Příručka uživatele Zrušit

Řešení chyb instalace balíčku Creative Cloud

Hledat

Naposledy aktualizováno Apr 19, 2022 03:19:34 PM GMT | Platí také pro Packager

Příručka pro správu podnikových a týmových produktů Adobe
Plánování nasazení
1. Základní koncepty
2. Průvodci nasazením
3. Nasazení produktů Creative Cloud pro vzdělávací instituce
Nastavit vaši organizaci
1. Nastavení identity
  1. Typy identit | přehled
  2. Nastavení organizace pomocí Enterprise ID
  3. Nastavení organizace pomocí Federated ID
    1. Přehled SSO
    2. Nastavení Azure Connector a synchronizace
    3. Nastavte Google Federation a synchronizujte
    4. Obecný SAML
    5. Jednotné přihlašování SSO pro vzdělávací instituce
      1. Konfigurovat jednotné přihlašování SSO pro školní portály a systémy pro vedení výuky
      2. Časté dotazy
  4. Ověření vlastnictví domény
  5. Přidávání a správa domén
  6. Propojení domén s adresáři
  7. Správa stávajících domén a adresářů
  8. Pomocí důvěryhodnosti adresářů přidejte předem nárokované domény
  9. Přechod na nového poskytovatele ověřování
2. Nastavení datových zdrojů
3. Nastavení ověřování
4. Ochrana osobních údajů a bezpečnostní kontakty
5. Nastavení konzole
6. Správa šifrování
Správa produktů a oprávnění
1. Správa uživatelů
2. Správa produktů a jejich profilů
3. Správa licencí pro sdílená zařízení
Správa úložiště a položek
1. Úložiště
2. Migrace datových zdrojů
3. Převzetí datových zdrojů od uživatele
4. Přenesení studentských datových zdrojů | Pouze EDU
  1. Automatické přenesení studentských datových zdrojů
  2. Přenesení datových zdrojů
Správa služeb
1. Adobe Stock
2. Vlastní písma
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud pro podniky – bezplatné členství
  1. Přehled
  2. Začínáme
Nasazení aplikací a aktualizací
1. Přehled
2. Vytváření balíčků
3. Přizpůsobení balíčků
  1. Přizpůsobení aplikace Creative Cloud pro stolní počítače
  2. Přidání doplňků do balíčku
4. Nasazení balíčků
5. Správa aktualizací
  1. Řízení změn pro zákazníky společnosti Adobe využívající produkty pro podniky a týmy
  2. Nasazení aktualizací
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Nástroj Remote Update Manager (RUM)
8. Řešení problémů
9. Vytváření balíčků pomocí nástroje Creative Cloud Packager (pro aplikace CC 2018 nebo starší)
Správa účtu
Zprávy a protokoly
Zažádat o asistenci

Běžné důvody selhání instalace balíčku

Většina selhání při instalaci balíčku nastává kvůli problémům uvedeným v tabulce. Chcete-li problémy rychle odstranit, postupujte podle pokynů k řešení. Pokud se při spouštění aplikace zobrazí chybová zpráva neočekávaného zkušebního období nebo vypršení platnosti licence, přečtěte si, jak vyřešit chyby zkušebního období a vypršení platnosti licence.

Obvyklé důvody selhání instalace balíčku	Kód chyby	Řešení
Váš počítač nesplňuje minimální systémové požadavky.	195	Ujistěte se, že vaše zařízení splňuje systémové požadavky pro každý produkt v balíčku nasazení. Častým důvodem nesplnění systémových požadavků je používání nepodporované verze operačního systému. Seznamte se s nejnovějšími pokyny týkajícími se operačního systému pro vaše aplikace Creative Cloud.
Na počítači běží konfliktní procesy.	19	Před dalším pokusem o spuštění instalace balíčku ukončete konfliktní procesy nebo aplikace. Úplný seznam najdete v části Řešení konfliktů procesů. Pokud instalujete aplikaci Acrobat, zavřete všechny aplikace Office 365 mimo aplikací Adobe.
Na disku není dostatek místa.	31	Ověřte, zda je na disku dostatek místa pro všechny instalované aplikace. Zjistěte, jak uvolnit místo na pevném disku.
Instalace se nezdařila, protože je již spuštěn jiný instalátor.	81	Zavřete všechny dříve spuštěné instalační programy nebo procesy Adobe. Poté restartujte počítač a spusťte instalaci balíčku znovu. Další informace najdete v oddílu Kód chyby 81.
Selhání zavaděče Creative Cloud v počítači	42	Spusťte soubor Uninstaller.exe a vyberte možnost Opravit, nebo aplikaci Creative Cloud pro počítače přeinstalujte.

