Log ind på Admin Console.
Sidst opdateret den
20. aug. 2024
|
Gælder også for Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
- Adobe Enterprise og Teams: Administrationsvejledning
- Planlæg udrulning
- Grundlæggende koncepter
- Udrulningsvejledninger
- Udrul Creative Cloud til uddannelse
- Startside for udrulning
- Onboardingguide til grundskoler og gymnasiale uddannelser
- Enkel opsætning
- Synkroniserer brugere
- Listesynkronisering for grundskoler og gymnasiale uddannelser (USA)
- Vigtige licenskoncepter
- Udrulningsmuligheder
- Hurtige tip
- Godkend Adobe-apps i Google Admin Console
- Aktivér Adobe Express i Google Classroom
- Integration med Canvas LMS
- Integration med Blackboard Learn
- Konfiguration af SSO til distriktsportaler og LMS'er
- Tilføj brugere gennem Roster Sync
- Ofte stillede spørgsmål om Kivuto
- Retningslinjer for grundskolers og overbygningsuddannelsers berettigelse
- Konfigurer din organisation
- Identitetstyper | Oversigt
- Konfigurer identitet | Oversigt
- Konfigurer organisation med Enterprise ID
- Konfigurer Azure AD-føderation og -synkronisering
- Konfigurer Google-føderation, og synkroniser
- Konfigurer organisation med Microsoft ADFS
- Konfigurer organisation til distriktsportaler og LMS
- Konfigurer organisation med andre identitetsudbydere
- Almindelige spørgsmål og fejlfinding i forbindelse med SSO
- Administrer din organisationskonfiguration
- Administrer eksisterende domæner og kataloger
- Aktivér automatisk kontooprettelse
- Konfigurer organisation via katalogtillid
- Migrer til en ny godkendelsesudbyder
- Aktivindstillinger
- Indstillinger for godkendelse
- Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhedskontakter
- Konsolindstillinger
- Administrer kryptering
- Administrer eksisterende domæner og kataloger
- Administrer brugere
- Oversigt
- Administrative roller
- Brugerstyringsstrategier
- Tildel licenser til en Teams-user
- Brugeradministration i appen for teams
- Tilføj brugere med matchende e-maildomæner
- Ændr brugers identitetstype
- Administrer brugergrupper
- Administrer katalogbrugere
- Administrer udviklere
- Overfør eksisterende brugere til Adobe Admin Console
- Migrer brugeradministration til Adobe Admin Console
- Oversigt
- Administrer produkter og berettigelser
- Administrer produkter og produktprofiler
- Administrer produkter
- Køb produkter og licenser
- Administrer produktprofiler for virksomhedsbrugere
- Administrer regler for automatisk tildeling
- Giv brugerne rettigheder til at træne Fireflys brugerdefinerede modeller
- Gennemgå produktanmodninger
- Administrer selvbetjeningspolitikker
- Administrer appintegrationer
- Administrer produkttilladelser i Admin Console
- Aktivér/deaktiver tjenester for en produktprofil
- Enkelt-app | Creative Cloud for enterprise
- Valgfri tjenester
- Administrer licenser til delte enheder
- Administrer produkter og produktprofiler
- Kom godt i gang med Global Admin Console
- Anvend global administration
- Vælg din organisation
- Administrer organisationshierarki
- Administrer produktprofiler
- Administrer administratorer
- Administrer brugergrupper
- Opdater organisationspolitikker
- Administrer politikskabeloner
- Tildel produkter til underordnede organisationer
- Udfør ventende opgaver
- Udforsk indsigt
- Eksportér eller importér organisationsstruktur
- Administrer lager og aktiver
- Lager
- Aktivoverførsel
- Tilbagekald aktiver fra en bruger
- Aktivoverførsel for studerende | Kun EDU
- Administrer tjenester
- Adobe Stock
- Brugerdefinerede skrifttyper
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud for enterprise – omkostningsfrit medlemskab
- Udrulning af apps og opdateringer
- Oversigt
- Opret pakker
- Tilpas pakker
- Udrul pakker
- Administrer opdateringer
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Foretag fejlfinding
- Administrer din Teams-konto
- Fornyelser
- Administrer kontrakter
- Rapporter og logfiler
- Få hjælp
Find ud af, hvordan du kan bruge Adobe Admin Console til virksomheder til at kontakte Adobe Kundepleje, administrere supportsager, planlægge sessioner med eksperter og meget mere.
