Käyttöopas Peruuta

Experience Cloud | Tuki- ja asiantuntijaistunnot

Hae
Enterprise

Enterprise

Admin Console
  1. Adobe Enterprise ja Teams: järjestelmänvalvojan opas
  2. Käyttöönoton suunnittelu
    1. Peruskonseptit
      1. Lisensointi
      2. Tunnistetiedot
      3. Käyttäjien hallinta
      4. Sovellusten käyttöönotto
      5. Admin Consolen yleiskatsaus
      6. Hallintaroolit
    2. Käyttöönotto-oppaat
      1. Nimettyjen käyttäjien käyttöönotto-opas
      2. SDL:n käyttöönotto-opas
      3. Adobe Acrobatin käyttöönotto 
    3. Creative Cloud for educationin käyttöönotto
      1. Käyttöönoton aloitussivu
      2. Ohjattu K-12-perehdytystoiminto
      3. Yksinkertainen käyttöönotto
      4. Käyttäjien synkronointi
      5. Roster Sync K-12 (Yhdysvallat)
      6. Tärkeimmät lisensointikäsitteet
      7. Käyttöönottovaihtoehdot
      8. Pikavihjeet
      9. Adoben sovellusten hyväksyminen Googlen hallintakonsolissa
      10. Adobe Expressin ottaminen käyttöön Google Classroomissa
      11. Integrointi Canvas LMS:ään
      12. Integrointi Blackboard Learniin
      13. SSO:n määrittäminen koulupiirien portaaleille ja oppimisen hallintajärjestelmille
      14. Käyttäjien lisääminen Roster Syncin avulla
      15. Kivuton usein kysytyt kysymykset
      16. Ensimmäisen ja toisen asteen koulujen kelpoisuusvaatimukset
  3. Organisaation määritys
    1. Tunnistetietotyypit | Yleiskatsaus
    2. Tunnistetietojen määritys | Yleiskatsaus
    3. Organisaation määritys Enterprise ID:llä
    4. Azure AD ‑liitoksen ja synkronoinnin määritys
      1. SSO:n käyttöönotto Microsoftilla Azure OIDC:n kautta
      2. Azure Syncin lisääminen hakemistoon
      3. Roolien synkronointi opetusalalla
      4. Azure Connectorin usein kysytyt kysymykset
    5. Google-liitoksen määritys ja synkronointi
      1. SSO:n käyttöönotto Google-liitoksen kanssa
      2. Google Syncin lisääminen hakemistoon
      3. Google-liitoksen usein kysytyt kysymykset
    6. Microsoft ADFS:n käyttöönotto organisaatiossa
    7. Organisaation määrittäminen koulupiirien portaaleille ja oppimisen hallintajärjestelmille
    8. Organisaation määrittäminen muilla tunnistetietojen toimittajilla
      1. Hakemiston luominen
      2. Toimialueen omistajuuden tarkistus
      3. Toimialueiden lisääminen hakemistoihin
    9. Kertakirjautumisen usein kysytyt kysymykset ja vianmääritys
      1. SSO:n usein kysytyt kysymykset
      2. SSO:n vianmääritys
      3. Koulutusalan usein kysytyt kysymykset
  4. Organisaation määrityksen hallinta
    1. Olemassa olevien toimialueiden ja hakemistojen hallinta
    2. Automaattisen tilien luonnin ottaminen käyttöön
    3. Organisaation määrittäminen luottamuksella hakemistoon
    4. Siirtyminen uudelle tunnistetietojen toimittajalle 
    5. Resurssiasetukset
    6. Todennusasetukset
    7. Yksityisyydestä ja suojauksesta vastaavat yhteyshenkilöt
    8. Konsolin asetukset
    9. Salauksen hallinta  
  5. Käyttäjien hallinta
    1. Yleiskatsaus
    2. Hallintaroolit
    3. Käyttäjien hallintastrategiat
      1. Käyttäjien hallinta yksitellen   
      2. Useiden käyttäjien hallinta (CSV-joukkolataus)
