Посібник користувача Скасувати

Виявлення й усунення проблем із файлами

Виникають проблеми під час відкривання чи збереження файлів InDesign? Читайте далі, щоб дізнатися про можливі причини й рішення.

Проблеми на рівні системи можуть спричинити помилки та іншу несподівану поведінку. Перш ніж вважати, що документ пошкоджено, виконайте такі дії:

  1. Запустіть утиліту відновлення диска для Windows або macOS.

  2. Переконайтеся, що ваша система відповідає мінімальним вимогам до системи для запуску останньої версії InDesign.

  3. Переконайтеся, що у вас актуальна версія програми InDesign.

Системні повідомлення в програмі InDesign допоможуть визначити причину аварійного завершення роботи, оскільки містять перелік сценаріїв, що викликають проблеми. Нижче наведено деякі сценарії та способи їх вирішення:

  Виникла інша проблема? Потрібна додаткова допомога?

Недостатньо системної пам’яті

InDesign не може відкрити файл, якщо у вашій системі недостатньо пам’яті (ОЗУ) для читання файлу. Однією з причин невеликого обсягу пам’яті може бути занадто багато програм, відкритих на вашому комп’ютері. 

Рішення

  • Виконайте очищення диска, щоб зменшити кількість непотрібних файлів на диску, і переконайтеся, що в тимчасовій папці Windows пусто.
  • Закрийте деякі додатки, щоб вивільнити системну пам’ять.
  • Якщо можливо, додайте в систему оперативної пам’яті.

У доступі відмовлено

InDesign не може відкрити файл і відображає повідомлення про помилку, якщо у файлі виникають проблеми з доступом:

Проблема

Рішення

Не авторизований для відкриття цього файлу або відсутні необхідні права доступу.

Отримайте права доступу у власника файлу та спробуйте ввійти знову.

Підказка: перш ніж працювати зі спільним файлом, створіть локальну копію, якщо це можливо.

Цей файл уже відкрито або заблоковано (використовується) іншим користувачем.

Закрийте файл в інших програмах або профілях користувачів.

Файл захищено паролем, або введено неправильний логін чи пароль для файлу.

Переконайтеся, що облікові дані для входу вказано правильно.

Файл розміщено в мережі, і це мережеве розташування недоступно.

Перевірте підключення до мережі та спробуйте знову отримати доступ до файлу.

Файл уже відкрито

Не вдається відкрити або зберегти файл в InDesign, якщо його вже відкрито в іншій версії InDesign.

Рішення

  • Закрийте файл, який відкрито в іншій версії InDesign.
  • Якщо ви не можете закрити файл, примусово закрийте всі версії InDesign або перезавантажте комп’ютер. 
  • Якщо зі збереженням файлу виникає проблема, спробуйте змінити ім’я та розташування файлу.

Проблеми з пристроєм вводу/виводу

Не вдається відкрити або зберегти файл в InDesign, коли процес читання або запису перервано або якщо файл не знайдено чи до нього не можна отримати доступ.

Нижче наведено деякі сценарії, які можуть викликати переривання процесу читання файлу або запису:

Розташування файлу

Причина

Рішення

Від’єднувальні пристрої (USB-носій, зовнішній диск, флешка та інше)

Пристрій не від’єднано або від’єднано небезпечним чином від комп’ютера

Безпечно від’єднуйте пристрої після кожної операції зчитування або запису.

Розташування мережі

Підключення до мережі втрачено

Переконайтеся, що ваше мережеве з’єднання доступне.

Спільне розташування

Спільний файл більше не доступний

Перевірте доступність спільного розташування.

Пошкоджений файл

В InDesign з’являється повідомлення про помилку, коли програма виявляє пошкодження файлу або намагається автоматично відновити його. Виберіть вкладку залежно від свого сценарію й виконайте кроки з усунення неполадок, щоб спробувати відновити вміст документа. 

