Accedi ad Admin Console e seleziona Pacchetti > Strumenti.
Ultimo aggiornamento il
5 giu 2024
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Scopri come disinstallare le app Creative Cloud dai computer client e restituire le licenze al pool di distribuzione.
Questo articolo descrive diversi metodi per disinstallare le app Creative Cloud dai computer client. Tuttavia, ti consigliamo di utilizzare il primo metodo (utilizzando lo strumento di disinstallazione Adobe) descritto di seguito. Utilizzare uno dei metodi alternativi solo se per qualche motivo non è possibile utilizzare lo strumento di disinstallazione.
Nota:
- Si consiglia di non utilizzare le procedure di disinstallazione definite dal sistema operativo (ad esempio, Installazione applicazioni di Windows oppure Sposta nel cestino in macOS). In questo modo è possibile rimuovere le informazioni sul prodotto, ma non le informazioni sulla licenza dal computer o da Admin Console.
- I metodi descritti in questo articolo non disinstallano i plug-in. Per disinstallare i plug-in, scarica lo strumento della riga di comando di Adobe Extension Manager da Admin Console > Pacchetti > Strumenti.
L'interfaccia della riga di comando per questo strumento consente di attivare la disinstallazione delle app Adobe sui dispositivi. Può essere utilizzato per rimuovere singole app specifiche o combinazioni di app con un singolo comando.
È possibile utilizzare l'opzione --list per elencare le app attualmente disponibili su un computer.
Nota:
- Questo strumento richiede privilegi amministrativi sul computer che esegue i comandi.
- Se installi app UWP di Adobe (come Fresco, Spark, Fuse e Aero) localmente tramite il desktop Creative Cloud, non puoi utilizzare lo strumento di disinstallazione Adobe per disinstallare l'app. Dovrai utilizzare l'app desktop Creative Cloud o il metodo fornito dal sistema operativo specifico.
Scarica lo strumento di disinstallazione di Adobe da Admin Console
-
-
Fai clic su Scarica nella scheda Strumento di disinstallazione Adobe e salva l'eseguibile sul computer.
Elencare le app su un computer
Prima di disinstallare le app Creative Cloud da un computer, puoi visualizzare l'elenco delle app (e le relative versioni) attualmente installate. Puoi anche creare un output XML dalle app su un computer e quindi utilizzare il file XML per disinstallare selettivamente le app.
Per elencare tutte le app Creative Cloud installate su un computer (in formato tabulare):
- Per macOS: sudo ./AdobeUninstaller --list
- Per Windows: AdobeUninstaller.exe --list
Per elencare app Creative Cloud specifiche su un computer:
- Per macOS: sudo ./AdobeUninstaller --list --products=<codici SAP separati da virgola, con numeri di versione Base>
- Per Windows: AdobeUninstaller.exe --list --products=<codici SAP separati da virgola, con numeri di versione Base>
Esempio 1: per trovare e visualizzare tutte le versioni di Illustrator e Acrobat DC su un computer:
AdobeUninstaller.exe - -list --products=ILST,APRO
Esempio 2: per controllare se Photoshop (versione base 22.0) e Illustrator (versione base 25.0) sono installati su un computer:
AdobeUninstaller.exe --list --products=PHSP#22.0,ILST#25.0
Nota: gli output di cui sopra saranno in formato tabulare. Per generare l'output XML, aggiungi --format=XML ai comandi.
Disinstallare app
Per disinstallare tutte le app Creative Cloud (inclusa l'app desktop Creative Cloud) su un computer:
- Per macOS: sudo ./AdobeUninstaller --all
- Per Windows: AdobeUninstaller.exe --all
Nota:
L'app desktop Creative Cloud può essere disinstallata solo utilizzando l'opzione --all. Non può essere disinstallata utilizzando la seguente opzione --products.
Disinstallare app Creative Cloud specifiche
Per disinstallare app Creative Cloud specifiche da un computer, puoi eseguire una delle seguenti operazioni:
- Specifica le app (codici SAP) da disinstallare in un elenco separato da virgole con l'opzione --products.
- In alternativa, puoi creare un file XML (utilizzando l'opzione --list precedente) e quindi specificare il file con l'opzione --uninstallConfigPath.