      3. Käyttäjien synkronointityökalu (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google-liitoksen synkronointi
    4. Käyttöoikeuksien määrittäminen Teams-käyttäjälle
    5. Sovelluksen sisäinen käyttäjien hallinta työryhmille
      1. Työryhmän hallinta Adobe Expressissä
      2. Työryhmän hallinta Adobe Acrobatissa
    6. Samaa sähköpostitoimialuetta käyttävien käyttäjien lisääminen
    7. Käyttäjän tunnistetietotyypin vaihtaminen
    8. Käyttäjäryhmien hallinta
    9. Hakemiston käyttäjien hallinta
    10. Kehittäjien hallinta
    11. Nykyisten käyttäjien siirto Adobe Admin Consoleen
    12. Käyttäjähallinnan siirto Adobe Admin Consoleen
  6. Tuotteiden ja käyttöoikeuksien hallinta
    1. Tuotteiden ja tuoteprofiilien hallinta
      1. Tuotteiden hallinta
      2. Tuotteiden ja käyttöoikeuksien ostaminen
      3. Yrityskäyttäjien tuoteprofiilien hallinta
      4. Automaattisten määrityssääntöjen hallinta
      5. Oikeuksien myöntäminen käyttäjille mukautettujen Firefly-mallien kouluttamiseen
      6. Tuotepyyntöjen tarkistaminen
      7. Itsepalvelukäytäntöjen hallinta
      8. Sovellusintegraatioiden hallinta
      9. Tuotteiden käyttöoikeuksien hallinta Admin Consolessa  
      10. Tuoteprofiilin palveluiden ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä
      11. Yksi sovellus | Creative Cloud for enterprise
      12. Valinnaiset palvelut
    2. Jaettujen laitelisenssien hallinta
      1. Uudet ominaisuudet
      2. Käyttöönotto-opas
      3. Pakettien luonti
      4. Palauta käyttöoikeuksia
      5. Profiilien hallinta
      6. Licensing Toolkit
      7. Jaettujen laitteiden lisensointiin liittyvät usein kysytyt kysymykset
  7. Global Admin Consolen käytön aloittaminen
    1. Yleisen hallinnan käyttöönotto
    2. Organisaation valinta
    3. Organisaation hierarkian hallinta
    4. Tuoteprofiilien hallinta
    5. Järjestelmänvalvojien hallinta
    6. Käyttäjäryhmien hallinta
    7. Organisaatiokäytäntöjen päivittäminen
    8. Käytäntömallien hallinnointi
    9. Tuotteiden varaaminen aliorganisaatioiden käyttöön
    10. Odottavien töiden suorittaminen
    11. Perehtyminen tietoihin
    12. Organisaatiorakenteen vieminen tai tuominen
  8. Tallennustilan ja resurssien hallinta
    1. Tallennustila
      1. Yrityksen tallennustilan hallinta
      2. Adobe Creative Cloud: tallennustilan päivitys
      3. Adoben tallennustilan hallinta
    2. Resurssien siirtäminen
      1. Automaattinen resurssien siirto
      2. Automaattisen resurssien siirron usein kysytyt kysymykset  
      3. Siirrettyjen resurssien hallinta
    3. Resurssien palauttaminen käyttäjältä
    4. Opiskelijoiden resurssien siirto | vain opetusala
      1. Automaattinen opiskelijoiden resurssien siirto
      2. Omien resurssien siirto
  9. Palvelujen hallinta
    1. Adobe Stock
      1. Adobe Stock ‑krediittipaketit työryhmille
      2. Adobe Stock for enterprise
      3. Adobe Stock for enterprisen käyttö
      4. Adobe Stock ‑käyttöoikeuksien hyväksyntä
    2. Mukautetut kirjasimet
    3. Adobe Asset Link
      1. Yleiskatsaus
      2. Käyttäjäryhmän luonti
      3. Adobe Experience Manager Assetsin määritys
