Dieses Dokument umfasst die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung, die die meisten Probleme mit Photoshop beheben sollten. Führen Sie bitte alle Schritte unten aus, bevor Sie ein Problem in Foren veröffentlichen oder bevor Sie den Support nach Photoshop-Problemen fragen.
Hinweis:
Wenn das Programm abstürzt, müssen Sie alle Absturzberichte an uns senden. Wenn Sie einen Absturzbericht für ein bekanntes Problem an Adobe per E-Mail-Adresse senden, können wir Ihnen eine Lösung per E-Mail zurückschicken.
Die am häufigsten gestellte Support-Frage lautet: „Photoshop erkennt meine Camera Raw-Dateien nicht. Wie kann Photoshop meine Raw-Dateien öffnen?“
Weitere Lösungen finden Siehe Photoshop oder Lightroom unterstützt meine Kamera nicht.
Sie können viele Probleme beheben, indem Sie sicherstellen, dass Sie die aktuelle Adobe-Software verwenden. Siehe Photoshop auf dem neuesten Stand halten.
Sie können viele Probleme beheben, indem Sie sicherstellen, dass das verwendete Betriebssystem aktuell ist.
- Für Mac OS finden Sie weitere Informationen unter Software-Updates für Ihren Mac erhalten.
- Für Windows finden Sie weitere Informationen unter Windows Service Pack und Update Center.
Adobe empfiehlt Ihnen, eigene Tests auf einer Nichtproduktionspartition auszuführen, um sicherzustellen, dass ganz neue Betriebssysteme gut mit Ihrer aktuellen Hardware und Ihren aktuellen Treibern funktionieren.
Können Sie die verfügbaren Updates nicht sehen? Werden Ihre Anwendungen als Testversionen angezeigt? Hinweise finden Siehe Verfügbare Updates werden nicht aufgeführt.
Wenn Sie Photoshop nicht aktivieren können oder Anwendungen als Testversionen angezeigt werden, hindert möglicherweise eine Firewall oder Hostdatei die Software daran, dass sie mit dem Aktivierungsserver kommuniziert. Siehe Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen. Weitere Informationen zur Version von Photoshop im Oktober 2018 finden Sie unter Fehlerbehebung bei Lizenzierungsfehlern CC 2019.
Wenn Sie Probleme beim Rendern von Bildern, langsamer Leistung oder Abstürzen haben, kann die Ursache ein defekter, nicht unterstützter oder nicht kompatibler Grafiktreiber sein. Weitere Informationen finden Siehe Fehlerbehebungsschritte für GPU- und Grafiktreiber.
Hinweis:
WICHTIG: Windows Update zeigt Ihnen nicht immer die neuesten aktualisierten Treiber an. Sie müssen direkt auf die Website des Herstellers gehen, um nach Treiber-Updates zu suchen.
In einigen Fällen wird ein Problem mit der Grafikkarte und dem Treiber nicht behoben, wenn die neuesten Treiber installiert wurden.
Die schnellste und einfachste Art festzustellen, ob das Problem an der Grafikkarte oder dem Treiber liegt ist die Deaktivierung der Voreinstellung „Grafikprozessor verwenden“. Weitere Informationen finden Siehe GPU deaktivieren, um das Problem schnell einzuschränken.
Informationen zu bestimmten Fehlern finden Sie hier:
Wenn ein Werkzeug in Photoshop nicht richtig funktioniert (z. B. das Freistellungswerkzeug stellt ein winziges graues Quadrat frei oder das Malen mit einem Pinsel malt die falsche Farbe oder überhaupt nichts), sollten Sie die Tool-Einstellungen zurückzusetzen:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste (Windows) bzw. bei gedrückter Ctrl-Taste (Mac OS) auf die Auswahl für Werkzeugvoreinstellungen in der Werkzeugoptionsleiste und wählen Sie „Werkzeug zurücksetzen“, um das aktive Werkzeug zurückzusetzen oder wählen Sie „Alle Werkzeuge zurücksetzen“, um alle Werkzeuge auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen.