Utilizzo dell'opzione --products:
- Per macOS: sudo ./AdobeUninstaller --products=<elenco di codici SAP separati da virgola, con numeri di versione base>
- Per Windows: AdobeUninstaller.exe --list --products=<elenco di codici SAP separati da virgola, con numeri di versione base>
Esempio: per disinstallare Photoshop 22.2.1 e Illustrator 25.1:
- Per macOS: sudo ./AdobeUninstaller --products=PHSP#22.0,ILST#25.0
- Per Windows: AdobeUninstaller.exe --products=PHSP#22.0,ILST#25.0
Utilizzo dell'opzione --skipNotInstalled:
L'opzione --products precedente non riesce se uno o più codici SAP non sono validi o se il prodotto corrispondente non è installato. Utilizza l'opzione --skipNotInstalled con l'opzione --products per installare i prodotti validi e ignorare i codici SAP non validi o prodotti che non sono installati.
Ad esempio, se Photoshop non è installato su un computer e Illustrator è installato, il seguente comando disinstallerà Illustrator e ignorerà il codice SAP Photoshop:
Per macOS: sudo ./AdobeUninstaller --products=PHSP#22.0,ILST#25.0 --skipNotInstalled
Per Windows: AdobeUninstaller.exe --products=PHSP#22.0,ILST#25.0 --skipNotInstalled
Utilizzo dell'opzione --uninstallConfigPath :
- Crea un file XML dall'output XML del comando --list descritto in precedenza.
- Se necessario, modifica il file XML per conservare solo le app che devi disinstallare.
- Esegui il comando seguente:
- Per macOS: sudo ./AdobeUninstaller --uninstallConfigPath=<percorso del file XML>
- For Windows: AdobeUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<percorso del file XML>
Utilizzo dell'opzione --skipNotInstalled:
L'opzione --uninstallConfigPath precedente non riesce se, nel file XML, uno o più codici SAP non sono validi o se il prodotto corrispondente non è installato. Utilizza l'opzione --skipNotInstalled con l'opzione --uninstallConfigPath per installare i prodotti validi e ignorare i codici SAP non validi o prodotti che non sono installati.
Ad esempio, se il file XML contiene Photoshop che non è installato su un computer e Illustrator che è installato, il seguente comando disinstallerà Illustrator e ignorerà il codice SAP Photoshop:
Per macOS: sudo ./AdobeUninstaller --uninstallConfigPath=<percorso del file XML> --skipNotInstalled
For Windows: AdobeUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<percorso del file XML> --skipNotInstalled
Disinstallare Adobe Genuine Service (AGS)
Se desideri disinstallare AGS, segui le procedure descritte di seguito quando:
- Devi solo disinstallare AGS.
- Stai utilizzando un pacchetto di disinstallazione che non include l'app desktop Creative Cloud. Ad esempio, un pacchetto modello per app non Creative Cloud o un pacchetto solo Acrobat.
Windows
-
Scarica
macOS
-
Scarica
Metodi alternativi per disinstallare le app Creative Cloud
Utilizzare uno dei seguenti metodi solo se per qualche motivo non è possibile utilizzare lo strumento di disinstallazione di Adobe descritto in precedenza.
1. UTILIZZO DEL PACCHETTO INSTALLATO
Utilizzare questo metodo se i file del pacchetto sono stati scaricati da Admin Console.
2. DISINSTALLAZIONE DELLE VERSIONI SELEZIONATE
Utilizza questo metodo se disponi dei file del pacchetto e devi disinstallare le versioni dell'app selezionate.
3. UTILIZZO DEL PACCHETTO DI DISINSTALLAZIONE
Utilizza questo metodo se i file del pacchetto non sono stati scaricati da Admin Console.
I pacchetti creati (e distribuiti) sui computer client possono anche essere utilizzati per disinstallare le stesse app Creative Cloud installate utilizzando il pacchetto. Inoltre, quando utilizzi il pacchetto per disinstallare le app, le licenze installate sui computer client vengono disinstallate e restituite al pool di distribuzione. Quindi, dopo aver eseguito questa procedura per disinstallare le app, puoi visualizzare il conteggio aggiornato delle licenze nella scheda Panoramica di Admin Console.
Nel computer client, accedi alla cartella contenente il file del pacchetto scaricato durante la creazione del pacchetto nella scheda Pacchetti di Admin Console.
