Observação:

Este documento explica o problema e as soluções para as versões mais recentes do Acrobat. Se você tiver o Acrobat XI ou anterior, consulte A criação do Adobe PDF não pode continuar porque o Acrobat não está ativado| Versões anteriores do Acrobat.

Ao tentar criar um PDF usando a impressora Adobe PDF ou o recurso Converter em Adobe PDF (função do PDFMaker) presente em vários aplicativos, é exibido o seguinte erro:

Erro do PDFMaker

Para corrigir esse problema, tente as seguintes soluções na ordem em que elas aparecem abaixo.
 

Solução 1: finalize o processo acrotray.exe usando o Gerenciador de tarefas

  1. Saia do Acrobat se estiver aberto.

  2. Pressione Ctrl+Alt+Delete no teclado e clique no Gerenciador de tarefas.

  3. Na guia Processos, clique no processo AcroTray.exe para realçá-lo.

  4. Clique em Finalizar tarefa. Você pode ver uma mensagem de aviso, clique em Sim para confirmar.

  5. Inicie o Acrobat.

Solução 2: comprove se a criação do PDF está funcionando bem no Acrobat

  1. No Acrobat, escolha Ferramentas > Create PDF.

  2. Selecione qualquer arquivo e converta-o em PDF.

    Faça logon com uma conta que tenha uma assinatura válida, se solicitado.

  3. Depois que o arquivo selecionado for convertido em PDF, termine o processo AcroTray.exe usando o Gerenciador de tarefas. Para isso, siga as etapas sugeridas na Solução 1 acima.

Solução 3: desative temporariamente os programas que executam varreduras de vírus e repare o Acrobat

Programas que fazem varreduras em busca de vírus podem entrar em conflito com o processo de ativação do Acrobat. Antes de ativar o Acrobat, desative temporariamente esses programas:

  • Software de proteção antivírus (por exemplo, McAfee, Norton Anti-Virus)
  • Softwares de firewall (por exemplo, ZoneAlarm, Norton Internet Security Suite)
  • Softwares que armazenam arquivos excluídos ou removem os arquivos temporários do sistema (por exemplo, Norton SystemWorks)

Para obter instruções sobre como desativar ou ativar um programa, consulte a documentação. Para desativar o software de firewall, contate o seu administrador do sistema.

Observação:

A desativação do firewall do software pode tornar seu computador vulnerável. Desativar o software não garante que todas as funções do software sejam desativadas.

Quando o software estiver desativado, repare o Acrobat da seguinte maneira:

  1. Abra o Painel de controle:

    1. Abra a caixa de diálogo do comando Executar pressionando a tecla do Windows e a tecla R.
    2. Na caixa de diálogo, digite Painel de controle e clique em OK.
  2. No Painel de controle, clique duas vezes em Adicionar ou remover programas ou clique em Programas e recursos.  

  3. Na lista de programas instalados, selecione a versão atual do Acrobat e clique em Alterar.

  4. Siga as instruções na tela para reparar o Acrobat.