Impossible de créer ou d’enregistrer un document en ligne

Dernière mise à jour le 29 oct. 2026

Découvrez comment résoudre les erreurs liées aux documents en ligne dans Adobe Photoshop lorsque la synchronisation Creative Cloud est obsolète, indisponible ou ne fonctionne pas correctement.

Lorsque Adobe Photoshop ne parvient pas à créer ou à enregistrer un document en ligne, le problème peut être dû à un service de synchronisation Creative Cloud obsolète, à un processus de synchronisation qui ne fonctionne pas correctement, ou à la disponibilité du service dans la région.

CONDITION

Vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des messages d’erreur ou comportements suivants :

Une boîte de dialogue indique : « Impossible d’enregistrer sous [nom du document].psdc, car vous n’êtes pas connecté ou un problème est survenu lors de la configuration des documents en ligne. »

Une erreur indique : « Votre version d’Adobe Content Synchronizer n’est pas compatible avec cette version de Photoshop. »

Une boîte de dialogue indique : « Le document en ligne n’est pas disponible. »

L’écran d’accueil de Photoshop affiche une liste vide de documents récents ou le message « Un problème est survenu » lorsque vous essayez d’accéder à des documents en ligne.

La synchronisation Creative Cloud doit être mise à jour ou ne fonctionne pas correctement

  1. Quittez complètement Adobe Photoshop.
  2. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
  3. Depuis l’application Creative Cloud, sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour.
  4. Installez les mises à jour disponibles.
  5. Redémarrez l’ordinateur.
  6. Ouvrez Photoshop, puis essayez de nouveau de créer ou d’enregistrer le document en ligne.

Si le problème persiste, vérifiez le synchroniseur correspondant à votre version de Photoshop.Pour vérifier votre version, sélectionnez Aide > À propos de Photoshop sous Windows, ou Photoshop > À propos de Photoshop sous macOS.

Le processus de synchronisation Creative Cloud ne fonctionne pas correctement

Pour Photoshop version 27.9.1 et ultérieure, le dépannage Adobe actuel utilise Creative Cloud Libraries Synchronizer.

  1. Sous macOS, ouvrez Applications > Utilitaires > Moniteur d’activité.
  2. Recherchez Creative Cloud Libraries Synchronizer.
  3. Si le synchroniseur ne fonctionne pas, ouvrez le menu Apple > Réglages Système > Général > Éléments de connexion et extensions.Dans Autoriser en arrière-plan, activez Adobe Creative Cloud.
  4. Quittez l’application Creative Cloud, puis rouvrez-la.Ouvrez ensuite Moniteur d’activité, puis vérifiez que le synchroniseur fonctionne.
  5. Sous Windows, ouvrez le Gestionnaire des tâches et sélectionnez l’onglet Processus dans Windows 11 ou l’onglet Détails dans les versions antérieures. Vérifiez que Creative Cloud Libraries Synchronizer est en cours d’exécution.
  6. Si le problème persiste, redémarrez Photoshop et réessayez l’opération sur le document en ligne.

Pour Photoshop 27.8 et les versions antérieures, suivez la procédure de réinitialisation d’Adobe Content Synchronizer. Si vous disposez d’un accès administrateur à l’ordinateur :

  1. Se déconnecter de Creative Cloud dans les préférences de l’appli.
  2. Quittez l’application de bureau Creative Cloud.
  3. Dans Moniteur d’activité (macOS) ou le Gestionnaire des tâches (Windows), vérifiez que Adobe Content Synchronizer et Adobe Desktop Service sont fermés.
  4. Accédez au dossier Adobe Sync : macOS : /Applications/Utilities/Adobe Sync ; Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync.
  5. Renommez le dossier Adobe Content Synchronizer en Adobe Content Synchronizer-OLD.
  6. Redémarrez l’ordinateur, puis mettez à jour l’application de bureau Creative Cloud.
  7. Connectez-vous à Creative Cloud et ouvrez Photoshop.
  8. Essayez de créer ou d’enregistrer à nouveau le document en ligne.

Si le problème est lié à la connectivité, suivez les étapes de résolution des erreurs de connexion des applis Adobe.

Les services Creative Cloud ne sont pas disponibles dans votre zone géographique

Les services Adobe Creative Cloud, y compris les documents en ligne, ne sont pas disponibles en Chine continentale. Vérifiez la zone géographique dans la liste des pays où Creative Cloud est disponible.

  1. Si les services Creative Cloud ne sont pas disponibles dans votre région, dans Photoshop, sélectionnez Fichier > Enregistrer sous.
  2. Dans la boîte de dialogue d’enregistrement, sélectionnez Enregistrer sur l’ordinateur.
  3. Sélectionnez le format PSD si vous devez conserver les calques Photoshop et les possibilités de modification.

Si vous avez besoin d'informations sur l'accès aux documents en ligne, leur enregistrement et leur utilisation, consultez la section questions fréquentes sur les documents en ligne de Photoshop.

Si le problème persiste, vérifiez que vous êtes connecté à Creative Cloud et que la connexion à internet est stable.