Este documento fornece as etapas de solução de problemas para ajudá-lo a solucionar problemas de impressão em geral no Adobe Photoshop.

Para obter soluções para um problema de impressão específico, tente pesquisar na Base de Conhecimento de Suporte da Adobe.

Antes de começar

Antes de resolver o problema, determine sua causa.

Determinar a causa do problema de impressão

  1. Crie uma imagem RGB de 2x2 polegadas, imagem de 72 ppi, pinte uma linha na imagem e imprima a mesma.

    Download

  2. Imprima outro tipo de arquivo (por exemplo, um arquivo de texto sem formatação) a partir de outro aplicativo (como o Microsoft Word ou o TextEdit).
    • Se esse arquivo for impresso corretamente, o problema não é no âmbito do sistema. É específico ao Photoshop. No entanto, a maneira com que o Photoshop interage com o sistema pode afetar o desempenho da impressão. Siga para a Etapa 3 para eliminar algumas causas do problema relacionadas ao sistema.
    • Se o arquivo não for impresso corretamente, está no âmbito do sistema. Ele não é específico ao Photoshop ou aos seus arquivos. O problema pode ser devido a poucos recursos do sistema, memória insuficiente na impressora, ou uma conexão ruim entre seu computador e a impressora. Siga para a Etapa 3 para eliminar algumas das possíveis causas do problema.
  3. Reinicie seu computador e, a seguir, imprima sua imagem.
    • Se imagem for impressa corretamente, o sistema pode ter estado sem memória ou recursos.
    • Se a imagem não for impressa corretamente, siga para a Etapa 4.
  4. Desligue sua impressora no mínimo por 15 segundos para limpar sua memória, ligue-a novamente e tente imprimir sua imagem.
    • Se a imagem for impressa corretamente, significa que a memória estava muito cheia.
    • Se a imagem não for impressa corretamente, siga para a Etapa 5.
  5. Se você estiver usando uma impressora da rede, imprima a partir de outro computador.
    • Se a imagem for impressa corretamente, o computador do qual você tentou imprimir na primeira vez talvez não possa conectar-se corretamente à impressora ou à rede. Entre em contato com o administrador da rede, consulte a documentação da rede ou entre em contato com o fabricante da impressora para ajudar a solucionar o problema.
    • Se o arquivo não for impresso corretamente, siga para a Etapa 6.
  6. Imprima sua imagem em outra impressora.

    • Se a imagem for impressa corretamente, o primeiro computador do qual você imprimiu pode não ser capaz de conectar-se à impressora. Comunicação, hardware ou problemas de memória podem impedir que um computador se conecte com uma impressora. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e que esteja conectada corretamente e, a seguir, execute um autoteste nela para certificar-se de que esteja funcionando corretamente. Para obter instruções, consulte a documentação que acompanha a impressora ou entre em contato com o fabricante da impressora. Se você estiver usando uma impressora da rede, considere entrar em contato com o administrador da rede para obter ajuda.
    • Se o arquivo não for impresso corretamente, consulte Solucionar problemas de impressão de qualquer arquivo de qualquer aplicativo neste documento.

Solucionar problemas de impressão de uma imagem específica do Photoshop

Se você tiver problemas ao imprimir uma imagem individual do Photoshop, trabalhe através desse próximo conjunto de tarefas na ordem em são apresentadas. Imprima após cada uma.

1. Redefina as preferências da impressora na imagem.

Pressione a barra de espaço no teclado antes de clicar em Arquivo > Imprimir. Esse processo redefine as preferências da impressora que foram gravadas na imagem. 

2. Marque essas opções no driver da impressora.

  • Em Configurações de impressão, certifique-se de que Tamanho do papel esteja preciso. 
  • Escolha a opção correta de alimentação do papel para como seu papel está sendo alimentado realmente na impressora. Se você selecionar a opção incorreta para como papel será alimentado, a imagem poderá ser cortada ou impressa em parte ou impressa na parte errada da página.
  • Verifique a manipulação apropriada do papel. Usando alguns drivers da Epson como exemplo, a selecione Manipulação do papel e certifique-se de que o Tamanho do papel de destino seja preciso para seu papel. Caso contrário, selecione Dimensionar para ajustá-la ao tamanho do papel e altere o Tamanho do papel de destino para o tamanho apropriado. A seguir, desmarque Dimensionar para ajustar o tamanho do papel, se desejado. Outros fabricantes de impressoras podem ter algo similar.
  • Verifique as Configurações da impressora para certificar-se de que o tipo de mídia esteja correto.
  • Desmarque Saída de 16 bits, caso seu driver não ofereça suporte à impressão de 16 bits.