System- og supportadministratorer kan kontakte Adobe Kundepleje fra fanen Support i Adobe Admin Console.
Log ind på Admin Console, og gå til Support. Hvis du vil have løst eller diskutere en sag, kan du ringe til Adobe Kundepleje på det kontaktnummer, der er anført i øverste højre hjørne af siden. Hvis det land, der er anført under telefonnummeret, ikke svarer til dit land, skal du vælge Andre områder for at få vist flere kontaktnumre. Du kan få mere at vide om vores supportvilkår og -processer i Enterprise-supportvilkårene.
På siden Support finder du også oplysninger om dine Adobe-supportplaner og relevante kontakter (hvor det er relevant). Hvis det er nødvendigt, kan du kontakte din navngivne supporttekniker eller tekniske kontoadministrator for at få hjælp til dine Adobe-produkter.
Bemærk:
Ring til Adobe Kundepleje på det kontaktnummer, der er angivet i øverste højre hjørne af siden Supportoversigt, hvis problemet resulterer i driftsforstyrrelser eller alvorlige afbrydelser i et produktionssystem som det følgende:
- Et komplet nedbrud i systemet eller afbrydelser i de vigtigste funktioner i produktionssystemet
- Dataintegritet er kompromitteret
- Overhængende økonomiske tab som følge af manglende overholdelse af vigtige projekttidsfrister eller leverancer
Gør følgende for at oprette en sag:
-
-
Klik på Opret sag. Vinduet Opret sag vises.
-
Giv oplysninger om problemet i den formular, der vises.
Oplysninger, der skal udfyldes
Beskrivelse
Påvirket produkt
Vælg det berørte produkt eller den berørte pakke fra rullelisten.
Hvis du vælger en pakke, bliver du bedt om at vælge et specifikt produkt fra pakken.
Årsag til problem
Vælg en kategori, der bedst beskriver problemet.
Vælg prioritet for problemet
Hjælp os med at forstå konsekvenserne af problemet for driften. Klassificer problemet som følger, alt efter hvordan det påvirker driften:
- P4 (mindre): Hvis problemet har minimale eller ingen afbrydelser af den normale drift. Denne valgmulighed kan omfatte problemer relateret til API'er og integration, installations- og konfigurationsforespørgsler, forespørgsler om forbedringer eller dokumentationsspørgsmål.
- P3 (vigtigt): Hvis problemet forårsager afbryder af den normale drift. Det kan f.eks. være, at softwaren ikke fungerer korrekt.
- P2 (haster): Hvis problemet forårsager alvorlige afbrydelser af virksomhedens normale drift. Det kan f.eks. være, hvis problemet har negativ indflydelse på en installation i hele virksomheden eller på deadlines, der haster, eller hvis det kan forårsage økonomiske tab for virksomheden.
- P1 (kritisk): Hvis problemet medfører udfald på eller ekstremt alvorlige afbrydelser af et produktionssystem, bedes du ringe til os på det kontaktnummer, der er angivet i øverste højre hjørne af siden Supportoversigt, så vi kan hjælpe dig med det samme.
Beskriv påvirkningen af problemet
Hjælp os med at forstå, i hvor høj grad problemet påvirker din organisation. Vælg en af følgende valgmuligheder, baseret på i hvor høj grad problemet påvirker din organisation.
- Lille: Én eller to brugere er påvirket
- Middel: En bestemt gruppe brugere er påvirket
- Stor: De fleste brugere er påvirket
Opsummer problemet
Giv en beskrivende opsummering af problemet. Angiv, hvad det specifikke problem er, og hvad du ser.
Eksempler på beskrivende opsummeringer:
- Fejlen "Kunne ikke behandle et indgående SAML-svar" med Federated ID
- "Kontoen blev ikke genkendt" i supportpanelet
- Fejl 400 eller en anden fejl, når du forsøger at validere et domænekrav
- Bruger-, gruppe- eller identitetspanelet er tomt
- Skift domænekrav fra Enterprise ID til Federated (eller omvendt)
- Du får fejlen "Der blev ikke fundet en invitation med denne kode"
Beskriv problemet
Beskriv problemet i detaljer, herunder hvornår det skete første gang, de opgaver, du forsøgte at fuldføre, eller de produkter, du brugte, da problemet opstod, og trin til at genskabe problemet.
