Посібник користувача Скасувати

Усунення проблем зі скануванням під час сканування за допомогою Acrobat

Пошук
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

Відкрити в інтернеті
  1. Посібник користувача Acrobat
  2. Знайомство з Acrobat
    1. Доступ до Acrobat з настільних ПК, мобільних пристроїв і веббраузерів
    2. Представляємо новий інтерфейс програми Acrobat
    3. Що нового в Acrobat
    4. Комбінації клавіш
    5. Вимоги до системи
    6. Завантаження Adobe Acrobat
    7. Завантаження Acrobat | Строкова чи VIP-ліцензія для підприємств
    8. Завантаження Acrobat для 64-розрядної системи Windows
    9. Встановлення Adobe Acrobat Reader | Windows
    10. Встановлення Adobe Acrobat Reader | Mac OS
    11. Встановлення оновлень для Acrobat і Reader
    12. Оновлення Acrobat до найновішої версії
    13. Завантаження Acrobat 2020
    14. Примітки щодо випуску | Acrobat, Reader
  3. Робоче середовище
    1. Основи роботи з робочим середовищем
    2. Відкривання й перегляд PDF-файлів
      1. Відкриття PDF-файлів
      2. Навігація по PDF-сторінках
      3. Перегляд параметрів PDF
      4. Налаштовування представлень PDF-файлів
      5. Увімкнути попередній перегляд PDF-файлів
      6. Відображати PDF у вебоглядачі
    3. Робота з обліковими записами вебсховищ
      1. Доступ до файлів із Box
      2. Доступ до файлів із Dropbox
      3. Доступ до файлів з OneDrive
      4. Доступ до файлів із SharePoint
      5. Доступ до файлів із Google Drive
    4. Acrobat і macOS
    5. Сповіщення Acrobat
    6. Сітки, напрямні й вимірювання в PDF-файлах
    7. Текст азіатськими літерами, кирилицею та текст із напрямком письма справа наліво в PDF-документах
    8. Adobe Acrobat для Outlook
    9. Встановлення Acrobat як стандартної програми перегляду PDF-файлів
    10. Огляд інструментів Acrobat
  4. Створення PDF-файлів
    1. Огляд створення PDF-файлів
    2. Створення PDF-документів в Acrobat
    3. Створення PDF-документів в PDFMaker
    4. Використання принтера Adobe PDF
    5. Конвертування вебсторінок у PDF
    6. Створення PDF-файлів за допомогою Acrobat Distiller
    7. Параметри перетворення Adobe PDF
    8. Шрифти PDF-документів
  5. Редагування PDF-файлів
    1. Редагування тексту в PDF-файлах
    2. Редагування зображень і об’єктів у PDF-файлах
    3. Повертання, переміщення, видалення й змінення нумерації сторінок PDF
    4. Редагування сканованих PDF-файлів
    5. Удосконалення фотографій документа, які було знято за допомогою камери мобільного пристрою
    6. Оптимізація PDF-файлів
    7. Властивості PDF-документів і метадані
    8. Посилання та вкладені файли в документах PDF
    9. Шари PDF
    10. Мініатюри сторінок і закладки в PDF
    11. Перетворення PDF-файлів на вебсторінки
    12. Налаштування PDF-файлів для презентації
    13. PDF-статті
    14. Геопросторові PDF-файли
    15. Застосування дій і сценаріїв до PDF
    16. Змінити установлений за замовчуванням шрифт для додавання тексту
    17. Вилучення сторінок із PDF-файлу
    18. Редагування підписаного PDF-документа | Поширені запитання
  6. Сканування та розпізнавання тексту
    1. Сканування документів у PDF-файли
    2. Поліпшення якості зображень у документах
    3. Усунення проблем зі скануванням під час сканування за допомогою Acrobat
  7. Форми
    1. Основне про PDF-форми
    2. Створення форми з нуля в програмі Acrobat
    3. Створення та розповсюдження PDF-форм
    4. Заповнення PDF-форм
    5. Властивості полів PDF-форм
    6. Заповнення й підписування PDF-форм
    7. Налаштування кнопок дій у PDF-формах
    8. Публікація інтерактивних вебформ PDF
    9. Основне про поля PDF-форм
    10. Поля зі штрих-кодом у PDF
    11. Збирання даних PDF-форм і керування ними
    12. Про інспектор форм
    13. Довідка щодо PDF-форм
    14. Надсилання PDF-форм одержувачам електронною поштою або через внутрішній сервер
  8. Об’єднання файлів
    1. Об’єднання кількох фалів в один PDF-файл
    2. Повертання, переміщення, видалення й змінення нумерації сторінок PDF
    3. Додавання верхніх і нижніх колонтитулів і нумерації Bates до PDF-файлів
    4. Кадрування PDF-сторінок
    5. Додавання водяних знаків до PDF-файлів
    6. Додавання фону до PDF-файлів
    7. Робота з файлами-компонентами у PDF-портфоліо
    8. Публікування PDF-портфоліо та надання доступу до них
    9. Огляд PDF-портфоліо
    10. Створення та індивідуальне налаштування портфоліо PDF
  9. Надання доступу, рецензування й коментування
    1. Надання спільного доступу й відстеження PDF-файлів онлайн
    2. Позначення тексту зі змінами
    3. Підготовка до рецензування PDF-файлу
    4. Запуск рецензування PDF-файлу
    5. Розміщення файлів для спільного рецензування на сайтах SharePoint або Office 365
    6. Участь у рецензуванні PDF-файлу
    7. Додавання коментарів до PDF-файлів
    8. Додавання штампа в PDF-файл
    9. Процеси затвердження
    10. Робота з коментарями | перегляд, відповідь, друк
    11. Імпорт та експорт коментарів