- Fadenkreuz: Wenn Sie anstelle der normalen Pinselspitze oder einer anderen Werkzeugform einen Fadenkreuzcursor (Präzise) sehen, sollten Sie die Feststelltaste umschalten (deaktivieren).
- Falsche Pinselgröße: Falls unter macOS das gemalte Ergebnis kleiner ist als die Pinselcursorgröße, die Sie auf dem Bildschirm sehen, überprüfen Sie, ob in den Systemeinstellungen unter „Bedienungshilfen“ > „Anzeigeeinstellungen“ eine größere Cursorgröße festgelegt wurde.
Wenn eines oder mehrere Werkzeuge in Symbolleiste fehlen, versuchen Sie, die Symbolleistenanpassung auf den Standard zurückzusetzen. Wählen Sie dazu „Bearbeiten“ > „Symbolleiste“ und klicken Sie in der rechten Spalte auf Standardeinstellungen wiederherstellen.
Hinweis:
Wenn Sie einen anderen als den grundlegenden Arbeitsbereich ausgewählt haben, wird in allen anderen Arbeitsbereichen in Photoshop die Symbolleiste so angepasst, dass jeweils unterschiedliche Werkzeuge angezeigt werden. Wenn Sie „Fenster“ > „Arbeitsbereich“ > „Grundelemente (Standard)“ oder „Fenster „> „Arbeitsbereich „> „Grundelemente zurücksetzen“ auswählen, kann die Standardsymbolleiste wiederhergestellt werden.
Sie können auch die umfassende Suche in Photoshop verwenden, um Werkzeuge zu suchen und zu identifizieren. Verwenden Sie den Tastaturbefehl Befehl/Strg+F, um das Dialogfeld „Suchen“ aufzurufen, geben Sie das Werkzeug ein, nach dem Sie suchen und wählen Sie das gewünschte Ergebnis aus. Standardmäßig aktiviert Photoshop das Werkzeug und markiert es in der Benutzeroberfläche. Weitere Informationen finden Siehe Suche in Photoshop.
Der Wechsel der Voreinstellungen von Photoshop auf die Standardeinstellungen kann viele Probleme lösen (einschließlich Programmfehler, unerwartetes Verhalten von Werkzeugen/der Benutzeroberfläche usw.). Siehe Voreinstellungsdateien auf den Standard zurücksetzen.
Viele Probleme ergeben sich aus der Verwendung von inkompatiblen Plug-Ins, die für frühere Versionen von Photoshop in einer neueren Version erstellt wurden oder einfach durch das falsche Installieren von Plug-Ins. Siehe Fehlerbehebung für Photoshop-Plug-Ins.
Viele Probleme können auftreten, wenn Sie Schriften von Drittanbietern verwenden, einschließlich Abstürze oder Einfrieren des Computers, wenn das Type-Tool ausgewählt wird oder wenn das Zeichenbedienfeld aktiviert/angezeigt wird. Eine ungültige Schriftart kann auch allgemeine Leistungsprobleme beim Starten oder Verwenden von Photoshop verursachen. Validieren und entfernen Sie die doppelten oder problematischen Schriftarten, um die Stabilität und Textwerkzeugleistung zu verbessern. Weitere Informationen finden Siehe Fehlerbehebung von Schriftarten.
Wenn keine der oben genannten Schritte Ihr Problem beheben, kann es sein, dass Ihr Problem mit den Benutzerberechtigungen zu tun hat.Mit dem Befehl „Berechtigungen reparieren“ können Sie die Berechtigungen für das Betriebssystem beheben, aber nicht für die Anwendungen wie Photoshop.
Erstellen Sie ein Admin-Benutzerkonto, um Probleme mit den Berechtigungen zu identifizieren.Anweisungen zum Erstellen neuen eines Admin-Benutzerkontos finden Sie in folgenden Quellen:
Mac OS:
Hinweis:
Stellen Sie sicher, dass Sie das Popupmenü „Neues Konto“ von [Standard] auf [Administrator] ändern, wenn Sie Benutzer erstellen.
Wenn Sie weiterhin Probleme unter Mac OS auftreten, versuchen Sie, die Berechtigungen auf der Festplatte zu beheben. Weitere Informationen finden Siehe Reparieren Sie die Berechtigungen mithilfe des Festplatten-Dienstprogramms.