3. Salve a imagem como um novo arquivo.

Salve novamente o documento clicando em Arquivo > Salvar como,e dando um novo nome ao arquivo. O comando Salvar como causa Photoshop a regravar o arquivo.

4. Rasterize as camadas ou nivele sua imagem.

Ao imprimir uma imagem a partir do Photoshop, apenas o conteúdo que estiver visível na tela é impresso. Rasterize as camadas ou nivele a imagem para aprimorar o desempenho ao imprimir.

Importante: rasterizar as camadas ou nivelar a imagem remove o conteúdo editável, como o tipo e objetos inteligentes. Antes de continuar com essa tarefa, faça um backup da sua imagem existente.

Para rasterizar camadas:

  1. Selecione as camadas que desejar rasterizar.

  2. Escolha Camada > Rasterizar e, a seguir, escolha uma opção no submenu.

Para obter mais informações sobre como rasterizar camadas, consulte Rasterizar camadas.

Para nivelar sua imagem, selecione Camada > Nivelar a imagem.

Para obter mais informações sobre como nivelar sua imagem, consulte Mesclar e carimbar camadas.

5. Imprima um composto do arquivo.

Se você tiver problemas ao imprimir uma imagem com separações de cores, imprima um composto do arquivo para determinar se uma chapa de cor é o problema. Ao imprimir um composto, todas as cores são impressas em uma placa, a despeito de alguma cor individual ter sido selecionada.

Se o problema com sua imagem específica persistir após executar as etapas acima, seu arquivo pode estar danificado. Também é possível que a maneira como o Photoshop interage com o sistema esteja causando o problema. Prossiga para Solução de problemas de impressão em qualquer impressora a partir do Photoshoppara obter uma etapa adiciona de solução do problema.

Solucionar problemas de impressão de qualquer arquivo de qualquer aplicativo

Se você tiver problemas para imprimir qualquer arquivo do computador, contate o suporte técnico da Apple, o Suporte Técnico da Microsoft ou o fabricante da impressora. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e verifique as conexões físicas entre a impressora e o computador. A solução pode ser tão simples quanto reconectar um cabo desconectado.

Também, esteja atento a qualquer alteração no sistema do computador que possa afetar a impressão, tal como se segue:

  • Atualizações do seu hardware ou software
  • Novo hardware ou software
  • Aprimoramentos ou atualizações para seu Sistema Operacional
  • Remoção do software
  • Instalar ou remover fontes
  • Conectado a uma rede ou outras alterações às suas configurações de rede
  • Reorganizar ou limpar os arquivos na sua unidade de disco rígido

Mantenha um registro de alterações feitas no sistema, a fim de ajudá-lo a resolver os problemas de impressão, assim como outros possíveis problemas. Caso o problema persista, consulte as outras seções deste documento, conforme o caso.

Consulte também estes documentos de solução de problemas de impressão da Apple (macOS) e da Microsoft (Windows).

Solucionar problemas ao imprimir em qualquer impressora a partir do Photoshop

Se você tiver problemas ao imprimir a partir do Photoshop, trabalhe através desse conjunto de tarefas na ordem em que são apresentadas, imprimindo após cada uma.

1. Verifique se você atende ou excede os requisitos mínimos do sistema para o Photoshop.

Para obter uma lista atualizada de requisitos do sistema, visite Requisitos do sistema | Photoshop.

2. Use um driver de impressora atualizado.

Muitos fabricantes de impressoras atualizam com frequência seus drivers de software. Se você não tiver atualizado recentemente o driver da impressora, contate o fabricante da impressora para obter um driver atualizado ou faça o download de um driver no site do fabricante.

3. Exclua os arquivos temporários do sistema (somente Windows).

O excesso de arquivos temporários pode causar o congelamento do Photoshop ou fazer com que pareça estar congelado na hora da impressão.

Consulte os seguintes para obter detalhes: 

4. Assegure-se de que a impressora tenha memória suficiente.

Assegure-se de que a impressora tenha memória suficiente para imprimir todos os elementos da página. Para imprimir em 300 dpi, a impressora deve ter pelo menos 2 MB de RAM disponível. Para imprimir em 600 dpi, certifique-se de que a impressora possua ao menos 4 a 6 MB de RAM. Para obter instruções sobre como determinar a memória disponível da impressora, consulte a documentação da impressora.

5. Recrie a instância da impressora (somente Mac).

Para recriar a ocorrência da impressora:

  1. Siga para Imprimir e digitalizar Preferências do sistema.

  2. Selecione a impressora e clique no botão de subtração (-).

  3. Clique no botão de adição (+).

  4. Selecione uma impressora ou insira o endereço IP da impressora e clique em Adicionar.

6. Recrie o arquivo de preferências do Photoshop.

Recrie o arquivo de preferências do Photoshop para eliminar eventuais problemas causados por um arquivo de preferência danificado.