    12. Відстеження PDF-рецензій і керування ними
  10. Збереження та експорт PDF-файлів
    1. Збереження PDF-файлів
    2. Перетворення PDF-файлу на документ Word
    3. Конвертування PDF у PPTX
    4. Перетворення PDF-файлу на XLSX і XML-файл
    5. Перетворення PDF-файлу на JPEG-файл
    6. Перетворення PDF-файлу на TIFF-файл
    7. Перетворення PDF-файлу на PNG-файл
    8. Перетворення PDF-файлів на файли інших форматів або експорт у такі формати
    9. Параметри формату файлу для експорту PDF
    10. Повторне використання PDF-вмісту
  11. Захист
    1. Налаштування розширеного захисту PDF-файлів
    2. Захист PDF-файлів паролями
    3. Керування цифровими посвідченнями
    4. Захист PDF-документів сертифікатами
    5. Відкриття захищених PDF-файлів
    6. Видалення конфіденційного вмісту з PDF-файлів
    7. Налаштування стратегій захисту для PDF-документів
    8. Вибір методу захисту для PDF-файлів
    9. Попередження про захист під час відкриття документа PDF
    10. Захист PDF-файлів за допомогою Adobe Experience Manager
    11. Функція захищеного перегляду для PDF
    12. Огляд захисту в Acrobat і PDF
    13. Сценарії JavaScript у PDF-документах як загроза безпеці
    14. Вкладення як загроза безпеці
    15. Дозволи або заборона відкривання інтернет-посилань у PDF-документах
    16. Редагування захищених PDF-файлів
  12. Електронні підписи
    1. Підписування PDF-документів
    2. Знімок підпису на мобільному пристрої та його використання
    3. Надсилання документів для електронного підписання
    4. Створення вебформи
    5. Багатоадресне надсилання запитів на електронне підписання
    6. Отримання платежів у режимі онлайн
    7. Фірмове оформлення облікового запису
    8. Про підписи сертифікатів
    9. Підписи на основі сертифікатів
    10. Перевірка цифрових підписів
    11. Затверджений список довірених сертифікатів Adobe
    12. Керування надійними особами
  13. Друк
    1. Основні завдання друку PDF
    2. Друк брошур і PDF-портфоліо
    3. Додаткові параметри друку PDF-файлів
    4. Друк у PDF
    5. Друк кольорових PDF-файлів (в Acrobat Pro)
    6. Друк PDF-документів власного розміру
    7. Масштабування або змінення розміру сторінок PDF-документа
  14. Спеціальні можливості, теги та перекомпонування
    1. Створення та перевірка спеціальних можливостей у PDF
    2. Функції спеціальних можливостей у PDF-файлах
    3. Інструмент «Порядок читання» для PDF-файлів
    4. Читання PDF-файлів із перекомпонуванням і спеціальними можливостями
    5. Редагування структури документа за допомогою панелей «Уміст» і «Теги»
    6. Створення PDF-файлів зі спеціальними можливостями
    7. Хмарне додавання тегів
  15. Пошук та індексація
    1. Створення індексів PDF-файлів
    2. Пошук у PDF-файлах
  16. Мультимедіа та 3D-моделі
    1. Додавання аудіо, відео й інтерактивних об’єктів до PDF-файлів
    2. Додавання 3D-моделей до PDF-файлів (Acrobat Pro)
    3. Відображення 3D-моделей у PDF-файлах
    4. Взаємодія з 3D-моделями
    5. Вимірювання 3D-об’єктів у PDF-файлах
    6. Налаштування 3D-переглядів у PDF-файлах
    7. Увімкнення 3D-вмісту в PDF-файлах
    8. Додавання мультимедійного вмісту до PDF-файлів
    9. Коментування 3D-моделей у PDF-файлах
    10. Відтворення відео, аудіо та мультимедійних форматів у PDF-файлі
    11. Додавання коментарів до відео
  17. Інструменти підготовки до друку (Acrobat Pro)
    1. Огляд інструментів підготовки до друку
    2. Типографські позначки та тонкі лінії
    3. Попередній перегляд кольороподілу
    4. Обробка прозорості
    5. Перетворення кольорів і керування чорнилом
    6. Трепінг кольору
  18. Перевірка перед друком (Acrobat Pro)
    1. Файли, сумісні з PDF/X, PDF/A та PDF/E
    2. Профілі перевірки перед друком
    3. Додаткові перевірки тестування перед друком
    4. Звіти перевірки перед друком
    5. Перегляд результатів перевірки перед друком, об’єктів і ресурсів
    6. Методи виведення PDF-документів
    7. Виправлення проблемних ділянок за допомогою інструмента перевірки перед друком
    8. Автоматичний аналіз документів за допомогою крапель і дій перевірки перед друком
    9. Аналіз документів за допомогою інструмента перевірки перед друком
    10. Додаткові перевірки в інструменті перевірки перед друком
    11. Бібліотеки інструмента перевірки перед друком
    12. Змінні інструмента перевірки перед друком
  19. Керування кольором
    1. Узгодженість кольорів
    2. Параметри кольорів
    3. Документи з підтримкою керування кольором
    4. Робота з колірними профілями
    5. Розуміння керування кольорами
  20. Усунення несправностей
    1. Усунення несправностей під час друку PDF-файлів в Acrobat та Acrobat Reader
    2. Термін дії ліцензії Adobe Acrobat сплив або її не було активовано
    3. Редагування PDF-форм, створених у LiveCycle Designer
    4. Недостатньо даних про помилку зображення в Adobe Acrobat
    5. Розв’язання проблем, пов’язаних із процесами AcroCEF / RdrCEF в Acrobat або Acrobat Reader

