Handboek Annuleren

Experience Cloud | Ondersteuning en expertsessies

Lees hoe u de Adobe Admin Console voor Experience Cloud kunt gebruiken om contact op te nemen met de klantenservice van Adobe, ondersteuningsaanvragen te beheren, sessies met experts te plannen en meer.

Systeembeheerders en ondersteuningsbeheerders kunnen contact opnemen met de klantenservice van Adobe via het tabblad Ondersteuning in de Adobe Admin Console.


Ondersteuningsaanvragen maken en beheren

Meld u aan bij de Admin Console en navigeer naar Ondersteuning. U ziet het tabblad Ondersteuning alleen als u machtigingen van een ondersteuningsbeheerder of systeembeheerder hebt. Dit wordt uitgebreider beschreven in het artikel Beheerdersrollen. Als u het tabblad Ondersteuning nog steeds niet ziet, opent u een incident via Experience League. Geef aanvullende informatie op, zoals bedrijfsnaam, ID van IMS-organisatie en product. Voor meer informatie over onze ondersteuningsvoorwaarden en -processen raadpleegt u de algemene voorwaarden voor ondersteuningsservices van Adobe.

Voor ondersteuning bij Experience Cloud voor bedrijven kunt u ook onze ondersteuningspagina voor bedrijven raadplegen.

Chatten met de klantenondersteuning van Adobe

Via de Adobe Admin Console kunt u chatten met de klantenondersteuning van Adobe, zodat zij u kunnen helpen om uw problemen op te lossen. Om ervoor te zorgen dat het probleem sneller wordt doorgezonden en opgelost, moet u het meest toepasselijke onderwerp selecteren uit de onderwerpen in het livechatvenster.
Nadat de chat is afgelopen, worden uw vraag en gesprek opgeslagen als een ondersteuningsaanvraag die u achteraf kunt weergeven, volgen en beheren.

Expertsessies plannen

Een expertsessie bestaat uit een telefoongesprek van 30 minuten waarin een bepaald onderwerp wordt behandeld om zo gebruikers te helpen met een specifieke productfunctie. Elke sessie wordt op afspraak gepland met het team van de klantenondersteuning van Adobe op een door u gekozen tijdstip. De sessies worden zo nodig uitgevoerd met behulp van software voor schermdeling, zodat een productexpert u door complexe of nieuwe workflows kan leiden.

Opmerking:
  1. Expertsessies kunnen worden ingepland van maandag tot en met vrijdag en zijn alleen beschikbaar in het Engels.
  2. Zorg dat u ten minste 24 uur van tevoren een aanvraag indient.
  3. Als u langere sessies of formelere training nodig hebt, gaat u naar de trainingswebsite voor een overzicht van de trainingsopties van Adobe.

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?