Productverzoeken beheren

Overzicht

Met productverzoeken kunnen gebruikers in uw organisatie toegang vragen tot Adobe-producten en -services. Gebruikers kunnen ook producten en services aanvragen die de organisatie nog niet heeft aangeschaft. Systeembeheerders kunnen deze verzoeken vervolgens goedkeuren of afwijzen. Productverzoeken zijn standaard ingeschakeld voor alle in aanmerking komende organisaties in de Admin Console.De functie kan altijd worden uitgeschakeld door een systeembeheerder.

Momenteel kunnen gebruikers toegang tot Adobe-apps en -services aanvragen via:

• Creative Cloud desktop-app
• Creative Cloud op het web (alleen op de desktop)
• Adobe Stock
• Adobe Sign
• Adobe Express
• Adobe Firefly
• Developer Console
• Adobe Acrobat (alleen AI-assistent)

Adobe zal meer applicaties toevoegen aan deze lijst.

Voor producten die geen verzoeken in de app ondersteunen en die niet beschikbaar zijn in de Creative Cloud desktop-app of Creative Cloud op het web (zoals Adobe Sign en Adobe Analytics), kunt u regels voor automatische toewijzing gebruiken om een URL voor producttoegang te genereren. Gebruikers kunnen deze URL volgen om direct toegang te krijgen tot een specifiek product. Met regels voor automatische toewijzing kunnen geselecteerde gebruikers ook onmiddellijk toegang krijgen tot een product wanneer ze een verzoek verzenden. Lees meer over hoe eindgebruikers toegang aanvragen.

Reageren op verzoeken

Wanneer een gebruiker een Adobe-product of -service aanvraagt, ontvangt u een e-mailmelding om het verzoek te beoordelen. Zo nodig kunt u de frequentie wijzigen van deze e-mailmeldingen.

Om tijd te besparen en gebruikers sneller toegang te geven tot apps, kunt u regels voor automatische toewijzing instellen.

Frequentie instellen voor meldingen over productverzoeken

Als systeembeheerder kunt u kiezen hoe vaak u en andere systeembeheerders e-mailmeldingen over productverzoeken willen ontvangen. Alle systeembeheerders worden op de hoogte gesteld van verzoeken die binnen 30 dagen verlopen, ongeacht de ingestelde frequentie.

Productverzoeken in- of uitschakelen

Standaard zijn productverzoeken ingeschakeld voor organisaties die Adobe-opslag voor bedrijven gebruiken.

Als u productverzoeken uitschakelt:

• Gebruikers kunnen geen Adobe-producten en -services aanvragen. U moet producten handmatig aan gebruikers toewijzen.
  
• U ontvangt geen nieuwe verzoeken. U kunt nog wel de eerder ontvangen berichten beoordelen en hierop reageren.

Veelgestelde vragen

Waarom worden productverzoeken automatisch ingeschakeld voor mijn organisatie?

Productverzoeken zijn automatisch ingeschakeld voor organisaties die bedrijfsprofielen en -opslag gebruiken.Een systeembeheerder kan er op elk moment voor kiezen om productverzoeken uit te schakelen door Instellingen bewerken te selecteren op de pagina Productverzoeken.

Kan ik kiezen welke specifieke producten kunnen worden aangevraagd als deze functie is ingeschakeld?

Productverzoeken worden ingeschakeld op organisatieniveau. U kunt geen specifieke producten kiezen om weer te geven bij productverzoeken van gebruikers. Als een specifiek product vereist is, kunnen beheerders een regel voor automatische toewijzing maken en de gebruikers kiezen die in aanmerking komen voor geautomatiseerde toegang tot het desbetreffende product.

Vanuit welke applicaties kunnen gebruikers toegang aanvragen?

Gebruikers kunnen toegang aanvragen tot verschillende Adobe-producten vanuit specifieke applicaties. De beschikbaarheid van deze optie hangt af van de configuraties die door de beheerders van de organisatie zijn ingesteld. Hier vindt u een volledige lijst met applicaties waarin gebruikers een optie zien om toegang aan te vragen.

