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Solução de problemas do processador de gráficos (GPU) do e drivers da placa de vídeo

Saiba como resolver os problemas causados por driver de placa de vídeo ou GPU com defeito, não suportado ou incompatível.

Os problemas de GPU com o Photoshop podem se manifestar de várias maneiras, incluindo:

  • O Photoshop exibe a tela de compatibilidade da GPU logo após a inicialização
  • Problemas de desempenho, janelas ou objetos incorretamente renderizados, lampejos e/ou cintilações na tela ou artefatos visuais no Photoshop
  • O Photoshop tem erro fatal ou congela na inicialização
  • A tela de imagem lampeja ou cintila
  • Está faltando a barra de menus do Photoshop
  • Desenho de tela lento ao aplicar mais ou menos zoom
  • A tela é parcialmente redesenhada, incluindo resquícios das imagens de outras janelas
  • Alguns elementos gráficos das ferramentas do Photoshop, como as alças de corte ou os controles de transformação, perdem a cor ou ficam com uma aparência diferente da normal
  • Sua imagem é preenchida com uma cor verde-clara

Leia o artigo completo para saber como configurar sua GPU para obter alto desempenho no Photoshop.

Verificação de compatibilidade da GPU

Com o Photoshop versão 23.0 ou posterior, você pode executar a verificação de compatibilidade do processador gráfico para garantir que sua GPU seja compatível. Para fazer isso, acesse Ajuda > Compatibilidade da GPU e veja a caixa de diálogo Relatório que é aberta.

Um relatório típico de verificação de compatibilidade da GPU quando a GPU é compatível para uso.
Um relatório típico de verificação de compatibilidade da GPU quando a GPU é compatível para uso. Aqui, o requisito mínimo da VRAM não é atendido.

Um relatório típico de verificação de compatibilidade da GPU quando a GPU é desabilitada para uso.
Um relatório típico de verificação de compatibilidade da GPU quando a GPU é desabilitada para uso.

Cuidado:

existe um problema conhecido em que a caixa de diálogo pode informar que "Seu processador gráfico é incompatível.". Se você estiver executando o Windows em um sistema baseado em Intel com o "Pacote de compatibilidade do Microsoft OpenCL/OpenGL" instalado, a solução é desinstalar o pacote de compatibilidade e reiniciar o computador.

Fluxos de trabalho sem suporte

Algumas configurações são conhecidas por serem problemáticas ao usar a GPU no Photoshop. Evite todas as condições a seguir, que não são suportadas atualmente:

  • Hardware ou software desatualizado

A Adobe oferece suporte ao Photoshop somente quando o Mac está executando uma das três últimas atualizações do sistema da Apple. Consulte as etapas de solução de problemas 2 e 3 abaixo para obter instruções sobre como atualizar para a versão mais recente do macOS e do Photoshop e como proceder se o seu computador estiver perdendo suporte para as versões atuais do sistema operacional.

  • Máquinas virtuais

A execução do Photoshop em máquinas virtuais (VMs) não é amplamente testada nem oficialmente suportada. As configurações de virtualização geralmente usam drivers de GPU baseados em software que são configurados abaixo das especificações do Photoshop. Não use o Photoshop em máquinas virtuais se nem conecte remotamente ao Photoshop se ele estiver sendo executado em outro hardware. Em último caso, a GPU deve ser desabilitada nessas situações.

  • Problemas de renderização 3D

Os recursos 3D estão sendo descontinuados no Photoshop. Se você notar problemas de renderização (por exemplo, extrusões de texto ou atualizações que não aparecem na tela) com arquivos que possuem conteúdo 3D, isso é esperado. Considere avaliar a linha de produtos 3D do Substance da Adobe.

  • Conectar/desconectar monitores

Se você executar o Photoshop ao alterar as configurações de vídeo (por exemplo, conectar um monitor externo sem sair do Photoshop), as janelas poderão desenhar no local errado da tela ou serem preenchidas com uma cor verde sólida. Se precisar conectar um novo monitor ao computador, feche o Photoshop, conecte o monitor e inicie o Photoshop.

Verifique se a GPU está causando problemas no Photoshop

Não tem certeza se o seu processador ou driver gráfico é a causa do problema que você está enfrentando com o Photoshop?Desativar a aceleração da GPU o ajudará a reduzir a causa do problema.

  1. Navegue até Editar > Preferências > Desempenho (Windows) ou Photoshop > Preferências > Desempenho (macOS).
  2. Desmarque Usar processador gráfico.
  3. Reinicie o Photoshop. 

Se o problema persistir, continue com a solução de problemas executando as etapas de solução de problemas conforme descrito abaixo:

Solução de problemas de GPU e driver gráfico

Windows

  1. Atualize sua placa gráfica

    Atualizar seu driver gráfico pode solucionar muitos problemas, como falhas, objetos renderizados incorretamente e problemas de desempenho. Obtenha atualizações diretamente do fabricante da placa de vídeo.

