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Guia do Adobe Acrobat Sign

Novidades

  1. Notas de pré-lançamento
  2. Notas de versão
  3. Notificações importantes

Introdução

  1. Guia de início rápido para admins
  2. Guia de início rápido para usuários
  3. Para desenvolvedores(as)
  4. Biblioteca de tutoriais em vídeo
  5. Perguntas frequentes

Administrar

  1. Visão geral do Admin Console
  2. Gerenciamento de usuários
    1. Adicionar usuários
      1. Adicionar um usuário
      2. Adicionar usuários em massa
      3. Adicionar usuários do diretório
      4. Adicionar usuários do MS Azure Active Directory
    2. Criar usuários focados em funções
      1. Contas técnicas - Orientadas por API
      2. Contas de serviço - Orientadas manualmente
    3. Verificar usuários com erros de provisionamento
    4. Alterar nome/endereço de email
    5. Editar a associação de grupo de um usuário
    6. Editar a associação de grupo de usuários por meio da interface de grupo
    7. Promover um usuário a uma função de admin
    8. Tipos de identidade de usuário e logon único
    9. Alternar identidade de usuário
    10. Autenticar usuários com o MS Azure
    11. Autenticar usuários com a federação do Google
    12. Perfis de produto
    13. Experiência de logon 
  3. Configurações de conta/grupo
    1. Visão geral das configurações
    2. Configurações globais
      1. Nível de conta e ID
      2. Nova experiência para destinatários
      3. Fluxos de trabalho de autoassinatura
      4. Envio em massa
      5. Formulários web
      6. Fluxos de trabalho de envio personalizados
      7. Fluxos de trabalho do Power Automate
      8. Documentos da biblioteca
      9. Coletar dados de formulário com contratos
      10. Visibilidade de documento limitada
      11. Anexar uma cópia em PDF do contrato assinado 
      12. Incluir um link no email
      13. Incluir uma imagem no email
      14. Arquivos anexados a emails receberão o nome
      15. Anexar relatórios de auditoria a documentos
      16. Mesclar vários documentos em um
      17. Baixar documentos individuais
      18. Fazer upload de um documento assinado
      19. Delegação para usuários da minha conta
      20. Permitir que destinatários externos deleguem
      21. Autoridade para assinar
      22. Autoridade para enviar
      23. Autoridade para adicionar selos eletrônicos
      24. Definir um fuso horário padrão
      25. Definir um formato de data padrão
      26. Usuários em vários grupos (UMG)
        1. Atualizar para usar o UMG
      27. Permissões de admin de grupo
      28. Substituir destinatário
      29. Relatório de auditoria
        1. Visão geral
        2. Permitir acesso não autenticado na página de verificação de transação
        3. Incluir lembretes
        4. Incluir eventos de exibição
        5. Incluir contagem de páginas e anexos do contrato
      30. Rodapé da transação
      31. Mensagens e orientações nos produtos
      32. PDFs acessíveis
      33. Nova experiência de criação
      34. Cliente do setor de saúde
    3. Configuração da conta
      1. Adicionar logotipo
      2. Personalizar nome do host e URL da empresa    
      3. Adicionar nome da empresa
      4. Redirecionamento de URL pós-conclusão de contrato
    4. Preferências de assinatura
      1. Assinaturas bem formatadas
      2. Permitir que destinatários assinem por
      3. Permitir que signatários alterem seus nomes
      4. Permitir que os destinatários usem a assinatura salva
      5. Divulgação do cliente e Termos de uso personalizados
      6. Navegar pelos destinatários em campos de formulário
      7. Reiniciar fluxo de trabalho do contrato
      8. Recusar-se a assinar
      9. Permitir fluxos de trabalho de carimbo
      10. Exigir que signatários informem o cargo ou empresa
      11. Permitir que os signatários imprimam e insiram uma assinatura manuscrita
      12. Mostrar mensagens ao assinar eletronicamente
      13. Exigir que signatários usem um dispositivo móvel para criar assinaturas
      14. Solicitar endereço IP dos signatários
      15. Excluir o nome da empresa e o cargo dos carimbos de participação
    5. Assinaturas digitais
      1. Visão geral
      2. Baixar e assinar com o Acrobat
      3. Assinar com assinaturas em nuvem
      4. Incluir metadados para provedores de identidade
      5. Provedores de assinatura em nuvem restritos
    6. Selos eletrônicos
    7. Identidade digital
      1. Gateway de identidade digital
      2. Política de verificação de identidade
    8. Configurações de relatório
      1. Nova experiência de relatório