Проблема

Не вдається відсканувати файл за допомогою Adobe Acrobat, виникає одна з наведених нижче проблем. Див. відповідне розв’язання для усунення неполадки під час сканування файлу.

Проблема Рішення

Файл не сканується

 Виконайте кроки з усунення несправності

Виправлення розміру сторінки під час сканування

 Деякі сканери не повідомляють Acrobat про «підтримувані розміри», коли в Acrobat 8 вибрано параметр «Сховати власний інтерфейс сканера» в розділі «Параметри сканера». Перемкніть параметр інтерфейсу користувача на «Відображати власний інтерфейс сканера» й укажіть розмір сторінок у програмі сканера.

Перетворення зображення на негатив під час сканування

 Якщо зображення перетворюється на негатив (наприклад, білий папір стає чорним), виберіть параметр «Перетворити чорно-білі зображення на негатив» у розділі «Параметри сканера». Повторіть спробу створення PDF.

З’являється помилка під час сканування файлу.

 Виберіть помилку, яка з’являється, щоб визначити кроки для її усунення:

Базові кроки з усунення несправності під час сканування

Крок 1. Виберіть спосіб передавання даних

(Стосується лише Windows)

Змініть спосіб передавання даних у розділі «Параметри сканера» з параметра Режим пам’яті на параметр Власний режим.

