Brugerhåndbog Annuller

Virksomhed | Support og ekspertsessioner

Find ud af, hvordan du kan bruge Adobe Admin Console til virksomheder til at kontakte Adobe Kundepleje, administrere supportsager, planlægge sessioner med eksperter og meget mere.

System- og supportadministratorer kan kontakte Adobe Kundepleje fra fanen Support i Adobe Admin Console.

Log ind på Admin Console, og gå til Support. Hvis du vil have løst eller diskutere en sag, kan du ringe til Adobe Kundepleje på det kontaktnummer, der er anført i øverste højre hjørne af siden. Hvis det land, der er anført under telefonnummeret, ikke svarer til dit land, skal du vælge Andre områder for at få vist flere kontaktnumre. Du kan få mere at vide om vores supportvilkår og -processer i Enterprise-supportvilkårene.

På siden Support finder du også oplysninger om dine Adobe-supportplaner og relevante kontakter (hvor det er relevant). Hvis det er nødvendigt, kan du kontakte din navngivne supporttekniker eller tekniske kontoadministrator for at få hjælp til dine Adobe-produkter.

Fanen Support i Admin Console med en supportplan og et valgt produkt for at vise de relevante kontaktoplysninger.
Vælg en plan, og vælg derefter et produkt inden for den pågældende plan for at se kontaktoplysningerne.


Opret og administrer supportsager

Chat med Adobe Kundepleje

Adobe Admin Console giver dig mulighed for at chatte med Adobe Kundepleje, så du kan få hjælp til at løse eller fejlfinde dine problemer. Du skal sikre dig, at du vælger det mest passende emne blandt de emner, der vises i live-chatvinduet, for at få en hurtigere behandling og løsning af problemet.
Når chatten er afsluttet, gemmes din anmodning og samtale som en sag, du kan få vist, spore og administrere senere.

Planlæg ekspertsessioner

En ekspertsession består af et 30-minutters telefonopkald, der dækker et instruktionsemne, hvor brugerne får hjælp til en bestemt produktfunktion. Hver session planlægges efter aftale på et tidspunkt, der vælges af dig, med Adobe Kundepleje-teamet. Disse sessioner gennemføres om nødvendigt ved hjælp af en skærmdelingssoftware, så en produktekspert kan guide dig igennem komplekse eller nye arbejdsforløb.

Bemærk:
  1. Ekspertsessioner er ikke tilgængelige for Adobe Substance 3D-samlingen, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server og RoboHelp.
  2. Ekspertsessioner kan planlægges fra mandag til fredag og er kun tilgængelige på engelsk, fransk, tysk og japansk.
  3. Du skal indsende en anmodning mindst 24 timer i forvejen og kan vælge en hvilken som helst dag inden for de næste 15 dage.
  4. De foreslåede sessionstidspunkter kan kun være på intervaller på en halv time (f.eks. 08.30 eller 09.00). Hvis på samme dag, skal de være med to timers mellemrum.
  5. Hvis du ønsker længere sessioner eller mere formel undervisning, kan du gå til Adobes digitale læringstjenester, hvor du finder en oversigt over Adobes undervisningstilbud.

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?