基本信息

什么是 Adobe Sign?

Adobe Sign 是 Adobe Document Cloud 的一种解决方案,它是一项基于云的企业级电子签名服务,能够提供完全自动化的电子签名工作流程,可取代传统的纸墨签名流程。通过该服务,您可以使用浏览器或移动设备轻松地发送、签名、追踪和管理签名流程。并且,您可以使用统包集成和 API,以在您的企业应用程序和记录系统中包含电子签名工作流程。

Adobe Sign 可以解决怎样的企业问题?

80% 的业务仍挣扎于缓慢、易出错、分散的纸质流程中。员工们需要将大量的时间耗费在获取各方审批和纸墨签名的过程中,接下来还要涉及打印、扫描、传真或邮递文档等工序,只有这样,才能完成此项工作。在此期间产生的种种延迟会令客户、业务合作伙伴以及每位员工都感到失望,最终会导致公司的品牌形象大打折扣。Adobe Sign 可帮助企业改革纸墨签名流程,通过受信任且合法的电子签名过程来实现真正的数字化工作流程。利用 Adobe Sign,员工和企业可以:

  • 在数分钟内获取签名,而不必等待几天的时间 – 通过采取电子方式,员工可轻松地向他人申请签名、签署文档,并且追踪和管理整个流程。
  • 随时随地,在任何设备上开展工作 – 签名者可使用浏览器或移动设备,随时随地单击链接以签署文档。无须执行帐户注册或下载等操作。
  • 添加到您的系统和流程中 – Adobe Sign 可以集成到您当前使用的系统和应用程序中。除了加快签名工作流程的速度并简化签名收集的过程之外,不会产生任何变化。
  • 确保合法、安全并且合规 – Adobe Sign 可提供最高级别的安全性、可用性以及合规性。在安全数字化文档处理方面,我们列居全球值得信赖的领先者地位,并且拥有出色的数字化经验。

我如何使用 Adobe Sign?

由于 Adobe Sign 是一项基于云的服务,所以可以采用多种方式来使用它。所有的 Adobe Sign 购买计划都允许您通过 Web 浏览器或移动设备应用程序来发送、签名、追踪和管理签名流程。此外,Adobe Sign 还可以集成在其他应用程序中。当个人用户在使用流行的企业生产力应用程序(例如 Microsoft Office 365 Word 和 PowerPoint,以及 Box、Dropbox 和 Google Drive)时,可以发送要进行签名的文档并执行其他任务。此外,Adobe Sign 允许企业使用统包集成和 API,将电子签名工作流程添加到企业应用程序和记录系统(例如,Microsoft SharePoint 和 Dynamics 365、Salesforce、Workday、Ariba、Apttus,以及更多的应用程序和系统)中。

Adobe Document Cloud 是什么?

Adobe Document Cloud 是一个完整的安全数字文档解决方案包,它可通过 100% 的数字工作流程加快企业事务处理。它包括 Adobe Acrobat DC 和 Adobe Sign,以及 Web 应用程序和移动设备应用程序,其中既包含独立运行的应用程序,也涵盖集成到现有文档流程、生产力应用程序和企业系统中的应用程序。观看视频

什么是电子签名?

电子签名是一种法律手段,通过它可对电子文档或表单表示同意或批准。对于电子签名最可靠的一项定义是这样描述的“...与电子记录相关的或在逻辑上相关联的电子声音、符号或程序...是某人为签署该电子记录的目的而采用的。”

电子签名是:

  1. 合法 – 电子签名几乎在每一个工业化国家/地区都具有法律约束力,甚至在欠发达国家/地区也开始颁布电子签名法律。2000 年,美国颁布了《电子签名法案》(ESIGN),这让电子签名可以合法用于几乎所有用途。1999 年,欧盟通过了一项电子签名指令,以此作为各成员国的国家特定法律的基础。如今,欧盟制定的《电子身份识别和信托服务》(eIDAS) 法规即将于 2016 年 7 月生效,这会为所有 28 个成员国创建一套标准化的法规制度。要了解有关签名法律的更多信息,请参阅电子签名法律的全球指南(按国家分类)
  2. 历经检验 – Adobe Sign 是 2006 年以来在 Salesforce AppExchange 中获得最高评价的电子签名应用程序。许多“财富 500 强”公司、政府机构和数以万计的中小型企业每年都要依靠 Adobe Sign 来签署数千万份协议。了解 Adobe Sign 客户
  3. 安全 – 电子签名比书面签名和传真签名更为安全。Adobe Sign 可管理整个流程,其中包括路由文档、引导签名或审批、生成通知,以及在安全的环境中存储已签名的文档。此外,最终文档将采用密封条进行认证。要了解更多信息,请访问信任中心
  4. 可审核 – 从多方收集电子签名的整个过程受到完全追踪,以确保其合规性。Adobe Sign 会保留详细的审核追踪记录,其中包含事务参与人员所执行的所有活动及操作。
  5. 可验证 – 电子签名流程可使用多种方法对签名者的身份进行验证。典型的“电子签名”流程将待签名的文档发送到指定的电子邮件地址,并利用接收者对该电子邮件帐户的访问权限作为身份验证的基本形式。为了提高安全性,许多公司都依靠额外的身份验证步骤(多因素身份验证)来确保识别签署重要文档的人员身份。身份验证方法的示例包括:电话身份验证、一次性密码、社交网络身份(例如 Facebook),以及基于知识的身份验证(这种验证需要签名者通过回答专门设置的问题来证明他们的身份)。另一种身份验证形式通常被称为“数字签名”,它要求用户通过基于证书的数字 ID 进行签名。每个签名都被加密并绑定到文档。签名者的身份和签名文档的完整性都可以通过受信任的第三方证书颁发机构进行验证。

电子签名为何好于纸质或传真签名?

电子签名比纸质签名更安全,并且可以更快速地完成工作,而成本更低。电子签名:

  1. 应用于整个文档 – 如果纸质合同包含两页或更多,而签名仅应用到其中某一页,则未签名的页面可能在不知会任何人的情况下进行更改。利用 Adobe Sign,您可以在向各方交付最终签署的 PDF 文档之前,对整个文档采取加密装订,使用密封条创建一份经过认证的文档。如果任何页面上有任何信息发生了更改,Adobe Acrobat 和 Acrobat Reader 软件会显示一则通知,说明该文档的证书不再有效。
  2. 可有效追踪和管理 – 由 Adobe Sign 驱动的电子签名程序使签名程序具有完全的可见性,这允许您对文档状态保持实时追踪、在您的文档被签名时获得通知、并在需要时发送提醒。
  3. 无法通过复印机或扫描仪进行复印 – 通过复印、扫描或用笔描摹等方式,可以非常轻松地伪造出纸质签名。利用 Adobe Sign,签名被绑定到特定的文档实例,并作为多步骤签名流程的一部分受到追踪。
  4. 无法回溯日期 – 通过纸质签名,签名者可以自由地输入他们选择的任何日期或时间,这样某一方便可以在不通知其他方的情况下随意更改签名的“生效”日期。如果使用 Adobe Sign,时间则是由托管服务集中管理,并且不允许回填日期。
  5. 使身份验证变得更为简单 – 对纸质签名进行身份验证需要来自同一签名者的另一份手写签名,以进行司法比较。如果没有获取其他签名样本,则无法证明其真实性。如果使用 Adobe Sign,可以采用多种身份验证方法,以确保文档签名者的身份准确无误。
  6. 类似于公证人制度,但过程并不繁琐 – 如果采用受信任的第三方(如公证人)制度,则纸质签名可能会更加安全,但是这种需要有人在场的签名仪式增加了签名流程的成本并造成延迟。
  7. 降低长期存储的成本和繁锁程度 – 相比租用空间来放置保存纸质文档的文件柜,存储电子文档会更加节省成本。如果需要检索文档,则可以通过简单的搜索命令完成该任务。并且,文档可以在片刻之内发送至请求方,这比传真或隔日邮递要快得多。
  8. 防止文件损毁:签名者在勾划文档中的文本时可能会损毁纸质文档。由 Adobe Sign 驱动的电子签名过程可保护原始文档的完整性,这样其中的信息就无法被隐藏或删除。

电子签名与数字签名之间有何区别?