      2. Configurações clássicas de relatório
    9. Configurações de segurança
      1. Configurações de logon único
      2. Configurações de lembrete pessoal
      3. Política de senha de logon
      4. Nível de segurança da senha de logon
      5. Duração da sessão da Web
      6. Tipo de criptografia PDF
      7. API
      8. Acesso às informações de usuários e grupos
      9. Intervalos de IP permitidos
      10. Compartilhamento de conta
      11. Permissões de compartilhamento da conta
      12. Controles de compartilhamento de contrato
      13. Verificação de identidade de signatário
      14. Senha de assinatura do contrato
      15. Nível de segurança da senha do documento
      16. Bloquear signatários por geolocalização
      17. Autenticação por telefone
      18. Autenticação baseada em conhecimento (KBA)
      19. Permitir extração de página
      20. Validade do link do documento
      21. Fazer upload de um certificado de cliente para webhooks e retornos de chamada
      22. Carimbo de data e hora
    10. Configurações de envio
      1. Mostrar a página Enviar após o logon
      2. Solicitar nome do destinatário ao enviar
      3. Bloquear valores de nome para usuários conhecidos
      4. Funções de destinatário permitidas
      5. Permitir testemunhas eletrônicas
      6. Grupos de destinatários
      7. CCs
      8. Acesso ao contrato do destinatário
      9. Campos obrigatórios
      10. Anexar documentos
      11. Compactar campo
      12. Modificar contratos
      13. Nome do contrato
      14. Idiomas
      15. Mensagens privadas
      16. Tipos de assinatura permitidos
      17. Lembretes
      18. Proteção com senha de documentos assinados
      19. Enviar notificação de contrato por meio de
      20. Opções de identificação do signatário
        1. Visão geral
        2. Senha de assinatura
        3. Senha de uso único por email
        4. Autenticação do Acrobat Sign
        5. Autenticação por telefone
        6. Assinatura digital baseada na nuvem
        7. Autenticação baseada em conhecimento
        8. Documento de identidade
        9. Relatórios de identidade do signatário
      21. Proteção de conteúdo
      22. Habilitar transações da Notarize
      23. Expiração do documento
      24. Visualizar, posicionar assinaturas e adicionar campos
      25. Ordem de assinatura
      26. Liquid Mode
      27. Controles de fluxo de trabalho personalizados
      28. Opções de upload para a página de assinatura eletrônica
      29. URL de redirecionamento para confirmação pós-assinatura
    11. Modelos de mensagem
    12. Configurações de Bio-Pharma
      1. Visão geral
      2. Autenticação de identidade aplicada
      3. Motivos para assinar
    13. Integração de fluxo de trabalho
    14. Configurações de autenticação
    15. Integração de pagamento
    16. Mensagens para signatários
    17. Configurações de SAML
      1. Configuração de SAML
      2. Instalar o serviço de federação do Microsoft Active Directory.
      3. Instalar Okta
      4. Instalar OneLogin
      5. Instalar a federação de identidade da Oracle
    18. Governança de dados
    19. Configurações de carimbo de data e hora
    20. Arquivo externo
    21. Idiomas da conta
    22. Configurações de email
      1. Imagens de cabeçalho e rodapé do email
      2. Permitir rodapés de email de usuário individual
      3. Personalizar o email de solicitação de assinatura
      4. Personalizar os campos Para e CC
      5. Habilitar notificações sem link
      6. Personalizar modelos de email
    23. Migração de echosign.com para adobesign.com
    24. Opções de configuração para destinatários
  4. Orientações com respeito aos requisitos normativos
    1. Acessibilidade
      1. Conformidade de acessibilidade
      2. Criar formulários acessíveis com o Acrobat para desktop
      3. Criar Acroforms acessíveis
    2. HIPAA
    3. GDPR
      1. Visão geral do GDPR
      2. Redigir um usuário
      3. Redigir contratos de um usuário    
    4. 21 CFR parte 11 e EudraLex anexo 11
      1. Pacote de validação do 21 CRF parte 11
      2. Manual EudraLex, anexo 11 e 21 CFR
      3. Análise das responsabilidades compartilhadas
    5. Clientes do setor de saúde
    6. Suporte a IVES
    7. “Armazenamento” de contratos
    8. Considerações para a UE e Reino Unido
      1. Transações transfronteiriças da UE/Reino Unido e eIDAS
      2. Requisitos HMLR para escrituras assinadas eletronicamente
      3. O impacto do Brexit nas leis de assinatura eletrônica do Reino Unido
  5. Baixar contratos em massa
  6. Reivindicar um domínio 
  7. Links para denunciar abuso