Hoe wordt een gebruiker op de hoogte gesteld of een aanvraag is goedgekeurd of afgewezen of in behandeling is?

Gebruikers ontvangen een e-mailmelding wanneer een beheerder hun verzoek goedkeurt of afwijst. Afzonderlijke meldingen worden na 30 dagen verzonden om aan te geven dat het verzoek nog in behandeling is en opnieuw na 60 dagen als het verzoek is verlopen.

Worden verzoeken in behandeling automatisch afgewezen als ik de productverzoeken voor mijn organisatie uitschakel?

Als u de productverzoeken uitschakelt, worden verzoeken in behandeling in de wachtrij niet automatisch afgewezen. Een beheerder kan ervoor kiezen om verzoeken in behandeling toe te staan of af te wijzen of om de verzoeken te laten verlopen.

Waarom verschijnen andere producten dan het product dat door de gebruiker is aangevraagd, als optie bij het goedkeuren van een verzoek?

De beschikbare producten die aan het verzoek van een gebruiker voldoen, zijn gebaseerd op de producten die een organisatie heeft gekocht en op het feit of een of meer van die producten toegang bieden tot de licentie die de gebruiker nodig heeft. Als een gebruiker bijvoorbeeld toegang tot Photoshop vraagt, maar de organisatie alleen licenties voor Creative Cloud Alle apps heeft, wordt Creative Cloud Alle apps weergegeven voor de beheerder als optie om aan het verzoek te voldoen aangezien dit een licentie voor Photoshop bevat.

Waarom ontvang ik verzoeken voor producten die mijn organisatie niet heeft gekocht?

Als u productverzoeken inschakelt, kunnen gebruikers van de organisatie toegang aanvragen tot elk Adobe-product dat wordt vermeld in de Adobe-app waarin het verzoek wordt gedaan, ongeacht of de organisatie dit product heeft gekocht.

Wat moet ik doen als ik geen licenties beschikbaar heb voor een product om aan het verzoek van een gebruiker te voldoen?

Een systeembeheerder kan het verzoek van een gebruiker goedkeuren met een andere productlicentie dan de oorspronkelijk aangevraagde licentie, afhankelijk van wat beschikbaar is in de organisatie en de zakelijke behoeften van de gebruiker.Systeembeheerders kunnen ook meer licenties of nieuwe producten aanschaffen om aan een verzoek te voldoen als het gevraagde product niet beschikbaar is in hun huidige contract.

Hoe koop ik meer licenties of een nieuw product om aan het verzoek van een gebruiker te voldoen?

Een systeembeheerder kan meer licenties of nieuwe producten kopen om aan een verzoek te voldoen als een product niet beschikbaar is in het huidige contract door Meer kopen te kiezen op de pagina Productverzoek beoordelen, de pagina Overzicht van de Admin Console of de pagina Account.

Hoelang blijft een verzoek in behandeling in de wachtrij staan voor beoordeling?

Een verzoek in behandeling blijft in totaal 60 dagen in de wachtrij voor productverzoeken staan, waarna het automatisch verloopt en uit de wachtrij wordt verwijderd als er geen actie wordt ondernomen door een systeembeheerder. Een gebruiker kan hetzelfde product opnieuw aanvragen nadat het verzoek is verlopen.

Kan ik de goedkeuring van verzoeken voor bepaalde producten automatiseren in plaats van ze handmatig te beoordelen?

U kunt een regel voor automatische toewijzing maken om automatisch toegang tot specifieke producten te verlenen voor gebruikers die in aanmerking komen.

Kan ik regels voor automatische toewijzing en productverzoeken tegelijk inschakelen?

Regels voor automatische toewijzing voor specifieke producten kunnen worden ingesteld terwijl productverzoeken ook zijn ingeschakeld voor een organisatie. De regel voor automatische toewijzing heeft voorrang als een gebruiker in aanmerking komt voor een regel.