Vedhæft skærmbilleder, der kan hjælpe med at beskrive problemet (valgfrit)
Du kan vedhæfte relevante filer på under 20 MB til sagen. Det kan f.eks. være et skærmbillede af fejlen.
Filer i formaterne .dll og .exe understøttes ikke.
-
Klik på Næste for at tilføje flere oplysninger om problemet. Angiv følgende oplysninger i det vindue, der følger:
Oplysninger, der skal udfyldes
Beskrivelse
Angiv personer, du vil underrette
Du kan tilføje flere e-mailadresser, som Adobe Kundepleje skal sende sagsopdateringer til via e-mail. Du kan underrette op til ti personer.
Tidszone
Vi vil være opmærksomme på din tidszone, hvis vi har brug for at ringe til dig. Dette felt er udfyldt som standard i henhold til dine systemoplysninger.
Arbejdstid
Hvis vi har brug for at ringe til dig, tager vi hensyn til din arbejdstid og Adobe Kundeplejes normale åbningstider.
Brug tidsskydeknappen til at angive det bedste tidspunkt på dagen, hvor vi kan få fat på dig.
Telefonnummer
Angiv et kontaktnummer, så en Adobe Kundepleje-medarbejder kan kontakte dig pr. telefon for at foretage fejlfinding eller med yderligere spørgsmål.
-
Klik på Send. Der oprettes en supportsag, og der vises en meddelelse.
Når du sender en sag, får du tildelt et sags-ID, og du kan følge status for sagen via Admin Console. Alle svar opdateres til sagen og sendes også pr. e-mail.
Klik på sagens titel på siden Supportoversigt eller Supportsager for at få vist oplysninger eller opdatere en supportsag.
Hvis du vil have vist og administrere din organisations åbne og lukkede sager, skal du gå til Support > Supportsager i Admin Console.
- Fanen Åben på siden Supportsager indeholder detaljer om de igangværende sager. Listen er farvekodet og sorteret efter status med de sager, der kræver handling, øverst.
- Når din sag er blevet løst, kan du se sagshistorikken under fanen Lukkede på siden Supportsager.
Du opdaterer en sag ved at gå til Support > Supportsager i Admin Console og klikke på sagstitlen. Der vises et skærmbillede med alle oplysninger i sagen.
Du kan udføre følgende handlinger på denne side:
Se sagsoplysninger
Klik på Oplysninger under sagsnavnet på det skærmbillede, der vises, når du åbner en specifik sag.
Opdater kontakter
Hvis du vil sende e-mailbeskeder om en sag til flere personer, skal du klikke på de tre prikker over for Kontakt. Vælg derefter Opdater kontakter. I det vindue, der vises, skal du tilføje de relevante e-mailadresser. Du kan underrette op til ti personer.
Tilføj kommentar eller vedhæftning
Du kan give nye oplysninger om sagen eller besvare Adobe Kundepleje ved at tilføje kommentarer efter oprettelsen af sagen.
- Klik på Tilføj kommentar under fanen Diskussion for at tilføje en kommentar. Klik derefter på Send.
- Hvis du vil tilføje en vedhæftning, skal du vælge Tilføj vedhæftning under fanen Diskussion. Upload filerne, og klik på Send.
Bemærk:
Du kan vedhæfte relevante filer på under 20 MB til sagen, f.eks. et skærmbillede af fejlen. Eksekvérbare filer og dll-filer understøttes ikke.
Luk en sag
Du kan lukke en sag ved at klikke på Luk sag under fanen Handlinger.I det vindue, der vises, skal du give oplysninger om, hvorfor du vil lukke sagen, og klikke på Indsend.
Genåbn en sag
Du kan genåbne en sag inden for 14 dage efter lukning. Du kan genåbne en sag ved at klikke på Genåbn sag under fanen Handlinger. I det vindue, der vises, skal du give oplysninger om, hvorfor du vil genåbne sagen. Klik derefter på Send.
Hvis du ikke er tilfreds med fremskridtene i sagen eller løsningen af den sag, kan du eskalere den til Adobe Support. Gør følgende for at eskalere en sag:
-
Gå til Admin Console, og naviger til Support > Supportsager.
