Handboek Annuleren

Facturen downloaden en per e-mail versturen

Van toepassing op Creative Cloud voor teams.

Als contracteigenaar hebt u toegang tot het factureringsoverzicht in de Admin Console indien u het teamlidmaatschap rechtstreeks bij Adobe.com hebt gekocht.

Als u eerdere facturen wilt downloaden of per e-mail wilt versturen, gaat u naar Account > Factureringsoverzicht in de Adobe Admin Console.

Opmerking:

Voor lidmaatschappen die via een leverancier zijn gekocht, neemt u contact op met uw leverancier voor facturen en factuurgegevens.

  1. Meld u aan bij de Admin Console en ga naar Account > Factureringsoverzicht.

     Als u het tabblad Factureringsoverzicht niet ziet, bent u niet de contracteigenaar. Kijk hoe u de contracteigenaar kunt worden.

  2. Als u facturen wilt downloaden, kiest u de facturen en selecteert u Facturen downloaden. De geselecteerde facturen worden als PDF gedownload. Lees hoe u uw factuur afdrukt.

    Uw factuur bevat ook gegevens zoals Factuurnummer, Factuurdatum, Klantnummer en meer.

    De pagina Factureringsoverzicht met factuurnummer, factuurdatum, bedrag en status van eerdere facturen.
    Selecteer de facturen die u wilt downloaden of mailen.

    Opmerking:

    Na de betaling kan het tot 24 uur duren voordat de factuur wordt weergegeven in de Admin Console. U ontvangt een e-mail wanneer de factuur beschikbaar is.

    U kunt de lijst met facturen sorteren op datum of bedrag door de desbetreffende kop te selecteren: Factuurdatum of Bedrag. U kunt ook het zoekveld gebruiken om het bedrag of factuurnummer in te voeren voor de factuur die u zoekt.

  3. Als u facturen per e-mail wilt versturen, selecteert u de facturen en selecteert u Facturen mailen. Voeg het e-mailadres van de ontvanger toe en selecteer E-mail verzenden. De facturen worden als PDF-bijlage verzonden.

    Als u de facturen naar meer dan één ontvanger wilt sturen, drukt u na elk e-mailadres op Enter om meer adressen toe te voegen.

Veelgestelde vragen

 Toegang tot factureringsgegevens

Kan ik een andere beheerder toevoegen om de facturen te bekijken?

U kunt geen andere beheerder of ander e-mailadres toevoegen om toegang te krijgen tot de facturen. Er kan slechts één contracteigenaar zijn die toegang heeft tot de facturen. U kunt de facturen wel mailen vanuit de Admin Console.

 Kan ik de status van mijn betaling controleren?

Meld u aan op de Admin Console en ga naar Account > Factureringsoverzicht. Meer informatie.

Hoe lang zijn de facturen beschikbaar?

De facturen zijn beschikbaar zolang uw contract actief is.

 Waar vind ik mijn bestelnummer en -datum?

Het bestelnummer en de factuurdatum staan op de factuur. Ontdek hoe u uw facturen kunt downloaden.

Heb ik geen toegang meer tot de facturen nadat ik mijn lidmaatschap heb opgezegd of gewijzigd?

Ja, u hebt dan geen toegang meer. U kunt al uw facturen downloaden voordat u het lidmaatschap annuleert of wijzigt.


Extra kosten controleren

Waarom is een bedrag dubbel in rekening gebracht?

Twee vergelijkbare kostenposten worden vaak veroorzaakt door het volgende:

  • U hebt de vorige betaling gemist.
  • U hebt meerdere malen een bestelling geplaatst.
  • U hebt meerdere e-mailadressen.

Controleer de factuur voor details of klik hier voor meer informatie.

Ik heb niets gekocht bij Adobe. Wat zijn deze kosten?

Onverwachte kosten kunnen ontstaan doordat een jaarlidmaatschap wordt verlengd. Raadpleeg uw factuur voor details. Lees meer over onverwachte kosten.

 Waarom zie ik 1 dollar aan kosten van Adobe op mijn afschrift?

Met deze transactie kan Adobe bevestigen dat de gebruikte creditcard geldig is en niet als verloren of gestolen is opgegeven. De transactie wordt niet in rekening gebracht en zodra uw creditcardbedrijf de kaart heeft gecontroleerd, verwijdert Adobe de kosten.

Waarom is mijn rekening verhoogd?

De meest voorkomende redenen voor een hogere rekening zijn:

  • Een aanbiedingsprijs is afgelopen.
  • U hebt een of meer Adobe Stock-premiumafbeeldingen gekocht buiten de quota van uw lidmaatschap.
  • De prijs in uw regio is onlangs verhoogd.

Controleer de factuur voor details of klik hier voor meer informatie.

Waarom staan er extra kosten op mijn factuur?

Er zijn mogelijk extra kosten omdat:

  • Er kosten in rekening worden gebracht voor het vroegtijdig annuleren van uw lidmaatschap.
  • U aanvullende Adobe Stock-afbeeldingen hebt gekocht.
  • Een jaarlidmaatschap is verlengd.
  • (Niet van toepassing op gebruikers in Japan) Uw bank een vergoeding voor het gebruik van een bankpas in rekening heeft gebracht.

Controleer de factuur voor details of klik hier voor meer informatie.


 Lidmaatschap beheren

Waarom heb ik een betalingsherinnering van Adobe ontvangen terwijl ik al heb betaald?

U kunt een betalingsherinnering krijgen omdat:

  • U meer dan één lidmaatschap hebt.
  • Uw creditcard is verlopen. 
  • Het adres van uw creditcard is gewijzigd.

Controleer de factuur voor details of klik hier voor meer informatie.

Hoe lang duurt de verwerking van een terugbetaling?

Het duurt gewoonlijk drie tot vijf werkdagen voordat een terugbetaling is verwerkt en op uw rekening is bijgeschreven.
Soms kan het tot tien werkdagen duren voordat een terugbetaling is bijgeschreven.

Praat mee

Een vraag stellen aan de community

Gebruik onze community voor ondernemingen en teams om vragen te stellen, samen te werken met andere beheerders en op de hoogte te blijven van nieuwe functies.

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?