虽然“电子签名”与“数字签名”这两个词听起来像一回事,但实际上它们指的是两种不同的文档签署方法 — 二者之间的差异关系到签名法律和法规要求。数字签名是“电子签名”这一较大类别中的子集。典型的电子签名可以使用各种方法来验证签名者的身份 — 例如,电子邮件、企业 ID 或电话验证 — 而数字签名则使用其中的一种特定方法。通过电子签名,签名者可使用基于证书的数字 ID(通常由受信任的第三方证书颁发机构发布)对他们的身份进行验证。

典型的电子签名和数字签名之间另一个关键区别是用于证明文档已签名的证据。Adobe Sign 可以安全地管理整个流程,追踪签名过程中的每个环节并且会在审核追踪期间捕捉相关信息。审核记录和签名文档都提供密封条认证,而审核跟踪可用于生成每个相关方签名的证据。数字签名可增加更多一层的保护。通过数字签名,每个签名都被加密并绑定到文档。签名者的身份和签名文档的完整性都可以通过受信任的第三方证书颁发机构进行验证。Adobe Sign 支持在一个可伸缩的签名解决方案中包含两种签名方法。请参阅电子和数字签名的白皮书

Adobe Sign 功能

我可以使用 Adobe Sign 来自定义签名工作流程吗?

可以。Adobe 提供了两种功能强大、易于使用的选项,允许管理员或业务分析人员为其公司自定义签名工作流程,而且无需任何“编码”。另外,有些统包集成(例如,我们提供的 Salesforce 集成)还可以让您构建自定义工作流程模板。

“工作流程设计器”允许您为用户创建易于掌握的“发送”体验,以便流程步骤每次都能得到持续执行。通过这一工具,管理员可使用一套直观的拖放式编辑器来轻松地设计和管理工作流程模板。通过该选项可轻松指定:将在协议中包含的文档;参与方的特性,包括预定义的名称和角色;将由发送者预填充的表单字段;协议到期或密码选项;以及更多。

“高级工作流程”扩展了 Adobe Sign 的功能,让您可以构建包含电子签名功能的自助式 Web 应用程序。该选项可以用来:通过拖放操作,轻松设计工作流程输入表单;使用直观的流程图表定义工作流程规则;配置利益相关方规则和权限;通过预定义的规则和通信类型,在整个流程期间展开合作;创建主控制区以管理签名的文档并提交业务报告;使用拖放操作,将预建的集成与 Adobe Sign 关联;并且可以快速与后端系统集成。请参阅有关 Adobe Sign 工作流程自动化解决方案的内容。

Adobe Sign 可以与哪些企业应用程序集成?

统包集成可用于各种主要企业系统,包括 Salesforce、Ariba、Apttus、Microsoft Dynamics CRM、Microsoft SharePoint、NetSuite、 和 Workday。Adobe Sign 还可以与 Adobe Connect 和 Adobe Experience Manager 集成在一起。了解更多有关集成的信息。

Adobe Sign 可以与自定义的内部应用程序集成吗?

可以。通过使用一组完整的 REST API,可以将 Adobe Sign 添加到您公司的业务应用程序或网站中。请访问 Adobe Sign 开发人员中心,以了解更多内容。

我的公司可以将可签名表单嵌入到公司网站吗?