      4. Adobe Asset Linkin määrittäminen ja asentaminen
      5. Resurssien hallinta
      6. Adobe Asset Linkin XD-versio
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Adobe Acrobat Sign for enterprisen tai teamsin käyttöönotto
      2. Adobe Acrobat Sign – työryhmätoiminnon hallinnoija
      3. Adobe Acrobat Signin hallinta Admin Consolessa
    5. Creative Cloud for enterprise – maksuton jäsenyys
      1. Yleiskatsaus
  10. Sovellusten ja päivitysten käyttöönotto
    1. Yleiskatsaus
      1. Sovellusten ja päivitysten käyttöönotto ja toimitus
      2. Suunnittele käyttöönotto
      3. Valmistaudu käyttöönottoon
    2. Pakettien luonti
      1. Sovellusten pakkaus Admin Consolella
      2. Nimettyjen lisenssipakettien luonti
      3. Valmiiksi luotujen pakettien hallinta
        1. Adoben mallien hallinta
        2. Yhden sovelluksen pakettien hallinta
      4. Pakettien hallinta
      5. Laitelisenssien hallinta
      6. Sarjanumerolisensointi
    3. Pakettien mukauttaminen
      1. Creative Cloud ‑tietokonesovelluksen mukauttaminen
      2. Laajennusten lisääminen pakettiin
    4. Pakettien käyttöönotto 
      1. Pakettien käyttöönotto
      2. Adoben pakettien käyttöönotto Microsoft Intunen avulla
      3. Adoben pakettien käyttöönotto SCCM:llä
      4. Pakettien käyttöönotto ARD:llä
      5. Tuotteiden asennus Poikkeukset-kansioon
      6. Creative Cloud -sovellusten asennuksen poistaminen
      7. Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Editionin käyttäminen
    5. Päivitysten hallinta
      1. Adoben yritys- ja työryhmäasiakkaiden muutoksenhallinta
      2. Päivityksien käyttöönotto
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. AUSST:n yleiskatsaus
      2. Sisäisen päivityspalvelimen ottaminen käyttöön
      3. Sisäisen päivityspalvelimen ylläpito
      4. AUSST:n yleiset käyttötapaukset   
      5. Sisäisen päivityspalvelimen vianmääritys
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Julkaisutiedot
      2. Adobe Remote Update Managerin käyttö
    8. Vianmääritys
      1. Creative Cloud ‑sovellusten asennus- ja asennuksen poistovirheiden vianmääritys
      2. Kyselyn tekeminen asiakaslaitteisiin sen tarkistamiseksi, onko paketti otettu käyttöön
  11. Teams-tilin hallinta
    1. Yleiskatsaus
    2. Maksutietojen päivittäminen
    3. Laskujen hallinta
    4. Sopimuksen omistajan vaihtaminen
    5. Muuta sopimustasi
    6. Jälleenmyyjän vaihtaminen
    7. Sopimuksen peruuttaminen
    8. Ostopyyntöjen vaatimustenmukaisuus
  12. Uusinnat
    1. Teams-jäsenyys: uusinnat
    2. Enterprise in VIP: uusinnat ja vaatimustenmukaisuus
  13. Sopimusten hallinta
    1. ETLA-sopimusten automaattiset vanhentumisen vaiheet
    2. Sopimustyyppien vaihtaminen olemassa olevassa Adobe Admin Consolessa
    3. Value Incentive Plan (VIP) ‑ohjelma Kiinassa
    4. VIP Selectin ohje
  14. Raportit ja lokit
    1. Valvontaloki
    2. Määritysraportit
    3. Sisältölokit
  15. Hanki ohjeita
    1. Ota yhteyttä Adoben asiakaspalveluun
    2. Työryhmätilien tukivaihtoehdot
    3. Yritystilien tukivaihtoehdot
    4. Experience Cloudin tukivaihtoehdot