Enviar, assinar e gerenciar contratos

  1. Opções do destinatário
    1. Cancelar um lembrete de email
    2. Opções na página de assinatura eletrônica
      1. Visão geral da página de assinatura eletrônica
      2. Abrir para ler o contrato sem campos
      3. Recusar-se a assinar um contrato
      4. Delegar autoridade de assinatura
      5. Reiniciar o contrato
      6. Baixar um PDF do contrato
      7. Exibir o histórico do contrato
      8. Exibir as mensagens do contrato
      9. Converter de uma assinatura eletrônica para uma assinatura manuscrita
      10. Converter de uma assinatura manuscrita para uma assinatura eletrônica 
      11. Navegar pelos campos do formulário
      12. Limpar os dados dos campos de formulário
      13. Ampliação e navegação da página de assinatura eletrônica
      14. Alterar o idioma usado nas ferramentas e informações do contrato
      15. Revisar os Avisos legais
      16. Ajustar as preferências de cookies do Acrobat Sign
  2. Enviar contratos  
    1. Visão geral da página Enviar
    2. Enviar um contrato somente para você
    3. Enviar um contrato para outras pessoas
    4. Assinaturas manuscritas
    5. Ordem de assinatura dos destinatários
    6. Envio em massa
      1. Visão geral do recurso de Envio em massa
      2. Enviar em massa: configurar um modelo principal
      3. Envio em massa: configurar um arquivo CSV
      4. Cancelar uma transação de Envio em massa
      5. Adicionar lembretes de Envio em massa
      6. Relatórios de Envio em massa
  3. Criar campos em documentos
    1. Ambiente de criação no aplicativo
      1. Detecção automática de campo
      2. Arrastar e soltar campos usando o ambiente de criação
      3. Atribuir campos de formulário aos destinatários
      4. Função de preenchimento prévio
      5. Aplicar campos com um modelo de campo reutilizável
      6. Transferir campos para um novo modelo de biblioteca
      7. Ambiente de criação atualizado ao enviar contratos
    2. Criar formulários e tags de texto
    3. Criar formulários usando o Acrobat (Acroforms)
      1. Criação do Acroform
      2. Criar PDFs acessíveis
    4. Campos
      1. Tipos de campo
        1. Tipos de campo comuns
        2. Imagens incorporadas
        3. Imagens do carimbo
      2. Aparência do conteúdo do campo
      3. Validações de campo
      4. Valores de campos ocultos
      5. Definir condições para mostrar e ocultar
      6. Campos calculados 
    5. Perguntas frequentes sobre criação
  4. Assinar contratos
    1. Assinar contratos enviados a você
    2. Preencher e assinar
    3. Autoassinatura
  5. Gerenciar contratos
    1. Visão geral da página Gerenciar
    2. Delegar contratos
    3. Substituir destinatários
    4. Limitar a visibilidade do documento 
    5. Cancelar um contrato 
    6. Criar novos lembretes
    7. Revisar lembretes
    8. Cancelar um lembrete
    9. Acessar fluxos do Power Automate
    10. Mais ações...
      1. Como a pesquisa funciona
      2. Visualizar um contrato
      3. Criação de um modelo a partir de um contrato
      4. Ocultar ou reexibir contratos
      5. Fazer upload de um contrato assinado
      6. Modificar os arquivos e campos de um contrato enviado
      7. Editar o método de autenticação de um destinatário
      8. Adicionar ou modificar uma data de expiração
      9. Adicionar uma nota ao contrato
      10. Compartilhar um contrato individual
      11. Deixar de compartilhar um contrato
      12. Baixar um contrato individual
      13. Baixar os arquivos individuais de um contrato
      14. Baixar o relatório de auditoria de um contrato
      15. Baixar o conteúdo dos campos de um contrato
  6. Relatório de auditoria
  7. Relatórios e exportações de dados
    1. Visão geral
    2. Conceder aos usuários acesso aos relatórios
    3. Gráficos de relatório
      1. Criar novo relatório
      2. Relatórios de contrato
      3. Relatórios de transação
      4. Relatório de atividades de configuração
      5. Editar um relatório
    4. Exportações de dados 
      1. Criar uma nova exportação de dados
      2. Exportação de dados do Formulário web
      3. Editar uma exportação de dados
      4. Atualizar o conteúdo da exportação de dados
      5. Baixar a exportação de dados
    5. Renomear um relatório ou exportação
    6. Duplicar um relatório ou exportação
    7. Agendar um relatório ou exportação
    8. Excluir um relatório ou exportação
    9. Verificar o uso de transações

