I Admin Console skal du gå til Support > Supportoversigt.
Sidst opdateret den
5. jun. 2024
|
Gælder også for Experience Cloud
- Adobe Enterprise og Teams: Administrationsvejledning
- Planlæg udrulning
- Grundlæggende koncepter
- Udrulningsvejledninger
- Udrul Creative Cloud til uddannelse
- Startside for udrulning
- Onboardingguide til grundskoler og gymnasiale uddannelser
- Enkel opsætning
- Synkroniserer brugere
- Listesynkronisering for grundskoler og gymnasiale uddannelser (USA)
- Vigtige licenskoncepter
- Udrulningsmuligheder
- Hurtige tip
- Godkend Adobe-apps i Google Admin Console
- Aktivér Adobe Express i Google Classroom
- Integration med Canvas LMS
- Integration med Blackboard Learn
- Konfiguration af SSO til distriktsportaler og LMS'er
- Tilføj brugere gennem Roster Sync
- Ofte stillede spørgsmål om Kivuto
- Retningslinjer for grundskolers og overbygningsuddannelsers berettigelse
- Konfigurer din organisation
- Identitetstyper | Oversigt
- Konfigurer identitet | Oversigt
- Konfigurer organisation med Enterprise ID
- Konfigurer Azure AD-føderation og -synkronisering
- Konfigurer Google-føderation, og synkroniser
- Konfigurer organisation med Microsoft ADFS
- Konfigurer organisation til distriktsportaler og LMS
- Konfigurer organisation med andre identitetsudbydere
- Almindelige spørgsmål og fejlfinding i forbindelse med SSO
- Administrer din organisationskonfiguration
- Administrer eksisterende domæner og kataloger
- Aktivér automatisk kontooprettelse
- Konfigurer organisation via katalogtillid
- Migrer til en ny godkendelsesudbyder
- Aktivindstillinger
- Indstillinger for godkendelse
- Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhedskontakter
- Konsolindstillinger
- Administrer kryptering
- Administrer eksisterende domæner og kataloger
- Administrer brugere
- Oversigt
- Administrative roller
- Brugerstyringsstrategier
- Tildel licenser til en Teams-user
- Brugeradministration i appen for teams
- Tilføj brugere med matchende e-maildomæner
- Ændr brugers identitetstype
- Administrer brugergrupper
- Administrer katalogbrugere
- Administrer udviklere
- Overfør eksisterende brugere til Adobe Admin Console
- Migrer brugeradministration til Adobe Admin Console
- Oversigt
- Administrer produkter og berettigelser
- Administrer produkter og produktprofiler
- Administrer produkter
- Køb produkter og licenser
- Administrer produktprofiler for virksomhedsbrugere
- Administrer regler for automatisk tildeling
- Giv brugerne rettigheder til at træne Fireflys brugerdefinerede modeller
- Gennemgå produktanmodninger
- Administrer selvbetjeningspolitikker
- Administrer appintegrationer
- Administrer produkttilladelser i Admin Console
- Aktivér/deaktiver tjenester for en produktprofil
- Enkelt-app | Creative Cloud for enterprise
- Valgfri tjenester
- Administrer licenser til delte enheder
- Administrer produkter og produktprofiler
- Kom godt i gang med Global Admin Console
- Anvend global administration
- Vælg din organisation
- Administrer organisationshierarki
- Administrer produktprofiler
- Administrer administratorer
- Administrer brugergrupper
- Opdater organisationspolitikker
- Administrer politikskabeloner
- Tildel produkter til underordnede organisationer
- Udfør ventende opgaver
- Udforsk indsigt
- Eksportér eller importér organisationsstruktur
- Administrer lager og aktiver
- Lager
- Aktivoverførsel
- Tilbagekald aktiver fra en bruger
- Aktivoverførsel for studerende | Kun EDU
- Administrer tjenester
- Adobe Stock
- Brugerdefinerede skrifttyper
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud for enterprise – omkostningsfrit medlemskab
- Udrulning af apps og opdateringer
- Oversigt
- Opret pakker
- Tilpas pakker
- Udrul pakker
- Administrer opdateringer
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Foretag fejlfinding
- Administrer din Teams-konto
- Fornyelser
- Administrer kontrakter
- Rapporter og logfiler
- Få hjælp
Find ud af, hvordan du kan bruge Adobe Admin Console til Experience Cloud til at kontakte Adobe Kundepleje, administrere supportsager, planlægge sessioner med eksperter og meget mere.