Ota selvää, miten voit Adobe Admin Console for Experience Cloudin avulla ottaa yhteyttä Adoben asiakaspalveluun, hallita tukipyyntöjä, varata aikoja istuntoihin asiantuntijoiden kanssa ja suorittaa muita toimintoja.

Järjestelmänvalvojat ja tuen hallinnoijat voivat ottaa yhteyttä Adoben asiakaspalveluun Adobe Admin Consolen Tuki-välilehden kautta.

Kirjaudu Admin Consoleen

Luo ja hallitse tukipyyntöjä

Kirjaudu Admin Consoleen ja valitse Tuki. Käyttäjällä on oltava tuen hallinnoijan tai järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet, jotta Tuki-välilehti näkyy. Tämä on kuvattu yksityiskohtaisemmin hallintarooleja käsittelevässä artikkelissa. Jos et vieläkään näe Tuki-välilehteä, avaa tukipyyntö Experience Leaguessa. Anna lisätietoja, esimerkiksi yrityksen nimi, ISM-organisaatiotunnus ja tuote. Lisätietoja tukiehdoistamme ja ‑prosesseistamme saat Adobe-tuen palveluehdoista.

Experience Cloudin yritystuen tapauksessa voit myös perehtyä Yritystuki-sivuun.

Luomalla tukipyynnön voit ottaa yhteyttä Adoben asiakastukeen kaikissa Adoben tuotteiden käytön aikana ilmenneisiin ongelmiin liittyvissä asioissa.

  1. Valitse Admin Consolessa Tuki > Tuen yhteenveto.

  2. Etsi ja valitse luokka, johon ongelma kuuluu: Hallinta, Creative Cloud, Document Cloud tai Experience Cloud. Jos sinulla on ongelmia esimerkiksi Adobe Experience Managerin (AEM) kanssa, valitse Experience Cloud. Jos ongelma taas liittyy käyttäjien tai käyttöoikeuksien hallintaan, valitse Hallinta.

    Experience Cloud

  3. Valitse Luo tukipyyntö. Luo tukipyyntö ‑ikkuna avautuu.

    Voit myös valita Tuki > Tukipyynnöt ja sitten Luo tukipyyntö.

  4. Valitse kohtaamasi ongelman tyyppi annetuista vaihtoehdoista: Käyttäjien hallinta ja lisensointi, Creative Cloud / Document Cloud tai Experience Cloud. Valitse taas Luo tukipyyntö.

    Huomautus:

    Tuen yhteenveto ‑sivulla valitsemasi ongelmaluokka näkyy valittuna Luo tukipyyntö ‑ikkunassa. Varmista tukipyyntösi reitittämisen ja ratkaisemisen nopeuttamiseksi, että valitset kaikkein sopivimman luokan.

    Luo tukipyyntö

  5. Anna lisätietoja ongelmasta näyttöön tulevassa ikkunassa.

    Täytettävät tiedot Kuvaus
    Määritä tuote Määritä tuotteen nimi annetussa kentässä. Kirjoita tuotteen nimen ensimmäiset kirjaimet, niin näet vaihtoehtojen luettelon. Tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, jos haluat luoda hallinnollisen tukipyynnön. Valitse tuotekomponentti alla olevasta luettelosta:

    Hallinnollinen tuote:

    • Muita AEM-projekteja koskeva pyyntö
    • Lisensointiin liittyvät kysymykset
    • Tuotteisiin liittyvät yleiset kysymykset

    Adobe Experience Manager:

    • AEM Managed Services
    • Paikallinen AEM
    • AEM Brand Portal
    • AEM Dynamic Media/Scene7
    • AEM Screens
    • AEM Mobile
    • AEM Communities
    • AEM Forms
    • AEM pilvipalveluna – Sivustot
    • AEM pilvipalveluna – Resurssit

    Adobe Campaign:

    • Campaign Classic
    • Campaign Standard
    Anna lisätietoja tapauksestasi

    Adobe Experience Managerin kenttätiedot, vain AEM:

    • Projekti: Valitse projekti, jota koskevan tukipyynnön haluat avata.
    • Ympäristö: Valitse ongelman ilmenemisympäristö (esim. kehitys, testi, laadunvalvonta tai tuotanto).
    • Tuoteversio: Selvitä projektiversio avaamalla AEM-esiintymän URL-osoite ja lisäämällä /system/console/status-productinfo.
    • Tuotevaihtoehto: Valitse tuotteen aliluokka (esim. AEM Sites, Assets tai Forms).