Utilizza quindi la procedura di disinstallazione del pacchetto in base al sistema operativo del computer client.
Da Esplora risorse
Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file MSI del pacchetto (<nome pacchetto>.msi), quindi fai clic su Disinstalla.
Utilizzo della riga di comando di Windows
-
Apri il prompt dei comandi con privilegi di amministratore.
-
Seleziona la cartella contenente il pacchetto scaricato ed esegui il comando seguente:
msiexec /x <path of package>/Build/<package name>.msi /q
OPPURE
msiexec /x <Package ID> /q
Puoi ottenere l’ID pacchetto dai dettagli del pacchetto in Admin Console.
Dal Finder di macOS
-
Poiché il file scaricato da Admin Console è un archivio .zip, devi prima estrarre il file. zip.
Il contenuto estratto contiene una cartella Build che contiene due file:
- <Nome pacchetto>_Install.pkg
- <Nome pacchetto>_Uninstall.pkg
-
Fai doppio clic su <Nome pacchetto>_Uninstall.pkg.
-
Fai clic su Installa.
Utilizzo del terminale macOS
-
Nel terminale, seleziona la cartella contenente il pacchetto scaricato ed esegui il comando seguente:
sudo installer -pkg <path of <package name>_Uninstall.pkg > -target /
Descrizione
Utilizza la riga di comando per disinstallare le versioni selezionate di alcune applicazioni singole.
Consulta questo articolo per i codici SAP, i numeri di versione di base e le piattaforme per le applicazioni che puoi disinstallare utilizzando i comandi riportati di seguito:
Esempio:
"%SystemDrive%\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe" --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=23.0 --platform=win64 --deleteUserPreferences=false
Opzioni:
Tutte le opzioni sono nel formato --<opt>=<value>
--uninstall: specifica 1 per disinstallare.
--sapCode: il codice SAP del prodotto da disinstallare.
--baseVersion: la versione base del prodotto da disinstallare.
--platform: il sistema operativo in cui è installato il prodotto da disinstallare.
--deleteUserPreferences: True: per eliminare le preferenze utente basate sull'applicazione. False: per mantenere le preferenze utente basate sull'applicazione.
Percorso del file di installazione:
\Programmi (x86)\File comuni\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe
Codici di errore:
|
103 |
Argomenti errati |
|
101 |
Valori di parametro errati |
Per informazioni sui codici di errore, consulta Risoluzione dei problemi relativi agli errori di installazione e disinstallazione delle app Creative Cloud.
Descrizione:
Puoi utilizzare il terminale per disinstallare le versioni selezionate di alcune applicazioni singole.
Consulta questo articolo per i codici SAP, i numeri di versione di base e le piattaforme per le applicazioni che puoi disinstallare utilizzando i comandi riportati di seguito:
Esempio:
"/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup" --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=23.0 --platform=osx10-64 --deleteUserPreferences=false
Opzioni:
Tutte le opzioni sono nel formato --<opt>=<value>
--uninstall: specifica 1 per disinstallare.
--sapCode: il codice SAP del prodotto da disinstallare.
--baseVersion: la versione base del prodotto da disinstallare.
--platform: il sistema operativo in cui è installato il prodotto da disinstallare.
--deleteUserPreferences: True: per eliminare le preferenze utente basate sull'applicazione. False: per mantenere le preferenze utente basate sull'applicazione.
Percorso del file di installazione:
/Libreria/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup
Codici di errore:
|
103 |
Argomenti errati |
|
101 |
Valori di parametro errati |
Per informazioni sui codici di errore, consulta Risoluzione dei problemi relativi agli errori di installazione e disinstallazione delle app Creative Cloud.
Attenzione:
Il pacchetto di disinstallazione per macOS non può essere attualmente utilizzato per disinstallare le app su computer con architettura macOS universale.
Scarica ed estrai il seguente file del pacchetto di disinstallazione di Creative Cloud Tutte le applicazioni in base al sistema operativo del computer client.
Scarica
Ottieni file
Pacchetto di disinstallazione di Windows
Ottieni file
Pacchetto di disinstallazione macOS
Dopo aver scaricato ed estratto il file appropriato del pacchetto di disinstallazione Tutte le applicazioni, seguire le procedure indicate nella sezione Utilizzo del pacchetto di disinstallazione per disinstallare tutte le app Creative Cloud dal computer client.
