Brugerhåndbog Annuller

Experience Cloud | Support og ekspertsessioner

Find ud af, hvordan du kan bruge Adobe Admin Console til Experience Cloud til at kontakte Adobe Kundepleje, administrere supportsager, planlægge sessioner med eksperter og meget mere.

System- og supportadministratorer kan kontakte Adobe Kundepleje fra fanen Support i Adobe Admin Console.


Opret og administrer supportsager

Log ind på Admin Console, og gå til Support. Brugeren skal have rettigheder som Supportadministrator eller Systemadministrator for at kunne få vist fanen Support. Det er beskrevet mere detaljeret i Artikel om administrative roller. Hvis fanen Support stadigvæk ikke vises, skal du åbne en hændelse via Experience League. Angiv yderligere oplysninger, f.eks. Firmanavn, IMS-organisations-id og Produkt. Du kan få mere at vide om vores supportvilkår og -processer i Vilkår og betingelser for Adobe-supporttjenester.

For virksomhedssupport til Experience Cloud kan du også se vores side med Virksomhedssupport.

Få mere at vide om supportsagers livscyklus.

Chat med Adobe Kundesupport

Adobe Admin Console giver dig mulighed for at chatte med Adobe Kundesupport, så du kan få hjælp til at løse eller fejlfinde dine problemer. Du skal sikre dig, at du vælger det mest passende emne blandt de emner, der vises i live-chatvinduet, for at få en hurtigere behandling og løsning af problemet.
Når chatten er afsluttet, gemmes din anmodning og samtale som en sag, du kan få vist, spore og administrere senere.

Planlæg ekspertsessioner

En ekspertsession består af et 30-minutters telefonopkald, der dækker et instruktionsemne, hvor brugerne får hjælp til en bestemt produktfunktion. Hver session planlægges efter aftale på et tidspunkt, der vælges af dig, med Adobe Kundesupport-teamet. Disse sessioner gennemføres om nødvendigt ved hjælp af en skærmdelingssoftware, så en produktekspert kan guide dig igennem komplekse eller nye arbejdsforløb.

Bemærk:
  1. Ekspertsessioner kan planlægges fra mandag til fredag og er kun tilgængelige på engelsk.
  2. Sørg for at indsende en anmodning mindst 24 timer i forvejen.
  3. Hvis du vil have længere sessioner eller mere formel undervisning, kan du gå til undervisningswebstedet, hvor du finder en oversigt over Adobes undervisningstilbud.

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?