System- og supportadministratorer kan kontakte Adobe Kundepleje fra fanen Support i Adobe Admin Console.
Opret og administrer supportsager
Log ind på Admin Console, og gå til Support. Brugeren skal have rettigheder som Supportadministrator eller Systemadministrator for at kunne få vist fanen Support. Det er beskrevet mere detaljeret i Artikel om administrative roller. Hvis fanen Support stadigvæk ikke vises, skal du åbne en hændelse via Experience League. Angiv yderligere oplysninger, f.eks. Firmanavn, IMS-organisations-id og Produkt. Du kan få mere at vide om vores supportvilkår og -processer i Vilkår og betingelser for Adobe-supporttjenester.
For virksomhedssupport til Experience Cloud kan du også se vores side med Virksomhedssupport.
Ved at oprette en sag får du mulighed for at kontakte Adobe Kundesupport-teamet vedrørende eventuelle problemer, du måtte opleve med dine Adobe-produkter.
-
-
Identificer og vælg den kategori, som dit problem omfatter: Administration, Creative Cloudeller Document Cloud or Experience Cloud. Hvis du f.eks. har et problem med Adobe Experience Manager (dvs. AEM), skal du vælge Experience Cloud. Hvis dit problem er relateret til administrationen af dine brugere eller licenser, skal du vælge Administration.
-
Klik på Opret sag. Vinduet Opret sag åbnes.
Du kan også vælge Support > Supportsager og klikke på Opret sag.
-
Vælg den type problem, du oplever, blandt de givne valgmuligheder: Håndtering af brugere og licens eller Creative Cloud/Document Cloud eller Experience Cloud. Klik igen på Opret sag.
Bemærk:Den problemkategori, du vælger på siden Supportoversigt, vises som valgt i vinduet Opret sag. Sørg for at vælge den mest relevante kategori, så problemet hurtigere kan videresendes og løses.
-
Giv flere oplysninger om problemet i det vindue, der vises.
Oplysninger, der skal udfyldes Beskrivelse Angiv et produkt Angiv navnet på produktet i det relevante felt. Skriv de første par bogstaver i produktnavnet for at få vist en liste over valgmuligheder. Denne valgmulighed er ikke tilgængelig, hvis du vil oprette en administrativ sag. Vælg en produktkomponent på listen herunder: Administrativt produkt:
- Anmodning om yderligere AEM-projekter
- Licensrelaterede spørgsmål
- Generelle spørgsmål om produkterne
Adobe Experience Manager:
- AEM Managed Services
- AEM On-premise
- AEM Brand Portal
- AEM Dynamic Media/Scene7
- AEM Screens
- AEM Mobile
- AEM Communities
- AEM Forms
- AEM som Cloud Service – Sites
- AEM som Cloud Service – Assets
Adobe Campaign:
- Campaign Classic
- Campaign Standard
Angiv flere detaljer om din sag Feltdetaljer for Adobe Experience Manager dvs. kun AEM:
- Projekt: Vælg det projekt, du vil åbne en sagsanmodning til.
- Miljø: Vælg det relevante miljø for dette problem (f.eks. Dev, Stage, QA eller Produktion).
- Produktversion: Du skal åbne AEM-forekomstens URL og tilføje /system/konsol/status-produktinfo for at finde projektversionen.
- Produkttilbud: Vælg produktets underkategori, (f.eks. AEM Sites, Assets eller Forms).
Feltdetaljer for Adobe Campaign, dvs. kun AC:
- Miljø: Vælg det relevante miljø for dette problem (f.eks. Prod, Stage eller Dev).