Para obter instruções sobre como recriar as preferências, consulte estas etapas: Redefinir referências do Photoshop

Observação: ao usar esta solução, o Photoshop cria um arquivo de preferências e você perderá as configurações personalizadas associadas com seu arquivo de preferências atual. No entanto, o arquivo que você renomeia na etapa 3 é seu arquivo de preferências original. Se você determinar que o arquivo de preferências não esteja causando o problema, poderá restaurar as suas configurações personalizadas ao retornar o arquivo de preferências para seu local original.

7. Mova a imagem para um disco rígido local.

Se o arquivo estiver em uma unidade removível (por exemplo, um disco rígido USB) ou na unidade de rede, mova-o para um disco rígido local. A Adobe recomenda armazenar os arquivos em um disco rígido local ao abri-los e salvá-los. Ou, imprima-os para reduzir os problemas potenciais e os danos a seus arquivos.

8. Crie mais espaço livre em disco.

Certifique-se que haja suficiente espaço no disco rígido disponível em sua unidade do sistema, ou na unidade em que você tiver o arquivo armazenado. A Adobe recomenda que o espaço livre seja equivalente a três a cinco vezes o tamanho do arquivo que será impresso.

Para criar mais espaço, pesquise por e exclua os arquivos temporários em seu computador, limpe seus arquivos de Internet temporários ou remova programas desnecessários do computador. Para obter instruções sobre como excluir os arquivos de Internet temporários, consulte a documentação do seu navegador da Internet. Para obter instruções sobre como remover programas, consulte a documentação para cada programa.

Também é possível liberar espaço em disco ignorando o arquivo de spool, que armazena arquivos temporários no disco do sistema durante a impressão. Para obter instruções sobre como ignorar o arquivo de spool, consulte a documentação incluída com o Windows ou contate o Suporte Técnico da Microsoft.

9. Imprima em uma impressora local.

Se você imprimir para uma impressora de rede, tente imprimir o arquivo de um computador que esteja conectado diretamente a uma impressora local.

Se o arquivo for impresso corretamente, os problemas ou questões vinculados à rede com sua impressora ou os drivers do dispositivo podem ser a causa. Entre em contato com o seu administrador da rede, consulte a documentação de sua impressora ou entre em contato com o fabricante para obter ajuda.

10. Execute o Photoshop quando nenhum outro aplicativo estiver sendo executado.

Alguns aplicativos ou serviços podem causar problemas ao serem executados simultaneamente com o Photoshop. Antes de imprimir a partir do Photoshop, desative os itens de inicialização que são executados quando o computador for iniciado.

Para o Mac, inicie no modo de Inicialização segura. O modo de Inicialização segura maximiza a RAM disponível e reduz a possibilidade de que outros serviços em segundo plano ou outro aplicativo entrem em conflito com o Photoshop.Para obter instruções ou ajuda para iniciar seu computador no modo de Inicialização segura, consulte “Mac OS X: Iniciar no modo de segurança” (artigo de suporte HT1455 da Apple). Ou contate o suporte da Apple.

Para Windows, consulte: Desativar itens de inicialização, serviço | Windows para obter detalhes.

11. Otimize o desempenho do Photoshop.

Resolver problemas de impressão para uma impressora PostScript

Se você tiver problemas de impressão a partir do Photoshop para a uma impressora PostScript, trabalhe com as tarefas abaixo na ordem em que estão apresentadas, imprimindo após cada uma.

Isenção de responsabilidade: algumas destas soluções requerem que você altere as propriedades do driver da impressora. Os locais para propriedades específicas variam dependendo da impressora e do driver da impressora. Portanto, o Suporte técnico da Adobe não pode fornecer informações detalhadas sobre o local de cada propriedade. Entre em contato com o fabricante da impressora ou consulte a documentação da impressora para obter mais informações.

1. Use um arquivo PPD atualizado.

O arquivo Descrição da impressora PostScript (PPD) descreve as capacidades de uma impressora PostScript para configurações como margens, cor e resolução. Os arquivos PPD incorretos ou desatualizados podem aumentar o tempo de impressão ou causar outros problemas. Configure sua impressora no Painel de controle de impressoras com arquivo PPD recomendado pelo fabricante da impressora.

Para obter um arquivo PPD para seu dispositivo, entre em contato com o fabricante da impressora.