Recursos e fluxos de trabalho avançados de contratos

  1. Formulários web 
    1. Criar um formulário web
    2. Editar um formulário web
    3. Desabilitar ou habilitar um formulário web
    4. Ocultar ou reexibir um formulário web
    5. Localizar o URL ou o código de script 
    6. Preencher campos de formulário web com parâmetros de URL
    7. Salvar um formulário web para concluir mais tarde
    8. Redimensionar um formulário web
  2. Modelos reutilizáveis (modelos de biblioteca) 
    1. Formulários do governo dos EUA na biblioteca do Acrobat Sign
    2. Criar um modelo de biblioteca
    3. Alterar o nome de um modelo de biblioteca
    4. Alterar o tipo de um modelo de biblioteca
    5. Alterar o nível de permissão de um modelo de biblioteca
    6. Copiar, editar e salvar um modelo compartilhado
    7. Baixar os dados de campo agregado de um modelo de biblioteca
  3. Transferir a propriedade de formulários web e modelos de biblioteca
  4. Fluxos de trabalho do Power Automate 
    1. Visão geral da integração com o Power Automate e direitos incluídos
    2. Habilitar a integração do Power Automate
    3. Ações no contexto da página Gerenciar
    4. Acompanhamento do uso do Power Automate
    5. Criar um novo fluxo (exemplos)
    6. Acionadores usados para fluxos
    7. Importação de fluxos de fora do Acrobat Sign
    8. Gerenciar fluxos
    9. Editar fluxos
    10. Compartilhar fluxos
    11. Desabilitar ou habilitar fluxos
    12. Excluir fluxos
    13. Modelos úteis
      1. Somente admins
        1. Salvar todos os documentos concluídos no SharePoint
        2. Salvar todos os documentos concluídos no OneDrive for Business
        3. Salvar todos os documentos concluídos no Google Drive
        4. Salvar todos os documentos concluídos no Dropbox
        5. Salvar todos os documentos concluídos no Box
      2. Arquivar o contrato
        1. Salvar seus documentos concluídos no SharePoint
        2. Salvar seus documentos concluídos no OneDrive for Business
        3. Salvar seus documentos concluídos no Google Drive
        4. Salvar seus documentos concluídos no Dropbox
        5. Salvar seus documentos concluídos no Box
      3. Arquivar o contrato de formulário web
        1. Salvar documentos de formulários web concluídos na biblioteca do SharePoint
        2. Salvar documentos de formulários web concluídos no OneDrive for Business
        3. Salvar documentos concluídos no Google Drive
        4. Salvar documentos de formulários web concluídos no Box
      4. Extração de dados do contrato
        1. Extraia dados de campos de formulário do documento assinado e atualize a planilha do Excel
      5. Notificações de contrato
        1. Enviar notificações personalizadas por email com o conteúdo do contrato e o contrato assinado
        2. Receba notificações do Adobe Acrobat Sign em um canal do Teams
        3. Receba notificações do Adobe Acrobat Sign no Slack
        4. Receba notificações do Adobe Acrobat Sign no Webex
      6. Geração de contrato
        1. Gerar documento a partir de um modelo do Word e formulário do Power App, e enviar para assinatura
        2. Gere um contrato a partir de um modelo do Word no OneDrive e obter a assinatura
        3. Gerar contrato para a linha selecionada do Excel e enviar para revisão e assinatura
  5. Fluxos de trabalho de envio personalizados
    1. Visão geral do fluxo de trabalho de envio personalizado
    2. Criar um novo fluxo de trabalho de envio
    3. Editar um fluxo de trabalho de envio
    4. Ativar ou desativar um fluxo de trabalho de envio
    5. Enviar um contrato com um fluxo de trabalho de envio
  6. Compartilhar usuários e contratos
    1. Compartilhar um usuário
    2. Compartilhar contratos

