Risoluzione di problemi di scansione quando si utilizza Acrobat

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Problema

Non riesci a scansionare un file utilizzando Adobe Acrobat e riscontri uno dei seguenti problemi. Fai riferimento alla soluzione corrispondente per risolvere il problema riscontrato durante la scansione di un file.

Problema Soluzione

File non scansionato

 Segui i Passaggi per la risoluzione dei problemi

Correzione delle dimensioni della pagina durante la scansione

 Alcuni scanner non segnalano le “dimensioni supportate” ad Acrobat quando l’opzione Nascondi interfaccia nativa scanner è selezionata in Opzioni scanner in Acrobat 8. Cambia l’opzione in Mostra interfaccia nativa scanner e seleziona le dimensioni di pagina nell’applicazione dello scanner.

Immagine negativa durante la scansione

 Se l’immagine stampata è negativa, (ad esempio, la carta bianca diventa nera), seleziona Inverti immagini in bianco e nero in Opzioni scanner. Prova a creare nuovamente il file PDF.

Viene visualizzato un errore durante la scansione di un file.

 Seleziona l’errore visualizzato per trovare i passaggi di risoluzione:

Passaggi di base per la risoluzione dei problemi durante la scansione

Passaggio 1: cambia il metodo di trasferimento dei dati

(Applicabile solo a Windows)

Cambia il metodo di trasferimento dati nelle opzioni dello scanner da modalità Memoria a modalità Nativa.

La modalità Memoria utilizza lo stesso metodo di trasferimento dati usato nelle versioni precedenti di Acrobat ed esegue la scansione direttamente nella memoria del computer. La modalità Nativa esegue la scansione direttamente sul file ed è più compatibile con scanner diversi.

Passaggio 2: cambia l’interfaccia utente nelle opzioni dello scanner

(Applicabile solo a Windows)

In Opzioni scanner, cambia l’interfaccia utente da Nascondi interfaccia nativa scanner a Mostra interfaccia nativa scanner.L’opzione Mostra interfaccia nativa scanner utilizza lo stesso metodo di scansione delle versioni precedenti di Acrobat. e consente al driver dello scanner di gestire lo scanner. L’opzione Nascondi interfaccia nativa scanner cerca di utilizzare direttamente il driver Twain. Consente di eliminare i messaggi di errore, soprattutto quando si scansionano più fogli di carta.Se nessuna di queste soluzioni funziona, è talvolta necessario utilizzarne una alternativa.

Contatta il produttore dello scanner per richiedere driver aggiornati.

Passaggio 3: verifica che lo scanner funzioni correttamente eseguendo la scansione da un’altra applicazione

(Applicabile solo a Windows e macOS)

Verifica che lo scanner funzioni correttamente eseguendo la scansione da un’altra applicazione, ad esempio Microsoft Word, utilizzando le stesse impostazioni che hanno dalto luogo all’errore in Acrobat.

Nota: Photoshop e Photoshop Elements non sempre forniscono risultati accettabili con cui eseguire il confronto. I produttori di scanner sviluppano software appositamente per questi prodotti allo scopo di ridurre la probabilità di problemi.

Se il problema si verifica durante la scansione di un’altra applicazione, contattate il produttore.

passaggio 4: eseguite la scansione utilizzando Windows Image Acquisition (WIA) invece di TWAIN

(Applicabile solo a Windows)

Acrobat supporta i driver di Windows Image Acquisition (WIA). Se lo scanner supporta entrambi i driver, selezionate il driver WIA dal menu Dispositivo nella finestra di dialogo Crea PDF da scanner. Acquisite il documento mediante scansione.

Passaggio 5: installate il driver dello scanner più recente

(Applicabile solo a Windows)

Se un file TWAIN manca o è danneggiato, quando eseguite la scansione utilizzando l’interfaccia TWAIN, Acrobat restituisce un messaggio di errore. La reinstallazione del driver dello scanner consente di sostituire il file TWAIN.

Contattate il produttore dello scanner per ottenere il driver aggiornato. Per reinstallare il driver, eliminate tutti i file e tutte le cartelle che iniziano con Twain (ad esempio, "Twain_32.dll") nella cartella Windows o Winnt. Riavviate quindi Windows e installate il driver dello scanner più recente seguendo le istruzioni del produttore.