可以。将可签名表单嵌入您的网站,可以使客户更轻松地访问、填写和签名您的公司表单。在客户签名后,Adobe Sign 可以将已签名文档的副本立即传送至所有相关方,或者在最终结束之前传送协议以获取联署签名。这项功能在 Adobe Sign 中称为 Widget。单击此处可了解更多信息。

Adobe Sign 如何与 Adobe Experience Manager Forms 配合使用?

对于复杂的注册流程(例如,新建银行帐户、政府福利项目或新建患者住院手续),Adobe Sign 可用来配合 Adobe Experience Manager Forms 以创建非凡体验,它可以提供自适应式表单,进而调整表单的大小以适应任意尺寸的屏幕并简化整个流程。通过 Adobe Sign,客户可以找到在线表单,并轻松填写和签名。工作人员可以使用智能主控制区来快速审核并处理申请,然后自动创建个性化的通信方式以欢迎新的申请人,并持续管理与他们的关系。请参阅数字服务注册,以了解更多信息。

Adobe 如何使数字签名变得唯一?

Adobe 为数字签名提供了比其他签名解决方案更大的灵活性。通过 Adobe Sign,您可以创建端到端的签名流程,其中包括数字签名、电子签名或两种签名的组合,从而可依据您自己的特定规范或风险配置文件更灵活地构建工作流程。它支持各种安全签名创建设备,其中包括 USB 令牌、智能卡和基于云的数字证书。并且,它还支持数百个通过欧盟受信任列表 (EUTL) 和 Adobe 批准信任列表 (AATL) 得到许可的受信任颁发机构,让您可以自由选择要使用的证书颁发机构或时间戳颁发机构。通过 Adobe Sign,欧盟地区的组织可依据在新《电子身份识别和信托服务》(eIDAS) 法规中规定的高级电子签名 (AdES) 及合格电子签名 (QES) 要求,放心地部署签名流程。

Adobe Sign 可与 Microsoft Office 或 Box 等热门企业工具集成吗?

可以。借助适用于 Office 365 中 Microsoft Outlook、Microsoft Word 或 Microsoft PowerPoint 的可下载插件,您可以直接在 Office 应用程序中发送文档或演示文稿以供签名。Adobe Sign 还可以和 Box、Google Drive 以及 Dropbox 配合使用。例如,您可以直接从您的 Box 帐户发送、签名、追踪和归档已签名的文档。并且,您可以通过 Adobe Sign Web 应用程序保存和打开往来于 Box 的文件。

Adobe Sign 是 Adobe Document Cloud 中唯一基于云的服务吗?

不是的。除了 Adobe Sign 之外,Adobe 还提供了 Adobe Document Cloud PDF 服务。这些服务用来支持免费的 Acrobat Reader DC 和付费的 Acrobat DC 订阅产品及服务。免费服务包括使用“填写与签名”工具对文档进行简单签名,以及存储和共享联机文件。付费服务包括通过使用浏览器或移动设备创建、合并、编辑、导出和组织 PDF。

登录 Adobe Sign 帐户时,我为何会在 URL 中看到 EchoSign?

Adobe Sign 是 Adobe 在收购 EchoSign 后根据该产品研发出来的,因此用于访问 Adobe Sign 主控制区的 URL 会使用 EchoSign 这一名称。

移动设备

什么是 Adobe Sign 移动设备应用程序?

>Adobe Sign 移动设备应用程序是一款适用于 Android 或 iOS 设备的免费应用程序,可作为 Adobe Sign 解决方案的移动设备助手。该应用程序允许您快速执行完整的企业事务。通过它,您可以使用自己的 iOS 或 Android 设备发送、签名、追踪和管理已签名文档。它还是用于收集客户本人电子签名的理想工具。在 iOS 设备上,您甚至可以脱机签名文档。该应用程序可在您重新处于联机状态后自动同步。

如何下载免费的 Adobe Sign 移动设备应用程序?