Pokud narazíte na další problémy, prostudujte si téma Diagnostika chyb instalace nebo Diagnostika chyb při odinstalaci.

Poznámka:

Kód chyby 1603 v protokolech MSI indikuje obecnou chybu. Z tohoto kódu nemůžete zjistit přesnou příčinu selhání nasazení balíčku. Chcete-li určit hlavní příčinu, postupujte podle kroků uvedených v tabulce výše.

Poznámka:

Pokud instalační program Adobe hlásí kód chyby 33, znamená to, že odinstalaci nelze provést, protože produkt není nainstalován. Pokud se zobrazí tato chybová zpráva, identifikujte hlavní příčinu podle diagnostických kroků.

Diagnostika chyb instalace

V následující tabulce jsou popsány obecné kroky instalace balíčku obsahujícího aplikace a aktualizace Creative Cloud. Pokud při kterémkoli kroku dojde k chybě, otevřete soubor PDApp.log a analyzujte jeho obsah. Pokud soubor PDApp.log obsahuje pouze obecný popis chyby, prověřte soubor Install.log a identifikujte hlavní příčinu chyby.

Kroky instalace	Diagnostika	Řešení
Instalátor balíčku extrahuje obsah balíčku Creative Cloud a nainstaluje: Aplikaci Creative Cloud pro počítače Adobe Setup Utility	V souboru PDApp.log vyhledejte řetězec Stopping the installation process (Zastavení procesu instalace). Pokud ho najdete, zkontrolujte, zda je přítomen také chybový řetězec The Bootstrapper Process return code is (XX) (Kód procesu zavaděče je (XX)).	Vyhledejte řešení chybového kódu v oddílu Časté chybové kódy zavaděče.
Jsou nainstalovány aplikace Creative Cloud, aktualizace nebo závislé STI.	V souboru PDApp.log vyhledejte chybový řetězec začínající na Fatal. Pokud ho najdete, podívejte se, zda nenajdete také některý z následujících řetězců: The HDPIM Setup Process return code is (133) (Kód procesu nastavení HDPIM je (133)). Stopping the installation process (Ukončení procesu instalace). \|Product Media (PHSP, 21.2.8) installation failed... (Instalace Product Media (PHSP, 21.2.8) se nezdařila...) Hledejte související chybový kód.	Podrobný popis chyby instalace produktu naleznete v souboru Install.log.

Prověřte soubor Creative Cloud PDApp.log

Při každé instalaci, aktualizaci nebo odinstalaci aplikací Creative Cloud se informace o aktivitě zaznamenají do souboru PDApp.log. Pokusy o instalaci/odinstalaci se protokolují postupně v řádcích od nejstaršího po nejnovější. Každý záznam tvoří číslo sestavení, datum a časové razítko, které udává, kdy instalace/odinstalace začala.

Pokud dojde k nějaké chybě, soubor PDApp.log zaznamená informace o chybě na vysoké úrovni, včetně chybových zpráv a kódů chyb. Projděte chybové zprávy, abyste identifikovali příčinu chyby a našli řešení.

Vyhledejte soubor PDApp.log

Podle vašeho operačního systému a nasazení aplikací Creative Cloud bude soubor PDapp.log v jednom z následujících umístění:

Operační systém	Místní nasazení	Vzdálené nasazení
Systém Windows	%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC	%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\
Systémy macOS	~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/	/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

Poznámka:

Složky obsahující soubor PDApp.log jsou ve výchozím nastavení skryté. K zobrazení složek použijte Možnosti složky (Windows) nebo Terminál (macOS).

Analyzujte chybové zprávy v souboru PDApp.log

Chcete-li analyzovat obsah souboru PDApp.log, otevřete ho v textovém editoru, jako je například Poznámkový blok (Windows) nebo TextEdit (macOS). Poté začněte od nejnovějšího záznamu dole. Záznamy nad ním se mohou týkat předchozích problémů, které již mohly být vyřešeny. Pokud nemůžete nejnovější záznam najít, vymažte soubor PDApp.log a znovu spusťte instalaci.

Soubor PDApp.log zaznamenává následující typy chyb instalace:

Chyby zavaděče
Chyby instalace produktu

Chyby zavaděče

Chyby zavaděče jsou chyby instalace v procesu instalace Creative Cloud. Zde je seznam častých chyb zavaděče.