У режимі пам’яті використовується той самий спосіб передавання даних, що й у попередніх версіях Acrobat, і сканування відбувається безпосередньо в пам’ять комп’ютера. У власному режимі сканування виконується безпосередньо у файл, і він більш сумісний з різними сканерами.

Крок 2. Змініть інтерфейс користувача в параметрах сканера

(Стосується лише Windows)

Змініть інтерфейс користувача в розділі «Параметри сканера» з параметра «Сховати власний інтерфейс сканера» на параметр «Відображати власний інтерфейс сканера». З параметром «Відображати власний інтерфейс сканера» сканер використовує той самий спосіб сканування, що й у попередніх версіях Acrobat. Це дає змогу драйверу сканера приводити сканер у дію. З параметром «Сховати власний інтерфейс сканера» сканер намагається безпосередньо використовувати драйвер TWAIN. Це може усунути повідомлення про помилки, особливо під час сканування кількох аркушів паперу. Якщо жодне із цих рішень не працює, інколи необхідно скористатися тимчасовим рішенням.

Зверніться до виробника сканера за оновленим драйвером.

Крок 3. Переконайтеся, що сканер працює, виконавши сканування в іншій програмі

(Стосується тільки Windows і macOS)

Щоб переконатися, що сканер працює належним чином, відскануйте файл за допомогою іншої програми, наприклад Microsoft Word, із тими самими параметрами, які було встановлено під час невдалої спроби сканування в Acrobat.

Примітка. Photoshop і Photoshop Elements не завжди дають хороші результати під час тестування. Виробники сканерів розробляють програмне забезпечення, спеціально призначене для цих продуктів, щоб зменшити вірогідність виникнення проблем.

Якщо під час сканування за допомогою іншої програми проблеми повторюються, зверніться до виробника сканера.

Крок 4. Виконайте сканування за допомогою служби завантаження зображень Windows (WIA) замість TWAIN

(Стосується лише Windows)

Acrobat підтримує драйвери служби завантаження зображень Windows (WIA). Якщо сканер підтримує обидва драйвери, виберіть драйвер WIA зі списку меню «Пристрій» у діалоговому вікні «Створити PDF-файл зі сканера». Відскануйте документ.

Крок 5. Інсталюйте останню версію драйвера сканера

(Стосується лише Windows)

Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повідомляє про помилку під час сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN. Повторне встановлення драйвера замінює файл TWAIN.

Зверніться до виробника сканера, щоб отримати найновішу версію драйвера. Щоб повторно встановити драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається із Twain (наприклад, Twain_32.dll), у папці Windows або Winnt. Після цього перезапустіть Windows й установіть найновішу версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника.

Крок 6. Вимкніть елементи запуску й перезапустіть комп’ютер

(Стосується тільки Windows і macOS)

Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи автозапуску (елементи, які автоматично запускаються з Windows).

Порядок вимкнення елементів автозапуску в Windows.
 Щоб вимкнути елементи автозапуску в macOS виконайте такі дії.
  1. Закрийте всі програми.
  2. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і виберіть ОК.
  3. У діалоговому вікні утиліти конфігурації системи перейдіть на вкладку Автозапуск і виберіть пункт Вимкнути все.
  4. Виберіть ОК і перезапустіть Windows.
  1. Виберіть логотип Apple > Параметри системи.
  2. Виберіть Загальні > Елементи входу. У розділі Відкриває під час входу перелічено програми, які відкриваються автоматично з входом до системи.
  3. Виберіть кнопку вимкнення поруч зі списком програм у розділі Дозволити роботу у фоновому режимі, щоб вимкнути елементи автозапуску.

Крок 7. Повторно відскануйте зображення, використовуючи інший колірний режим

(Стосується тільки Windows і macOS)

Сканування в Acrobat у деяких колірних режимах може спричинити проблеми в разі використання певних сканерів. Інструкції щодо сканування в Acrobat з використанням іншого колірного режиму див. в документації до сканера.