    Drivers NVIDIA | Drivers AMD | Drivers Intel

    Observação:
    • Certifique-se de escolher o driver correto. Os drivers de notebook às vezes têm um nome diferente dos drivers de desktop semelhantes.
    • Se estiver enfrentando oscilações ou capacidade de resposta instável no Photoshop e tiver uma GPU com suporte a G-Sync, desative o G-Sync para Photoshop pelo painel de controle do NVIDIA.
    • Alguns fabricantes de adaptadores de vídeo têm outro software que requer atualização, além do driver de vídeo. Leia as instruções de atualização atentamente e entre em contato com o fabricante do adaptador de vídeo se você não entender as instruções.
  2. Verifique a configuração de Níveis de cache

    Se você definiu seus Níveis de cache como 1 nas preferências do Photoshop, poderá experimentar problemas de desempenho com recursos que se beneficiam do processador gráfico.

    Redefina os Níveis de cache para a configuração padrão, que é 4:

    1. Escolha Editar > Preferências > Desempenho
    2. Defina os Níveis de cache como 4
    3. Saia e reinicie o Photoshop

    Após reinicializar o Photoshop, repita as etapas que causavam o problema.

  3. Redefina as preferências

    Redefinir as preferências retorna as configurações do processador gráfico ao seu estado padrão.

    Consulte Restaurar os arquivos de preferências para padrão

    Depois de redefinir suas preferências, inicie o Photoshop e repita as etapas que causavam o problema.

  4. Altere suas Configurações avançadas para OpenCL

    a. Escolha Editar > Preferências > Desempenho

    b. No painel Desempenho, clique em Configurações avançadas

    c. Desative o OpenCL

    d. Reinicie o Photoshop para que a alteração seja aplicada

    Observação:

    Com a versão de agosto de 2021 (v22.5), o seletor do Modo de desenho avançado foi removido. Para versões anteriores, defina Modo de desenho como Básico na etapa c (acima).

  5. Ativar a configuração do modo GPU mais antiga (anterior a 2016)

    (Opcional) Somente para usuários do Windows: 

    1. Escolha Editar > Preferências > Visualizações de tecnologia
    2. Ative o Modo GPU mais antiga (anterior a 2016)
    3. Reinicie o Photoshop para que a alteração seja aplicada

    Essas preferências forçam o Photoshop a retornar para um mecanismo de renderização alternativo. Embora seja recomendado para GPUs mais antigas, às vezes as GPUs mais novas podem ser mais estáveis com essa opção selecionada.

  6. Configuração de computadores com múltiplas placas gráficas

    Notebooks ultraleves e desktops simples normalmente usam uma placa gráfica integrada que usa menos energia para preservar a bateria e compartilha a memória com a CPU.

    Os computadores de ponta normalmente têm uma placa gráfica dedicada e discreta que usa sua própria memória (VRAM), e tem maior poder de processamento e não consome RAM. Se a sua preferência de GPU estiver desativada e você não conseguir ativá-la, verifique se o monitor está conectado à GPU de alta potência e não à porta integrada ao seu computador. Além disso, notebooks de ponta superiores usam duas placas gráficas, uma integrada quando você está usando a bateria e uma placa gráfica discreta quando está conectado a uma tomada.

    Se o seu sistema tiver mais do que uma placa gráfica, certifique-se de que a placa atribuída ao Photoshop seja a placa de gráfica de alto desempenho em vez da placa de vídeo integrada ou de economia de energia. Alterar essas configurações em notebooks aumentará o uso da bateria. Consulte Dicas rápidas sobre como configurar a GPU para obter alto desempenho no Photoshop.

    nVidia

       Veja no rápido tutorial abaixo como configurar a GPU NVIDIA para obter alto desempenho.

    1. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na área de trabalho e escolha o painel de controle do NVIDIA.
    2. Clique em Gerenciar configurações 3D.
    3. Clique em Configurações de programase adicione Photoshop.exe e sniffer.exe. Altere Processador gráfico preferido para Processador de alto desempenho NVIDIA.

    Observação: a Nvidia oferece uma opção entre os drivers Studio e Game-ready. De preferência, você deve usar os drivers Studio.

    AMD

       Veja no rápido tutorial abaixo como configurar as GPUs Intel e AMD para obter alto desempenho.

    1. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar no espaço de trabalho e escolha Central de controle do Catalyst AMDou Configurar gráficos alternáveis.
    2. Clique em Procurar e escolha Alto desempenho em vez de Economia de energia.

  7. Desative a placa gráfica menos potente

    Se a etapa acima não solucionar problemas ao utilizar mais do que uma placa de vídeo, considere desativar uma das placas. Antes de desativar a placa gráfica integrada, verifique se a saída de vídeo do monitor está conectada à placa gráfica dedicada.

    Para desativar uma placa de vídeo, use o Gerenciador de dispositivos no Windows. No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse no nome da placa e selecione Desativar.

    Observação:
    • Tenha cuidado e lembre-se de que desativar a placa de vídeo pode causar instabilidades no sistema.
    • Leia atentamente as instruções e entre em contato diretamente com o fabricante do adaptador de vídeo caso não entenda.

