Download og e-mail fakturaer

 Kan jeg tilføje en anden administrator for at se fakturaerne?

Du kan ikke tilføje en anden administrator eller e-mailadresse for at få adgang til fakturaerne. Der kan kun være én kontraktejer, som har adgang til fakturaerne. Du kan dog sende fakturaerne med e-mail fra Admin Console.

 Kan jeg kontrollere status for min betaling?

Log ind på Admin Console, og gå til Konto > Faktureringshistorik. Få mere at vide.

 Hvor længe er fakturaerne tilgængelige?

Fakturaerne er tilgængelige, så længe din kontrakt er aktiv.

 Hvor finder jeg ordrenummer og dato?

Ordrenummer og fakturadato er angivet på fakturaen. Find ud af, hvordan du kan downloade fakturaer.

 Mister jeg adgangen til fakturaerne, når jeg annullerer eller ændrer min plan?

Ja, adgangen går tabt. Du kan downloade alle dine fakturaer, før du annullerer eller ændrer planen.

 Hvorfor bliver jeg opkrævet to gange?

To opkrævninger, der ligner hinanden skyldes ofte følgende:

• Du betalte ikke den forrige faktura.
• Du afgav en ordre flere gange.
• Du har flere e-mailadresser.

Kontrollér din faktura for oplysninger, eller få mere at vide.

 Jeg har ikke købt noget fra Adobe. Hvad drejer denne opkrævning sig om?

Uventede opkrævninger kan skyldes, at en årsplan fornyes. Kontrollér oplysningerne i fakturaen. Få mere at vide om uventede opkrævninger.

 Hvorfor er der et gebyr fra Adobe på 1 dollar på min opgørelse?

Disse transaktioner hjælper Adobe med at få bekræftet, at det anvendte kreditkort er gyldigt og ikke rapporteret som tabt eller stjålet. Transaktionen opkræves ikke på din konto, og når dit kreditkortselskab har bekræftet kortet, fjerner Adobe gebyret.

 Hvorfor steg min regning?

De mest almindelige årsager til en højere regning er:

• En kampagnepris er udløbet.
• Du har købt et eller flere premium-billeder fra Adobe Stock ud over dem, der indgår i abonnementet.
• Prisen i dit område er steget for nylig.

Kontrollér din faktura for oplysninger, eller få mere at vide.

 Hvorfor er der et ekstra gebyr på min regning?

Et ekstra gebyr kan skyldes, at:

• Du er blevet opkrævet et gebyr for at opsige abonnementet før tid.
• Du har købt ekstra Adobe Stock-billeder.
• En årsplan er blevet fornyet.
• (Gælder ikke brugere i Japan) Din bank har trukket et gebyr for betaling med debetkort.
  

Kontrollér din faktura for oplysninger, eller få mere at vide.

 Hvorfor har jeg modtaget en betalingspåmindelse fra Adobe, når jeg allerede har betalt?

En betalingspåmindelse kan skyldes, at:

• Du har mere end en plan.
• Dit kreditkort er udløbet. 
• Adressen på dit kreditkort er blevet ændret.

Kontrollér din faktura for oplysninger, eller få mere at vide.

 Hvor lang tid tager en refusion?

Det tager normalt tre til fem hverdage at behandle en refusion og kreditere den til din konto. 
Nogle gange kan det tage op til ti arbejdsdage at kreditere en refusion.