Крок 8. Укажіть розмір зображення на панелі попереднього перегляду програмного забезпечення сканера

(Стосується тільки Windows і macOS)

Якщо відскановане зображення вирізано або має неправильні розміри, укажіть розмір зображення на панелі попереднього перегляду програмного забезпечення сканера. Інструкції щодо зазначення розміру зображення див. в документації до сканера.

Крок 9. Увійдіть у систему, використовуючи новий обліковий запис

(Стосується тільки Windows і macOS)

Якщо ви раніше успішно сканували за допомогою Acrobat, то, можливо, пошкоджено обліковий запис користувача, що спричиняє проблеми під час сканування. Створіть обліковий запис користувача, використовуючи права адміністратора, а потім увійдіть у систему за допомогою нового облікового запису.

Крок 10. Відскануйте зображення за допомогою іншої програми, наприклад у TIFF-файл, і перетворіть TIFF-файл на PDF-файл.

(Стосується тільки Windows і macOS)

Щоб перетворити TIFF-файл на PDF-файл, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Перетягніть TIFF-файл на значок Acrobat.
  • В Acrobat виберіть  > Створити > PDF із файлу. Потім знайдіть TIFF-файл і виберіть Відкрити.
  • У програмному забезпеченні сканера роздрукуйте TIFF-файл за допомогою принтера Adobe PDF.

Виправлення розміру сторінки під час сканування

(Стосується лише Windows)

Деякі сканери не повідомляють Acrobat «підтримувані розміри», коли в Acrobat вибрано параметр «Приховати власний інтерфейс сканера» в розділі «Параметри сканера». Переключіть параметр Інтерфейс користувача на Відображати власний інтерфейс сканера й укажіть розмір сторінок у програмі сканера.

Перетворення зображення на негатив під час сканування

(Стосується тільки Windows і macOS)

Якщо зображення перетворюється на негатив (наприклад, білий папір стає чорним), виберіть параметр Перетворити чорно-білі зображення на негатив у розділі «Параметри сканера». Повторіть спробу створення PDF.

Помилка: сканер не розпізнано

Щоб розв’язати проблему, спробуйте виконати наведені нижче кроки в зазначеному порядку. Після кожного кроку перевіряйте, чи вдалося розв’язати проблему; якщо ні, переходьте до наступного кроку. 

  1. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перевірте, чи пристрій під’єднано фізично.

    • Перевірте кабелі (USB, LAN тощо), якими підключається сканер. Від’єднайте, а потім знову під’єднайте кабелі, щоб переконатися, що їх підключено належним чином.
    • Переконайтеся, що сканер увімкнено, а на його дисплеї (за наявності) не відображається повідомлення про помилку. Якщо повідомлення про помилку є або сканер застряг на якійсь операції, перезапустіть сканер.

  2. (Стосується тільки Windows і macOS)

    У Windows може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN і WIA. На Mac також може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN та ICA. Якщо один драйвер не працює, спробуйте виконати сканування за допомогою будь-якого альтернативного драйвера (ICA, WIA або TWAIN).

    У Windows: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або WIA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера у Windows

    У macOS: виберіть драйвери ICA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера в Mac

  3. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перевірте, чи сканер працює з іншими програмами:

    1. Для Windows і Mac є деякі вбудовані й сторонні програми, за допомогою яких можна спробувати скористатися сканером:
      • Для Windows є програмне забезпечення TWACKER – безкоштовна утиліта для тестування драйвера сканера TWAIN. Вона доступна безкоштовно. Можна просто завантажити й інсталювати її, щоб перевірити, чи працює сканер.
      • Для macOS є попередньо інстальована утиліта програми Image Capture, яку можна використовувати, щоб перевірити, чи працює сканер.
    2. Крім того, якщо у вас інстальовано іншу програму, що використовує функції сканера, можете скористатися нею, щоб перевірити, чи сканер працює із цією програмою, як очікувалося.

    Якщо сканер не працює з жодною програмою, це підтверджує, що сканер не працює належним чином. Можете звернутися до виробника сканера, щоб розв’язати цю проблему.

  4. Перезапустіть Acrobat.

  5. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перезапустіть систему, вимкнувши елементи автозапуску:

    Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або затримки в роботі під час одночасного використання Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи запуску (елементи, які автоматично запускаються разом із Windows).

