Résolution des erreurs de documents en ligne Photoshop

Suivez ces solutions pour résoudre les erreurs liées aux documents en ligne dans Photoshop.

Erreur de téléchargement ou fichier introuvable

Cause

Le message « Erreur de téléchargement » ou « Fichier introuvable » s'affiche lorsque vous ouvrez un document en ligne non mis en cache depuis la section Récents de l'écran Accueil ou depuis Fichier > Ouvrir les fichiers récents.

Solution

1. Accédez à l’écran Accueil > Fichiers > Vos fichiers ou Partagé avec vous.
2. Sélectionnez le document en ligne pour commencer à le télécharger.

Erreur réseau

Cause

networkError s’affiche lorsque votre ordinateur n’est pas connecté à un réseau ou lorsque la connexion est intermittente.

Solution

Dans l’écran Accueil > Fichiers > Vos fichiers ou Partagé avec vous, vérifiez la présence d’une bannière hors ligne ou d’une icône cloud contenant un X.

Si Photoshop semble être en ligne mais que l’erreur persiste, suivez les étapes pour résoudre les problèmes de connexion.

Aucune connexion Internet

Cause

noInternetConnection s’affiche lorsque votre ordinateur n’est pas connecté au réseau ou lorsque la connexion est intermittente.

Solution

Suivez les étapes pour résoudre les erreurs de connexion.

Modification d'un document en ligne lorsque l'appareil est hors ligne

Cause

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline s’affiche lorsque vous essayez de modifier un document en ligne disponible uniquement en ligne alors que l’appareil est hors ligne.

Solution

Suivez les étapes pour résoudre les erreurs de connexion.

Échec de la synchronisation

Cause

syncingFailed s’affiche lorsque Photoshop ne parvient pas à synchroniser les modifications, car la connexion Internet ne fonctionne pas ou est interrompue.

Solution

Vérifiez la connexion Internet en suivant les étapes pour résoudre les erreurs de connexion.

1. Quittez Photoshop.
2. Ouvrez le Moniteur d’activité (macOS) ou le Gestionnaire des tâches (Windows).
3. Repérez Adobe Content Synchronizer.
4. Arrêtez le processus Adobe Content Synchronizer.

Expiration de la demande

Cause

requestTimedOut s’affiche lorsque le système de documents en ligne n’est pas connecté à Internet ou que la connexion est intermittente.

Solution

1. Réessayez l’opération ayant échoué.
2. Suivez les étapes pour résoudre les erreurs de connexion.
3. Si la connexion fonctionne, quittez Photoshop et arrêtez Adobe Content Synchronizer à l’aide du Moniteur d’activité (macOS) ou du Gestionnaire des tâches (Windows).

Impossible d’effectuer une opération lorsque vos actifs ne sont pas synchronisés

Cause

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync s’affiche lorsque vous tentez d’effectuer une opération alors que le document synchronise des modifications.

Solution

Attendez la fin de la synchronisation, puis réessayez l’opération.

Le temps de synchronisation varie en fonction de la taille du document et des performances du réseau.

Espace de stockage cloud saturé

Cause

fullCloudStorage s'affiche lorsque l'espace de stockage dans le cloud est saturé.

Solution

1. Accédez à Accueil > Supprimés.
2. Sélectionnez un ou plusieurs documents.
3. Supprimez définitivement les documents sélectionnés pour libérer de l’espace de stockage.

Niveau d’activation atteint

Cause

loggedInUserLimitExceeded s’affiche lorsque le nombre maximal de connexions ou d’activations à Creative Cloud a été atteint.

Recours

Suivez les étapes pour résoudre l’erreur « Limite d’activation atteinte » ou « Échec de la connexion ».

Hors limites

Cause

outOfBounds s’affiche lorsqu’un dossier contient plus d’éléments que la limite autorisée.

Recours

Supprimez des éléments ou déplacez-les vers un autre dossier pour accéder au dossier concerné.

Conflit de nom

Cause

conflictOfSamePathOrName s’affiche lorsque deux documents portent temporairement le même nom dans le même dossier. Cela peut se produire lorsqu’un document se trouve dans le cloud et que l’autre est synchronisé localement.

Recours

Attendez que le système de documents en ligne renomme un document.Une fois que la vue est actualisée avec le nom unique, réessayez l’opération.

Bloc d’utilisateur répertorié

Cause

userBlockListedPleaseContactSupport apparaît lorsqu’Adobe a suspendu le compte en raison d’une violation des conditions d’utilisation.

Recours

Contactez la communauté d’assistance Adobe pour obtenir de l’aide.

Erreur générique récupérable

Cause

genericRetriableError apparaît en cas d’erreur inconnue.

Recours

1. Réessayez l’opération ayant échoué.
2. Si l’erreur persiste, quittez puis redémarrez Photoshop.
3. Si l’erreur persiste, redémarrez l’ordinateur.