通过 SMS 或 WhatsApp 在 Adobe Acrobat Sign 中发送通知

通过短信或 WhatsApp 发送协议通知，以便联系电子邮件之外的收件人。

Adobe Acrobat Sign 除了电子邮件外，还允许发件人通过短信或 WhatsApp 通知收件人。 这有助于确保收件人接收协议并采取行动，即使在电子邮件传递延迟、被筛选或被忽略的情况下也是如此。

使用短信或 WhatsApp 通知可以提高传递率，并通过在收件人主要监控的设备上联系他们来减少时间敏感工作流中的延迟。

准备事项

• 短信和 WhatsApp 消息交易必须先购买并有可用余额，然后才能由管理员启用发送消息。
• 通过短信或 WhatsApp 发送通知会消耗您帐户中的电话事务。
• 收件人必须拥有能够接收消息的有效电话号码。

配置

可用性

• Acrobat Sign Solutions：支持。
  • 适用于 $100K 以下的 VIP、VIPMP 和 ETLA 账户
  • 对于所有其他 ETLA 帐户均已禁用
• Acrobat Sign for Government：支持。
• Acrobat Standard 和 Acrobat Pro：不支持。

配置范围

• 可以在帐户级别和组级别配置该设置。
• 组级别设置会覆盖帐户级别设置。

默认值

• 已禁用。

对进行中协议的影响

• 通知设置的更改仅适用于设置更新后发送的协议。
• 事务池耗尽后，移动链接发送和手机身份验证将暂停，直到补充交易额度。

要访问此设置

• 导航至发送设置 > 通过以下方式发送协议通知

启用短信或 WhatsApp 通知

这些选项控制发件人在发送协议时是否可以使用短信或 WhatsApp 作为通知渠道。

事务使用情况和限制

• 当使用短信或 WhatsApp 通知时，每位收件人都会消耗电话事务。
• 通过 WhatsApp 的单个事务捆绑包通常包括：
  • 一个初始“请签名”消息。
  • 一条提醒消息。
  • 一条完成或委派消息。
• 额外的提醒会消耗额外的事务：
  • 每条额外提醒都将另外消耗一次事务。
  • 每个提醒事件仅发送一条消息。 不执行定期计划（例如，每日或每周）。
• 短信或 WhatsApp 发送以及电话身份验证共用同一个事务池。
• 事务在消息发送时消耗，而不是在传递或完成时消耗。
• 如果事务池耗尽：
  • 短信或 WhatsApp 投放已暂停。
  • 电话身份验证已暂停。
  • 电子邮件传递不受影响，继续正常进行。

投放行为

• 系统尝试使用可用的消息基础架构通过选定的渠道传递消息。
• 传递取决于运营商可用性、区域支持和收件人设备功能。
• 在极少数情况下，来自消息提供商的传递确认可能会延迟或无法收到。

一项可靠性保障机制可确保在 APO 将消息无限期保留为“已发送”状态的情况下，收件人至少会收到一条短信。 已知的副作用是，当原始消息已传递但 APO 未在 5 小时内确认传递时，可能会出现重复消息。

• 通知活动记录在协议的审核报告和活动日志中。 这些记录反映了通知的发送时间，可用于验证传递尝试。

监控事务使用情况

管理员可以监控基于手机的事务使用情况：

• 您可以使用 Adobe Acrobat Sign 中的短信消费报告监控短信使用情况和事务消费。
• 导航至：发送设置 > 通过以下方式发送协议通知
• 将指针悬停在跟踪使用情况链接上。

此时工具提示会显示以下事务的使用情况：

• 短信或 WhatsApp 发送事务使用情况。
• 电话身份验证使用情况。

事务池耗尽后，移动链接发送和手机身份验证将暂停，直到补充交易额度。

发件人“管理”页面上显示的内容

• 如果使用电子邮件发送方式，则收件人姓名或电子邮件会正常显示。
• 如果仅使用短信或 WhatsApp 通知：
  • 收件人显示为部分遮蔽的手机号码（例如，XXXXXX1212@sms.adobesign.com）。
  • 完整手机号码仅在收件人设置中显示（例如，编辑身份验证时）。
• 如果收件人拥有 Acrobat Sign 帐户，则仅通过短信或 WhatsApp 发送的协议不会显示在收件人的“管理”页面上。

在查看单个收件人记录时（例如，更换收件人或编辑身份验证类型时），手机号码不遮挡显示。

在查看单个收件人记录时（更换收件人或编辑身份验证类型时），手机号码不遮挡显示：

审核报告和活动日志

短信/WhatsApp 发送记录清晰留存于：

• 审核报告。
• 活动日志。

为了保护隐私，仅显示电话号码的最后四位数字

发件人如何使用短信或 WhatsApp 通知

启用此选项后：

• 发件人在准备协议时可以包含收件人的电话号码。
• Acrobat Sign 通过选定的渠道向收件人发送通知消息。
• 收件人收到包含安全链接的消息，用于访问协议。

通知会在标准电子邮件之外另外发送。

收件人体验

• 收件人通过短信或 WhatsApp 收到包含协议链接的消息。
• 选择链接会在浏览器中打开协议以供审阅和签名。
• 如果触发多个提醒，可能会根据提醒设置发送其他消息。

需要了解的事项

• 传递成功率可能因区域和运营商而异。
• 在某些传递条件下可能会出现重复消息。
• 收件人必须能够通过提供的电话号码接收消息。
• 短信和 WhatsApp 通知是电子邮件传递的补充，不会替代电子邮件通知。
• 短信和 WhatsApp 传递不支持委派。 如果收件人委派协议，则新收件人仅通过电子邮件收到通知，即使原始收件人启用了短信或 WhatsApp 也是如此。
• WhatsApp 发送不会在请签名通知或任何提醒通知中包含私人消息。

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