Integrar a outros produtos

  1.  Visão geral das integrações do Acrobat Sign 
  2. Acrobat Sign para Salesforce
  3. Acrobat Sign para Microsoft
    1. Acrobat Sign para Microsoft 365
    2. Acrobat Sign para Outlook
    3. Acrobat Sign para Word/PowerPoint
    4. Acrobat Sign para Teams
    5. Acrobat Sign para Microsoft PowerApps e Power Automate
    6. Conector do Acrobat Sign para Microsoft Search
    7. Acrobat Sign para Microsoft Dynamics 
    8. Acrobat Sign para Microsoft SharePoint 
  4. Outras integrações
    1. Acrobat Sign para ServiceNow
    2. Acrobat Sign para HR ServiceNow
    3. Acrobat Sign para SAP SuccessFactors
    4. Acrobat Sign para Workday
    5. Acrobat Sign para NetSuite
    6. Acrobat Sign para VeevaVault
    7. Acrobat Sign para Coupa BSM Suite
  5. Integrações gerenciadas por parceiro
  6. Como obter uma chave de integração

Acrobat Sign Developer

  1. APIs REST 
    1. Documentação de métodos
    2. Guia do desenvolvedor e SDK
    3. Perguntas frequentes sobre API 
  2. Webhooks 
    1. Visão geral do webhook
    2. Configurar um novo webhook
    3. Exibir ou editar um webhook
    4. Desativar ou reativar um webhook
    5. Excluir um webhook
    6. Certificados SSL bidirecionais
    7. Webhooks na API

Suporte e solução de problemas

  1. Recursos de suporte ao cliente 
  2. Recursos de sucesso do cliente corporativo 

Notas da versão atual

Notificações técnicas

Todas as solicitações de suporte devem ser enviadas por um administrador (nível de grupo ou de conta): os usuários finais (em contas de vários usuários) devem entrar em contato com seus administradores de grupo ou de conta para enviar novas solicitações de suporte. Somente os administradores têm autoridade para solicitar alterações no sistema. Ao limitar a criação de novos casos apenas a administradores, o número de processos é reduzido, o que agiliza a obtenção de uma autorização para iniciar um trabalho corretivo.

Os administradores podem solicitar que outras partes sejam incluídas como colaboradores do caso:

  • Incluindo o(s) endereço(s) de email quando a solicitação de suporte for criada
  • Colocando em cópia qualquer outro usuário ao responder ao email do caso
  • Encaminhando um email de caso para outro usuário e fazendo com que ele use esse email para responder à equipe de suporte

Para obter assistência em relação ao Adobe Acrobat Sign:

1. Abra o ambiente de suporte:

Navegue até o item de submenu Suporte ao Cliente

Há duas experiências distintas de contato com o suporte:

2. Clique na guia Suporte

3. Selecione Criar caso

  • Escolha Administração para consultas relacionadas ao administrador, como logon único, sincronização de usuário, ferramentas etc.
  • Escolha Produto para uma consulta relacionada a um produto específico (siga as telas e insira todas as informações relevantes: prioridade, produto etc.)

As opções de Bate-papo e Telefone também podem estar disponíveis

Guia Suporte no Admin Console

Entrar em contato com o suporte do Acrobat Sign usando o novo processo para contas que ainda não foram migradas.

Todas as solicitações de suporte devem ser enviadas por um administrador (nível de grupo ou de conta): os usuários finais (em contas de vários usuários) devem entrar em contato com seus administradores de grupo ou de conta para enviar novas solicitações de suporte. Somente os administradores têm autoridade para solicitar alterações no sistema. Ao limitar a criação de novos casos apenas a administradores, o número de processos é reduzido, o que agiliza a obtenção de uma autorização para iniciar um trabalho corretivo.

Os administradores podem solicitar que outras partes sejam incluídas como colaboradores do caso:

  • Incluindo os endereços de email ao criar o caso de suporte.
  • Adicionando outros usuários como cópia ao responder ao email do caso.
  • Encaminhando um email de caso a outro usuário e fazendo com que o destinatário use esse email para responder à equipe de suporte.