    Adobe Campaignin kenttätiedot, vain AC:

    • Ympäristö: Valitse ongelman ilmenemisympäristö (esim. tuotanto, testi tai kehitys).
    • Tuoteversio: Etsi tuoteversio käynnistämällä esiintymä. Valitse asiakaskonsolissa Ohje – Tietoja.
    • Palvelimen koontiversio: Etsi palvelimen koontiversio käynnistämällä esiintymä. Valitse asiakaskonsolissa Ohje – Tietoja.
    • Konsolin koontiversio: Etsi konsolin koontiversio käynnistämällä esiintymä. Valitse asiakaskonsolissa Ohje – Tietoja.
    • Tuotevaihtoehto: Valitse tuotteen aliluokka (esim. sähköposti, tekstiviesti, push tai suoramainonta).
    • Esiintymän URL-osoite: Anna sen esiintymän URL-osoite, jota varten pyydät tukea.
    Valitse ongelman prioriteetti

    Määritä ongelma seuraavasti sen mukaan, miten se vaikuttaa toimintaasi:

    • P4 (Vähäinen): Valitse tämä vaihtoehto, jos ongelma ei aiheuta merkittäviä keskeytyksiä normaaliin toimintaan. Tämä vaihtoehto voi käsittää ohjelmointirajapintoihin ja integrointiin liittyviä ongelmia, asennukseen ja määritykseen liittyviä kyselyitä, parannuspyyntöjä tai dokumentaatioon liittyviä kysymyksiä.
    • P3 (Tärkeä): Jos ongelma keskeyttää normaalin toiminnan, valitse tämä vaihtoehto. Esimerkkejä tästä ovat ohjelmiston toimintahäiriöt tai virheellinen toiminta. 
    • P2 (Kiireellinen): Valitse tämä vaihtoehto, jos ongelmat aiheuttavat vakavia keskeytyksiä yrityksen normaaliin toimintaan. Esimerkkejä tästä ovat tapaukset, joissa ongelma vaikuttaa negatiivisesti koko yrityksen laajuiseen asennukseen, kiireelliset määräajat ja liiketoimintaan liittyvät taloudelliset riskit. 
    • P1 (Kriittinen): Jos ongelma aiheuttaa käyttökatkoja tai erittäin vakavia keskeytyksiä tuotantojärjestelmään, soita meille, jotta voimme palvella sinua välittömästi.
    Määritä ongelman vaikutus

    Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista sen mukaan, missä määrin ongelma vaikuttaa organisaatioosi:

    • Pieni: Ongelma ilmenee yhdellä tai kahdella käyttäjällä.
    • Kohtalainen: Ongelma ilmenee tietyllä käyttäjäryhmällä.
    • Suuri: Vaikuttaa useimpiin käyttäjiin.
    Tee ongelmasta yhteenveto

    Tee ongelmasta kuvaileva yhteenveto. Mainitse, mikä ongelma on ja että mitä näet. 

    Esimerkkejä kuvailevista yhteenvedoista:

    • Virhe ”Vastaanotettua SAML-vastausta ei voi käsitellä” Federated ID:tä käytettäessä
    • ”Tiliä ei tunnistettu” tukipaneelissa
    • Virhe 400 tai muu virhe toimialuevarausta tarkistettaessa
    • Käyttäjät, ryhmät tai tunnistetietopaneeli ovat tyhjät
    • Vaihda toimialuevaraus Enterprise ID:stä Federated ID:ksi (tai toisin päin)
    • Virhe ”Tällä koodilla merkittyä kutsua ei löytynyt”
    Kuvaile kohtaamasi ongelman luonne Esitä kysymyksesi tai kuvaile ongelma yksityiskohtaisesti, ongelman aiheuttanut työnkulku ja sen toistoon tarvittavat vaiheet mukaan lukien. Sisällytä tietoja siitä, milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran.
    Liitä näyttökuvia tai tiedostoja, jotka helpottavat ongelman kuvaamista (valinnainen) Voit liittää tukipyyntöön sitä koskevia, alle 20 Mt:n kokoisia tiedostoja. Esimerkki tästä on näyttökuva virheestä. Suoritettavia tiedostoja ja DLL-tiedostoja ei tueta.
    Huomautus:

    Jos ongelma aiheuttaa käyttökatkoja tai vakavia keskeytyksiä tuotantojärjestelmään, kuten seuraavissa tapauksissa, soita välittömästi Adoben asiakastukeen.

