「システムに InDesign をインストールしたのですが、起動するとクラッシュします。突然、スタートメニューから、または InDesign ファイルをダブルクリックしても、InDesign を開くことができなくなりました。」
最終更新日 :
2024年10月18日
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InDesign が起動時にクラッシュする問題のトラブルシューティングと解決方法について説明します。
InDesign が突然クラッシュしたり、応答しなくなったりした場合、まずお客様ご自身で以下の手順を使って一般的な問題のトラブルシューティングを行っください。
InDesign のシステムメッセージは、クラッシュの原因を特定するのに役立ちます。以下では、問題の原因と考えられるシナリオとその解決策を紹介します。
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起動時に DLL エラーが発生する
トラブルシューティングの所要時間：約 3 分
注意：
この問題は、標準ユーザーの権限で Windows 10 オペレーティングシステムを実行している場合にのみ発生します。
環境設定フォルダーの権限に問題がある
トラブルシューティングの所要時間：約 4 分
注意：
フォルダーのバックアップを行います。環境設定をリセットすると、すべてのカスタム設定が削除され、InDesign がデフォルトの設定で起動します。
「権限が不足しているため、InDesign、InDesign Server、InCopy を起動できない」の手順に従って、環境設定フォルダーに読み取り/書き込み権限を設定します。
トラブルシューティングの所要時間：約 5 分
-
フォントをテストする前に、サードパーティのフォントプラグインを削除または更新します。
-
システムフォントキャッシュ
をクリアします。 -
問題の原因となっているフォントを特定して分離し、トラブルシューティングを行います。
起動時にアプリがフリーズ/クラッシュする
トラブルシューティングの所要時間：約 3 分
警告：
フォルダーのバックアップを行います。環境設定をリセットすると、すべてのカスタム設定が削除され、InDesign がデフォルトの設定で起動します。
-
下記の InDesign アプリケーションフォルダーを削除して、破損した環境設定を削除し、InDesign を再インストールします。
ウイルス対策の設定に問題がある
ウイルス対策ソフトウェアの設定が原因で InDesign が起動時にクラッシュする場合があります。ウイルス対策が原因で問題が発生している場合は、次の手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。
トラブルシューティングの所要時間：約 2 分
注意：
AVG Zen や Business Security などの AVG アンチウイルスタイプには異なる UI コンソールがあり、別の手順に従って DLL ファイルを例外リストに追加します。AVG について不明な点がある場合は、AVG の製造元のサポートチームにお問い合わせください。
トラブルシューティングの所要時間：約 2 分
Cylance が実行されている macOS 10.1 2 以降のシステムでアドビアプリケーションを起動すると、アプリケーションがクラッシュし、次のエラーが返されます。「問題が起きたためアドビアプリケーションを開けません。」
IT 管理者に依頼して、web ベースの Cylance 管理コンソールから Adobe Crash Reporter Client をホワイトリストに登録します。 Adobe Crash Reporter Client をホワイトリストに追加するため、次のパスを IT 管理者に伝えてください。
注意：
<Adobe application> は、システムにインストールされているアプリの名前とバージョンで置き換えます。例えば、システムに Adobe InDesign の最新リリースがインストールされている場合は、<Adobe application> を Adobe InDesign 2022 に置き換えます。
その他の問題
ネットワーク上のライブラリファイルの問題、OS 固有の問題、UXP および CEP フォルダーの名前に関する問題など、予期しないエラーが発生した場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください。
トラブルシューティングの所要時間：約 3 分
Windows のアップデートで VCRuntime dll が破損し、InDesign 2020 が起動時にクラッシュします。以下の操作を行う前に、システムで実行中のすべてのアプリを終了します。
-
コントロールパネル／プログラム／プログラムと機能に移動します。
-
Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64) を右クリックします。
-
変更／修復をクリックします。
指示に従って、Microsoft Visual C++ アプリケーションを修復します。
「変更」をクリックします。
「変更」をクリックします。 
「修復」をクリックして指示に従います。
「修復」をクリックして指示に従います。 -
システムを再起動して、InDesign を起動します。
問題が解決しない場合は、Microsoft のサポートサイトから最新の VC Runtime をダウンロードして、手順 1 ～ 4 を繰り返します。
トラブルシューティングの所要時間：約 3 分
ネットワークまたは共有に保存されている InDesign ライブラリを使用していると、InDesign がクラッシュする場合があります。この問題を解決するには、Windows または macOS オペレーティングシステムで以下の操作を行います。
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ライブラリフォルダーを開きます。このフォルダーはデフォルトで非表示になっています。隠しファイルと隠しフォルダーを表示するには、「隠しファイルを表示する」を参照してください。