O processo e a interface

  1. Abra o ambiente de suporte:

    • Navegue até https://adobesign.com/public/login.
    • Faça logon como sua ID de usuário administrador (somente administradores de conta ou grupo podem enviar novos casos).
    • Selecione o link do ponto de interrogação (?) no canto superior direito da página.
    • Selecione Entrar em contato com o suporte no menu suspenso.
    Navegue até o item de submenu Suporte ao Cliente

  2. Após selecionar Entrar em contato com o suporte, a página será recarregada e exibirá instruções para a escolha de um canal com o qual entrar em contato com o suporte:

    • Telefone: prioridade 1 (P1) Problemas críticos – Problemas que resultam em quedas ou interrupções graves do serviço. Ligue para que possamos atender você imediatamente.
    • Formulário web: prioridade 2 a prioridade 4 – Crie um caso por meio do formulário web. O tempo de resposta da Adobe é de um dia útil.
      • Prioridade 2: Urgente – Interrupção grave do funcionamento do serviço.
      • Prioridade 3: Importante – Interrupção do funcionamento do serviço.
      • Prioridade 4: Menor – Mínima ou nenhuma interrupção do funcionamento do serviço.
    • Chat: entre em contato com especialistas em tempo real. 
    As informações de contato de suporte do portal legado do Acrobat Sign.

Tickets não resolvidos entre 1º e 17 de setembro de 2024

Se você tiver um tíquete de suporte não resolvido com data posterior a 1º de setembro de 2024, o histórico e a conversação do tíquete serão movidos manualmente para outro sistema pelo(a) agente de suporte atribuído(a), que confirmará a movimentação antes e depois de sua execução. As comunicações futuras entre você e o suporte para a resolução do problema ocorrerão no novo sistema.

Problemas conhecidos

  1. Sem gerenciamento de caso: você pode entrar em contato com o suporte da Adobe a qualquer momento para verificar o progresso de uma solicitação de suporte.
  2. Links nos emails do suporte: você pode notar links no rodapé dos emails enviados pelo suporte da Adobe. Esses links podem redirecionar para uma página para a qual você não tem acesso.
  3. Comunicação após o encerramento do tíquete: se você precisar acompanhar um tíquete de suporte após seu encerramento, crie uma nova solicitação de suporte seguindo o processo descrito acima e inclua a ID do tíquete anterior. Respostas a um tíquete encerrado não chegarão ao suporte.
  4. Não reenvie solicitações de formulário web: se informações adicionais precisam ser compartilhadas após o envio de um formulário web ou se houver um erro de digitação na solicitação, espere até que um(a) agente de suporte entre em contato. Em seguida, você pode informar o(a) agente as informações adicionais. 
  5. Administradores com endereços de email de domínio público: se você entrar em contato com o suporte usando um endereço de email de domínio público e for administrador de conta ou de grupo do Acrobat Sign Enterprise, o suporte pode incluir o endereço de email de domínio não público de outro(a) admin da sua conta na resposta.
  6. Não administradores: somente administradores de uma assinatura do Acrobat Sign Enterprise que ainda não estão em um console VIP, VIP personalizado ou ETLA têm autorização para entrar em contato com o suporte do Acrobat Sign por meio do fluxo de trabalho mencionado acima. Nenhuma resposta será enviada pelo suporte se o solicitante não for um administrador de conta ou de grupo dessa assinatura.

A Adobe recomenda fortemente que você solicite o auxílio do(a) gerente de conta, gerente de sucesso do cliente ou do suporte da Adobe o quanto antes para fazer a migração dos usuários para um console VIP, VIP personalizado ou ETLA, a fim de aproveitar os nossos fluxos de trabalho de suporte avançados documentados aqui.

O que incluir no seu caso

Cada problema requer o fornecimento de algumas informações que nos permitam iniciar nossa investigação.

Abaixo estão categorias de suporte comuns, com uma lista de dados sugeridos que são frequentemente necessários para isolar rapidamente o problema:

  • O email do usuário remetente
  • O arquivo original que está sendo carregado e/ou o nome do modelo de biblioteca usado
    • Foram adicionados campos por meio da ferramenta de criação no aplicativo?
    • Foram usados campos de pré-preenchimento?
  • Uma descrição da lista de destinatários
    • Número de destinatários
    • Funções
    • Tipos de autenticação
  • Uma descrição do erro/problema (com imagens, se possível)
  • O problema pode ser reproduzido e com que frequência?
  • O email do usuário remetente
  • O nome do contrato
  • A hora/data em que o contrato foi enviado
  • O endereço de email do destinatário
  • Em que ponto da experiência de assinatura se apresentou o problema?
  • Se o erro estiver relacionado a um campo:
    • Como o campo foi aplicado (Criação/PDF/Tag de texto)?
    • O que aconteceu vs. o que você esperava que acontecesse?
    • Uma cópia do formulário carregado ou o nome do modelo de biblioteca
  • Uma cópia do documento carregado ou o nome do modelo de biblioteca
  • O email do usuário que fez upload
  • Uma descrição do problema em relação ao que você espera
    • Imagens, se possível  
  • O endereço de email do titular da API
  • O endereço de email do usuário remetente
  • Uma captura de tela do log da API com erros
  • Uma lista de todas as integrações que estão sendo usadas (se aplicável)
  • O nome da integração (Salesforce, Dynamics etc.)
  • Uma descrição do comportamento inesperado ou da mensagem de erro (com imagens, se possível)
  • Uma descrição do fluxo de trabalho que levou ao erro
  • Informação sobre a transação (se disponível)
  • O email do usuário exibindo o comportamento
  • O arquivo original que está sendo carregado e/ou o nome do modelo de biblioteca usado
    • Foram adicionados campos por meio da ferramenta de criação no aplicativo?
    • Foram usados campos de pré-preenchimento?
  • Etapas detalhadas para replicar o problema
  • Uma descrição do erro/problema (com imagens, se possível)
  • O problema pode ser reproduzido e com que frequência?
  • Há um número de transação?