    • Järjestelmän täydellinen kaatuminen tai tuotantojärjestelmän tärkeimpien toimintojen keskeytykset
    • Vaarantunut tietojen eheys
    • Projektin kriittisten määräaikojen ohimenosta tai toimitettavien tuotteiden puuttumisesta johtuvat vääjäämättömät taloudelliset menetykset

  6. Lisää lisätietoja ongelmasta valitsemalla Seuraava. Täytä seuraavassa ikkunassa seuraavat tiedot:

    Täytettävät tiedot

    Kuvaus

    Luettele henkilöt, joille haluat lähettää ilmoituksen

    Voit lisätä vielä muitakin sähköpostiosoitteita, joihin haluat, että Adoben asiakastuki lähettää tukipyynnöstä päivityksiä sähköpostitse. Voit lähettää ilmoituksia enintään kymmenelle henkilölle.

    Puhelinnumero

    Anna yhteydenpitoon käytettävä numero, jotta Adoben asiakastuen tukihenkilö voi ottaa sinuun yhteyttä vianmäärityksen suorittamista tai selvennyksen pyytämistä varten.

    Aikavyöhyke

    Aikavyöhyke täytetään oletusarvoisesti järjestelmäsi tietojen perusteella.

    Työaika

    Määritä ajan liukusäätimen avulla paras aika, jolloin voimme tavoittaa sinut.

  7. Valitse Lähetä. Tukipyyntö luodaan, ja näyttöön tulee ilmoitus.

    Kun lähetät tukipyynnön, sille määrätään tukipyynnön tunnus, ja voit seurata tukipyynnön edistymistä Admin Consolessa. Kaikki vastaukset päivitetään tukipyyntöön, ja ne lähetetään myös sähköpostitse.

  8. Jos haluat tarkastella tietoja tai päivittää tukipyynnön, napsauta tukipyynnön nimeä Tuen yhteenveto- tai Tukipyynnöt-sivulla.

Jos haluat seurata organisaatiosi avoimia ja suljettuja tukipyyntöjä, valitse Admin Consolessa Tuki > Tukipyynnöt.

  • Tukipyynnöt-sivun Avoimet-välilehdessä on lisätietoja käynnissä olevista tukipyynnöistä. Luettelo on värikoodattu ja lajiteltu tilan mukaan niin, että toimenpiteitä vaativat tukipyynnöt ovat luettelon alussa.
  • Kun tukipyyntö on ratkaistu, voit tarkastella tukipyyntöhistoriaa Tukipyynnöt-sivun Suljetut-välilehdessä.
Tarkastele ja seuraa olemassa olevia tukipyyntöjä
Tarkastele ja seuraa olemassa olevia tukipyyntöjä

Voit päivittää tukipyynnön valitsemalla Admin Consolessa Tuki > Tukipyynnöt ja napsauttamalla tukipyynnön nimeä. Näkyviin tulee näyttö, joka sisältää tukipyynnön kaikki tiedot.

Päivitä tukipyyntö
Tukipyynnön tiedot

Voit suorittaa tällä sivulla seuraavat toiminnot:

  • Näytä tukipyynnön tiedot: Valitse tiettyä tukipyyntöä avattaessa näkyviin tulevassa näytössä tukipyynnön nimen alta Tiedot.
  • Päivitä yhteystiedot: Jos haluat lähettää sähköpostitse ilmoituksia useille ihmisille, napsauta Yhteystiedot-välilehteä vastapäätä olevaa kolmea pistettä. Valitse sitten Päivitä yhteystiedot. Lisää sähköpostiosoitteet näyttöön tulevaan ikkunaan. Voit lähettää ilmoituksia enintään kymmenelle henkilölle.
  • Lisää kommentti tai liite: Jos haluat lisätä tukipyyntöön liittyviä uusia tietoja tai vastata Adoben asiakaspalvelulle, voit lisätä kommentteja tukipyynnön luonnin jälkeen.
    • Jos haluat lisätä kommentin, napsauta Keskustelu-välilehdessä Lisää kommentti. Valitse sitten Lähetä.
    • Jos haluat lisätä liitteen, valitse Keskustelu-välilehdestä Lisää liite. Lataa tiedostot ja valitse Lähetä.
Huomautus:

Voit liittää tukipyyntöön sen kannalta olennaisia, alle 20 Mt:n kokoisia tiedostoja, esimerkiksi näyttökuvan virheestä. Suoritettavia tiedostoja ja DLL-tiedostoja ei tueta.

Sulje tai eskaloi tukipyyntö

  • Voit sulkea tukipyynnön valitsemalla Toiminnot-välilehdestä Sulje tukipyyntö. Anna näyttöön tulevassa ikkunassa tietoja siitä, miksi haluat sulkea tukipyynnön, ja valitse Lähetä.
  • Jos et ole tyytyväinen tukipyynnön ratkaisuun, voit eskaloida tukipyynnön. Voit tehdä tämän valitsemalla Toiminnot-välilehdestä Eskaloi tukipyyntö. Anna tähän tarkoitukseen varatuissa kentissä lisätietoja siitä, miksi haluat eskaloida tukipyynnön. Valitse Lähetä. Sekä esimiehelle että vastaavalle teknisen tuen insinöörille lähetetään ilmoitus.
Sulje tukipyyntö
Sulje tukipyyntö

  • Avaa tukipyyntö uudelleen: Voit avata tukipyynnön uudelleen 14 päivän kuluttua sen sulkemisesta. Voit avata tukipyynnön uudelleen valitsemalla Toiminnot-välilehdestä Avaa tukipyyntö uudelleen. Anna näyttöön tulevassa ikkunassa tietoja siitä, miksi haluat avata tukipyynnön uudelleen. Valitse Lähetä.

Lue lisää tukipyynnön elinkaaresta.

Keskustele Adoben asiakastuen kanssa

Adobe Admin Consolessa voit keskustella Adoben asiakastuen kanssa ongelmien ratkaisemisen tai vianmäärityksen helpottamiseksi. Varmista ongelman reitityksen ja ratkaisemisen nopeuttamiseksi, että valitset reaaliaikaisesta keskusteluikkunasta kaikkein sopivimman aiheen.
Keskustelun päättyessä pyyntösi ja keskustelusi tallennetaan tukipyyntönä, jota voit tarkastella, seurata ja hallita myöhemmin.

Voit keskustella Adoben asiakastuen kanssa seuraavasti:

  1. Valitse Admin Consolessa Tuki > Tuen yhteenveto ja sitten Aloita keskustelu.

    Aloita keskustelu
    Experience Cloudin tukivaihtoehdot

  2. Näyttöön tulee reaaliaikainen keskusteluikkuna, jossa on valmiiksi määritettyjä keskustelunaiheita. Valitse jokin näistä aiheista.

    Aloita keskusteluistunto
    Reaaliaikainen keskusteluikkuna, jossa on valmiiksi määritettyjä keskustelunaiheita

  3. Voit muodostaa yhteyden edustajiimme ongelmasi ratkaisemiseksi kirjoittamalla viestin keskusteluikkunaan. 

Varaa aika asiantuntijaistuntoihin

Asiantuntijaistunto muodostuu 30 minuutin puhelusta, jossa käyttäjille annetaan toimintaohjeet tuotteen tietyn toiminnon käyttöön. Jokainen istunto järjestetään valitsemaasi aikaan Adoben asiakastukitiimin kanssa. Istunnot toteutetaan käyttämällä tarvittaessa näytönjako-ohjelmistoa, jonka avulla tuoteasiantuntija voi käydä läpi monimutkaisia tai uusia työnkulkuja.

