Método de autenticação do Adobe Acrobat Sign: telefone (voz e SMS)

Visão geral

A autenticação por telefone é um método de autenticação de dois fatores premium que garante uma verificação robusta da identidade ao fazer com que o destinatário autentique com um código enviado ao telefone dele (mediante solicitação).

O processo de autenticação apresenta inicialmente ao destinatário uma notificação de que ele deve digitar um código de verificação para acessar o contrato. Esta notificação fornece:

  1. Os últimos quatro dígitos do número de telefone do destinatário (conforme digitado quando o contrato foi construído) para que o destinatário saiba para qual dispositivo o código será enviado
  2. O nome (vinculado) do originador é fornecido caso o destinatário precise contatá-lo por qualquer motivo (por exemplo, para alterar o número de telefone). O link abre um email para o endereço do usuário que enviou o contrato
    • Este link pode ser alterado para guiar o destinatário a um endereço explícito, como sua equipe de suporte
  3. Outras opções para o destinatário receber o código seriam chamada de voz ou mensagem de texto
Quando o usuário estiver pronto para receber o código de verificação, clique no botão Enviar código:
Contestação da autenticação por telefone

 

Quando o botão Enviar código for clicado:

  • A página será atualizada para permitir a entrada do código de acesso
  • O número de telefone indicado receberá uma chamada ou texto automatizado com o código de verificação de cinco dígitos
    • O código é válido por cinco minutos. Depois disso, o destinatário deve retornar ao email e enviar um novo código
    • O destinatário tem um número limitado de tentativas para digitar o código correto. Se o destinatário falhar até o limite de tentativas, o contrato será automaticamente cancelado e o remetente será notificado
Inserir o código de verificação

Depois que a autenticação é concluída, o destinatário consegue visualizar e interagir com o contrato.

Se o destinatário fechar o contrato por qualquer motivo antes de concluir uma ação, ele terá que autenticar novamente.

Observação:

O método de Autenticação por telefone está disponível apenas para os planos de serviços empresariais e corporativos.

A autenticação por telefone é um método de autenticação premium que tem uma taxa por uso.

  • Para novas contas, estão incluídas 50 transações sem custo
  • Devem ser adquiridas transações adicionais para que a opção possa ser usada posteriormente


Configurar o método de autenticação por Telefone ao redigir um novo contrato

Quando a Autenticação por telefone está ativada, o remetente pode selecionar Telefone no menu suspenso Autenticação, à direita do endereço de email do recipient:

Selecione o método de autenticação

Depois que o usuário seleciona Telefone como o método de autenticação, é necessário fornecer o número de telefone que será usado para o processo de verificação do destinatário.

Observação:

  • se o destinatário delegar sua função no contrato, ele deverá fornecer o número de telefone do novo destinatário
  • O número de telefone associado à tentativa de autenticação pode ser alterado para contratos em andamento, editando o tipo de autenticação na página Gerenciar do remetente.

Se um número de telefone “incorreto” for detectado durante a composição do contrato, o processo será parado, e uma mensagem de erro será exibida na parte superior da página:

Aviso de número de telefone falso


Consumo de transações de autenticação premium

Sendo um método de autenticação premium, as transações de Autenticação por telefone devem ser compradas e estar disponíveis na conta antes que os contratos possam ser enviados com o método configurado.

As transações de Autenticação por telefone são consumidas por destinatário.

Por exemplo, um contrato configurado com três destinatários autenticando por telefone consome três transações de autenticação.

 

A configuração de um contrato com vários destinatários diminui uma transação para cada destinatário autenticado por telefone do volume total disponível para a conta.

  • O cancelamento de um contrato de rascunho retorna todas as transações de Autenticação por telefone ao volume total disponível para a conta
  • O cancelamento de uma transação em andamento não retorna a transação de autenticação ao volume total disponível para a conta
  • A alteração de um método de autenticação para telefone (de qualquer outro método) consome uma transação
    • Se mudar o mesmo destinatário para ficar alternando o uso entre o telefone e outros métodos, você consumirá apenas uma transação do total
  • A alteração do método de autenticação por telefone para outro método não devolve a transação
  • Cada destinatário que autentica com a Autenticação por telefone consome apenas uma transação, independentemente do número de tentativas

 

Monitorar volume disponível

Para monitorar o volume de transações de Autenticações por telefone disponíveis na conta:

  • Navegue até Configurações da conta > Configurações de envio > Métodos de autenticação de identidade
  • Clique no link Rastrear o uso:
Rastrear o uso


Relatório de auditoria

O relatório de auditoria identifica claramente que um número de telefone foi usado para verificação de identidade. 

  • Somente os últimos quatro dígitos do número de telefone são exibidos

Se o contrato for cancelado porque o recipient não conseguiu autenticar, o motivo será explicitamente declarado:

Autenticação com falha — registro de auditoria


Práticas recomendadas e considerações

  • Se estiver usando a autenticação de dois fatores para destinatários internos, analise o uso do método de autenticação do Acrobat Sign em vez da Autenticação por telefone para reduzir o desgaste nas assinaturas e economizar no consumo das transações de autenticação premium
  • O número de telefone associado à tentativa de autenticação só pode ser alterado para contratos em andamento editando o tipo de autenticação na página Gerenciar do remetente
  • Configure suas mensagens de texto para otimizar contatos/perguntas do cliente


Opções de configuração

A Autenticação por telefone tem dois conjuntos de controles, disponíveis para serem configurados nos níveis de conta e grupo:

  • Configurações de envio, que controlam o acesso do remetente ao método por telefone, e a configuração das opções de SMS
  • Configurações de segurança, que limitam o número de tentativas que o destinatário tem para inserir o token correto


Ativar o método de autenticação em Configurações de envio

A opção para usar a autenticação por telefone pode ser habilitada para remetentes navegando até Configurações de envio > Métodos de autenticação de identidade

  • Caixa de seleção da Autenticação por telefone - quando marcada, Telefone é uma opção disponível quando os contratos são compostos
  • Por padrão, use o seguinte código de país - requer que o administrador selecione um código de país padrão para contratos enviados por meio do grupo que está sendo configurado
  • (Opcional) Contato de suporte - substitui o link incorporado de volta ao criador do contrato por outro valor literal, como o endereço de email da equipe de suporte
Controles da autenticação de identidade por SMS

Observação:

Consulte este artigo para saber mais sobre como personalizar suas opções de Autenticação por telefone.


Definir as Configurações de segurança

A Autenticação por telefone requer que o administrador configure um número diferente de zero para tentativas fracassadas permitidas antes que o contrato seja cancelado. Cinco é o padrão.

Essa configuração pode ser feita na página Configurações de segurança:

Controles de segurança por telefone

Observação:

Se não conseguir enxergar as configurações disponíveis no menu, verifique se o método de autenticação está ativado na página Configurações de envio


Cancelamento automático de contrato quando há falha de autenticação de um recipient

Se o número limitado de tentativas de autenticação por telefone falhar, o contrato será cancelado automaticamente.

A pessoa que originou o contrato recebe um email avisando do cancelamento, que contém uma observação identificando o destinatário que não conseguiu autenticar.

Nenhuma outra parte é notificada.

Contrato cancelado devido à falha de ID

Logotipo da Adobe

Fazer logon em sua conta