Passaggio 6: riavviate il computer con gli elementi di avvio disabilitati.

(Applicabile solo a Windows e macOS)

Alcune applicazioni possono causare errori o blocchi di sistema se vengono eseguite contemporaneamente ad Adobe Acrobat. Prima di avviare Acrobat, disabilitate le altre applicazioni, inclusi gli elementi di avvio (elementi che vengono avviati automaticamente con Windows).

Per disabilitare gli elementi di avvio in Windows:
 Per disabilitare gli elementi di avvio in macOS:
  1. Uscite da tutte le applicazioni.
  2. Scegliete Avvia > Esegui. Digitate msconfig nella casella Apri, quindi selezionate OK.
  3. Nella finestra di dialogo Utilità configurazione di sistema, selezionate la scheda Avvio, quindi Disabilita tutto.
  4. Selezionate OK, quindi riavviate Windows.
  1. Selezionate il logo Apple > Impostazioni di sistema.
  2. Scegliete Generale > Elementi login. Nella sezione Apri al login sono elencate le applicazioni che si apriranno automaticamente al momento dell’accesso.
  3. Per disabilitare gli elementi di avvio, selezionate il pulsante di disattivazione accanto all’elenco delle applicazioni nella sezione Consenti in background.

Passaggio 7: scansionate di nuovo l’immagine utilizzando una modalità colore diversa

(Applicabile solo a Windows e macOS)

L'esecuzione di scansioni in Acrobat con alcune modalità colore può causare problemi se utilizzate determinati scanner. Per istruzioni sull'esecuzione di scansioni in Acrobat utilizzando una modalità colore diversa, vedete la documentazione fornita con lo scanner.

Passaggio 8. specificate le dimensioni dell’immagine nel pannello di anteprima del software dello scanner.

(Applicabile solo a Windows e macOS)

Se l'immagine acquisita mediante scansione viene ritagliata o presenta le dimensioni sbagliate, specificate le dimensioni riquadro di anteprima del software dello scanner. Per istruzioni su come specificare le dimensioni dell'immagine, fate riferimento alla documentazione fornita con lo scanner.

passaggio 9: accedete con un account nuovo.

(Applicabile solo a Windows e macOS)

Se in passato siete riusciti a effettuare correttamente scansioni con Acrobat, è possibile che il vostro account utente sia stato danneggiato, causando problemi durante la scansione. In tal caso, create un nuovo account con autorizzazioni di amministratore ed eseguite con questo l’accesso al sistema.

passaggio 10: eseguite la scansione dell’immagine in un’altra applicazione come FILE tiff e quindi convertite il file TIFF in un file PDF.

(Applicabile solo a Windows e macOS)

Per convertire un file TIFF in un file PDF, eseguite una delle seguenti operazioni:

  • Trascinate il file TIFF sull’icona di Acrobat.
  • In Acrobat, passate a > Crea> PDF da file. Quindi, selezionate il file TIFF e poi selezionate Apri.
  • Utilizzando il software dello scanner, stampate il file TIFF con la stampante Adobe PDF.

Correzione delle dimensioni della pagina durante la scansione

(Applicabile solo a Windows)

Alcuni scanner non segnalano le “dimensioni supportate” da Acrobat quando l’opzione Nascondi interfaccia nativa scanner è selezionata in Opzioni scanner in Acrobat. Modifica l’opzione Interfaccia utente in Mostra interfaccia nativa scanner e seleziona le dimensioni di pagina nell’applicazione dello scanner.

Immagine negativa durante la scansione

(Applicabile solo a Windows e macOS)

Se l’immagine stampata è negativa, (ad esempio, la carta bianca diventa nera), seleziona Inverti immagini in bianco e nero in Opzioni scanner. Prova a creare nuovamente il file PDF.

Errore: scanner non riconosciuto

Per risolvere il problema, attieniti ai seguenti passaggi nell’ordine indicato. Dopo ciascun passaggio, controlla se il problema è stato risolto; in caso contrario, seguire il passaggio successivo. 