    Порядок вимкнення елементів автозапуску в Windows.
    		 Щоб вимкнути елементи автозапуску в macOS виконайте такі дії.
    1. Закрийте всі програми.
    2. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і виберіть ОК.
    3. У діалоговому вікні утиліти конфігурації системи перейдіть на вкладку Автозапуск і виберіть пункт Вимкнути все.
    4. Виберіть ОК і перезапустіть Windows.
    1. Виберіть логотип Apple > Параметри системи.
    2. Виберіть Загальні > Елементи входу. У розділі Відкриває під час входу перелічено програми, які відкриваються автоматично з входом до системи.
    3. Виберіть кнопку вимкнення поруч зі списком програм у розділі Дозволити роботу у фоновому режимі, щоб вимкнути елементи автозапуску.

  6. (Стосується лише Windows)

    Установіть останні драйвери сканера, а тоді перезапустіть систему:

    1. Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повідомляє про помилку під час сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN.  Повторна інсталяція драйвера замінює файл TWAIN.
    2. Щоб повторно інсталювати драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається з Twain (наприклад, «Twain_32.dll»), у папці Windows або Winnt. 
    3. Після цього перезапустіть Windows та інсталюйте останню версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника.

Помилка: драйвер сканера не знайдено або він недійсний

Щоб розв’язати проблему, спробуйте виконати наведені нижче кроки в зазначеному порядку. Після кожного кроку перевіряйте, чи вдалося розв’язати проблему; якщо ні, переходьте до наступного кроку.

  1. (Стосується лише Windows)

    Установіть останні драйвери сканера, а тоді перезапустіть систему.

    1. Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повідомляє про помилку під час сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN.  Повторна інсталяція драйвера замінює файл TWAIN.
    2. Щоб повторно встановити драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається із Twain (наприклад, Twain_32.dll), у папці Windows або Winnt. Після цього перезапустіть Windows та інсталюйте останню версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника чи описаних тут дій.

  2. (Стосується Windows і macOS)

    Перевірте, чи пристрій під’єднано фізично.

    1. Перевірте кабелі (як-от USB, LAN тощо), якими підключається сканер. Від’єднайте, а потім знову під’єднайте кабелі, щоб переконатися, що їх підключено належним чином.
    2. Переконайтеся, що сканер увімкнено, а на його дисплеї (за наявності) не відображається повідомлення про помилку. Якщо повідомлення про помилку є або сканер застряг на якійсь операції, перезапустіть сканер.

  3. (Стосується тільки Windows і macOS)

    У Windows може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN і WIA. Аналогічно в macOS є драйвери ICA. Якщо один драйвер не працює, спробуйте виконати сканування за допомогою будь-якого альтернативного драйвера (ICA, WIA або TWAIN).

    У Windows: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або WIA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера у Windows

    У macOS: виберіть драйвери ICA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера в Mac

  4. (Стосується Windows і macOS)

    Перевірте, чи сканер працює з іншими програмами:

    1. Для Windows і Mac є деякі вбудовані й сторонні програми, за допомогою яких можна спробувати скористатися сканером:
      1. Для Windows є програмне забезпечення TWACKER – безкоштовна утиліта для тестування драйвера сканера TWAIN. Вона доступна безкоштовно. Просто завантажте й інсталюйте її, щоб перевірити, чи працює сканер.
      2. Для macOS є попередньо інстальована утиліта програми Image Capture, яку можна використовувати, щоб перевірити, чи працює сканер.
    2. Крім того, якщо у вас інстальовано іншу програму, що використовує функції сканера, можете скористатися нею, щоб перевірити, чи сканер працює, як очікувалося.

    Якщо сканер не працює із жодною програмою, це підтверджує, що сканер не працює належним чином. Можете звернутися до виробника сканера, щоб розв’язати цю проблему.

  5. Перезапустіть Acrobat.

  6. (Стосується тільки Windows і macOS)
    Перезапустіть систему, вимкнувши елементи автозапуску:

    Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або затримки в роботі під час одночасного використання Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи запуску (елементи, які автоматично запускаються разом із Windows).