Швидка перевірка зовнішніх факторів

  • Якщо документ було перетворено в Adobe PageMaker, QuarkXPress або в попередній версії InDesign, спробуйте виконати перетворення документа знову. Якщо проблема виникає знову, потрібно усунути неполадки з вихідним документом, щоб виявити пошкодження у вихідній програмі перед повторним перетворенням. Пошкоджений документ PageMaker або QuarkXPress після перетворення, імовірно, залишається пошкодженим.
  • Якщо документ був створений за допомогою електронної пошти, FTP або зі з’ємного носія (такого як компакт-диск), отримайте копію документа іншим способом. Або надішліть документ повторно. Пошкоджений носій або неправильне передавання електронною поштою може призвести до пошкодження документа. Якщо документ надсилається електронною поштою, попросіть відправника стиснути документ перед відправленням (наприклад, використовуючи WinZip або Smith Micro's StuffIt) для захисту даних.
  • Розгляньте можливість видалення сторонніх модулів з InDesign. Іноді модулі можуть призвести до пошкодження файлів. Див. розділ Усунення проблем із плагінами для InDesign сторонніх розробників.
  • Спробуйте відкрити документ на іншому комп’ютері, використовуючи інше системне середовище. Можна видалити змінні, що спричиняють проблему. 
  • InDesign зберігає інформацію про модулі, функції та саму програму у файлах налаштувань: файлах InDesign SavedData та InDesign Defaults. Пошкоджений файл налаштувань InDesign може призвести до неочікуваної поведінки документа InDesign. Можна легко визначити, чи пов’язана проблема з файлами вподобань, шляхом відновлення або повторного створення цих файлів. Докладнішу інформацію читайте в розділі Відновлення всіх уподобань
  • Збільште кількість вільного місця на завантажувальному диску. Програма InDesign використовує тимчасові файли для зберігання й отримання даних, записуючи ці тимчасові файли на завантажувальний диск. Використовуйте такий орієнтир: вільний простір на завантажувальному диску має в три-п’ять разів перевищувати розмір документа (включно з пов’язаними зображеннями) або дорівнювати десяти відсоткам ємності диска, залежно від того, що більше. Щоб звільнити місце на завантажувальному диску, можна видалити непотрібні файли або зберігати файли на окремих розділах або дисках. Щоб перевірити обсяг вільного місця на завантажувальному диску, виконайте нижченаведені дії. 
    • Виберіть значок завантажувального диска на настільному комп’ютері. 
    • Виберіть Файл > Отримати відомості > Загальні відомості.
    • Зверніть увагу на місткість і доступний простір диска.

Рішення. Відкрийте копію документа, а не оригінал.

Коли документ відкривається як копія, програма InDesign читає з оригінального файлу й відкриває копію без назви. Якщо ви можете відкрити копію документа, виберіть Файл > Зберегти як, збережіть копію з назвою, відмінною від назви оригінального документа, і використовуйте копію замість оригінального документа.

Щоби відкрити документ як копію, виконайте такі дії:

  1. Запустіть програму InDesign і виберіть Файл > Відкрити.

  2. Виберіть Копіювати в діалоговому вікні Відкрити файл і перейдіть до документа.

  3. Виберіть документ і натисніть Відкрити.

Проблема

Кілька документів InDesign, створених або збережених з InDesign 19.2, не відкриваються в InDesign 19.1

помилка epub

Рішення 1. Відкрийте документ в InDesign 19.2 або новіших версіях і експортуйте його у формат IDML, щоб працювати зі старішими версіями InDesign 19.1 і новішими версіями.

Рішення 2. Відкрийте та збережіть документ в ID 19.3, щоб працювати без перешкод у всіх версіях.

 Перш ніж почати дії з усунення неполадок, створіть резервну копію пошкодженого документа. Для деяких із наведених заходів потрібно змінити або видалити інформацію в документі.

Завдяки резервній копії документа ви зможете швидко відновити інформацію. Якщо документ розміщено на мережевому томі або знімному носії, як-от компакт-диск чи флеш-накопичувач, перенесіть резервну копію на локальний диск.

Виконайте наведені далі кроки по порядку.

Неочікувані помилки

На додаток до вищеописаних сценаріїв InDesign не може відкрити файл і відновити його в таких випадках:

  • Неочікувані або невідомі помилки
  • Файл пошкоджений і не підлягає відновленню.
  • Програмою InDesign не підтримується розширення файлу, який ви намагаєтеся відкрити.

Рішення

Пропонуємо вам надіслати нам свої файли, щоб нам було простіше вивчити цю проблему.

Звертайтеся до нас по допомогу!

Якщо жодне рішення не принесло задовільних результатів, надішліть нам пошкоджений файл на адресу idfile@adobe.com. Ми розберемося в проблемі й повідомимо, чи можливе відновлення. 

Коли ви ділитеся з нами своїми файлами, ви не лише даєте змогу команді Adobe знайти рішення вашої проблеми, але й допомагаєте нам покращити загальну взаємодію з користувачами шляхом виявлення та вирішення інших схожих проблем.

Запевняємо, що ваш файл залишатиметься в суворій конфіденційності й використовуватиметься тільки в цілях розслідування. Переконайтесь, що файл, яким ви ділитесь, не містить конфіденційної особистої інформації.

Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам, але, оскільки можливість відновлення залежить від різних факторів, ми не зможемо надати вам єдине рішення на всі випадки.


Супутні ресурси

Зв’яжіться з нами

Будемо раді почути вашу думку. Поділіться своїми думками зі Спільнотою Adobe InDesign

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?