  1. (Applicabile solo a Windows e macOS)

    Verifica se il dispositivo è connesso fisicamente:

    • Verifica la presenza dei cavi (USB, LAN e altro) utilizzati per collegare lo scanner. Scollega e ricollega i cavi per assicurarti che le connessioni siano eseguite nel modo corretto.
    • Verifica che lo scanner sia attivato e non mostri alcun messaggio di errore sullo schermo (se presente). Nel caso di errori o se lo scanner è bloccato durante un’operazione, riavvia lo scanner.

  2. (Applicabile solo a Windows e macOS)

    Windows può avere entrambi i driver TWAIN e WIA installati. Analogamente, Mac può disporre di entrambi i driver TWAIN e ICA. Prova a eseguire la scansione con qualsiasi altro driver dello scanner alternativo (ICA, WIA o TWAIN) nel caso uno non funzioni.

    In Windows: selezionate uno dei driver TWAIN e WIA sulla schermata di selezione dello scanner in Acrobat.

    Driver dello scanner su Windows

    Su macOS: selezionate i driver ICA nella schermata di selezione dello scanner in Acrobat.

    Driver dello scanner su Mac

  3. (Applicabile solo a Windows e macOS)

    Verificate se lo scanner funziona con altre applicazioni:

    1. Alcune applicazioni integrate e di terze parti sono disponibili per Windows e Mac e possono essere utilizzate per provare a utilizzare lo scanner:
      • Per Windows esiste un software chiamato TWACKER, un’utilità gratuita per il test del driver dello scanner TWAIN. È disponibile gratuitamente. È sufficiente scaricarlo e installarlo per verificare se lo scanner funziona.
      • Per macOS, è possibile utilizzare un’applicazione di acquisizione immagini preinstallata per verificare se lo scanner funziona.
    2. In alternativa, se avete installato qualsiasi altra applicazione che utilizza la funzionalità di scansione, potete successivamente utilizzare la stessa per verificare che lo scanner funzioni come previsto con tale applicazione.

    Se lo scanner non funziona con ogni applicazione, questo conferma il fatto che non funzioni correttamente ed è necessario contattare il produttore per presentare il problema.

  4. Riavviate Acrobat.

  5. (Applicabile solo a Windows e macOS)

    Riavviate il sistema con gli elementi di avvio disabilitati:

    Alcune applicazioni possono causare errori o blocchi di sistema se vengono eseguite contemporaneamente ad Adobe Acrobat. Prima di avviare Acrobat, disattivate le altre applicazioni, inclusi gli elementi di avvio (elementi che vengono avviati automaticamente con Windows).

    Per disabilitare gli elementi di avvio in Windows:
    		 Per disabilitare gli elementi di avvio in macOS:
    1. Uscite da tutte le applicazioni.
    2. Scegliete Avvia > Esegui. Digitate msconfig nella casella Apri, quindi fate clic su OK.
    3. Nella finestra di dialogo Utilità configurazione di sistema, selezionate la scheda Avvio, quindi selezionate Disabilita tutto.
    4. Selezionate OK, quindi riavviate Windows.
    1. Selezionate il logo Apple > Impostazioni di sistema.
    2. Scegliete Generale > Elementi login. Nella sezione Apri al login vengono elencate le applicazioni che si apriranno automaticamente al momento dell’accesso.
    3. Per disabilitare gli elementi di avvio, selezionate il pulsante di disattivazione accanto all’elenco delle applicazioni nella sezione Consenti in background.

  6. (Applicabile solo a Windows)

    Installate i driver dello scanner più recenti e riavviate il sistema:

    1. Se un file TWAIN manca o è danneggiato, quando eseguite la scansione utilizzando l’interfaccia TWAIN, Acrobat restituisce un messaggio di errore.Con la reinstallazione del driver dello scanner, il file TWAIN viene sostituito.
    2. Per reinstallare il driver, eliminate tutti i file e tutte le cartelle che iniziano con Twain (ad esempio, “Twain_32.dll”) nella cartella Windows o Winnt.  
    3. Quindi, riavviate Windows e installate il driver dello scanner più recente seguendo le istruzioni del produttore.

Errore: driver dello scanner non trovato o non valido

Per risolvere il problema, attieniti ai seguenti passaggi nell’ordine indicato. Dopo ciascun passaggio, controlla se il problema è stato risolto; in caso contrario, seguire il passaggio successivo.

