Adobe Photoshop 启动时崩溃或冻结

了解如何通过更新应用程序、重置偏好设置以及检查 GPU 和插件，排查 Photoshop 启动时崩溃或冻结的故障。

Photoshop 可能会因软件过旧、偏好设置损坏、图形处理器故障、插件或字体不兼容、安全软件或系统权限等问题，在启动时崩溃或冻结。

启动 Photoshop 后，您可能会在应用程序崩溃前看到启动画面、“Adobe Photoshop 已停止工作”的消息、“正在加载...”启动画面、空白屏幕，或者 macOS 提示应用程序意外退出的消息。

先查看Photoshop 中的已知问题，确定 Adobe 是否已记录该故障并提供解决方案。

以下解决方案可解决启动崩溃和冻结的常见原因。

Photoshop 版本过旧

原因

过旧版本的 Photoshop 可能存在稳定性问题，这些问题已在新版本中修复。

解决方法

1. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序。
2. 选择更新。
3. 如果有可用更新，请选择适用于 Photoshop 的更新。
4. 等待更新完成，然后重新启动 Photoshop。

有关受支持的版本和更新指南，请参阅使 Photoshop 保持最新状态。

Photoshop 偏好设置已损坏

原因

偏好设置文件损坏可能会导致 Photoshop 无法正常启动。

解决方法

1. 关闭 Photoshop。
2. 启动 Photoshop 时按住Alt + Ctrl + Shift（Windows）或Option + Command + Shift（macOS）。
3. 出现删除 Adobe Photoshop 设置文件的提示时，选择是。
4. 使用简单文档测试 Photoshop。

有关管理设置的更多信息，请参阅调整 Photoshop 中的偏好设置。

图形处理器或驱动程序导致崩溃

原因

图形处理器或图形驱动程序故障可能导致 Photoshop 在启动期间崩溃。

解决方法

1. 如果可以，请打开 Photoshop。
2. 选择编辑 > 首选项 > 性能 (Windows) 或 Photoshop > 设置 > 性能 (macOS)。
3. 取消选择使用图形处理器。
4. 选择确定，然后重新启动 Photoshop。
5. 如果 Photoshop 能够启动，请更新图形驱动程序并重新测试。

如果崩溃停止，请在更新驱动程序后开启使用图形处理器，以测试故障是否已解决。

有关更多图形相关解决方案，请参阅GPU 和图形驱动程序故障排除。

插件不兼容

原因

可选插件或第三方插件可能与您的 Photoshop 版本不兼容，或者已损坏。

解决方法

1. 关闭 Photoshop。
2. 启动 Photoshop 时按住 Shift 键。
3. 出现跳过可选插件和第三方插件的提示时，选择是。
4. 启动 Photoshop 并再次测试该故障。

如果 Photoshop 成功启动，则可能是某个可选插件或第三方插件导致了崩溃。Photoshop 插件故障排除提供了识别特定插件的步骤。

字体缓存已损坏

原因

损坏的字体缓存或字体可能导致 Photoshop 在启动期间冻结或崩溃。

解决方法

macOS

1. 退出 Photoshop 和 Creative Cloud 桌面应用程序.
2. 打开 /Users/<user name>/Library/Application Support/Adobe/Adobe Photoshop。
3. 删除CT Font Cache文件夹。
4. 清空回收站，然后重新启动计算机。

Windows

1. 退出 Photoshop 和 Creative Cloud 应用程序。
2. 打开 \Users\<user name>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop <version>。
3. 删除CT Font Cache文件夹。
4. 清空回收站，然后重新启动计算机。

Photoshop 再次启动时会重建字体缓存。字体疑难解答提供了更多字体故障排除步骤。

安全软件正在阻止 Photoshop

原因

防病毒软件或安全软件可能会在启动期间阻止 Photoshop 文件或进程。

解决方法

1. 请按照提供商的说明暂时关闭防病毒软件。
2. 启动 Photoshop 以测试崩溃问题是否已解决。
3. 如果 Photoshop 能够启动，请将 Photoshop 添加到该软件的例外列表中。
4. 测试完成后，请立即开启防病毒保护。
5. 请联系安全软件提供商，获取允许 Adobe 应用程序运行的说明。

Photoshop 在 macOS 上缺少完全磁盘访问权限

原因

Photoshop 在 macOS 上启动时可能缺少访问文件所需的权限。

解决方法

1. 打开系统设置。
2. 选择隐私与安全 > 完全磁盘访问权限。
3. 选择“添加”按钮，然后从“应用程序”文件夹中选择 Adobe Photoshop。
4. 开启 Adobe Photoshop 的访问权限。
5. 重新启动 Photoshop 并再次测试该故障。

当前 Photoshop 版本不稳定

原因

当前版本的 Photoshop 中存在错误，可能会影响您的系统配置。

解决方法

在安装早期版本之前，请提交崩溃报告，以便 Adobe 调查此问题。

1. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序。
2. 为 Photoshop 选择更多操作。
3. 选择其他版本。
4. 找到您想要的版本，然后选择“安装”。
5. 启动以前的版本，并测试崩溃问题是否已解决。

有关当前的安装步骤，请使用安装以前版本的 Creative Cloud 应用。

如果尝试这些解决方案后 Photoshop 仍然崩溃，请提交崩溃报告，并提供您的电子邮件地址以及崩溃发生时您正在进行的操作的详细信息。此信息可帮助 Adobe 调查问题并提供解决方案。