Podręcznik użytkownika Anuluj

Rozwiązywanie problemów z dokumentami w chmurze programu Illustrator

Dowiedz się o typowych błędach, które mogą wystąpić podczas korzystania z dokumentów w chmurze w programie Illustrator.

Nie można otworzyć dokumentu w chmurze

Problem

Obejście problemu

Błąd: Program Illustrator nie może otworzyć dokumentu w chmurze, nawet jeśli połączenie z Internetem działa poprawnie.

Przejdź do witryny Creative Cloud > Karty roboczej> Dokumentów w chmurze i przejrzyj dokumenty w chmurze aż znajdziesz ten, którego szukasz.

Więcej informacji można znaleźć w artykule Pierwsze kroki z dokumentami w chmurze.

Powinno być możliwe pobranie dokumentu jako plik lokalny. Następnie prześlij go ponownie do dokumentów w chmurze, jeśli wcześniejszy dokument się nie otwiera.

Zasoby nie są synchronizowane

Problem

Obejście problemu

Jeśli zauważysz, że Twoje dokumenty w chmurze nie są synchronizowane między komputerami lub między komputerem a witryną Creative Cloud.

  • Sprawdź, czy komputer działa w trybie offline:
    Przejdź na Ekran główny> Dokumenty w chmurze. Sprawdź, czy wyświetlany jest baner offline lub ikona chmury z symbolem x.
  • Jeśli komputer działa w trybie online, poczekaj na zakończenie operacji synchronizacji, a następnie spróbuj ponownie. Czas wykonywania synchronizacji różni się w zależności od rozmiaru dokumentu i sprawności sieci. 
  • Jeśli komputer wyświetla organizer dokumentów w chmurze w trybie online, wykonaj opisane tutaj kroki: Rozwiązywanie problemów z łącznością.

Błąd sieci | Brak połączenia z Internetem | Edycja offline

Problem

Obejście problemu

Błąd, gdy system dokumentów w chmurze wykrył, że komputer nie jest podłączony do sieci lub połączenie jest przerywane. Zwykle powoduje to, że dokumenty w chmurze wracają do trybu offline. 

  • Sprawdź, czy komputer działa w trybie offline:
    Przejdź na Ekran główny> Dokumenty w chmurze. Sprawdź, czy wyświetlany jest baner offline lub ikona chmury z symbolem x.
  • Jeśli komputer wyświetla organizer dokumentów w chmurze w trybie online, wykonaj opisane tutaj kroki: Rozwiązywanie problemów z łącznością.

Niepowodzenie synchronizacji | Upłynął limit czasu żądania

Problem

Obejście problemu

  • Gdy aplikacja próbuje zsynchronizować zmiany wprowadzone w plikach lokalnych z dokumentami w chmurze i odwrotnie. Zwykle dzieje się tak, ponieważ połączenie internetowe nie lub jest rozłączone.
  • System plików w chmurze wykrył, że komputer nie jest podłączony do Internetu lub połączenie jest przerywane.

 

  1. Spróbuj ponownie wykonać operację. Może to rozwiązać problem, jeśli żądanie nie powiodło się z powodu powolnego połączenia za Internetem.
  2. Sprawdź połączenie z Internetem i wykonaj kroki opisane tutaj: Rozwiazywanie problemów z łącznością.
  3. Jeśli uważasz, że połączenie internetowe działa poprawnie:
    1. Zamknij program Illustrator i zatrzymaj proces Adobe Content Synchronizer (za pomocą Monitora aktywności w systemie macOS lub Menedżera zadań w systemie Windows).
    2. Ponownie uruchom program Illustrator.

 

Zawieszone konto użytkownika

Problem

Obejście problemu

Gdy Twoje konto zostanie zawieszone z jakiegoś powodu.

Sprawdź szczegółowe dane i status swojego konta.

Ogólny nieznany błąd

Problem

Obejście problemu

Gdy wystąpi nieznany błąd.

  • Spróbuj ponownie wykonać operację
  • Zamknij i ponownie uruchom program Illustrator.
  • Uruchom ponownie komputer.

Przestrzeń dyskowa w chmurze jest pełna

Problem

Obejście problemu

Gdy skończyło się miejsce w chmurze.

Po usunięciu dokumentów w chmurze z ekranu głównego są one przenoszone do usuniętego folderu. Aby zwolnić miejsce, musisz trwale usunąć je z sekcji Ekran główny > Dokumenty w chmurze > Usunięte

Osiągnięto poziom aktywacji

Problem

Obejście problemu

Gdy zostanie przekroczona maksymalna dozwolona liczba logowań lub aktywacji w usłudze Creative Cloud.

Zasoby nie są synchronizowane

Problem

Obejście problemu

Jeśli zauważysz, że Twoje dokumenty w chmurze nie są synchronizowane między komputerami lub między komputerem a witryną Creative Cloud.

  • Sprawdź, czy komputer działa w trybie offline:
    Przejdź na Ekran główny> Dokumenty w chmurze. Sprawdź, czy wyświetlany jest baner offline lub ikona chmury z symbolem x.
  • Jeśli komputer działa w trybie online, poczekaj na zakończenie operacji synchronizacji, a następnie spróbuj ponownie. Czas wykonywania synchronizacji różni się w zależności od rozmiaru dokumentu i sprawności sieci. 
  • Jeśli komputer wyświetla organizer dokumentów w chmurze w trybie online, wykonaj opisane tutaj kroki: Rozwiązywanie problemów z łącznością.

Konflikt nazw

Problem

Obejście problemu

Gdy dwa dokumenty w tym samym folderze mają tę samą nazwę.   

Gdy jeden dokument znajduje się w chmurze, a drugi dokument jest zsynchronizowany lokalnie, system zmieni nazwę jednego z dokumentów na unikalną nazwę.

System dokumentów w chmurze zostanie następnie odświeżony, aby wyświetlić unikatową nazwę i można ponowić próbę wykonania operacji.


Powiązane tematy

Masz pytanie lub pomysł?

Zapytaj społeczność

Jeśli masz pytanie lub chcesz się podzielić pomysłem, dołącz do nas na forum użytkowników programu Adobe Illustrator. Chętnie Cię poznamy!

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?