  1. (Applicabile solo a Windows)

    Installate i driver dello scanner più recenti e riavviate il sistema:

    1. Se un file TWAIN manca o è danneggiato, quando eseguite la scansione utilizzando l’interfaccia TWAIN, Acrobat restituisce un messaggio di errore.Con la reinstallazione del driver dello scanner, il file TWAIN viene sostituito.
    2. Per reinstallare il driver, eliminate tutti i file e tutte le cartelle che iniziano con Twain (ad esempio, "Twain_32.dll") nella cartella Windows o Winnt. Quindi, riavviate Windows e installate il driver dello scanner più recente, in base alle istruzioni del produttore o ai passaggi indicati qui.

  2. (Applicabile a Windows e macOS)

    Verifica se il dispositivo è connesso fisicamente:

    1. Verificate la presenza di cavi come USB, LAN e altri utilizzati per collegare lo scanner. Scollega e ricollega i cavi per assicurarti che le connessioni siano eseguite nel modo corretto.
    2. Verifica che lo scanner sia attivato e non mostri alcun messaggio di errore sullo schermo (se presente). Nel caso di errori o se lo scanner si blocca durante un’operazione, riavviate lo scanner.

  3. (Applicabile solo a Windows e macOS)

    Windows può avere entrambi i driver TWAIN e WIA installati. Analogamente, macOS dispone di driver ICA. Prova a eseguire la scansione con qualsiasi altro driver dello scanner alternativo (ICA, WIA o TWAIN) nel caso uno non funzioni.

    In Windows: selezionate uno dei driver TWAIN e WIA sulla schermata di selezione dello scanner in Acrobat.

    Driver dello scanner su Windows

    Su macOS: selezionate i driver ICA nella schermata di selezione dello scanner in Acrobat.

    Driver dello scanner su Mac

  4. (Applicabile a Windows e macOS)

    Verifica se lo scanner funziona con altre applicazioni:

    1. Alcune applicazioni integrate e di terze parti sono disponibili per Windows e Mac e possono essere utilizzate per provare a utilizzare lo scanner:
      1. Per Windows esiste un software chiamato TWACKER, un’utilità gratuita per il test del driver per scanner TWAIN. È disponibile gratuitamente. È sufficiente scaricarlo e installarlo per verificare se lo scanner funziona.
      2. Per macOS, è possibile utilizzare un’applicazione di acquisizione immagini preinstallata per verificare se lo scanner funziona.
    2. In alternativa, se avete installato qualsiasi altra applicazione che utilizza la funzionalità di scansione, potete successivamente utilizzare la stessa per verificare che lo scanner funzioni come previsto con tale applicazione.

    Se lo scanner non funziona con qualsiasi applicazione, questo conferma il fatto che non funzioni correttamente ed è necessario contattare il produttore dello scanner per presentare il problema.

  5. Riavviate Acrobat.

  6. (Applicabile solo a Windows e macOS)
    Riavviate il sistema con gli elementi di avvio disabilitati:

    Alcune applicazioni possono causare errori o blocchi di sistema se vengono eseguite contemporaneamente ad Adobe Acrobat. Prima di avviare Acrobat, disattivate le altre applicazioni, inclusi gli elementi di avvio (elementi che vengono avviati automaticamente con Windows).

    Per disattivare gli elementi di avvio in Windows:
    		 Per disabilitare gli elementi di avvio in macOS:
    1. Uscite da tutte le applicazioni.
    2. Scegli Avvia > Esegui. Digita msconfig nella casella Apri, quindi seleziona OK.
    3. Nella finestra di dialogo Utilità configurazione di sistema, seleziona la scheda Avvio, quindi Disabilita tutto.
    4. Seleziona OK, quindi riavvia Windows.
    1. Seleziona il logo Apple > Impostazioni di sistema.
    2. Scegli Generale > Elementi login. La sezione Apri al login elenca le applicazioni che si apriranno automaticamente al momento dell’accesso.
    3. Per disabilitare gli elementi di avvio, seleziona il pulsante di disattivazione accanto all’elenco delle applicazioni nella sezione Consenti in background.

