Résolution des problèmes liés aux informations système d’Adobe Photoshop

Découvrez comment accéder aux informations système d’Adobe Photoshop et interpréter les champs clés pour identifier les problèmes de matériel, de mémoire, de graphiques et de plug-in.

Lorsque Photoshop subit un crash ou présente des problèmes de fonctionnalités ou de performances, les informations système peuvent fournir des indices sur le matériel, la mémoire, les graphiques et les plug-in. Servez-vous de ces détails pour cerner la cause et fournir des informations utiles à l’assistance.

Après un crash, un ralentissement des performances ou un problème de fonctionnalité dans Photoshop, vous avez besoin des détails du système, mais vous ne trouvez pas les informations système ou vous ne savez pas quels champs sont importants.

Servez-vous de ces solutions pour accéder aux informations système et interpréter les champs qui peuvent révéler des problèmes de configuration ou de compatibilité :

Les informations système de Photoshop ne sont ni accessibles ni copiables

Le rapport est prêt pour l’analyse ou le partage avec l’assistance.

Les informations système n’affichent pas les détails essentiels sur la version et le matériel

Vérifiez ces champs au début des informations système :

Version d’Adobe Photoshop : affiche la version installée de Photoshop et indique s’il fonctionne en mode 32 bits ou 64 bits.

Système d’exploitation : affiche la version du système d’exploitation. Comparez-la à la Configuration requise de Photoshop actuelle.

Nombre de processeurs physiques et nombre de processeurs logiques : affichent le nombre de processeurs physiques et logiques disponibles pour Photoshop.

Mémoire intégrée : affiche la quantité totale de RAM installée. Assurez-vous que le système dispose d’une mémoire suffisante pour le travail que vous effectuez.

Mémoire disponible pour Photoshop : affiche la quantité de RAM disponible pour Photoshop.

Servez-vous de la Configuration requise actuelle de Photoshop pour vérifier que le système d’exploitation et le matériel sont pris en charge.

Les détails des graphiques, de la mémoire et du volume de travail ne sont pas clairs

Vérifiez les champs liés aux performances suivants dans les informations système :

Dessin OpenGL : dans les informations système qui incluent ce champ, indique si l’option Utiliser le processeur graphique est activée dans les Paramètres de performances.

Fournisseur de la carte vidéo et moteur de rendu de la carte vidéo : identifie le fabricant et le modèle du processeur graphique.Servez-vous des indications de compatibilité du GPU pour vérifier la prise en charge.

Mémoire de la carte vidéo : affiche la mémoire vidéo disponible ou la VRAM. Assurez-vous de disposer de suffisamment de VRAM pour votre travail.

Mémoire utilisée par Photoshop : affiche le pourcentage de RAM attribué à Photoshop dans les Paramètres de performances.

Volume(s) de travail : indiquent l’emplacement du disque de travail, sa taille et l’espace disponible gratuit.

Servez-vous des indications de compatibilité du GPU pour vérifier la prise en charge graphique et vérifiez l’espace libre du volume de travail lors de la résolution des problèmes de disque de travail.

Les détails du plug-in et de l'installation ne sont pas clairs

Vérifiez les champs suivants relatifs au plug-in et à l'installation :

Dossier de l’application : affiche l’emplacement d’installation de Photoshop.

Dossier des plug-in obligatoires et dossier Principal des plug-in : affichent les chemins d’accès d’installation des plugin.

Dossier des plug-ins supplémentaires : affiche un dossier de plugin personnalisé lorsqu’il est configuré.

Plug-ins requis : répertorie les plug-ins Adobe et leurs versions.

Plug-ins facultatifs et tiers : répertorie les plug-ins non Adobe susceptibles d’affecter Photoshop.

Modules externes dont le chargement a échoué : identifie les modules externes qui ne se sont pas chargés correctement.

Si des plug-ins tiers sont répertoriés ou si le chargement de plug-ins échoue, suivez les étapes de dépannage des plug-ins Photoshop. Maintenez la touche Maj enfoncée pendant le lancement de Photoshop pour ignorer les plug-ins facultatifs et tiers.

Servez-vous des informations système pour identifier les problèmes liés au matériel, à la configuration ou aux plug-ins. Pour un dépannage plus large, suivez les étapes de dépannage de base de Photoshop.