上次更新日期：
2025年3月11日
了解通过协议大小和各服务水平的数量限制来发送协议的限制。
Adobe Acrobat Sign 事务限制
Adobe Acrobat Sign 根据发送方的服务级别，对事务做出了具体限制（请参阅下表）：
|
|
事务/用户许可证/年 |
文件大小/上传 |
页数/事务 |
签名者人数/事务 |
KBA 事务 |
电话验证事务 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Acrobat Standard |
无限制 （请参阅下方内容） |
10 MB |
100 |
10 |
0 |
0 |
|
Acrobat Pro |
无限制 （请参阅下方内容） |
10 MB |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign SMB |
150 （请参阅下方内容） |
10 MB |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign 商业版 |
150 （请参阅下方内容） |
10 MB |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign 商业版 |
150 （请参阅下方内容） |
10 MB |
100 |
25 |
50 |
50 |
|
Acrobat Sign 企业版 |
150 （请参阅下方内容） |
10 MB |
500 |
25 |
50/每年 |
50/每年 |
|
Acrobat Sign 企业版 |
150 （请参阅下方内容） |
10 MB |
500 |
25 |
50 |
50 |
事务/Acrobat Sign 用户：每次通过 Acrobat Sign 向一个或多个最终用户发送电子文档或相关电子文档集合时，都会发生事务。
除非您的合同另有规定，否则以用户许可证形式出售的 Acrobat Sign 计划包含每年每位用户 150 个事务。
对于处理大量事务的商业和企业级客户，可以与其销售代理联系，讨论需为无限制用户购买的总事务量（或站点许可）。
请参阅“事务消耗”文章以获取有关如何消耗事务的详细信息。
文件大小/上传：Acrobat Sign 会限制每次上传文件的大小。
如果您试图上传大小超出此限额的文档，则会在文件下方收到一条错误消息“已超出上传限额”。
页数/事务：我们对整个事务（所有文件合并在一起）的总页数提出了限制。
如果您尝试发送一个页数超过您帐户设置限额的文档，则会收到一条错误消息：“由于文档超出页数限额，Acrobat Sign 无法创建您的协议。”
签名者/电子事务：对事务可执行电子签名的人员数量会由于服务级别的不同而有所变化。
对于“单用户、团队多用户”和“商业”服务级别而言，我们就其事务可包含的签名者总人数做出了硬性限制。
KBA 事务：基于知识的身份验证 (KBA) 是一种在商业和企业服务级别启用的高级签名者验证方式。
手机身份验证事务：手机身份验证事务是一种在商业和企业服务级别启用的高级签名者验证方式。
Acrobat Sign 会监控所有客户端请求，以保护系统资源，并确保为所有用户提供可靠的服务。为防止资源被过度消耗，系统会对同一源（如用户 ID、IP 地址或协议 ID）发起的请求按分钟、小时和天三个时段分别进行频次限制。如果请求超出这些限制，则会被拒绝并显示错误消息。
在极少数情况下，如用户的使用行为干扰系统运行或影响 Adobe 提供服务，系统可能会暂时禁止访问 Acrobat Sign。下面是 Acrobat Sign 强制执行限制的场景。
在创建以下资源时，无论通过 Web 界面还是 API 发送，Acrobat Sign 均以异步方式处理所有文档：
- 协议
- Web 表单
- MegaSign
- 库模板
- 归档
为了确保以可靠方式处理文档，并防止因大文件而导致速度变慢，Acrobat Sign 会根据以下情况评估协议限制：
- 参与者总数
- 文件总大小（包括所有上传的文件）
- 处理的总页数
限制按用户计算，分为每分钟、每小时和每日三种级别。用户发出的所有并发请求（无论通过 Web 界面还是 API）都将计入这些限制中。
如果请求超出允许的限制，则在通过 Acrobat Sign 用户界面创建资源时，会根据特定用例显示错误消息。
Web 表单
| 您已达到当前可创建的 Web 表单数量限制。请在 {x} 秒/分钟/小时后重试。 |
协议
| 您已达到当前可发送的协议数量限制。请在 {x} 秒/分钟/小时后重试。 |
库模板
| 您已达到当前可创建的模板数量限制。请在 {x} 秒/分钟/小时后重试。 |
归档
| 您已达到当前可存档的文档数量限制。请在 {x} 秒/分钟/小时后重试。 |
批量发送
使用批量发送时，单个 API 调用或 UI 操作可创建多个协议，并发送多个签名请求。由于此过程涉及批处理，因此 Acrobat Sign 对批量发送功能不设每分钟请求限制。但是，每小时和每日限制仍然适用。
在处理之前，Acrobat Sign 会评估“批量发送”请求的工作负载。
- 如果请求保持在限制范围内，系统将处理批量发送模板以及所有关联的子协议。
- 如果请求超过限制阈值，系统将在创建任何子协议之前拒绝该请求。在这种情况下，用户将在批量发送编写页面上看到以下错误消息：
| 您已达到当前可发送的协议数量限制。请稍后重试。 |
Web 表单签名
签署 Web 表单后，Acrobat Sign 会创建一个新协议，然后异步处理文档。该流程需要遵循前文所述的文档处理限制。
这些限制适用于创建 Web 表单的帐户中的用户。如果协议文档处理超出这些限制，则 Web 表单签名者将看到以下错误消息：
此 Web 表单目前非常受欢迎，由于需求量大而无法处理。请在 {x} 小时、{xx} 分钟和 {xxx} 秒后重试。 如需更多信息，请与此 Web 表单的所有者联系。 |
请联系您的客户成功经理或支持团队以增加限制阈值。请提供每分钟、每小时和每日的预期请求数量，以及相关详细信息。Adobe 将审核您的请求，并调整限制阈值，以支持您的工作流按所需数量正常运行。
Acrobat Sign 中的 Web 表单支持签名者进行电子邮件地址验证。如果启用此选项，Acrobat Sign 将限制第一个签名者/参与者可以签署 Web 表单（和/或添加其他参与者）的次数。Acrobat Sign 针对每分钟、每小时和每日等不同层级设定了使用限制。当第一位签名者/参与者提交 Web 表单时，将会强制执行这些限制。如果签名者已超出限制，则系统将会阻止提交 Web 表单，并且参与者会看到以下错误消息。第一位签名者/参与者完成电子邮件验证后，将会增加提交的 Web 表单数量。
您已达到访问此 Web 表单的次数限制。请在 {x} 小时、{xx} 分钟和 {xxx} 秒之后重试。 如需更多信息，请与此 Web 表单的所有者联系。 |
如果发送组未启用第一位签名者/参与者的电子邮件验证，则 Web 表单提交次数将不会对协议产生限制。
您必须联系您的客户成功经理 (CSM) 或支持团队以增加限制阈值。
有关 Acrobat Sign Web 表单的更多信息，请访问：https://helpx.adobe.com/sign/adv-user/web-form/create.html