Huomautus:
  1. Asiantuntijaistunnot voidaan järjestää maanantaista perjantaihin, ja ne ovat käytettäessä vain englanniksi.
  2. Esitä pyyntö vähintään 24 tuntia ennakkoon.
  3. Jos tarvitset pidempiä istuntoja tai muodollisempaa koulutusta, käy koulutussivustossa ja perehdy Adoben koulutusvaihtoehtoihin.

Voit seurata asiantuntijoiden kanssa käymiäsi istuntoja. Jos haluat tarkastella pyydetyn asiantuntijaistunnon tietoja, päivittää asiantuntijaistunnon tai peruuttaa sen, napsauta istunnon tunnusta Tuen yhteenveto- tai Asiantuntijaistunnot-sivulla.

  • Asiantuntijaistunnot-sivun Avoimet-välilehdessä on käynnissä oleviin istuntoihin liittyviä tietoja, muun muassa niiden tila, aihe, istunnot pyytäneiden hallinnoijan nimi ja päivämäärät. Avoimien tukipyyntöjen luettelo on värikoodattu ja lajiteltu tilan mukaan niin, että toimenpiteitä vaativat tukipyynnöt ovat luettelon alussa.
  • Kun istunnot ovat päättyneet, voit tarkastella niiden koko historiaa Asiantuntijaistunnot-sivun Suljetut-välilehdessä.

Voit sopia asiantuntijaistunnosta seuraavasti:

  1. Valitse Admin Consolessa Tuki > Tuen yhteenveto.

  2. Valitse Experience Cloud ja sitten Sovi asiantuntijaistunnosta. Sovi asiantuntijaistunnosta ‑ikkuna avautuu.

    Voit valita myös Tuki > Asiantuntijaistunnot ja sitten Sovi asiantuntijaistunnosta.

    Sovi asiantuntijaistunnosta
    Sovi asiantuntijaistunnosta

  3. Tuen yhteenveto ‑sivulla valitsemastasi tuoteperheestä riippuen seuraavassa ikkunassa valitaan automaattisesti jompikumpi näistä vaihtoehdoista: Järjestelmänvalvojille tai Tuotteiden käyttäjille.

    Voit varata ajan asiantuntijaistuntoon valitsemalla Sovi asiantuntijaistunnosta.

    Huomautus:

    Jos olet tullut Asiantuntijaistunnot-sivulta, sinun on ennen jatkamista valittava jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Järjestelmänvalvojille tai Tuotteiden käyttäjille.

    Ongelman tyyppi

  4. Anna lisätietoja ongelmasta näyttöön tulevassa ikkunassa.

    Täytettävät tiedot

    Kuvaus

    Määritä tuote

    Määritä tuote, josta haluat lisätietoja. Tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, jos olet pyytänyt asiantuntijaistuntoa järjestelmänvalvojille.

    Istunnon aihe

    Valitse istunnon aihe avattavasta luettelosta.

    Kuvaile pyyntösi luonnetta

    Kuvaile ongelma yksityiskohtaisesti, mukaan lukien työnkulku, joka aiheutti ongelman.

    Ehdota istuntoaikoja

    Anna kolme aikaa, jolloin olet vapaana puheluun.

    Aikavyöhyke

    Aikavyöhyke täytetään oletusarvoisesti järjestelmäsi tietojen perusteella.

    Sähköposti

    Sähköpostiosoite, johon istuntoon liittyvät päivitykset lähetetään, on mainittu sivulla.

    Puhelinnumero

    Anna yhteydenpitoon ensisijaisesti käytettävä numero, maa- ja aluekoodit mukaan lukien.

  5. Valitse Lähetä. Asiantuntijaistunto luodaan, ja näyttöön tulee ilmoitus.

    Kun sovit asiantuntijaistunnosta, sille määrätään tukipyynnön tunnus, ja voit seurata tukipyynnön edistymistä. Kaikki vastaukset päivitetään tukipyyntöön, ja ne lähetetään myös sähköpostitse.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?

Pikalinkit

Näytä kaikki sopimuksesi Sopimusten hallinta
Näytä pikalinkit
Piilota pikalinkit

Lakisääteiset ilmoitukset    |    Online-tietosuojakäytäntö