Käyttöopas Peruuta

Experience Cloud | Tuki- ja asiantuntijaistunnot

Ota selvää, miten voit Adobe Admin Console for Experience Cloudin avulla ottaa yhteyttä Adoben asiakaspalveluun, hallita tukipyyntöjä, varata aikoja istuntoihin asiantuntijoiden kanssa ja suorittaa muita toimintoja.

Järjestelmänvalvojat ja tuen hallinnoijat voivat ottaa yhteyttä Adoben asiakaspalveluun Adobe Admin Consolen Tuki-välilehden kautta.


Luo ja hallitse tukipyyntöjä

Kirjaudu Admin Consoleen ja valitse Tuki. Käyttäjällä on oltava tuen hallinnoijan tai järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet, jotta Tuki-välilehti näkyy. Tämä on kuvattu yksityiskohtaisemmin hallintarooleja käsittelevässä artikkelissa. Jos et vieläkään näe Tuki-välilehteä, avaa tukipyyntö Experience Leaguessa. Anna lisätietoja, esimerkiksi yrityksen nimi, ISM-organisaatiotunnus ja tuote. Lisätietoja tukiehdoistamme ja ‑prosesseistamme saat Adobe-tuen palveluehdoista.

Experience Cloudin yritystuen tapauksessa voit myös perehtyä Yritystuki-sivuun.

Keskustele Adoben asiakastuen kanssa

Adobe Admin Consolessa voit keskustella Adoben asiakastuen kanssa ongelmien ratkaisemisen tai vianmäärityksen helpottamiseksi. Varmista ongelman reitityksen ja ratkaisemisen nopeuttamiseksi, että valitset reaaliaikaisesta keskusteluikkunasta kaikkein sopivimman aiheen.
Keskustelun päättyessä pyyntösi ja keskustelusi tallennetaan tukipyyntönä, jota voit tarkastella, seurata ja hallita myöhemmin.

Varaa aika asiantuntijaistuntoihin

Asiantuntijaistunto muodostuu 30 minuutin puhelusta, jossa käyttäjille annetaan toimintaohjeet tuotteen tietyn toiminnon käyttöön. Jokainen istunto järjestetään valitsemaasi aikaan Adoben asiakastukitiimin kanssa. Istunnot toteutetaan käyttämällä tarvittaessa näytönjako-ohjelmistoa, jonka avulla tuoteasiantuntija voi käydä läpi monimutkaisia tai uusia työnkulkuja.

Huomautus:
  1. Asiantuntijaistunnot voidaan järjestää maanantaista perjantaihin, ja ne ovat käytettäessä vain englanniksi.
  2. Esitä pyyntö vähintään 24 tuntia ennakkoon.
  3. Jos tarvitset pidempiä istuntoja tai muodollisempaa koulutusta, käy koulutussivustossa ja perehdy Adoben koulutusvaihtoehtoihin.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?