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- Configurazione dell'identità | Panoramica
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- Gestione dei prodotti
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- Personalizzazione dei pacchetti
- Distribuire i pacchetti
- Distribuire i pacchetti
- Distribuire i pacchetti Adobe usando Microsoft Intune
- Distribuire i pacchetti Adobe con SCCM
- Distribuzione di pacchetti Adobe con ARD
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- Disinstallazione dei prodotti Creative Cloud
- Utilizzo di Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
- Identificatori delle licenze di Adobe Creative Cloud
- Distribuire i pacchetti
- Gestione degli aggiornamenti
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Risoluzione dei problemi
- Gestire l'account Teams
- Rinnovi
- Gestori contratti
- Report e registri
- Aiuto
Come risolvere i problemi di manutenzione e configurazione del server interno.
Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) consente di centralizzare il download di app e aggiornamenti Adobe in un unico server.
È possibile verificare la presenza di registri di errore o codici di errore per individuare l’errore segnalato durante un’installazione del server o durante lo scaricamento degli aggiornamenti.
Controlla anche i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti se riscontri problemi nella distribuzione di app e aggiornamenti tramite il server di aggiornamento interno.
Registri di errore
Gli errori, le avvertenze e le informazioni per la risoluzione dei problemi vengono registrati nei file di registro.
I file di registro seguenti sono disponibili nella cartella %temp% in Windows e nella cartella ~/Library/Logs in macOS:
- AdobeUpdateServerSetupTool.log
- AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log
DLM.log è disponibile nei seguenti percorsi:
- Windows:
- %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
- %Temp%\AdobeDownload\
- Mac:
- ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
- ~/Library/Logs/AdobeDownload/
Codici di errore
I codici di errore indicati di seguito potrebbero essere segnalati se l’aggiornamento del server interno non va a buon fine.
|
Codice di errore |
Messaggio di errore |
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2 |
Si è verificato un errore interno |
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3 |
Impossibile accedere al percorso specificato |
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4 |
Errore di rete |
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5 |
Il server non risponde |
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6 |
Autenticazione proxy non riuscita |
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7 |
Disco di output pieno |
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8 |
Autorizzazioni in scrittura negate |
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9 |
File non trovato sul server |
Risoluzione dei problemi di base
Se il server Web utilizzato per distribuire le app e gli aggiornamenti non è configurato correttamente, è possibile che le app e gli aggiornamenti vengano scaricati da Adobe Update Server (Adobe Update Server Setup Tool esegue questa operazione automaticamente) ma non vengano distribuiti ai client.
Per verificare che il server Web sia in esecuzione correttamente, vedere Verifica il server di aggiornamento interno.
Verifica che non siano presenti problemi relativi alla connettività di rete e che il server di aggiornamento interno possa connettersi ad Adobe Update Server.
Ad esempio, verifica che sia possibile accedere alla pagina di benvenuto predefinita del server di aggiornamento interno.
Gli utenti finali visualizzano il seguente errore se l'app desktop Creative Cloud non è in grado di connettersi al server di aggiornamento interno (AUSST):
Risoluzione dei problemi di configurazione e sincronizzazione del server di aggiornamento interno
Quando esegui il comando AdobeUpdateServerSetupTool, verifica che non siano presenti spazi nei seguenti casi:
- Tra i parametri e il segno =
- Tra il segno = e gli argomenti
Ad esempio, il comando seguente contiene uno spazio non corretto tra --root e il segno =
- In un punto qualsiasi di un percorso.
Ad esempio, il comando seguente contiene uno spazio aggiuntivo tra la virgoletta (") e la barra (/)
Gli URL del server devono includere il protocollo (ad esempio, http://). Se il numero di porta è diverso dal valore predefinito 80, è necessario specificarlo.
Ad esempio, la sezione seguente nel file AdobeUpdater.Overrides non è corretta perché non specifica il protocollo http://:
<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>
<Port>1234</Port>
Osserva che in questo esempio il numero di porta (1234) è stato specificato, ed è richiesto se diverso dal valore predefinito 80.
Verifica che il percorso sul server in cui devono essere memorizzate le app e gli aggiornamenti disponga dell’autorizzazione di scrittura corretta. In caso contrario, è possibile che le app e gli aggiornamenti non vengano sincronizzati/scaricati nel server di aggiornamento interno. Il processo di configurazione del server non è completo, a meno che tutte le app e tutti gli aggiornamenti non siano sincronizzati/scaricati nel server di aggiornamento interno.
Verifica che i percorsi forniti a tutte le opzioni della riga di comando siano percorsi assoluti. AUSST non supporta percorsi relativi.
Risoluzione dei problemi di configurazione dei client
I file di configurazione dei client vengono generati in una posizione determinata dal parametro --genclientconf del comando AdobeUpdateServerSetupTool . Per ulteriori informazioni, vedere Generazione dei file di configurazione dei client. Vengono generati due file, uno per ciascun client Windows e macOS. Controlla che i file siano disponibili nei rispettivi percorsi nel server di aggiornamento interno.
Dopo che i file di configurazione dei client sono stati generati nel server di aggiornamento interno, sono distribuiti in ogni computer degli utenti finali. I file sono diversi per le piattaforme Windows e macOS.
Il percorso del file in ogni computer degli utenti finali è specifico alla piattaforma. Verifica che i file di configurazione siano distribuiti nei computer degli utenti finali nei percorsi. Per ulteriori informazioni, vedere Distribuzione dei file di configurazione dei client.
Utilizzo della nuova sincronizzazione per risolvere i problemi
In casi eccezionali, più app/aggiornamenti dello stesso pacchetto possono essere memorizzati nel server di aggiornamento interno se è specificata l’opzione di sincronizzazione incrementale. Questi verranno poi distribuiti nei computer degli utenti finali che vedranno più copie dei pacchetti nei loro computer. Se questo accade, esegui la nuova sincronizzazione degli aggiornamenti (una volta) eseguendo il seguente comando:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<cartella di aggiornamento>" --fresh
Questo garantisce che la singola copia corretta dei pacchetti venga scaricata nel server di aggiornamento interno, da dove verranno distribuiti ai computer degli utenti finali.
Se utilizzi l’opzione di sincronizzazione incrementale e continui a ricevere errori anche dopo aver provato tutti i passaggi precedenti, esegui la nuova sincronizzazione degli aggiornamenti (una volta) eseguendo il comando seguente:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<cartella di aggiornamento>" --fresh
Questo garantisce che tutti gli aggiornamenti da Adobe Update Server vengano scaricati nel server di aggiornamento interno.
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