    Порядок вимкнення елементів автозапуску в Windows.
    		 Щоб вимкнути елементи автозапуску в macOS виконайте такі дії.
    1. Закрийте всі програми.
    2. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і виберіть ОК.
    3. У діалоговому вікні утиліти конфігурації системи перейдіть на вкладку Автозапуск і виберіть пункт Вимкнути все.
    4. Виберіть ОК і перезапустіть Windows.
    1. Виберіть логотип Apple > Параметри системи.
    2. Виберіть Загальні > Елементи входу. У розділі Відкриває під час входу перелічено програми, які відкриваються автоматично з входом до системи.
    3. Виберіть кнопку вимкнення поруч зі списком програм у розділі Дозволити роботу у фоновому режимі, щоб вимкнути елементи автозапуску.

Помилка: не вдалося підключитися до сканера

Щоб розв’язати проблему, спробуйте виконати наведені нижче кроки в зазначеному порядку. Після кожного кроку перевіряйте, чи вдалося розв’язати проблему; якщо ні, переходьте до наступного кроку.

  1. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перевірте, чи пристрій під’єднано фізично.

    1. Перевірте кабелі, наприклад USB, LAN тощо, якими підключається сканер. Від’єднайте, а потім знову під’єднайте кабелі, щоб переконатися, що їх підключено належним чином.
    2. Переконайтеся, що сканер увімкнено, а на його дисплеї (за наявності) не відображається повідомлення про помилку. Якщо повідомлення про помилку є або сканер застряг на якійсь операції, перезапустіть сканер.

  2. (Стосується тільки Windows і macOS)

    У Windows може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN і WIA. Аналогічно на Mac є драйвери ICA. Якщо один драйвер не працює, спробуйте виконати сканування за допомогою будь-якого альтернативного драйвера (ICA, WIA або TWAIN).

    У Windows: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або WIA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера у Windows

    У macOS: виберіть драйвери ICA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера в Mac

  3. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перевірте, чи сканер працює з іншими програмами:

    1. Для Windows і Mac є деякі вбудовані й сторонні програми, за допомогою яких можна спробувати скористатися сканером:
      1. Для Windows є програмне забезпечення TWACKER – безкоштовна утиліта для тестування драйвера сканера TWAIN. Вона доступна безкоштовно. Просто завантажте й інсталюйте її, щоб перевірити, чи працює сканер.
      2. Для macOS є попередньо інстальована утиліта програми Image Capture, яку можна використовувати, щоб перевірити, чи працює сканер.
    2. Крім того, якщо у вас інстальовано іншу програму, що використовує функції сканера, можете скористатися нею, щоб перевірити, чи сканер працює з тією програмою, як очікувалося.

    Якщо сканер не працює із жодною програмою, це підтверджує, що сканер не працює належним чином. Можете звернутися до виробника сканера, щоб розв’язати цю проблему.

  4. Перезапустіть Acrobat.

  5. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перезапустіть систему, вимкнувши елементи автозапуску:

    Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або затримки в роботі під час одночасного використання Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи запуску (елементи, які автоматично запускаються разом із Windows).

    Порядок вимкнення елементів автозапуску в Windows.
    		 Щоб вимкнути елементи автозапуску в macOS виконайте такі дії.
    1. Закрийте всі програми.
    2. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і виберіть ОК.
    3. У діалоговому вікні утиліти конфігурації системи перейдіть на вкладку Автозапуск і виберіть пункт Вимкнути все.
    4. Виберіть ОК і перезапустіть Windows.
    1. Виберіть логотип Apple > Параметри системи.
    2. Виберіть Загальні > Елементи входу. У розділі Відкриває під час входу перелічено програми, які відкриваються автоматично з входом до системи.
    3. Виберіть кнопку вимкнення поруч зі списком програм у розділі Дозволити роботу у фоновому режимі, щоб вимкнути елементи автозапуску.

  6. (Стосується лише Windows)

    Установіть останні драйвери сканера, а тоді перезапустіть систему.

    1. Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повідомляє про помилку під час сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN.  Повторна інсталяція драйвера замінює файл TWAIN.
    2. Щоб повторно встановити драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається із Twain (наприклад, Twain_32.dll), у папці Windows або Winnt. Після цього перезапустіть Windows та інсталюйте останню версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника чи описаних тут дій.

 

 

Запитання та відповіді

  • Що означає «програмне забезпечення драйвера сканера»?

