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Experience Cloud | Supporto e sessioni con esperti

Scopri come utilizzare Adobe Admin Console per Experience Cloud per contattare l'assistenza clienti Adobe, gestire i tuoi casi di supporto, pianificare sessioni con esperti e altro ancora.

Gli amministratori di sistema e del supporto possono contattare l'Assistenza clienti Adobe dalla scheda Supporto in Adobe Admin Console.


Creazione e gestione dei casi di supporto

Accedi ad Admin Console e seleziona Supporto. Per poter visualizzare la scheda Supporto, devi disporre delle autorizzazioni di amministratore del supporto o amministratore di sistema. Questo aspetto è descritto più dettagliatamente nell’articolo Ruoli amministrativi. Nel caso in cui la scheda Supporto non sia ancora visualizzata, apri un caso tramite Experience League. Fornisci le informazioni aggiuntive, ad esempio, Nome azienda, ID organizzazione IMS e prodotto. Per ulteriori informazioni sui nostri termini e sulle nostre procedure di assistenza, consulta Termini e condizioni dei servizi di assistenza Adobe.

Per il supporto aziendale per Experience Cloud, puoi anche consultare la pagina del supporto aziendale.

Ulteriori informazioni sul ciclo di vita del caso di supporto.

Contatta l’Assistenza clienti Adobe in chat

Per risolvere o analizzare i problemi, Adobe Admin Console ti consente di dialogare in chat con l’Assistenza clienti Adobe. Al fine di instradare e risolvere rapidamente il problema, assicurati di selezionare l’argomento più appropriato tra quelli visualizzati nella finestra della chat in tempo reale.
Al termine della chat, la richiesta e la conversazione sono salvate come caso che potrai visualizzare, monitorare e gestire successivamente.

Programmare le sessioni con esperti

Una sessione con esperti consiste in una comunicazione telefonica della durata di 30 minuti che riguarda istruzioni generali per assistere gli utenti con una funzione specifica del prodotto. Ogni sessione è programmata su appuntamento con il team dell’Assistenza clienti Adobe a un’ora di tua scelta. Se necessario, le sessioni si svolgono utilizzando un software di condivisione dello schermo che consente all’esperto del prodotto di illustrarti i passaggi per flussi di lavoro complessi o nuovi.

Nota:
  1. Le sessioni con esperti possono essere programmate dal lunedì al venerdì e sono disponibili solo in inglese.
  2. Assicurati di effettuare la richiesta con almeno 24 ore di anticipo.
  3. Per sessioni di una durata maggiore o un tipo di formazione più classico, visita il sito Web della formazione per una panoramica sulle opzioni di formazione di Adobe.

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