Windows:
Nachdem Sie das Admin-Benutzerkonto erstellt haben, melden Sie sich beim neuen Benutzerkonto an und führen Sie Photoshop aus, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
Es kann vorkommen, dass Erweiterungen von Drittanbietern und andere Dienstprogramme Photoshop beeinflussen.
Wenn Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus starten, werden Erweiterungen und Dienstprogramme deaktiviert, was das Problem beheben kann
Mac OS:
- Starten im abgesicherten Modus: Auf Mac OS deaktiviert der sichere Modus alle Erweiterungen von Drittanbietern und Systemstartelemente und führt nur erforderliche Kernelerweiterungen und Apple-installierte Systemstartelemente aus.
Windows:
- Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus: Unter Windows startet der abgesicherte Modus Windows mit einem begrenzten Satz von Dateien und Druckertreiber.
Wenn Photoshop normalerweise im abgesicherter Modus läuft, könnte es an einem Treiber (Drucker/Gerät) oder an der Erweiterung (System oder Zusatzmodul) liegen.
Windows:
32-Bit-Unterstützung wird in Photoshop CC 2019 oder höher nicht mehr unterstützt.
Die 32-Bit-Versionen von Photoshop CC 2014 - CC 2018 werden nicht auf 64-Bit-Versionen von Windows standardmäßig installiert:
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Laden Sie die 32-Bit-Version von Photoshop CC herunter und installieren Sie diese.
Viele Update-Fehler werden durch fehlende oder geänderte Dateien verursacht, die in Photoshop erforderlich sind, normalerweise von einem Datenträgerbereinigungsprogramm (z. B. CleanMyMac oder MacKeeper). Halten Sie Ihre Reinigungsdienstprogramme auf dem neuesten Stand oder verwenden Sie diese nicht mehr. Wenn Sie Probleme bei der Installation von Photoshop oder Bridge-Updates haben, finden Sie weitere Informationen hier:
- Fehlerbehebung für Creative Cloud-Downloads und Installationsprobleme
- Fehler beim Herunterladen oder Aktualisieren von Creative Cloud-Apps.
Wenn Sie Probleme bei der Installation von Camera Raw-Updates haben, finden Sie weitere Informationen unter Installationsprogramm für Camera Raw-Zusatzmodul.
Für den unwahrscheinlichen Fall eines Absturzes oder Programmfehlers von Photoshop bieten die folgenden Informationsquellen wichtige Hinweise für die Fehlerdiagnose:
- Absturzberichte
- Protokollkollektor
- Systeminformationen
- Programmfehlerprotokoll
- Sie finden das Programmfehlerprotokoll auf Ihrem System hier:
macOS: Benutzer/<Benutzer_name>/Library/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings <Version>/PSErrorLog.txt
Windows: Benutzer/<Benutzer_name>/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CC <Version>/Adobe Photoshop CC Settings <Version>/PSErrorLog.txt
- Sie finden das Programmfehlerprotokoll auf Ihrem System hier:
Wenn Sie Leistungsprobleme bei der Verwendung von Photoshop bemerken, Siehe:
Wenn Sie eine Frage zum Verhalten der unterschiedlichen Photoshop-Versionen haben, lesen Sie Folgendes:
Wenn Sie zusätzliche Hilfe zur allgemeinen Fehlerbehebung benötigen, lesen Sie folgende Dokumente:
- Lösen von Problemen beim Herunterladen, Installieren, Aktualisieren oder Starten von Creative Cloud-Apps
- Fehlerbehebung bei Systemfehlern, Abstürze | Mac OS 10.x | Adobe-Software
- Fehlerbehebung bei Systemfehlern, Abstürze | Windows | Adobe-Software
Wenn Sie Hilfe bei der App-Installation/bei Downloads oder mit Ihrem Creative Cloud-Abonnement benötigen, lesen Sie folgende Dokumente:
Twitter™- und Facebook-Beiträge fallen nicht unter die Bedingungen der Creative Commons-Lizenz.