用户待处理 - 已配置用户出错

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上次更新日期： 2025年7月25日

检查已经为哪些用户配置 Acrobat Sign 服务，但尚未激活其帐户。

待处理页面（在管理员菜单的用户选项卡下方）汇总了组织中所有已通过 Adobe Admin Console 被授予访问 Acrobat Sign 产品的权利，但尚未在 Acrobat Sign 环境中激活的用户。

通常，当管理员将用户添加到 Acrobat Sign 中的 Adobe Admin Console中，将在 Acrobat Sign 并通过电子邮件发送邀请。用户接受产品邀请后，即可完全访问 Acrobat Sign 功能。 已授权子菜单页面的用户选项卡下方列出了成功完成在 Acrobat Sign 帐户中激活的用户。

但是，某些情况可能会延迟用户激活或使其复杂化，例如，Adobe 系统中与 Adobe Sign 尚未接受电子邮件邀请的权利或用户。已成功添加到 Admin Console 的 Acrobat Sign 配置文件中，但尚未在待处理子菜单页面的用户选项卡下方列出的 Acrobat Sign 中激活。

配置

可用性：

Acrobat Standard 和 Acrobat Pro：不支持
Acrobat Sign Solutions：支持；仅限通过 Adobe Admin Console 管理用户的帐户。
Acrobat Sign for Government：不支持

配置范围：

Acrobat Sign Solutions 帐户默认启用，并且可能无法禁用或恢复到经典页面体验。
Acrobat Standard 和 Acrobat Pro 帐户无权访问 Acrobat Sign 应用程序中的多用户管理功能。
Acrobat Sign for Government 帐户通过 Okta 系统管理其用户设置，这是完全不同的系统。

注意:

此“用户”菜单项目的现代版本目前仅适用于拥有 VIP 许可的帐户。
ETLA 许可帐户将在未来版本中启用现代体验。

使用方式

管理员应定期检查用户 > 待处理页面。请特别注意，添加的用户是否可能拥有现有的 Adobe 帐户。例如，一家公司正在将多个个人帐户收集到一个合并的企业帐户中。

查看待处理页面，每个用户记录有四列：

电子邮件 — 在 Admin Console 中输入的用户电子邮件地址。
状态 — 系统认为用户下一步应执行的操作的状态。
分辨率 — 解决状态问题的具体下一步。分辨率直接与状态关联
分配日期 — 用户被添加到 Acrobat Sign 产品配置文件并生成待处理状态的日期。

每种状态都有一个专用解决方案：

状态：联系支持人员
- 解决办法：请联系支持团队
- 客户管理员无法解决此类权利冲突，请联系 Acrobat Sign 支持团队。请提供：
  - 有问题的用户电子邮件地址。
  - 待处理页面中的状态注释。
  - 待处理页面中的分配日期。
状态：等待用户同意
- 分辨率：请让用户通过电子邮件进行操作。
- 此错误表示配置过程已成功启动，但用户尚未接受电子邮件发送的邀请。用户接受邀请后，应将用户从待处理页面移至已授权页面。
- 要重新发送邀请电子邮件，您必须从产品配置中删除该用户并重新添加他们。
状态：临时产品分配问题
- 分辨率：删除并添加用户。如果问题仍然存在，请与支持人员联系
- 客户管理员应首先尝试删除用户，并将该用户重新添加到 Acrobat Sign 产品配置文件中。在大多数情况下，这可以更正问题并将用户从待处理页面移至已授权页面。如果重新添加用户后无法解决问题，请联系 Acrobat Sign 支持团队。请提供：
  - 有问题的用户电子邮件地址。
  - 待处理页面中的状态注释。
  - 首次尝试调配用户的分配日期。
  - 当前待处理页面中的分配日期。