Kód chyby	Příčina	Řešení
-1	Instalace nebyla spuštěna v režimu správce.	Instalujte aplikace Creative Cloud v režimu správce.
1	Obecná chyba.	Podívejte se do souboru PDApp.log na podrobnosti.
62	Nainstalovaný nástroj Adobe Setup Utility je poškozený. Chyba inicializace primární databáze SQLite.	Přejmenujte složku PDApp v klientském počítači a poté zkuste balíček nainstalovat.
50	Systém není schopen během instalace zálohovat prostředky.	Zavřete všechny procesy Adobe spuštěné na klientském počítači. Poté spusťte instalaci znovu. Pokud problém přetrvává, přejmenujte složku PDApp a poté spusťte instalaci znovu.
81	Je spuštěn jiný instalační program.	Zavřete všechny procesy Adobe a přejmenujte složku PDApp.
82	Běží AAM.	Zavřete všechny procesy Adobe a přejmenujte složku PDApp.
1001	Problém s oprávněními balíčku.	Ověřte, zda máte požadovaná oprávnění pro každou složku/soubor balíčku.

Chyby instalace produktu

K chybám při instalaci produktu dochází kvůli problémům s instalací konkrétních aplikací v instalačním balíčku. Zde je seznam běžných chyb instalace produktu a jejich příčin.

Kód chyby	Chybový řetězec	Řešení
1, P1	Nelze analyzovat příkazový řádek.	Zajistěte správné předání argumentů příkazového řádku.
6	Tichý pracovní postup byl dokončen s chybami.	Indikuje, že požadovaná součást selhala. Vyhledejte chybu v souboru Install.log.
7	Nelze dokončit tichý pracovní postup.	Indikuje, že kritická součást selhala. Vyhledejte chybu v souboru Install.log.
9	Nepodporované verze operačního systému.	Přejděte na podporovanou verzi operačního systému.
10	Nepodporovaný systém souborů.	Indikuje problémy s rozlišováním malých a velkých písmen v systému souborů. Zajistěte, aby cesty ke složkám System (/Applications), User (~) a Installer nerozlišovaly velká a malá písmena.
11	Je spuštěna jiná instance. Současně může běžet pouze jedna instance.	Ukončete všechny ostatní spuštěné instance aplikace Adobe Application Manager a restartujte počítač.
14	Selhání v důsledku nedostatečných oprávnění.	Ověřte, zda instalační program spouštíte v režimu správce.
15	Synchronizace Media DB se nezdařila.	Databáze médií není synchronizována s místní databází. Zkontrolujte obě databáze a ujistěte se, že žádná z nich není poškozená. Aktualizujte svůj operační systém. Poté zkuste aplikace nainstalovat znovu. Ověřte oprávnění k místní databázi médií. K odstranění dříve nainstalovaných souborů použijte nástroj Cleaner.
20	Cesta ke zdroji instalace neexistuje.	Ověřte, zda není instalační program poškozený. Ověřte, zda je databáze médií ve složce Payloads. Pokud jsou problémy s přístupem k síti, vytvořte místní kopii instalačního programu a instalaci opakujte.
22	Kontrola INSTALLDIR se nezdařila.	Vyberte jiné umístění instalace.
23, P23	Kontrola systémových požadavků pro některé datové části selhala.	Ověřte, zda systém vyhovuje systémovým požadavkům.
25	Instalátor překračuje limit MAX_PATH.	Zkuste instalovat s kratší cestou.
26	Některé datové části nelze nalézt. Ověřte instalátor.	Pokud používáte AAMEE, vytvořte balíček instalátoru znovu, abyste zajistili, že složka s datovými částmi obsahuje všechny datové části. Pokud instalujete ze složky Media, vytvořte místní kopii instalačního programu a instalaci opakujte. Instalační program může být poškozený. Zkuste stáhnout novou kopii instalačního programu. Pokud instalační soubory existují na více discích, zkopírujte všechny datové části z instalačních disků do místní kopie na cílovém disku.
28	Základní produkt není nainstalován.	Nejprve nainstalujte základní produkt.
30	Instalace byla dokončena s chybami kvůli nedostatku místa na disku.	Uvolněte místo na disku a poté nainstalujte součásti.
31	Instalace se nezdařila kvůli nedostatku místa na disku.	Uvolněte místo na disku pro instalaci důležitých součástí.
32	Záplata již byla použita.	Produkt je aktuální. Chcete-li vyřešit jakékoli problémy s inventářem aktualizátoru, přeinstalujte aplikace a poté zkuste opravu spustit znovu.
36	(Pouze systém Windows) Již je spuštěn jiný instalátor MSI.	Nechte doběhnout dříve spuštěný instalátor MSI. Restartujte systém a zkuste instalaci opakovat.
37	Ověření se nezdařilo. (Binární soubory v balíčku mohou být poškozené.)	Vytvořte balíček znovu.
39	Vytvoření záznamu ARP se nezdařilo.	Restartujte systém a zkuste instalaci opakovat.
105, C105	Chyba čtení/zápisu databáze hdpim.db.	Znovu spusťte instalaci balíčku. Pokud problém přetrvává, obraťte se na péči o zákazníky Adobe.
128, C128	Kontrola podpisu balíčku se nezdařila.	Instalační balíček může být poškozený. Vytvořte balíček znovu a poté instalaci zopakujte.
131	Je spuštěn konfliktní proces.	Identifikujte konfliktní proces z protokolů chyb. Ukončete proces a poté instalaci zopakujte.
133, C133	Málo místa na disku v počítači uživatele.	Uvolněte místo na disku a nasazení balíčku zopakujte.
136, C136	Obecná chyba instalace.	Pokuste se balíček nainstalovat znovu.
138, C138	Systém má málo paměti, alokace paměti se nezdařila.	Ukončete některé aplikace, restartujte počítač a poté instalaci opakujte.
140, 140C	Žádné oprávnění v instalačním adresáři.	Získejte potřebná oprávnění nebo vyberte jiné umístění instalace.
143, 143C	Cesta ke zdrojovému souboru uvnitř archivu zip neexistuje.	Zkontrolujte oprávnění a zkuste instalaci provést znovu.
146, C146	Jeden nebo více souborů na uživatelském počítači je uzamčeno jiným procesem.	Restartujte systém a zkuste instalaci balíčku opakovat.
147, C147	Při instalaci/odinstalaci nelze kopírovat soubor.	Soubor nelze zkopírovat. Zkontrolujte oprávnění a zkuste instalaci provést znovu.
183, C183	Produkt nelze nainstalovat.	Chcete-li balíček stáhnout a znovu nainstalovat, vyberte možnost Opakovat. Pokud k chybě dojde při instalaci Adobe XD v systému Windows, řešení naleznete v oddílu Kód chyby 183 při instalaci Adobe XD ve Windows.
195, C195	Nejsou splněny minimální systémové požadavky.	Upgradujte svůj systém tak, aby splňoval minimální systémové požadavky pro instalaci aplikací Creative Cloud. Další informace najdete v článku Systémové požadavky \| Creative Cloud.