- Produktversion: Find produktversionen ved at starte forekomsten. Naviger til Hjælp – Om i Klientkonsol.
- Server Build: Find serverens build-nummer ved at starte forekomsten. Naviger til Hjælp – Om i Klientkonsol
- Konsol-build: Find konsollens build-nummer ved at starte forekomsten. Naviger til Hjælp - Om i Klientkonsol
- Produkttilbud: Vælg produktets underkategori (f.eks. E-mail, SMS, Push, Direct Mail osv.).
- Forekomst-URL: Angiv URL'en til den forekomst, du anmoder om hjælp til.
Vælg prioritet for problemet Klassificer problemet som følger, alt efter hvordan det påvirker driften:
- P4 (mindre): Vælg denne valgmulighed, hvis problemet ikke forårsager væsentlige afbrydelser af den normale drift. Denne mulighed kan omfatte spørgsmål relateret til API'er og integration, installations- og konfigurationsforespørgsler, anmodninger om forbedringer eller dokumentationsspørgsmål.
- P3 (vigtigt): Hvis problemet forårsager afbryder af den normale drift, skal du vælge denne valgmulighed. Det kan f.eks. være, at softwaren ikke fungerer korrekt.
- P2 (haster): Vælg denne valgmulighed, når der er alvorlige afbrydelser af virksomhedens normale drift. Det kan f.eks. være, hvis problemet har negativ indflydelse på en installation i hele virksomheden eller på deadlines, der haster, eller hvis det kan forårsage økonomiske tab for virksomheden.
- P1 (kritisk): Hvis problemet medfører udfald på eller ekstremt alvorlige afbrydelser af et produktionssystem, bedes du ringe til os, så vi kan hjælpe dig med det samme
Beskriv påvirkningen af problemet Vælg en af følgende valgmuligheder, baseret på i hvor høj grad problemet påvirker din organisation.
- Lille: Én eller to brugere er påvirket
- Middel: En bestemt gruppe brugere er påvirket
- Stor: De fleste brugere er påvirket
Opsummer problemet Giv en beskrivende opsummering af problemet. Angiv, hvad det specifikke problem er, og hvad du ser.
Eksempler på beskrivende opsummeringer:
- Fejlen "Kunne ikke behandle et indgående SAML-svar" med Federated ID
- "Kontoen blev ikke genkendt" i supportpanelet
- Fejl 400 eller en anden fejl, når du forsøger at validere et domænekrav
- Bruger-, gruppe- eller identitetspanelet er tomt
- Skift domænekrav fra Enterprise ID til Federated (eller omvendt)
- Du får fejlen "Der blev ikke fundet en invitation med denne kode"
Beskriv arten af det problem, du oplever Anfør dine forespørgsler, eller beskriv detaljeret problemet, herunder arbejdsforløbet, der forårsagede problemet, og trin til genskabelse. Medtag oplysninger om, hvornår det første gang skete. Vedhæft skærmbilleder eller filer, der kan hjælpe med at beskrive problemet (valgfrit) Du kan vedhæfte relevante filer på under 20 MB til sagen. Det kan f.eks. være et skærmbillede af fejlen. Eksekvérbare filer og dll-filer understøttes ikke. Bemærk:Hvis problemet medfører udfald på eller alvorlige afbrydelser af et produktionssystem såsom følgende, skal du ringe til Adobe Kundesupport med det samme.
- Et komplet nedbrud i systemet eller afbrydelser i de vigtigste funktioner i produktionssystemet
- Dataintegritet er kompromitteret
- Overhængende økonomiske tab som følge af manglende overholdelse af vigtige projekttidsfrister eller leverancer
-
Klik på Næste for at tilføje flere oplysninger om problemet. Angiv følgende oplysninger i det vindue, der følger:
Oplysninger, der skal udfyldes
Beskrivelse
Angiv personer, du vil underrette
Du kan tilføje flere e-mailadresser, som Adobe Kundesupport skal sende sagsopdateringer til via e-mail. Du kan underrette op til ti personer.