Se non stai disinstallando tutte le app Creative Cloud da un computer, devi apportare modifiche al file AdobeCCUninstallerConfig.xml disponibile nel pacchetto scaricato. Questo file contiene una voce per ciascuna versione dell'app Creative Cloud elencata in questo articolo. Pertanto, per rimuovere versioni specifiche, assicurati di lasciare solo quelle voci nel file e rimuovi tutte le altre voci.
Esempi
-
Dopo aver scaricato ed estratto il file del pacchetto di disinstallazione di Tutte le applicazioni pertinente, vai alla cartella estratta.
-
Assicurati che in AdobeCCUninstallerConfig.xml siano presenti solo le seguenti voci
<CCPUninstallXML> <UninstallInfo> <HD> <Products> <Product> <SapCode>IDSN</SapCode> <Version>16.0</Version> <BaseVersion>16.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>PHSP</SapCode> <Version>22.0</Version> <BaseVersion>22.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>AEFT</SapCode> <Version>18.0</Version> <BaseVersion>18.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> </Products> </HD> </UninstallInfo> </CCPUninstallXML> -
Usando l'aggiornamento AdobeCCUninstallerConfig.xml nella cartella estratta, segui le procedure indicate nella sezione Utilizzo del pacchetto di disinstallazione per disinstallare l'app Creative Cloud selezionata sul computer client.
-
Dopo aver scaricato ed estratto il file del pacchetto di disinstallazione di Tutte le applicazioni pertinente, vai alla cartella estratta.
-
Assicurati che in AdobeCCUninstallerConfig.xml siano presenti solo le seguenti voci
<CCPUninstallXML> <UninstallInfo> <RIBS> <Products> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>18.0</Version> <Leid>V7{}Illustrator-18-Mac-GM</Leid> <Platform>osx10-64</Platform> <DeploymentUninstall> <Deployment> <Properties> <Property name="edtWorkflow">1</Property> <Property name="mediaSignature">{1742D874-9E57-4175-97B5-44210CA7F230}</Property> <Property name="uninstall">1</Property> </Properties> <Payloads> <Payload adobeCode="{1742D874-9E57-4175-97B5-44210CA7F230}"> <Action>remove</Action> </Payload> </Payloads> </Deployment> </DeploymentUninstall> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>17.0</Version> <Leid>Illustrator-CS7-Mac-GM</Leid> <Platform>osx10-64</Platform> <DeploymentUninstall> <Deployment> <Properties> <Property name="edtWorkflow">1</Property> <Property name="mediaSignature">{60D034D6-7494-4FB2-AA48-EF453ECB1581}</Property> <Property name="uninstall">1</Property> </Properties> <Payloads> <Payload adobeCode="{60D034D6-7494-4FB2-AA48-EF453ECB1581}" <Action>remove</Action> </Payload> </Payloads> </Deployment> </DeploymentUninstall> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>19.0</Version> <Leid>V7{}Illustrator-19-Mac-GM</Leid> <Platform>osx10-64</Platform> <DeploymentUninstall> <Deployment> <Properties> <Property name="edtWorkflow">1</Property> <Property name="mediaSignature">{D467C6EE-6F62-478D-935C-A31AB179F36E}</Property> <Property name="uninstall">1</Property> </Properties> <Payloads> <Payload adobeCode="{D467C6EE-6F62-478D-935C-A31AB179F36E}"> <Action>remove</Action> </Payload> </Payloads> </Deployment> </DeploymentUninstall> </Product> </Products> </RIBS> <HD> <Products> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>24.0</Version> <BaseVersion>24.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>22.0.0</Version> <BaseVersion>22.0.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>20.0.0</Version> <BaseVersion>20.0.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>25.0</Version> <BaseVersion>25.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>23.0</Version> <BaseVersion>23.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>21.0.0</Version> <BaseVersion>21.0.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> </Products> </HD> </UninstallInfo> </CCPUninstallXML> -
Usando l'aggiornamento AdobeCCUninstallerConfig.xml nella cartella estratta, segui le procedure indicate nella sezione Utilizzo del pacchetto di disinstallazione per disinstallare l'app Creative Cloud selezionata sul computer client.