Práticas recomendadas

  • Assegure-se de que mais de um administrador esteja configurado na organização
  • Inscreva-se para receber atualizações de status sobre o serviço do Acrobat Sign em https://status.adobe.com/document_cloud#

Problemas conhecidos

Ao acessar a página Início ou Gerenciar, a página aparece totalmente em branco.

Teste: tente carregar esta página: https://documentcloud.adobe.com/

Alguns destinatários podem observar o banner Aceitação de cookies bloqueando o botão Clique para assinar ao concluírem suas atividades no contrato.

Os destinatários precisarão aceitar a notificação de cookie (seja Personalizando suas permissões de cookie ou Habilitando todos os cookies).

Quando o requisito de cookie for atendido, o botão Clique para assinar aparecerá no mesmo local da tela:

Aceitação de cookies bloqueando o botão Clique para assinar

Perguntas frequentes: gerais

Com base no requisito do GDPR para obter o consentimento do usuário antes de armazenar dados no dispositivo dele, alguns usuários podem receber uma ou mais solicitações para habilitar cookies:

Solicitação de cookie

  • Os usuários que acessam o Acrobat Sign em locais que aplicam o GDPR precisam habilitar os cookies do serviço central.
    • Os cookies de desempenho e de publicidade pessoal podem ser habilitados ou desabilitados clicando no botão Personalizar.
    • Os cookies podem ser gerenciados a qualquer momento selecionando o ícone de ponto de interrogação no canto superior direito da janela e, em seguida, selecionando Avisos legais > Preferências de cookies:
Gerenciador de cookies

Sempre que o domínio raiz for diferente em um redirecionamento de página, o usuário será solicitado a habilitar os cookies novamente (para o novo domínio).

  • Os usuários de contas que migram para o domínio adobesign.com (a partir do echosign.com) podem ter que configurar seus cookies duas vezes, pois cada domínio deve ter cookies exclusivos.
    • As contas que migram de volta para echosign.com também podem ter que reabilitar cookies para esse domínio.

Os usuários podem atenuar esse problema atualizando seus marcadores para apontar para o domínio adobesign.com em vez de echosign.com.

Editar seu cookie

Perguntas frequentes: email

Quando uma empresa configura um domínio como “adobe.com”, há registros DNS que direcionam todas as chamadas para o domínio adobe.com em um ou mais endereços IP do servidor. Também há registros DNS de emails que direcionam para os servidores de email desse domínio.

Se o Acrobat Sign enviar emails de nossos servidores adobesign.com, mas inserir um endereço de email remetente com um domínio que não corresponde a esses registros DNS, o domínio de email do endereço remetente não retornará resultados aos servidores de email daquele domínio. O servidor de email de recebimento identificará o email como spam (essa é uma tática comum usada para tentar “enganar” pessoas, fazendo-as acreditar que receberam um email de um remetente de confiança).

Como não é possível alterar os servidores de envio, não é permitido utilizar um valor de email remetente nos emails de saída que não seja adobesign.com.

Observação:

O valor ReplyTo é o endereço de email do usuário que criou o contrato, portanto, responder a um email do Acrobat Sign redirecionará de volta para esse usuário.

Perguntas frequentes: contratos

  1. Faça logon no Acrobat Sign e navegue até a página Gerenciar.

  2. Localize o contrato desejado e selecione-o.

    • O painel direito é aberto para mostrar as ações disponíveis.