Telefonnummer
Angiv et kontaktnummer, så en Adobe Kundesupport-medarbejder kan kontakte dig pr. telefon for at foretage fejlfinding eller med yderligere spørgsmål.
Tidszone
Tidszonen er valgt som standard i henhold til dine systemoplysninger.
Arbejdstid
Brug tidsskydeknappen til at angive det bedste tidspunkt på dagen, hvor vi kan få fat på dig.
-
Klik på Send. Der oprettes en supportsag, og der vises en meddelelse.
Når du sender en sag, får du tildelt et sags-ID, og du kan følge status for sagen via Admin Console. Alle svar opdateres til sagen og sendes også pr. e-mail.
-
Klik på sagens titel på siden Supportoversigt eller Supportsager for at få vist oplysninger eller opdatere en supportsag.
Hvis du vil have vist og administrere din organisations åbne og lukkede sager, skal du gå til Support > Supportsager i Admin Console.
- Fanen Åben på siden Supportsager indeholder detaljer om de igangværende sager. Listen er farvekodet og sorteret efter status med de sager, der kræver handling, øverst.
- Når din sag er blevet løst, kan du se sagshistorikken under fanen Lukkede på siden Supportsager.
Du opdaterer en sag ved at gå til Support > Supportsager i Admin Console og klikke på sagstitlen. Der vises et skærmbillede med alle oplysninger i sagen.
Du kan udføre følgende handlinger på denne side:
- Vis sagsoplysninger: Klik på Oplysninger under sagsnavnet på det skærmbillede, der vises, når du åbner en specifik sag
- Opdater kontakter: Klik på de tre prikker over for Kontakt for at sende e-mailbeskeder om en sag til flere personer. Vælg derefter Opdater kontakter. Tilføj de relevante e-mailadresser i det vindue, der vises. Du kan underrette op til ti personer.
- Tilføj kommentar eller vedhæftning: Du kan give nye oplysninger om sagen eller besvare Adobe Kundepleje ved at tilføje kommentarer efter oprettelsen af sagen.
- Klik på Tilføj kommentar under fanen Diskussion for at tilføje en kommentar. Klik derefter på Send.
- Hvis du vil tilføje en vedhæftning, skal du vælge Tilføj vedhæftning under fanen Diskussion. Upload filerne, og klik på Send.
Bemærk:
Du kan vedhæfte relevante filer på under 20 MB til sagen, f.eks. et skærmbillede af fejlen. Eksekvérbare filer og dll-filer understøttes ikke.
Luk eller eskaler en sag
- Du kan lukke en sag ved at klikke på Luk sag under fanen Handlinger.I det vindue, der vises, skal du give oplysninger om, hvorfor du vil lukke sagen, og klikke på Indsend.
- Hvis du ikke er tilfreds med løsningen på en sag, kan du eskalere den. Det gør du ved at klikke på Eskaler sag under fanen Handlinger. Angiv oplysninger om, hvorfor du vil eskalere sagen, i de relevante felter. Klik på Send. Både manageren og den ansvarlige tekniske supportingeniør vil blive underrettet.
- Genåbn en sag: Du kan genåbne en sag inden for 14 dage efter lukning. Du kan genåbne en sag ved at klikke på Genåbn sag under fanen Handlinger. I det vindue, der vises, skal du give oplysninger om, hvorfor du vil genåbne sagen. Klik på Send.
Få mere at vide om supportsagers livscyklus.
Chat med Adobe Kundesupport
Adobe Admin Console giver dig mulighed for at chatte med Adobe Kundesupport, så du kan få hjælp til at løse eller fejlfinde dine problemer. Du skal sikre dig, at du vælger det mest passende emne blandt de emner, der vises i live-chatvinduet, for at få en hurtigere behandling og løsning af problemet.
Når chatten er afsluttet, gemmes din anmodning og samtale som en sag, du kan få vist, spore og administrere senere.
Gør følgende for at chatte med Adobes Kundesupport:
-
I Admin Console skal du navigere til Support > Supportoversigt og klikke på Start chat.
