Podręcznik użytkownika Anuluj

Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów z plikami

Czy podczas otwierania lub umieszczania pliku w programie Illustrator występują problemy? Poznaj ich potencjalne przyczyny i rozwiązania.

Problemy na poziomie systemu mogą powodować błędy i inne nieoczekiwane sytuacje. Zanim założysz, że dokument jest uszkodzony, wykonaj następujące kroki:

  1. Uruchom narzędzie do naprawy dysku odpowiednie do systemu: Windows lub macOS.

  2. Upewnij się, że komputer spełnia minimalne wymagania systemowe niezbędne do uruchomienia najnowszej wersji programu Illustrator.

  3. Upewnij się, że program Illustrator jest aktualny.

Głębokie łącze programu Adobe Illustrator

Wypróbuj te nowe funkcje
Zacznij odkrywać najnowsze aktualizacje i ulepszenia już teraz.

Komunikaty systemowe programu Illustrator pomagają określić przyczynę awarii, dostarczając listę sytuacji powodujących problemy. Oto niektóre z sytuacji i ich rozwiązania:

Za mało pamięci systemowej

Jeśli w systemie brak dostatecznej ilość pamięci operacyjnej (RAM) do odczytania pliku, program Illustrator nie może go otworzyć. Jednym z powodów mniejszej ilości pamięci może być zbyt wiele aplikacji otwartych na komputerze. 

Wypróbuj poniższe rozwiązania

  • Upewnij się, że Twój komputer spełnia określone wymagania systemowe.
  • Wyczyść dysk, aby zmniejszyć liczbę niepotrzebnych plików, i upewnij się, że folder tymczasowy systemu Windows jest pusty.
  • Wyłącz niektóre aplikacje, aby zwolnić pamięć systemową.
  • Jeśli to możliwe, zwiększ ilość pamięci RAM.

Brak dostępu

Program Illustrator nie może otworzyć pliku i wyświetla komunikat o błędzie, jeśli występują następujące problemy z dostępem: Oto kilka problemów związanych z dostępem do pliku oraz ich rozwiązania.

Problem

Rozwiązanie

Brak uprawnień do otwarcia tego pliku lub wymagane uprawnienia nie są dostępne.

Uzyskaj uprawnienia dostępu od właściciela pliku i spróbuj zalogować się ponownie.

Wskazówka: Przed rozpoczęciem pracy nad udostępnianym plikiem utwórz jego lokalną kopię, jeśli to możliwe.

Plik jest już otwarty lub zablokowany (w użyciu) przez innego użytkownika.

Zamknij plik z innych aplikacji lub profili użytkowników.

Plik jest chroniony hasłem lub podano nieprawidłowe dane logowania albo hasło.

Upewnij się, że podano poprawne dane logowania.

Plik jest umieszczony w sieci, a lokalizacja sieciowa jest niedostępna.

Sprawdź połączenie sieciowe i spróbuj ponownie uzyskać dostęp do pliku.

Plik jest już otwarty

Nie można otworzyć pliku, gdy jest on już otwarty w innej wersji programu Illustrator.

Wypróbuj poniższe rozwiązania

  • Zamknij plik otwarty w innej wersji programu Illustrator.
  • Jeśli nie możesz zamknąć pliku, wymuś zamknięcie wszystkich wersji programu Illustrator lub uruchom ponownie komputer. 
  • Jeśli masz problem z zapisaniem pliku, spróbuj zmienić jego nazwę i lokalizację. Więcej informacji: Rozwiązywanie problemów z zapisywaniem plików.

Problemy z urządzeniami wejścia-wyjścia

Program Illustrator nie może otworzyć pliku, jeśli proces odczytu zostanie przerwany i nie można znaleźć pliku lub uzyskać do niego dostępu.

Poniżej opisano pewne okoliczności, w których może dojść do przerwania procesu odczytu pliku, a także sposób rozwiązania każdego z problemów:

Lokalizacja pliku

Przyczyna

Rozwiązanie

Urządzenia wymienne (dysk USB, dysk zewnętrzny, pendrive itp.)

Urządzenie nie zostało bezpiecznie usunięte lub wysunięte z komputera.

Upewnij się, że po wykonaniu operacji odczytu/zapisu urządzenie zostało bezpiecznie usunięte.

Lokalizacja sieciowa

Połączenie sieciowe zostało utracone

Sprawdź połączenie sieciowe.

Lokalizacja udostępniona

Udostępniony plik nie jest już dostępny

Upewnij się, że udostępniona lokalizacja jest dostępna.

Uszkodzony plik

Jeśli plik programu Illustrator zostanie uszkodzony, program wyświetli komunikat o błędzie. Ogólnie dzieje się tak, gdy używasz w dokumencie uszkodzonego obrazu JPEG. Szybkim obejściem tego problemu jest zastąpienie uszkodzonego obrazu JPEG i ponowne uruchomienie programu Illustrator. 

Po ponownym uruchomieniu programu Illustrator zostanie wygenerowana automatycznie odzyskana wersja pliku:

  • W automatycznie odzyskanym pliku może brakować pewnych treści lub mogą być one inne.
  • Proces automatycznego odzyskiwania nie zmienia oryginalnego pliku, ponieważ korzysta z jego kopii. 

Spróbuj wykonać następującą procedurę odzyskiwania

Gdy plik .ai zostanie uszkodzony, możesz spróbować odzyskać wersję PDF pliku i zapisać plik PDF z rozszerzeniem .ai. Odzyskiwanie jest możliwe tylko, jeśli w momencie tworzenia pliku włączono opcję Utwórz zgodny plik PDF i istnieje treść PDF pliku .ai.

Wykonaj następujące czynności, aby odzyskać plik .ai, którego dotyczy problem:

  1. Otwórz plik .ai w programie Acrobat Reader. 
  2. Zapisz plik w formacie PDF.
  3. Otwórz zapisany plik PDF w Illustratorze i zapisz go z rozszerzeniem .ai.

Jeśli w wybranym pliku .ai nie istnieje zawartość PDF, zostanie wyświetlony komunikat o zapisaniu pliku bez zawartości PDF.

Nieoczekiwane problemy

Poza powyższymi sytuacjami program Illustrator nie będzie w stanie otworzyć ani odzyskać pliku w następujących przypadkach:

  • Nieoczekiwane lub nieznane błędy.
  • Plik jest uszkodzony i nie można go naprawić.
  • Rozszerzenie pliku, który próbujesz otworzyć, nie jest obsługiwane przez program Illustrator.

Co możesz zrobić

We wszystkich wymienionych przypadkach zaleca się udostępnienie plików Adobe i udzielenie pomocy w analizie problemu.


Służymy pomocą!

Jeśli żadne z rozwiązań nie pomaga, wyślij plik, z którym masz kłopoty, na adres file@adobe.com. Zbadamy problem i powiadomimy Cię, czy można odzyskać plik. Upewnij się, że plik, który udostępniasz, nie zawiera żadnych poufnych danych osobowych.

Wysyłając nam plik, nie tylko umożliwiasz zespołowi Adobe rozwiązanie problemu, ale również pomagasz nam udoskonalić środowisko użytkownika dzięki identyfikowaniu i rozwiązywaniu podobnych problemów.

Adobe gwarantuje poufność tego pliku. Będzie on używany wyłącznie w ramach analizy problemu.

Zrobimy co w naszej mocy, ale odzyskiwanie zależy od różnych czynników, dlatego nie możemy obiecać, że problem zostanie rozwiązany na zawsze.

Skontaktuj się z nami

Chętnie Cię poznamy. Podziel się swoimi opiniami na forum użytkowników programu Adobe Illustrator.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?