要下载此应用程序的最新版本,请访问 Google PlayiTunes App Store

我可以使用 Adobe Sign 移动设备应用程序亲手书写签名吗?

可以。您可以使用该应用程序在任何地方亲手书写签名。

我在签名时可使用我自己的签名吗?

可以。除了在您的移动设备上绘制签名之外,Adobe Sign 移动设备应用程序还允许您使用设备相机将您的手写签名拍成照片,然后使用它对文档进行签名。您的签名会自动在 Web 和移动设备之间同步,以便您能够随时访问自己的签名图像。

我可以在移动设备处于脱机状态时使用 Adobe Sign 进行签名吗?

可以。通过 Adobe Sign iOS 应用程序,即使在没有互联网连接的情况下,也可以对文档进行脱机签名。文档将在网络再次可用时与云自动同步。

Adobe Sign 移动设备应用程序是否支持企业移动化管理 (EMM)?

可以。Adobe 致力于帮助企业客户满足对移动业务生产力解决方案的需求,同时又能保护企业的安全性和合规性。现在,Adobe Sign 移动设备应用程序支持 Android for Work EMM 平台。

我可以使用其他 Adobe 移动设备应用程序对文档进行电子签名吗?

可以。您可以使用免费的 Adobe Acrobat Reader DC 或 Adobe Fill & Sign 移动设备应用程序来执行一些签名功能,但是这些应用程序都比不上 Adobe Sign 移动设备应用程序的功能全面。通过 Adobe Sign 移动设备应用程序,您可以在任何地方填写并签名文档、向他人申请签名、追踪整个签名过程并管理已签名的文档;与此同时,还能够满足企业级安全性及合规性的要求。要了解更多有关移动设备选项的信息,请参阅 Acrobat DC 移动设备应用程序常见问题解答

购买 Adobe Sign

如何购买 Adobe Sign?

可通过以下方式购买 Adobe Sign:

Adobe Sign 核心计划:

  • 个人版 - 获取签名并实时追踪相关响应。
  • 团队版 - 获取签名并追踪相关响应,适用于小规模业务。
  • 商业版 - 根据您的业务进行自定义和优化。
  • 企业版 - 将电子签名构建到企业系统中。

Adobe 主要订阅计划:

Adobe Sign 个人版计划涵盖在以下内容中。搜索名为“Adobe Sign”的工具,以使用这些应用程序中内置的 Adobe Sign 功能。

Adobe Document Cloud 计划:

以下批量购买计划可直接通过联系 Adobe 来完成,而且这些计划可以合并 Acrobat Pro DC、Adobe 管理控制台以及选定的 Adobe Sign 商业计划。

联系 Adobe 企业销售团队。

使用 Creative Cloud 企业版能否获得商业版或企业版的电子签名功能?

不可以。Creative Cloud 企业计划包含 Acrobat Pro DC,其中内含的电子签名功能仅适用于个人用户。这些解决方案分别在 Adobe Document Cloud 商业计划或企业计划中提供。请联系 Adobe Enterprise 销售团队以了解更多信息。

有 Adobe Sign 的试用版吗?

可以。您还可以注册 Adobe Sign 试用版(用于 Web 浏览器)。

合法性与合规性

电子签名是否合法?

可以。电子签名几乎在每一个工业化国家/地区都具有法律约束力,甚至连许多较不发达国家/地区也开始颁布电子签名法律。2000 年,美国通过了《电子签名法案》,使电子签名可以合法地用于几乎所有用途。1999 年,欧盟通过了一项电子签名指令,以作为各成员国的国家特定法律的基础。2016 年,欧盟推出的 eIDAS 系列法规在其 28 个成员国内全部生效,由此建立了统一的标准法规。其他国家/地区也颁布了类似的法律。要了解更多信息,请参阅全球电子签名法律指南

Adobe Sign 符合哪些安全性及合规性规定?