Supportmuligheder i Experience Cloud Supportmuligheder i Experience Cloud -
Der vises et live-chatvindue med en række foruddefinerede chatemner. Vælg et emne blandt disse.
Live-chatvindue med en række foruddefinerede chatemner Live-chatvindue med en række foruddefinerede chatemner -
Du kan få kontakt til vores medarbejdere og få hjælp til din forespørgsel ved at skrive din besked i chatvinduet.
Planlæg ekspertsessioner
En ekspertsession består af et 30-minutters telefonopkald, der dækker et instruktionsemne, hvor brugerne får hjælp til en bestemt produktfunktion. Hver session planlægges efter aftale på et tidspunkt, der vælges af dig, med Adobe Kundesupport-teamet. Disse sessioner gennemføres om nødvendigt ved hjælp af en skærmdelingssoftware, så en produktekspert kan guide dig igennem komplekse eller nye arbejdsforløb.
Bemærk:
- Ekspertsessioner kan planlægges fra mandag til fredag og er kun tilgængelige på engelsk.
- Sørg for at indsende en anmodning mindst 24 timer i forvejen.
- Hvis du vil have længere sessioner eller mere formel undervisning, kan du gå til undervisningswebstedet, hvor du finder en oversigt over Adobes undervisningstilbud.
Du kan spore de sessioner, du har med eksperterne. Klik på sessionens-id'et på siden Supportoversigt eller Ekspertsessioner for at få vist oplysninger om, opdatere eller annullere en session med en ekspert.
- På fanen Åbne på siden Ekspertsessioner kan du se oplysninger om igangværende sessioner, herunder deres status, emne, den administrator, der har anmodet om dem, og de relevante datoer. Listen over åbne sager er farvekodet og sorteret efter status med de sager, der kræver handling, øverst.
- Når dine sessioner er færdige, kan du se al historikken under fanen Lukkede på siden Ekspertsessioner.
Gør følgende for at anmode om en ekspertsession:
-
I Admin Console skal du navigere til Support > Supportoversigt.
-
Vælg Experience Cloud, og klik på Anmod om ekspertsession. Vinduet Anmod om session med en ekspert åbnes.
Du kan også gå til Support > Ekspertsessioner og klikke på Anmod om session med en ekspert.
Anmod om session med en ekspert Anmod om session med en ekspert -
Alt efter den produktserie, du valgte på siden Supportoversigt, vil en af disse to valgmuligheder automatisk være valgt for dig i det næste vindue: For administratorer eller For produktbrugere.
Hvis du vil arrangere en ekspertsession, skal du klikke på Anmod om session med en ekspert.
Bemærk:Hvis du kommer fra siden Ekspertsessioner, skal du vælge en af disse to valgmuligheder for at fortsætte: For administratorer eller For produktbrugere.
-
Giv flere oplysninger om problemet i det vindue, der vises.
Oplysninger, der skal udfyldes
Beskrivelse
Angiv et produkt
Angiv det produkt, som du gerne vil lære mere om. Denne valgmulighed er ikke tilgængelig, hvis du har anmodet om en ekspertsession for administratorer.
Emne for session
Vælg et emne for session på rullelisten.
Beskriv arten af din anmodning
Beskriv problemet i detaljer, herunder det arbejdsforløb, der forårsagede problemet.
Foreslå tidspunkter for session
Angiv tre foretrukne tidspunkter, hvor vi kan ringe til dig.
Tidszone
Tidszonen er valgt som standard i henhold til dine systemoplysninger.
Email
Den e-mail, som sessionsopdateringerne sendes til, vises på siden.
Telefonnummer
Angiv dit foretrukne telefonnummer, herunder lande- og områdekode.
-
Klik på Send. Der oprettes en session med en ekspert, og der vises en meddelelse.
Når du anmoder om en session med en ekspert, får du tildelt et sags-id, og du kan følge status for sagen. Alle svar opdateres i sagen og sendes også pr. e-mail.
