Příručka uživatele Zrušit

Experience Cloud | Podpora a diskuse s odborníky

Zjistěte, jak pomocí konzole Adobe Admin Console pro platformu Experience Cloud kontaktovat středisko péče o zákazníky Adobe, spravovat případy podpory, plánovat schůzky s odborníky a další.

Správci systémů a správci podpory mohou středisko péče o zákazníky společnosti Adobe kontaktovat přes kartu Podpora v konzoli Adobe Admin Console.


Vytváření a správa případů podpory

Přihlaste se ke konzoli Admin Console a přejděte do sekce Podpora. Aby se uživateli karta Podpora zobrazila, musí mít oprávnění správce podpory nebo správce systému. Podrobněji je to popsáno v článku Role pro správu. Pokud kartu Podpora stále nevidíte, založte událost prostřednictvím komunity Experience League. Uveďte další informace, tj. název společnosti, ID organizace IMS a produkt. Informace o našich podmínkách a postupech podpory najdete v tématu věnovaném smluvním podmínkám služeb podpory společnosti Adobe.

Podporu služby Experience Cloud pro podniky můžete zkusit najít také na naší stránce podpory pro podniky.

Další informace o životním cyklu případu podpory.

Chat se zákaznickou podporou společnosti Adobe

Adobe Admin Console umožňuje chatovat se zákaznickou podporou společnosti Adobe, která vám může pomoct vyřešit vaše problémy. V zájmu urychlení směrování a řešení problému vyberte z témat zobrazených v okně živého chatu to nejvhodnější.
Po skončení chatu se váš požadavek i příslušná konverzace uloží jako případ, který můžete později zobrazit, sledovat a spravovat.

Plánování diskusí s odborníky

Diskuse s odborníkem je půlhodinový telefonický hovor, při kterém se uživatel dozví, jak používat konkrétní funkci produktu. Termín a čas každé diskuse si volíte sami a je třeba ho domluvit s týmem zákaznické podpory společnosti Adobe. Při diskusích se používá software pro sdílení obrazovky, pomocí kterého vás náš odborník na produkt může v případě potřeby provést složitými či novými pracovními postupy.

Poznámka:
  1. Diskuse s odborníky lze naplánovat od pondělí do pátku a jsou k dispozici pouze v angličtině.
  2. O konzultaci je třeba požádat aspoň 24 hodin předem.
  3. Pokud potřebujete delší diskusi nebo formálnější školení, navštivte web se školeními, kde najdete přehled nabízených kurzů společnosti Adobe.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?