    Depois de executar as etapas de solução de problemas acima, você pode confirmar os resultados ao ativar a opção Usar processador gráfico no painel Preferências > Desempenho e repita as etapas que causaram o problema.

macOS

  1. Reinicie o computador

    Alguns problemas podem ocorrer logo após a instalação ou atualização do aplicativo Adobe Creative Cloud e/ou do Photoshop. Reinicie o sistema após uma nova atualização ou instalação de software Adobe e veja se os sintomas se resolvem.

  2. Atualizar o macOS

    A Apple possui drivers de GPU no software do sistema e frequentemente adiciona correções de erros nas atualizações. Se houver alguma atualização de sistema ou patch de segurança pendente, instale-os e reinicie o Mac. Se o computador não permitir a instalação da versão mais recente do macOS, o hardware do computador está abaixo das especificações atuais do sistema operacional e, por extensão, do Photoshop. Pode ser necessário usar uma versão mais antiga do Photoshop que coincida com a data de lançamento da versão final do sistema operacional. Para saber mais, consulte:

  3. Atualizar o Photoshop

    Todas as correções de erros mais recentes estão incluídas na versão mais recente do Photoshop e, se o computador atender a todos os requisitos atuais do macOS e do Photoshop, ele é o mais estável possível.

    Atualizar o Photoshop

    Como observado acima, se o computador não puder instalar a versão mais recente do macOS, convém ter a última versão conhecida em funcionamento do Photoshop instalada no horário do sistema operacional, além da versão mais recente caso também possa usá-la. Veja estas etapas para instalar várias versões do Photoshop.

  4. Problemas com o Creative Cloud

    Se ocorrerem erros, principalmente ao abrir novos arquivos, às vezes o aplicativo Creative Cloud pode ser a origem. Consulte os documentos a seguir para obter ajuda na instalação ou solução de problemas do aplicativo para desktop Creative Cloud:

  5. Desative a GPU

    Tente desativar a GPU nas preferências do Photoshop para verificar se os problemas desaparecem com a GPU desativada. Acesse Photoshop > Preferências > Desempenho , desmarque Usar processador gráfico e reinicie o Photoshop. 

    • Se os problemas NÃO forem resolvidos após a desativação da GPU, seu problema é de natureza mais genérica. Experimente estas dicas.
    • Se os problemas desaparecerem com a GPU desativada, você pode optar por trabalhar sem a GPU ou tentar algumas das outras etapas abaixo para corrigir o problema.

    Reative a opção Usar processador gráfico no painel Preferências > Desempenho, reinicie o Photoshop e tente algumas das sugestões a seguir.

  6. Problemas do Camera Raw

    O Adobe Camera Raw usa o processador gráfico de forma diferente do que o Photoshop. Se você enfrentar falhas, problemas de desempenho ou janelas ou objetos incorretamente renderizados, problemas de redesenho ou artefatos especificamente ao abrir arquivos no Adobe Camera Raw, consulte Perguntas frequentes sobre o processador de gráficos Camera Raw (GPU).

  7. Desative "Mudança automática de gráficos"

    Se estiver usando um MacBook ou MacBook Pro, acesse Preferências do sistema > Economia de energia e desative Mudança automática de gráficos. Reinicie o Photoshop e veja se os sintomas ainda ocorrem.

    Alternação automática de placas gráficas.

  8. Desativar o OpenCL

    1. Escolha Photoshop > Preferências > Desempenho
    2. No painel Desempenho, clique em Configurações avançadas
    3. Desmarque "Usar o OpenCL"
    4. Reinicie o Photoshop
    Desativar OpenCL

  9. Verifique a configuração de Níveis de cache

    Se você definiu seus Níveis de cache como 1 nas preferências do Photoshop, poderá ter problemas de desempenho com recursos que se beneficiam do processador gráfico.

    Redefina os Níveis de cache à configuração padrão, que é 4:

    1. Escolha Photoshop > Preferências > Desempenho
    2. Defina os Níveis de cache como 4
    3. Reinicie o Photoshop

    Após reinicializar o Photoshop, repita as etapas que causavam o problema.

  10. Redefinição de preferências do Photoshop

    Redefinir as preferências retorna as configurações do processador gráfico ao seu estado padrão.

    Consulte Restaurar os arquivos de preferências para padrão

    Após redefinir suas preferências, inicie o Photoshop e teste novamente para verificar se há erros. Às vezes, os arquivos de preferências podem ser corrompidos, e uma atualização pode resolver diversos problemas.

Informações adicionais

Mensagens de erro de hardware gráfico

Ao iniciar o Photoshop pela primeira vez, você pode encontrar algumas mensagens de erro de hardware:

Recursos desativados

Consulte Recursos que não funcionarão sem uma GPU

Problemas do Camera Raw

O Adobe Camera Raw usa um processador gráfico de forma diferente do que o Photoshop. Se você observar erros fatais, problemas de desempenho ou janelas ou objetos incorretamente renderizados, reproduza problemas ou artefatos, especificamente ao abrir arquivos no Adobe Camera Raw.

Consulte Perguntas frequentes do processador gráfico (GPU) no Camera Raw

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