Analýza souboru Install.log

Chcete-li identifikovat chybu a zjistit její příčinu, prostudujte si oddíl Analýza souboru Install.log.

Vyhledejte soubory protokolu Install.log

Podle vašeho operačního systému je soubor Install.log v následujícím umístění:

Operační systém	Cesta
Windows (32bitová verze)	C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
Windows (64bitová verze)	C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
Systémy macOS	/Library/Application Support/Adobe/Installers

Analýza chybových zpráv v souborech Install.log

Informace o analýze obsahu souboru Install.log najdete v oddílu Analýza protokolu instalace produktu Creative Cloud.

Soubor protokolu instalace pro Acrobat obsahuje název produktu Acrobat a datum instalace v názvu souboru. Má příponu „.log.gz.“ Přípona .gz označuje, že soubor je zkomprimovaný.

Diagnostika chyb odinstalace

Chyby odinstalace aplikací Creative Cloud jsou zaznamenány ve specifickém formátu v souboru PDApp.log. Zde je ukázkový řetězec chyby při problému s instalací:

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager | | |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16). Stopping the uninstallation process (Ukončení procesu odinstalace). Zde jsou podrobnosti o kódu při selhání instalace/odinstalace produktu.

Zde je seznam běžných chyb a jejich řešení.

Ukončovací kód	Chybový řetězec	Příčina	Možné řešení
24	Instalace/odinstalace/přeinstalace zrušena uživatelem.	Uživatel zrušil proces odinstalace.	Znovu spusťte proces odinstalace.
33	Základní produkt není nainstalován, nelze odinstalovat.	Uživatel se pokusil odinstalovat produkt, který aktuálně není nainstalován.	Pokud je k dispozici pouze záznam ARP, zkuste produkt přeinstalovat a poté odinstalovat.
135	Odinstalace se nezdařila z neznámého důvodu.	Neidentifikovatelné	Opakujte odinstalaci