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Enterprise | Supporto e sessioni con esperti

Scopri come utilizzare Adobe Admin Console for enterprise per contattare l'Assistenza clienti Adobe, gestire i tuoi casi di supporto, pianificare sessioni con esperti e altro ancora.

Gli amministratori di sistema e del supporto possono contattare l'Assistenza clienti Adobe dalla scheda Supporto in Adobe Admin Console.

Accedi alla Admin Console e passa a Supporto. Per risolvere o discutere di un caso, puoi contattare l’Assistenza clienti Adobe utilizzando il numero di contatto riportato in alto a destra della pagina. Se il paese indicato sotto al numero di telefono non corrisponde al tuo, seleziona Altre aree geografiche per visualizzare altri numeri di contatto. Per ulteriori informazioni sui nostri termini e sulle nostre procedure di assistenza, consulta Termini dell’assistenza enterprise.

Nella pagina Supporto troverai anche informazioni sui tuoi piani di supporto Adobe e sui contatti pertinenti (ove applicabile). Se necessario, puoi contattare il tecnico di supporto designato o il Technical Account Manager per ricevere assistenza sui prodotti Adobe.

Scheda Supporto nella Admin Console con un piano di supporto e un prodotto selezionati per visualizzare i dettagli di contatto pertinenti.
Seleziona un piano e scegli un prodotto al suo interno per visualizzare i dettagli di contatto.


Creare e gestire casi di supporto

Contatta l’Assistenza clienti Adobe in chat

Per risolvere o analizzare i problemi, Adobe Admin Console ti consente di dialogare in chat con l’Assistenza clienti Adobe. Al fine di instradare e risolvere rapidamente il problema, assicurati di selezionare l’argomento più appropriato tra quelli visualizzati nella finestra della chat in tempo reale.
Al termine della chat, la richiesta e la conversazione sono salvate come caso che potrai visualizzare, monitorare e gestire successivamente.

Programmare le sessioni con esperti

Una sessione con esperti consiste in una comunicazione telefonica della durata di 30 minuti che riguarda istruzioni generali per assistere gli utenti con una funzione specifica del prodotto. Ogni sessione è programmata su appuntamento con il team dell’Assistenza clienti Adobe a un’ora di tua scelta. Se necessario, le sessioni si svolgono utilizzando un software di condivisione dello schermo che consente all’esperto del prodotto di illustrarti i passaggi per flussi di lavoro complessi o nuovi.

Nota:
  1. Le sessioni con esperti non sono disponibili per Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server e RoboHelp.
  2. Le sessioni con esperti possono essere programmate dal lunedì al venerdì e sono disponibili in inglese, francese, tedesco e giapponese.
  3. È necessario effettuare una richiesta con almeno 24 ore di anticipo ed è possibile scegliere qualsiasi giorno entro i successivi 15 giorni.
  4. Gli orari per la sessione proposti possono avere una distanza minima di 30 minuti (ad esempio, 8:30 o 9:00). Se nello stesso giorno, devono essere a distanza di due ore.
  5. Per sessioni di una durata maggiore o un tipo di formazione più classico, visita Adobe Digital Learning Services per una panoramica sulle opzioni di formazione di Adobe.

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