjemci, po každé zadané e-mailové adrese stiskněte klávesu Enter a přidejte další adresu.

Časté dotazy

 Přístup k fakturačním údajům

 Je možné přidat dalšího správce s možností prohlížet faktury?

Možnost přístupu k fakturám nelze rozšířit na dalšího správce nebo e-mailovou adresu. K fakturám může mít přístup pouze jeden vlastník smlouvy. Faktury můžete odeslat e-mailem také z konzole Admin Console.

 Je možné kontrolovat stav mé platby?

Přihlaste se v konzoli Admin Console a přejděte do nabídky Účet > Historie fakturace. Další informace

 Jak dlouho jsou faktury k dispozici?

Faktury jsou k dispozici tak dlouho, dokud bude vaše smlouva aktivní.

 Kde najdu číslo a datum objednávky?

Číslo objednávky a datum faktury jsou uvedeny v rámci faktury. Zjistěte, jak si stáhnout svoje faktury.

 Ztratím přístup k fakturám po zrušení nebo změně plánu?

Ano. Přístup ztratíte. Před zrušením nebo změnou plánu si můžete všechny své faktury stáhnout.


 Ověření dalších poplatků

 Proč mi bylo něco účtováno dvakrát?

Dva shodné poplatky jsou často způsobeny následujícími okolnostmi:

  • Neprovedli jste předchozí platbu.
  • Objednávku jste podali několikrát.
  • Máte více e-mailových adres.

Podrobnosti si prohlédněte na své faktuře nebo si přečtěte další informace.

 Od společnosti Adobe jsme nic nekupovali. Za co je tento poplatek?

Neočekávané poplatky mohou být způsobeny obnovením ročního plánu. Podrobnosti si prohlédněte na své faktuře. Přečtěte si více o neočekávaných poplatcích.

 Proč mám zaúčtovánu položku od společnosti Adobe ve výši 1 dolaru?

Tyto transakce pomáhají společnosti Adobe potvrdit, že použitá kreditní karta je platná a není hlášena jako ztracená nebo odcizená. Transakce nebude stržena z vašeho účtu a poté, co společnost vydavatele vaší kreditní karty kartu ověří, společnost Adobe poplatek zruší.

 Proč se moje faktura navýšila?

Nejběžnější důvody pro vyšší fakturu jsou následující:

  • Zvýhodněná cena v rámci promoakce byla ukončena.
  • Zakoupili jste prémiové obrázky Adobe Stock nad rámec vašeho plánu.
  • Cena ve vaší oblasti se nedávno zvýšila.

Podrobnosti si prohlédněte na své faktuře nebo si přečtěte další informace.

 Proč je na mé faktuře účtována další položka?

Příplatek může mít následující důvody:

  • Byl vám účtován poplatek za předčasné zrušení vašeho plánu.
  • Zakoupili jste další obrázky Adobe Stock.
  • Byl obnoven váš roční plán.
  • (Nevztahuje se na uživatele z Japonska) Vaše banka vám účtovala poplatek za použití debetní karty.

Podrobnosti si prohlédněte na své faktuře nebo si přečtěte další informace.


 Správa plánu

 Proč mi společnost Adobe poslala připomenutí platby, i když je již všechno zaplaceno?

Připomenutí platby může mít následující důvody:

  • Máte více než jeden plán.
  • Skončila platnost vaší platební karty. 
  • Adresa vaší platební karty se změnila.

Podrobnosti si prohlédněte na své faktuře nebo si přečtěte další informace.

 Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Zpracování vrácení peněz a jejich připsání na váš účet obvykle trvá tři až pět pracovních dnů. 
Někdy může vrácení peněz trvat až deset pracovních dnů.

Zapojte se do konverzace

Zeptejte se komunity

Využívejte naši komunitu podnikových a týmových uživatelů ke kladení otázek, spolupráci s jinými správci a udržování přehledu o nových funkcích.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?