SD 故障排除 - 将文档上传到 Acrobat Sign 时出现错误

创建协议时发生文件错误

将文档上传到 Acrobat Sign 时，可能会触发多条错误消息。 最常见的错误消息有：

• Acrobat Sign 无法创建您的协议，因为该文档无法生成缩略图
• 请稍候... 如果此消息最终没有替换成文档的正确内容，则表示您的 PDF 查看器可能无法显示这种类型的文档
• Acrobat Sign 无法处理您的文档，因为我们无法读取一个或多个文档
• Acrobat Sign 无法创建文档，因为无法添加所有签名字段或数字签名无效

上述大多数问题往往可以通过使用 Adobe PDF 打印驱动程序重新打印文档来解决（单击此处可获取说明）

此过程通常称为拼合文档。 执行拼合操作会将所有内容合并到一个图层中，从而消除异常，并确保 Acrobat Sign 所需的所有元素都正确包含在文件中。

此方法可用于大多数文件类型，包括图像、Excel 文件、Word 文档、.pages 和 .txt 文件。 此方法可安全用于含文本标签的文档，但请注意，它将移除所有交互式表单字段（AcroForm 字段），因为这些字段将被拼合到背景中。

如果您要使用 AcroForm 且需要保留这些字段，请执行以下操作：

• 尝试复制原始 PDF 中的字段并将其粘贴到新打印的版本中。
• 如果此操作不起作用，请手动在新 PDF 中重新创建字段。

服务和服务器限制错误

有些错误是出于以下原因：超出服务层的系统限制、违背服务允许范围内的基本规则，以及系统间存在通信错误。 通常，可通过调整文档或尝试重新创建协议来解决这些错误。

• 文档类型不受支持
  • 仅支持将系统要求中定义的文件格式上传到 Adobe Sign
  • 考虑是否可以使用 Adobe PDF 打印驱动程序重新打印文件
    
• 文件不符合 PDF/A 规范。
  • 上传的 PDF 必须符合 PDF/A-2b 标准。
  • 如何将 PDF 更新为 PDF/A。
• 无法上载空文档
  • Adobe Sign 不支持上传空文件
    
• 无法上传超过 {XX}MB 的文档
  • 我们为所有帐户都设定了可以上传文件的最大限额，当文件超出此限制时，就会出现上述错误
  • 必须将文档大小缩减到低于服务层的最大文件限制
    
• 无法上传宽度或高度超过 {0} 像素的图像
  • Adobe Sign 对可上传图像的大小（以像素为单位）进行了限制。 其中包括图像的宽度和高度
  • 缩减图像的大小（以像素为单位）
    
• 由于请求超时，文件上传期间发生错误，请再次上传文件。 如果仍出现此问题，则需注销然后再重新登录该网站
  • 此类错误表明文件上传请求返回状态“408”，这通常意味着与 Adobe 文件服务器的通信中断。 它会导致服务器关闭连接
  • 用户应再次尝试创建协议。 此事务很有可能会在第二次尝试中成功完成
    
• 安全错误
  • 此类错误可能是在文件上传期间浏览器造成的任何安全错误
    • 例如，如果使用 Internet Explorer 9 （不受支持的浏览器）上传文件
  • 使用受支持的浏览器的最新版本可避免此类错误  
• 服务器 (IO) 错误
  • 此类错误表明文件上传期间服务器端出错，无法在服务器上传（或创建）文件
  • 请再次尝试上传文件。 如果错误仍然存在，请与您的帐户管理员联系，以便向支持团队报告错误。

通用错误消息

某些错误可能没有特定的错误代码，而归属于通用的“综合类”错误。

• 出现错误
• 上传文件时出现错误
• 无法处理的错误：{XXXX}
• 上传失败
• 上传错误：{0}

如果您遇到以上任一情况，请执行以下操作：

• 将问题报告给支持人员。
• 包括协议的名称以及错误发生的大致时间。
• 附加发生错误时您尝试上传的文件。

提供这些详细信息可帮助支持人员更快速地调查和解决问题。