  3. Baixe o relatório de auditoria para o seu sistema local.

    Baixar relatório de auditoria

  4. Abra o PDF baixado.

    • A ID da transação está na parte superior da página no box cinza do cabeçalho.
    ID da transação

Perguntas frequentes: assinaturas eletrônicas

Os administradores a nível de conta e de grupo podem configurar o campo de assinatura eletrônica para adicionar ou remover a linha azul de assinatura e o texto de nome/data subjacente de uma assinatura eletrônica.

A linha azul também pode ser configurada para ser encurtada a fim de se ajustar melhor à assinatura fornecida.

Essas opções podem ser configuradas na seção Preferências de assinatura do menu do administrador do Acrobat Sign.

Encontre mais detalhes aqui >

Configurar assinaturas bem formatadas

Observação:

Se a assinatura fornecida por um destinatário for uma imagem, a linha azul de assinatura e o texto de nome/data subjacente não estarão presentes.

Perguntas frequentes: Usuários/Administradores

  • Para contas que registram casos no Adobe Admin Console, clique aqui >
  • Contas que registram solicitações de suporte no portal herdado do Acrobat Sign:
    • Faça logon no Acrobat Sign.
    • Passe o mouse sobre seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione Configurações do Perfil no menu pop-up.
    • Na página Meu perfil, passe o mouse sobre o ponto de interrogação ao lado do Nome do grupo.
      • Um balão com os nomes de todos os administradores do seu grupo é exibido (nível de grupo e de conta).
        • Clicar em qualquer nome abre um email com o endereço dessa pessoa adicionada automaticamente.
Encontre seu administrador no Adobe Sign

Perguntas frequentes: API/Webhooks

Os webhooks que registram muitas falhas em resposta serão automaticamente desabilitados e notificarão o administrador do cliente ou o proprietário do webhook.

Quando esses emails são entregues, eles podem ser personalizados para melhor atender às necessidades do cliente. Três configurações controlam esta função:

  • Limite de aviso - quantas horas terão de passar após a primeira falha antes de um email de aviso ser enviado? (O padrão é 36 horas)
    • Após ultrapassar o limite de aviso, um email de aviso será enviado sempre que o webhook falhar (até que seja desativado).
  • Duração máxima: por quanto tempo o webhook pode falhar (após a primeira falha) antes de ser desativado (o padrão é 72 horas)?
    • Depois de ultrapassar o limite máximo de duração, o webhook será desativado na próxima falha e um email será enviado.
  • Contagem máxima de falhas - quantas vezes o webhook deve falhar (consecutivamente) antes de ser desativado? (o valor padrão é 1)
    • Depois de ultrapassar o limite máximo de contagem de falhas, o webhook é desativado e um email é enviado.

O temporizador e o contador se encerram assim que o webhook responde com sucesso.

Notificações por email do Webhook

A quem os emails são entregues depende do escopo do webhook.

Se o contato principal não estiver disponível, o contato secundário será notificado:

Escopo do Webhook

Contato principal

Contato secundário

Conta

Administradores de conta

Criador do Webhook

Grupo

Administradores de grupo

Administradores de conta/Criador do Webhook

Usuário

Criador do Webhook

--

Contrato

Criador do Webhook

--

Entre em contato com seu Gerente de sucesso (ou abra um caso de suporte) para personalizar os limites de notificação.

Perguntas frequentes: Workflows

Ao editar um fluxo de trabalho, um mensagem Erro do servidor é acionada se um ou mais dos documentos incluídos tiverem saído do escopo:

Erro de escopo do documento - Designer

Os remetentes que tentam usar um fluxo de trabalho com esse problema acionam uma mensagem de erro que indica que o fluxo de trabalho contém documentos fora do escopo:

Erro de escopo do documento - Envio

Esse erro significa que o fluxo de trabalho perdeu a autoridade para usar um ou mais dos modelos de biblioteca anexados. Geralmente, isso acontece quando as permissões de acesso ao modelo são alteradas, deixando de permitir o acesso à conta/grupo para limitar o acesso ao proprietário.  

Os administradores devem cancelar essa mensagem de erro em vez de recarregar a página.

 

Para corrigir o erro:

  • O proprietário do modelo deve editar as permissões do modelo para que ele fique disponível para a conta/grupo ao qual o fluxo de trabalho está vinculado
  • O proprietário do fluxo de trabalho pode substituir o modelo por um com as permissões apropriadas. Para fazer isso, cancele a condição de erro, edite o fluxo de trabalho e substitua o documento.

Recursos adicionais:

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