Errore: impossibile connettersi allo scanner

Per risolvere il problema, attieniti ai seguenti passaggi nell’ordine indicato. Dopo ciascun passaggio, controlla se il problema è stato risolto; in caso contrario, seguire il passaggio successivo.

  1. (Applicabile solo a Windows e macOS)

    Verifica se il dispositivo è connesso fisicamente:

    1. Controlla i cavi, ad esempio i cavu USB, LAN ecc., utilizzati per collegare lo scanner. Scollega e ricollega i cavi per assicurarti che le connessioni siano eseguite nel modo corretto.
    2. Verifica che lo scanner sia attivato e non mostri alcun messaggio di errore sullo schermo (se presente). Nel caso di errori o se lo scanner è bloccato durante un’operazione, riavvia lo scanner.

  2. (Applicabile solo a Windows e macOS)

    Windows può avere entrambi i driver TWAIN e WIA installati. Mac usa invece i driver ICA. Prova a eseguire la scansione con qualsiasi altro driver dello scanner alternativo (ICA, WIA o TWAIN) nel caso uno non funzioni.

    Su Windows: seleziona un driver TWAIN o WIA nella schermata di selezione dello scanner in Acrobat.

    Driver dello scanner su Windows

    In macOS: seleziona un driver ICA nella schermata di selezione dello scanner in Acrobat.

    Driver dello scanner su Mac

  3. (Applicabile solo a Windows e macOS)

    Verifica se lo scanner funziona con altre applicazioni:

    1. Alcune applicazioni integrate e di terze parti sono disponibili per Windows e Mac e possono essere utilizzate per provare a utilizzare lo scanner:
      1. Per Windows esiste un software chiamato TWACKER, un’utilità di test del driver dello scanner TWAIN gratuita. È disponibile gratuitamente. È sufficiente scaricarlo e installarlo per verificare se lo scanner funziona.
      2. Per macOS, per verificare se lo scanner funziona è possibile utilizzare l’utility Acquisizione immagine preinstallata.
    2. In alternativa, se è installata un’altra applicazione che offre la funzionalità di scansione, puoi utilizzarla per verificare che lo scanner funzioni come previsto con tale applicazione.

    Se lo scanner non funziona con nessun’altra applicazione, significa che lo scanner non funziona correttamente ed è necessario segnalare il problema al produttore dello scanner stesso.

  4. Riavvia Acrobat.

  5. (Applicabile solo a Windows e macOS)

    Riavvia il sistema con gli elementi di avvio disabilitati:

    Alcune applicazioni possono causare errori o blocchi di sistema se vengono eseguite contemporaneamente ad Adobe Acrobat. Prima di avviare Acrobat, disattivate le altre applicazioni, inclusi gli elementi di avvio (elementi che vengono avviati automaticamente con Windows).

    Per disattivare gli elementi di avvio in Windows:
    		 Per disabilitare gli elementi di avvio in macOS:
    1. Uscite da tutte le applicazioni.
    2. Scegli Start > Esegui. Digitate msconfig nella casella Apri, quindi selezionate OK.
    3. Nella finestra di dialogo Utilità configurazione di sistema, selezionate la scheda Avvio, quindi selezionate Disabilita tutto.
    4. Selezionate OK, quindi riavviate Windows.
    1. Selezionate il logo Apple > Impostazioni di sistema.
    2. Scegliete Generale > Elementi di accesso. La sezione Si apre all’accesso elenca le applicazioni che si apriranno automaticamente al momento dell’accesso.
    3. Selezionate il pulsante di disattivazione accanto all’elenco delle applicazioni nella sezione Consenti in background per disabilitare gli elementi di avvio.

  6. (Applicabile solo a Windows)

    Installate i driver dello scanner più recenti e riavviate il sistema:

    1. Se un file TWAIN manca o è danneggiato, quando eseguite la scansione utilizzando l’interfaccia TWAIN, Acrobat restituisce un messaggio di errore.Con la reinstallazione del driver dello scanner, il file TWAIN viene sostituito.
    2. Per reinstallare il driver, eliminate tutti i file e tutte le cartelle che iniziano con Twain (ad esempio, "Twain_32.dll") nella cartella Windows o Winnt. Quindi, riavviate Windows e installate il driver dello scanner più recente, in base alle istruzioni del produttore o ai passaggi indicati qui.