Chat med Adobe Kundepleje
Adobe Admin Console giver dig mulighed for at chatte med Adobe Kundepleje, så du kan få hjælp til at løse eller fejlfinde dine problemer. Du skal sikre dig, at du vælger det mest passende emne blandt de emner, der vises i live-chatvinduet, for at få en hurtigere behandling og løsning af problemet.
Når chatten er afsluttet, gemmes din anmodning og samtale som en sag, du kan få vist, spore og administrere senere.
Gør følgende for at chatte med Adobe Kundepleje:
-
I Admin Console skal du gå til Support > Supportoversigt og klikke på Start chat.
-
Der vises et live-chatvindue med en række foruddefinerede chatemner. Vælg et emne blandt disse.
Live-chatvindue med en række foruddefinerede chatemner Live-chatvindue med en række foruddefinerede chatemner -
Du kan få kontakt til vores medarbejdere og få hjælp til din forespørgsel ved at skrive din besked i chatvinduet.
En ekspertsession består af et 30-minutters telefonopkald, der dækker et instruktionsemne, hvor brugerne får hjælp til en bestemt produktfunktion. Hver session planlægges efter aftale på et tidspunkt, der vælges af dig, med Adobe Kundepleje-teamet. Disse sessioner gennemføres om nødvendigt ved hjælp af en skærmdelingssoftware, så en produktekspert kan guide dig igennem komplekse eller nye arbejdsforløb.
Bemærk:
- Ekspertsessioner er ikke tilgængelige for Adobe Substance 3D-samlingen, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server og RoboHelp.
- Ekspertsessioner kan planlægges fra mandag til fredag og er kun tilgængelige på engelsk, fransk, tysk og japansk.
- Du skal indsende en anmodning mindst 24 timer i forvejen og kan vælge en hvilken som helst dag inden for de næste 15 dage.
- De foreslåede sessionstidspunkter kan kun være på intervaller på en halv time (f.eks. 08.30 eller 09.00). Hvis på samme dag, skal de være med to timers mellemrum.
- Hvis du ønsker længere sessioner eller mere formel undervisning, kan du gå til Adobes digitale læringstjenester, hvor du finder en oversigt over Adobes undervisningstilbud.
Du kan spore de sessioner, du har med eksperterne. Klik på sessionens-id'et på siden Supportoversigt eller Ekspertsessioner for at få vist oplysninger om, opdatere eller annullere en session med en ekspert.
- På fanen Åbne på siden Ekspertsessioner kan du se oplysninger om igangværende sessioner, herunder deres status, emne, den administrator, der har anmodet om dem, og de relevante datoer. Listen over åbne sager er farvekodet og sorteret efter status med de sager, der kræver handling, øverst.
- Når dine sessioner er færdige, kan du se al historikken under fanen Lukkede på siden Ekspertsessioner.
Gør følgende for at anmode om en ekspertsession:
-
I Admin Console skal du gå til Support > Supportoversigt.
-
Klik på Anmod om session med en ekspert. Vinduet Anmod om session med en ekspert åbnes.
Du kan også gå til Support > Ekspertsessioner og klikke på Anmod om session med en ekspert.
-
Vælg et emne, du gerne vil diskutere.
-
Giv flere oplysninger om problemet i det vindue, der vises.
Oplysninger, der skal udfyldes
Beskrivelse
Angiv et produkt
Angiv det produkt, som du gerne vil lære mere om. Denne valgmulighed er ikke tilgængelig, hvis du har anmodet om en ekspertsession for administratorer.
Emne for session
Vælg et emne for session på rullelisten.
Beskriv arten af din anmodning
Beskriv problemet i detaljer, herunder det arbejdsforløb, der forårsagede problemet.
Foreslå tidspunkter for session
Angiv tre foretrukne tidspunkter, hvor vi kan ringe til dig. Sessionstidspunkterne skal følge kriterierne her, for at anmodningen kan indsendes.
Tidszone
Tidszonen er valgt som standard i henhold til dine systemoplysninger.
Email
Den e-mail, som sessionsopdateringerne sendes til, vises på siden.
Telefonnummer
Angiv dit foretrukne telefonnummer, herunder lande- og områdekode.
-
Klik på Send. Der oprettes en session med en ekspert, og der vises en meddelelse.
Når du anmoder om en session med en ekspert, får du tildelt et sags-id, og du kan følge status for sagen. Alle svar opdateres i sagen og sendes også pr. e-mail.