Драйвери сканера – це програмне забезпечення, яке повідомляє комп'ютерам, як запускати сканер і обмінюватися з ним інформацією. Інсталяція драйверів сканера – важливий крок для налаштування роботи сканера.

  • Які типи драйверів сканерів доступні у Windows і Mac?
    • TWAIN – стандартний інтерфейс між програмним забезпеченням і пристроями зйомки зображення, як-от сканерами й цифровими камерами. Майже всі сканери містять драйвер TWAIN, який зазвичай має вдосконалений графічний інтерфейс, за допомогою якого користувачі можуть налаштувати всі розширені параметри сканера.
    • Власні драйвери: драйвер для платформи (Windows або OS X), що виконує основні функції сканування. Власні драйвери завантажуються в систему автоматично або ж користувач має завантажити й інсталювати їх вручну з вебсайту виробника сканера.
      • WIA (Windows Image Acquisition) – власна модель драйвера від Microsoft і програмний інтерфейс додатка (API) для Microsoft Windows Me та пізніших версій операційних систем Windows, що дає змогу графічним системам взаємодіяти з апаратним забезпеченням для створення зображень, як-от сканерами.
      • ICA: драйвер Image Capture Application (програмне забезпечення для сканування за замовчування на Mac), який може виконувати основні операції зі сканування.

Примітка. У деяких випадках сканери можуть не мати одночасно TWAIN і власних драйверів сканера. У таких ситуаціях до всіх операцій сканера може отримувати доступ доступний драйвер.

  • Як знайти й інсталювати драйвери?

Драйвер ICA: найновіший драйвер ICA Scanner Driver для цього продукту доступний через оновлення програмного забезпечення Apple. Нижче описано, як його отримати.

  1. Виконайте одну з описаних нижче дій.
    1. Якщо ви використовуєте з’єднання через USB або Ethernet*, підключіть принтер / сканер до комп’ютера Mac і переконайтеся, що його ввімкнено. 
    2. Якщо ви використовуєте бездротове з’єднання та ваш принтер уже підключено до маршрутизатора, переконайтеся, що його ввімкнено. 
    3. Якщо ви використовуєте бездротове з’єднання та принтер ще не підключено до маршрутизатора, потрібно підключити його. Використовуйте панель керування свого продукту, щоб установити з’єднання з Wi-Fi.  
      (* Не всі вироби мають порт Ethernet.)
  2. Клацніть меню Apple, а потім виберіть пункт Оновлення програмного забезпечення. 
  3. Щоб установити доступні оновлення, виконайте вказівки на екрані.

Драйвер WIA: щоб інсталювати програми, користувачі Windows повинні спершу ввійти як адміністратор.

  1. Підключіть наданий у комплекті кабель USB до порту USB комп’ютера та цифрового терміналу камери. Підготуйте камеру до зв’язку з комп’ютером.
  2. Через деякий час комп’ютер автоматично встановить драйвер TWAIN або WIA, або користувач побачить майстер установлення.
  3. Якщо вам буде запропоновано перезапустити комп’ютер, зробіть це відповідно до повідомлень на екрані.
  1. Виробники пристроїв зазвичай надають драйвери програмного забезпечення пристрою на окремому CD-/DVD-диску. Уставте CD-/DVD-диск у систему та встановіть надані драйвери. Перезапустіть систему. (За бажанням).
  2. Якщо CD-диска немає, відвідайте вебсайт виробника, указаний у документах, що постачалися з пристроєм під час покупки.
  1. Якщо інформації про вебсайт немає, пошукайте в Інтернеті за назвою моделі вашого пристрою та драйвера, наприклад <компанія-виробник сканера> <назва моделі> драйвер сканера. Виберіть одне з посилань, які ведуть на вебсайт виробника.
  2. На вебсайті пошукайте ключові слова, як-от «Завантаження», «Драйвери», «Підтримка» тощо, і перейдіть за ними.
  3. Якщо на вебсайті є місце для вибору пристрою, для якого потрібні драйвери, укажіть або виберіть модель пристрою в запропонованому полі.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?

Швидкі посилання

Переглянути всі ваші плани Керування вашими планами
Переглянути швидкі посилання
Приховати швидкі посилання

Правові примітки    |    Політика онлайн-конфіденційності