 

 

Domande frequenti

  • Cos’è un software driver dello scanner?

I driver dello scanner sono programmi software che guidano i computer nell’esecuzione e comunicazione con uno scanner. L’installazione dei driver dello scanner è un passaggio fondamentale nella configurazione di uno scanner funzionante.

  • Quali tipi di driver dello scanner sono disponibili su Windows e Mac?
    • TWAIN: è l’interfaccia standard tra i programmi software e i dispositivi di acquisizione dell’immagine come scanner e fotocamere digitali. Quasi tutti i software dello scanner contengono un driver TWAIN con GUI avanzata tramite la quale gli utenti possono configurare tutte le impostazioni di scanner avanzate.
    • Driver nativi: driver specifici per una piattaforma (Windows o OS X) che eseguono le funzionalità di scansione di base. I driver nativi vengono scaricati automaticamente sul sistema o l’utente deve scaricarli e installarli manualmente dal sito web del produttore dello scanner.
      • WIA: Windows Image Acquisition è un modello di driver proprietario di Microsoft e un’interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) per Microsoft Windows Me e sistemi operativi Windows successivi che abilita il software di grafica per comunicare con hardware di immagini come gli scanner.
      • ICA: driver di applicazione dell’acquisizione di immagini (software di utilità di scansione predefinito su Mac) in grado di eseguire operazioni di scansione di base.

Nota: in alcuni casi, gli scanner potrebbero non possedere sia i driver dello scanner TWAIN, sia i driver nativi. In questi casi, tutte le operazioni relative alla scansione possono essere effettuate tramite il driver disponibile.

  • Come trovare e installare i driver?

Driver ICA: il driver dello scanner ICA più recente per questo prodotto è disponibile solo tramite l’Aggiornamento software di Apple. Ecco come ottenerlo:

  1. Effettua una delle seguenti operazioni:
    1. Se utilizzi una connessione USB o Ethernet*, esegui la connessione a stampante/scanner su Mac e assicurati che il dispositivo sia acceso. 
    2. Se utilizzi una connessione wireless e la stampante è già connessa al router, assicurati che sia accesa. 
    3. Se utilizzi una connessione wireless e la stampante non è connessa al router, sarà necessario eseguire la connessione della stampante al router. Utilizza il pannello di controllo del prodotto per stabilire la connessione Wi-Fi.
      (*Non tutti i prodotti dispongono di una porta Ethernet.)
  2. Seleziona il menu Apple, quindi Aggiornamento software. 
  3. Segui le istruzioni su schermo per installare gli aggiornamenti disponibili.

Driver WIA: gli utenti di Windows devono prima accedere come amministratore per installare i programmi.

  1. Collega il cavo USB fornito alla porta USB del computer e al terminale digitale della fotocamera. Prepara la fotocamera per la comunicazione con il computer.
  2. Dopo alcuni istanti, il computer installerà automaticamente il driver TWAIN o WIA oppure l’utente visualizzerà una procedura guidata di installazione.
  3. Se viene richiesto di riavviare il computer, esegui l’operazione seguendo i messaggi su schermo.
  1. I produttori del dispositivo forniscono solitamente il software del driver del dispositivo in un CD/DVD separato. Inseriscili nell’unità CD/DVD del sistema e installa i driver forniti. Riavvia il sistema. (Facoltativo).
  2. Se non viene fornito un CD, visita il sito web del produttore indicato nei documenti condivisi con il dispositivo al momento dell’acquisto.
  1. Se non sono disponibili informazioni sul sito web, cerca sul web il nome del modello del dispositivo e il driver, ad esempio driver scanner <Azienda scanner> <Nome modello>. Seleziona uno dei collegamenti che indirizzano al sito web del produttore.
  2. Sul sito web, cerca parole chiave come “Download”, “Driver”, “Supporto” e così via e segui i risultati ottenuti.
  3. Se sul sito è disponibile uno spazio in cui scegliere un dispositivo per il quale sono necessari i driver, digitare o selezionare il modello del dispositivo nello spazio fornito.

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