Adobe Sign 符合(甚至超出了)严格的安全性及合规性标准。Adobe Sign 获得了 ISO 27001 认证、SSAE SOC 2 第 2 类认证、FedRAMP Tailored 认证以及 PCI DSS 认证。您还可以配置或使用 Adobe Sign,让企业符合特定行业的规范要求,如 HIPAA、FERPA、GLBA 和 FDA 21 CFR 第 11 部分。请注意确保客户的 Adobe Sign 经过正确配置并受到安全保护,使企业符合特定行业法律义务。

Acrobat Sign 是否符合辅助工具规定,如美国劳工康复法 508 条款?

Adobe 致力于开发辅助工具,并力求在其产品和服务中提供此功能。颁布的美国劳工康复法 508 条款消除了信息技术障碍,为残疾人提供新的机会,并鼓励开发有助于实现这些目标的技术。Adobe Sign 自发产品辅助功能模板 (VPAT) 总结了支持残障人士使用辅助工具的 Adobe Sign 功能。

Adobe 如何为客户应对电子签名面临的法律挑战提供支持?

Adobe 通过全球专家、各种安全保护措施以及对法律领域的持续监控,帮助我们的客户有信心持续符合世界范围内的政府和行业规定。尽管 Adobe Sign 从未在法庭中被成功反对或否决,但 Adobe 会尽力帮助客户应对法律挑战并维护其电子签名的合法性。Adobe 决定提供以下帮助:

  • 有关解决方案的信息和/或访问已签名文档审计跟踪
  • 阐述 Adobe Sign 解决方案,例如在会议中
  • 提供 Adobe 专家的宣誓证明
  • 向员工提供最有学识者 (PMK) 宣誓证词

安全性和基础设施

Adobe Sign 是否安全?

可以。对 Adobe 而言,确保您的数字体验安全是我们的首要任务。行业标准安全实践已经深植于我们的内部文化、软件开发以及服务运营流程中。无论是涉及身份管理、数据保密,还是文档完整性,Adobe Sign 都会采用行业标准安全实践来保护您的文档、数据和个人信息安全。Adobe Sign 获得了 ISO 27001、SOC 2 第 2 类认证,以及 PCI DSS 认证。要了解更多信息,请访问 Adobe Sign 信任中心

欧盟地区的 Adobe Sign 基础设施是怎样配置的?

>在欧盟 (EU),Adobe Sign 服务按照主动/被动式数据中心配置,托管于 Amazon Web Services (AWS) 中。每个数据中心都位于一个单独的 Amzon 设备中,这些设备在各自截然不同而又相互独立的基础设施上运行。两个主要的、同时处于主动状态的 Adobe Sign 数据中心位于德国的法兰克福附近,三个备份(处于被动状态)数据中心则位于爱尔兰的都柏林。由于数据是在欧盟内所有的 Adobe Sign 数据中心之间保持同步,因而即使在电力中断的情况下,也依然可以提供很高级别的服务可用性和系统容错能力。

我的数据存放在 Adobe Sign 欧盟地区的什么位置?

>所有的 Adobe Sign 客户交易数据、文档和元数据都被安全地存放在位于德国法兰克福和爱尔兰都柏林的欧盟 (EU) Adobe Sign 数据中心内的 Amazon Simple Storage Service (S3) 和 Elastic Block Store (EBS) 中。

如果 Adobe Sign 欧盟地区出现电力中断,会存在哪些应对措施?

>欧盟 (EU) 地区的 Adobe Sign 服务是托管在多层冗余模型的两个同步主动式数据中心上,该模型采用了自动化流程来重定向流量,可使其远离遭受电力中断影响的应用程序服务器、数据库或数据中心。虽然出现下面这种情况的概率非常小,但是如果德国法兰克福所有的主动式数据中心都遭受到电力中断的影响,那么位于爱尔兰都柏林的 Adobe Sign 备份数据中心将会提供数据灾难恢复。

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