2. Defina o driver da impressora para o código de saída PostScript otimizado (somente Windows).

Se você configurar o driver da impressora para código de saída PostScript que seja otimizado para portabilidade e em formato binário, a quantidade de dimensionamento que o driver precisará fazer é minimizada, dessa forma evitando que perca porções de imagens.

Para definir seu driver da impressora para o código saída PostScript otimizado, faça o seguinte:

  1. Escolha Iniciar > Painel de controle e, a seguir, em Abrir impressoras.
  2. Clique com o botão direito na impressora e selecione Propriedades no menu de contexto.
  3. Selecione a guia Geral.
  4. Selecione Preferências de impressão e, a seguir, clique em Avançado.
  5. Amplie as Opções do documento e, a seguir, as Opções de PostScript.
  6. Defina a opção de saída para PostScript como Otimizar para portabilidade.

3. Instale um driver de impressora que seja compatível com o sistema operacional (somente Windows).

Caso esteja usando uma impressora de rede, instale um driver de impressora que seja compatível com o sistema operacional. Servidores de impressão nem sempre fornecem drivers para sistemas operacionais em execução nos computadores cliente. É possível usar um driver de impressora que seja apropriado para o sistema operacional da impressora, mas não para o sistema operacional do seu computador.

Para instalar um driver de impressora que seja compatível com seu sistema operacional:

  1. Escolha Iniciar > Painel de controle e, a seguir, em Abrir impressoras.
  2. Clique com o botão direito do mouse na impressora e, a seguir, selecione Excluir.
  3. Clique duas vezes em Adicionar impressora e, a seguir, clique em Avançar.
  4. Selecione Adicionar uma impressora local e, a seguir, clique em Avançar.
  5. Selecione Criar uma nova porta.
  6. Escolha Porta local no menu Tipo de porta e, a seguir, clique em Avançar.
  7. Na caixa de diálogo Nome da porta, digite o caminho para o servidor de impressão e impressora (por exemplo, \\printservername\printername) e, a seguir, clique em OK.
  8. Siga as instruções remanescentes na tela para instalar um driver que corresponda à marca e ao modelo de sua impressora de rede.

Resolver problemas de impressão para uma impressora não PostScript

Se você tiver problemas ao imprimir a partir do Photoshop para a uma impressora do não-PostScript, trabalhe com as tarefas abaixo na ordem em que estão apresentadas, imprimindo após cada um.

1. Assegure-se de que a impressora tenha memória suficiente.

Assegure-se de que a impressora tenha memória suficiente para imprimir todos os elementos da página. Para imprimir em 300 dpi, a impressora deve ter pelo menos 2 MB de RAM disponível. Para imprimir em 600 dpi, a impressora deverá ter pelo menos 4 a 6 MB de RAM.

Para obter instruções sobre como determinar a memória disponível da impressora, consulte a documentação da impressora.

2. Ative o modo VGA para sua placa de vídeo (somente Windows)

O modo VGA é uma opção de inicialização que força o sistema no padrão modo VGA 640 x 480 em cores usando um driver de vídeo que seja compatível com qualquer placa de vídeo. Ative o modo VGA para sua placa de vídeo para solucionar problemas relacionados à sua placa de vídeo e seus drivers.

Para reiniciar o Windows no modo VGA:

  1. Saia de todos os aplicativos.
  2. Selecione Iniciar, digite msconfig na caixa de texto Pesquisar e pressione Enter.
  3. Clique na guia Iniciar.
  4. Na seção Opções de inicialização, selecione Vídeo base.
  5. Clique em OK e reinicie o Windows.

O: ao reiniciar, você será notificado que o utilitário Configurações do sistema alterou a forma pela qual o Windows é iniciado. Em caso afirmativo, clique em OK e, quando o utilitário de Configurações do sistema for exibido, clique em Cancelar para sair do utilitário.

  1. Para reativar seu driver original da placa de vídeo:
  2. Selecione Iniciar, digite msconfig na caixa de texto Pesquisar e pressione Enter.
  3. Clique na guia Iniciar.
  4. Na seção Opções de inicialização, desmarque a opção Vídeo base.
  5. Clique em OK e reinicie o Windows.

Se você puder imprimir corretamente a partir do Photoshop utilizando o driver Windows VGA, então o driver para sua placa de vídeo pode estar danificado, desatualizado ou é incompatível com o driver da sua impressora ou com o Photoshop. Para obter um driver atualizado da placa de vídeo, entre em contato com o fabricante da placa de vídeo.

3. Use o modo PostScript da impressora

Se a impressora possuir uma opção PostScript, use o modo PostScript. Para obter detalhes, consulte a documentação da impressora.

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