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C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\ に移動します。{user} はログインしているユーザー名、{Version #} は InDesign のバージョン、{language} は、コンピューターにインストールされている InDesign アプリケーションの言語です。
例えば、ログインしているユーザーの ID が john doe、InDesign のバージョンが 17.0、言語が en_US の場合、パスは C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\ になります。
InDesign アプリケーションのインストールパスに移動
InDesign アプリケーションのインストールパスに移動 -
Caches フォルダーの名前を Caches_old に変更します。
-
InDesign を起動します。
-
ライブラリフォルダーを開きます。このフォルダーはデフォルトで非表示になっています。ライブラリフォルダーを開くには、デスクトップをクリックして Finder にいることを確認し、Option キーを押しながら、移動／ライブラリの順に選択します。
-
Hard Drive/Users/{ユーザー}/Library/Caches/Adobe InDesign/{バージョン番号}/ に移動します。 {user} はログインしているユーザー名で、{バージョン番号} は InDesign のバージョンです。
例えば、john doe としてログインし、InDesign のバージョンが 17.0 の場合、パスは Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 17 になります。
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システムにインストールされている、InDesign アプリケーションの言語を表すフォルダー名を変更します。例えば、en_US フォルダーの名前を en_US_old に変更します。
-
InDesign を起動します。
トラブルシューティングの所要時間：約 3 分
この問題を解決するには、次のトラブルシューティング手順を試してください。
-
Symantec DLP Security Suite で InDesign の実行可能ファイルを例外として追加します。
- Symantec Security Suite Enforce Console を開き、System（システム）／Agent（エージェント）／Application Monitoring（アプリケーションモニタリング） の順に移動し、InDesign を例外として追加します。
- 「Application Monitoring Configuration（アプリケーションモニタリングの設定）」で、検出チャンネルの選択をすべて解除します。
- 「保存」をクリックします。システムを再起動して InDesign を起動します。
InDesign を例外として追加した Symantec の設定。
InDesign を例外として追加した Symantec の設定。 -
Creative Cloud デスクトップアプリケーションから InDesign を起動します。
注意：アプリパネルが無効になっている場合、この回避策は実行できません。
-
インストールディレクトリまたは スタートメニューのショートカットから管理者として InDesign の実行可能ファイルを実行します。
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Windows 7 互換モードでアプリケーションを実行します。
実行可能ファイルを右クリックして、「プロパティ」を選択します。「互換性」タブで「互換モードでこのプログラムを実行する」を選択し、ドロップダウンリストから「Windows 7」を選択します。
Windows 7 互換モードで実行します。
Windows 7 互換モードで実行します。 -
Windows を Windows 7 にロールバックします。
トラブルシューティングの所要時間：約 2 分
次のパスにある CEP フォルダーの名前を CEP.old、UXP フォルダーの名前を UXP.old に変更して、InDesign を再起動します。
|
|
Windows |
macOS |
|---|---|---|
|
CEP フォルダー |
|
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UXP |
C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP |
Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP |
トラブルシューティングの所要時間：約 5 分
InDesign/InCopy の内部および外部の複数の要因が原因で、InDesign/InCopy が起動時にクラッシュします。
この問題を解決するには、macOS と Windows OS を最新バージョンに更新してください。
サードパーティのプラグイン
最近サードパーティのプラグインをインストールした場合、それがクラッシュの原因である可能性があります。「InDesign サードパーティプラグインのトラブルシューティング」を参照してください。
InDesign ファイルが破損している
InDesign ファイルをダブルクリックしてアプリケーションを開き、クラッシュが発生した場合、問題は InDesign ファイルにある可能性があります。ファイルの問題を除外するために、アプリケーションを個別に開いてみてください。「破損した InDesign ファイルのトラブルシューティング」を参照してください。
最低要件を満たしていない
次の必要システム構成に従って、システムをアップグレードすることをお勧めします。
クラッシュの問題が再発する場合
高度なトラブルシューティング手順を試してください。
サポートの利用
お客様が問題を解決できず、アドビにサポートを依頼する場合は、クラッシュの問題とクラッシュログに関する詳細情報を共有してください。これらの情報は、アドビが問題を解決するのに役立ちます。
