Handboek Annuleren

Uw teamlicenties beheren tijdens de verlengingsperiode

Van toepassing op Creative Cloud voor teams.

Ontdek hoe systeembeheerders licenties kunnen beheren voor teamlidmaatschappen die rechtsreeks op Adobe.com zijn gekocht.

Tijdens de verlengingsperiode kunnen systeembeheerders de gegevens over de verlenging bekijken en bewerken op het tabblad Account in de Adobe Admin Console.

Opmerking:

Aanmelden voor automatische verlenging is alleen beschikbaar voor jaarlidmaatschappen met maandelijkse facturering en jaarlidmaatschappen met vooruitbetaling in Brazilië en voor jaarlidmaatschappen met vooruitbetaling in Vermont.

Verlengingsperiode

Als uw teamlidmaatschap automatisch wordt verlengd en u dit rechtstreeks op Adobe.com hebt gekocht, kunt u in uw rol als systeembeheerder het aantal licenties en producten in uw lidmaatschap vanaf 30 dagen voor de verlengingsdatum aanpassen. Deze periode wordt de verlengingsperiode genoemd. Als uw verlengingsperiode begint, krijgt u een e-mail met details over de producten die worden verlengd, de aantallen en de prijs van de verlenging. Vanaf de verlengingsdatum hebt u 30 dagen de tijd om aanpassingen te doen voordat uw lidmaatschappen worden verlengd. Wanneer u het aantal licenties verhoogt of verlaagt of nieuwe producten toevoegt, gaat dit echter pas in op de verlengingsdatum.

Opmerking:

Als je je in Noord-Amerika bevindt en hulp van je accountmanager nodig hebt bij de jaarlijkse verlenging van je Adobe VIP-contract, kun je een e-mail sturen naar renewalhelp@adobe.com. We nemen dan snel contact met je op.

Gegevens van verlenging bekijken

Ga als volgt te werk als u de details van uw verlenging wilt bekijken:

  1. Meld u aan bij de Admin Console.

  2. Klik op het tabblad Account op Details weergeven onder Verlenging.

    Het gedeelte Verlenging op de pagina Account met de opties Lidmaatschap bijwerken en Details weergeven.
    Werk uw lidmaatschap bij of bekijk de details van de verlenging.

Opmerking:

Als u licenties voor een aanbiedingsprijs hebt gekocht, worden de licenties verlengd voor de standaardprijs tijdens de duur van het lidmaatschap of de prijs die geldt op het moment van verlenging.

Verlenging bijwerken

U kunt op elk moment tijdens de verlengingsperiode producten en licenties toevoegen of verwijderen. Wanneer u het aantal licenties verhoogt of verlaagt of nieuwe producten toevoegt, gaat dit echter pas in op de verlengingsdatum. De wijzigingen zijn niet direct van kracht. Als u direct licenties nodig hebt, raadpleegt u Producten en licenties toevoegen.

Als u tien licenties voor Acrobat hebt en alle licenties zijn toegewezen, maar u volgend jaar slechts negen licenties nodig hebt, verlaagt u het aantal licenties naar negen. Het huidige lidmaatschap bevat nog steeds tien licenties en tien toegewezen gebruikers. U wordt echter gevraagd de toewijzing van één gebruiker in te trekken vóór de verlengingsdatum.

Opmerking:

Voor bestellingen binnen het Value Incentive Plan (VIP) wordt, zelfs als u de Creative Cloud voor teams-licenties verlengt voor of tijdens de verlengingsperiode, de nieuwe verlengingsdatum ingesteld op 30 dagen na de verlengingsdatum in de Admin Console.

Als de verlengingsdatum van uw VIP-lidmaatschap bijvoorbeeld 31 december 2018 is en u uw Creative Cloud voor teams-licenties verlengt op 28 december 2018 (drie dagen voor de verlengingsdatum), wordt de verlengingsdatum in de Admin Console nog steeds weergegeven als 31 december 2018 in plaats van 31 december 2019. De verlengingsdatum wordt 30 dagen later bijgewerkt (in dit geval 31 januari 2019).

Ga als volgt te werk als u uw verlenging wilt bijwerken:

  1. Klik op het tabblad Account in de Admin Console op Lidmaatschap bijwerken onder Verlenging.

  2. Wijzig de producten en het aantal licenties en klik op Doorgaan.

    De producten en het aantal licenties wijzigen

  3. Wanneer u het aantal licenties verlaagt:

    a. Selecteer de juiste opties en klik op Doorgaan.

    Redenen selecteren om het aantal licenties te verlagen

    b. Als er een aanbieding wordt weergegeven, klikt u op Accepteren om deze te gebruiken en klikt u daarna op Doorgaan.

    Speciale aanbiedingen

    Opmerking:

    U kunt deze workflow niet gebruiken om het hele account te annuleren. Als u het aantal verlengde licenties voor alle producten wijzigt in nul, wordt u gevraagd contact op te nemen met de klantenservice van Adobe.

  4. Als u uw betaalmethode wilt bijwerken, klikt u op Bewerken.

    Let op:

    Als u meerdere lidmaatschappen hebt die zijn gekoppeld aan dezelfde creditcard, worden alle lidmaatschappen bijgewerkt wanneer u de gegevens van de creditcard voor een van de lidmaatschappen wijzigt.

    Betalingsmethode bewerken

  5. Controleer de wijzigingen en klik op Wijzigingen opslaan.

Als u het aantal licenties verlaagt tot minder dan het aantal toegewezen licenties, moet u ervoor zorgen dat u vóór de verlengingsdatum de toewijzing van de extra licenties intrekt. Anders worden licenties automatisch ingetrokken in overeenstemming met het beleid voor te veel toewijzingen.

U kunt de toegewezen licenties ook intrekken nadat u de verlenging hebt bijgewerkt. Deze benadering verdient de voorkeur omdat u dan na de verlenging niet hoeft terug te gaan naar de Admin Console. Het nadeel is dat de gebruiker direct wordt verwijderd. U kunt niet alvast een gebruiker selecteren die dan in de toekomst wordt verwijderd.

Te veel licenties toegewezen

Als u besluit minder licenties te verlengen, wordt het aantal licenties verlaagd op de verlengingsdatum. Als het aantal toegewezen gebruikers groter is dan het aantal verlengde licenties, voldoet het account niet aan het beleid. Adobe raadt u aan om de toegewezen extra licenties direct in te trekken nadat u het aantal hebt verlaagd.

Als u de licenties niet intrekt, begint de Admin Console met aftellen en worden de licenties na een respijtperiode na de verlengingsdatum automatisch ingetrokken. Licenties worden ingetrokken op basis van de gebruiksperiode, waarbij licenties van gebruikers die ze het kortst hebben gebruikt, het eerst worden ingetrokken. Gebruikers met een langere gebruiksperiode raken als laatste de toegang kwijt. De lijst met gebruikers die geen toegang meer hebben, staat in de lijst Geen toegang in de Console.

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?