Nota:
Disinstallare i nodi del prodotto nel nodo RIBS
AdobeCCUninstallerConfig.xml definisce ai nodi all'interno del nodo UninstalInfo: RIBS e HD.
Disinstallare i nodi del prodotto nel nodo HD
Tutti i prodotti, con le loro versioni e i codici SAP definiti all'interno del nodo HD sono elencati in Applicazioni che possono essere distribuite senza la loro versione di base. Quindi, per installare una di queste versioni del prodotto, è necessario aggiornare i nodi Prodotto con HD.
Disinstallare i nodi del prodotto nel nodo RIBS
Se è necessario disinstallare un prodotto con una versione precedente a tali elenchi in Applicazioni che possono essere distribuite senza la loro versione di base, aggiungi il nodo Prodotto al nodo RIBS di AdobeCCUninstallerConfig.xml.
Il pacchetto di disinstallazione contiene i seguenti file:
Binario AdobeCCUnistaller
L’eseguibile del programma di disinstallazione
AdobeCCUninstallerConfig.xml
Il file di configurazione contiene informazioni dettagliate relative alle applicazioni (e alle versioni) seleziona da disinstallare.
uninstallerInfo.txt
Contiene l’elenco delle applicazioni (e delle versioni) da disinstallare.
Nota:
Se si prevede di utilizzare il pacchetto di disinstallazione per rimuovere tutte le versioni di un prodotto e utilizzare quindi il pacchetto di installazione per installare la versione più recente del prodotto, si consiglia di disinstallare le versioni precedenti e quindi installare la versione più recente.
Poiché il pacchetto di disinstallazione interrompe le associazioni di file, se disinstalli prima le versioni precedenti e poi installi la versione più recente, il processo di installazione ricreerà le associazioni di file. Inoltre, disinstallando prima le versioni precedenti si ridurrà la possibilità di conflitti, dato che il processo cancella definitivamente tutti i riferimenti alle versioni precedenti.
Effettua le seguenti operazioni per eseguire il pacchetto di disinstallazione in un computer client.
-
Aprite la riga di comando con privilegi di amministratore.
-
Nella riga di comando passate alla directory contenente il file binario AdobeCCUninstaller ed eseguitelo con una delle sintassi seguenti:
Se il file AdobeCCUninstallerConfig.xml è nella stessa directory del file binario, immetti il seguente comando:
Windows: immetti AdobeCCUninstaller.exe e premi Invio
macOS: immetti sudo./AdobeCCUninstaller e premi Invio.
Se il file AdobeCCUninstallerConfig.xml è in una directory diversa dal file binario, immetti il seguente comando:
Windows: immetti AdobeCCUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<percorso ad AdobeCCUninstallerConfig.xml> e premi Invio
macOS: immetti sudo./AdobeCCUninstaller --uninstallConfigPath=<percorso ad AdobeCCUninstallerConfig.xml> e premi Invio.
L’output nella console visualizza l’avanzamento e lo stato di ciascuna disinstallazione delle applicazioni.
Al termine della disinstallazione, il file AdobeCCUninstall.log viene generato in base al sistema operativo del computer client.
- Windows: C:\Utenti\Utente\AppData\Local\Temp
- macOS: /Utenti/<nome utente>/Library/Logs
|
Codice |
Definizione |
|---|---|
|
0 |
Operazione riuscita |
|
1 |
Il file eseguibile di disinstallazione non è stato avviato con privilegi di amministratore o negli argomenti della riga comando sono presenti errori. |
|
2 |
Errore durante la disinstallazione di alcune o tutte le applicazioni configurate nel pacchetto di disinstallazione. |
Se avete disinstallato una versione specifica di un’applicazione e un’altra versione rimane nel computer, l’associazione di file tra i file dell’applicazione e l’applicazione viene interrotta. Per ulteriori informazioni, consulta Interruzione dell’associazione di file.
Se un’applicazione è installata come parte di un pacchetto Creative Cloud, la disinstallazione non rimuoverà le voci del registro MSI del pacchetto.
Al termine della disinstallazione, le licenze associate alle applicazioni non vengono rimosse. Per informazioni su come rimuovere le licenze, consulta Rimozione del numero di serie (solo per i clienti Enterprise ed EEA).
