Усунення несправностей сканера під час сканування за допомогою Acrobat

Пошук
Adobe Acrobat Посібник користувача
Продукти, яких це стосується: Adobe Acrobat

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Поширені повідомлення про помилки під час сканування

  1. Змініть спосіб передачі даних у розділі «Параметри сканера» з параметра «Режим пам’яті» на параметр «Власний режим». Режим пам’яті використовує той самий спосіб передачі даних, що й попередні версії Acrobat, і сканує безпосередньо в пам’ять комп’ютера. Власний режим сканує безпосередньо у файл і вважається, що він має кращу сумісність із більшістю сканерів.

  2. Змініть інтерфейс користувача в розділі «Параметри сканера» з параметра «Сховати власний інтерфейс сканера» на параметр «Відображати власний інтерфейс сканера».Параметр «Показати власний інтерфейс сканера» використовує той самий спосіб сканування, що й у попередніх версіях Acrobat. Це дозволяє драйверу сканера приводити сканер у дію. Параметр «Сховати власний інтерфейс сканера» намагається безпосередньо використовувати драйвер TWAIN. Це може усунути повідомлення про помилки, особливо під час сканування кількох аркушів паперу.Якщо жодне з цих рішень не працює, інколи необхідно скористатися тимчасовим рішенням. Див. рішення 8 у розділі «Завдання для загального усунення несправностей» або зверніться до виробника сканера, щоб отримати оновлений драйвер.

Завдання для загального усунення несправностей

Виконайте наведені нижче завдання, щоб визначити причину проблеми: неполадки сканера, певні параметри системи або неполадки драйвера.

1. Переконайтеся, що сканер працює. Для цього виконайте сканування за допомогою іншої програми.

Переконайтеся, що сканер працює належним чином, виконавши сканування за допомогою іншої програми (наприклад, Microsoft Word) із тими самими параметрами, які було встановлено під час невдалої спроби сканування в Acrobat.

Примітка. Photoshop і Photoshop Elements не завжди дають хороші результати під час тестування. Виробники сканерів розробляють програмне забезпечення, спеціально призначене для цих продуктів, щоб зменшити вірогідність виникнення проблем.

Якщо під час сканування за допомогою іншої програми проблеми повторюються, зверніться до виробника сканера.

2. Скануйте за допомогою служби завантаження зображень Windows (WIA) замість TWAIN (тільки для Windows XP).

Acrobat підтримує драйвери служби завантаження зображень Windows (WIA). Якщо сканер підтримує обидва драйвери, виберіть драйвер WIA зі списку меню «Пристрій» у діалоговому вікні «Створити PDF зі сканера». Відскануйте документ.

3. Інсталюйте останню версію драйвера сканера.

Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повертає повідомлення про помилку під час спроби сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN. Повторна інсталяція драйвера замінює файл TWAIN.

Зверніться до виробника сканера, щоб отримати останню версію драйвера. Щоб повторно інсталювати драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається з Twain (наприклад, «Twain_32.dll»), у папці Windows або Winnt. Після цього перезапустіть Windows та інсталюйте останню версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника.

4. Вимкніть елементи запуску й перезапустіть комп’ютер.

Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи запуску (елементи, які автоматично запускаються з Windows).

Виконайте наведені нижче дії, щоб вимкнути елементи запуску у Windows XP.

  1. Закрийте всі програми.

  2. Виберіть «Пуск» > «Виконати». У вікні «Відкрити» введіть msconfig і натисніть кнопку «ОК».

  3. У діалоговому вікні «Утиліта конфігурації системи» перейдіть на вкладку «Запуск» і виберіть пункт «Вимкнути все».
  4. Натисніть кнопку «OK» і перезапустіть Windows.

Виконайте наведені нижче дії, щоб увімкнути елементи запуску.

  1. Виберіть «Пуск» > «Виконати». У вікні «Відкрити» введіть msconfig і натисніть кнопку «ОК».

  2. У діалоговому вікні «Утиліта конфігурації системи» перейдіть на вкладку «Запуск» і виберіть пункт «Увімкнути все».
  3. Натисніть кнопку «OK» і перезапустіть Windows.

5. Повторно відскануйте зображення, використовуючи інший колірний режим.

Сканування в Acrobat у деяких колірних режимах може спричинити проблеми під час використання певних сканерів. Вказівки зі сканування в Acrobat за допомогою іншого колірного режиму див. в інструкції до сканера.

6. Укажіть розмір зображення на панелі попереднього перегляду програмного забезпечення сканера.

Якщо відскановане зображення вирізано або воно має неправильні розміри, укажіть розмір зображення на панелі попереднього перегляду програмного забезпечення сканера. Вказівки із зазначення розміру зображення див. в інструкції до сканера.

7. Увійдіть у систему, використовуючи новий обліковий запис.

Якщо ви раніше успішно сканували за допомогою Acrobat, то, можливо, пошкоджено обліковий запис користувача, що спричиняє проблеми під час сканування. Створіть обліковий запис користувача, використовуючи права адміністратора, а потім увійдіть у систему Windows за допомогою нового облікового запису.

8. Відскануйте зображення за допомогою іншої програми, наприклад TIFFfile, і перетворіть TIFF-файл на PDF-файл.

Щоб перетворити TIFF-файл на PDF-файл, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Перетягніть TIFF-файл на піктограму Acrobat.
  • У Acrobat виберіть «Файл» > «Створити PDF» > «З файлу», виберіть TIFF-файл і натисніть «Відкрити».
  • У програмному забезпеченні сканера надрукуйте TIFF-файл за допомогою принтера Adobe PDF.

Виправлення розміру сторінки під час сканування

Деякі сканери не повідомляють Acrobat про «підтримувані розміри», коли в Acrobat 8 вибрано параметр «Сховати власний інтерфейс сканера» в розділі «Параметри сканера». Переключіть параметр інтерфейсу користувача на «Відображати власний інтерфейс сканера» й укажіть розмір сторінок у програмі сканера.

Перетворення зображення на негатив під час сканування

Якщо зображення перетворюється на негатив (наприклад, білий папір стає чорним), виберіть параметр «Перетворити чорно-білі зображення на негатив» у розділі «Параметри сканера». Повторіть спробу створення PDF.

Помилка. Сканер не розпізнано

Щоб вирішити проблему, спробуйте кроки нижче по порядку. Після кожного кроку перевіряйте, чи проблему вирішено; якщо ні, виконайте наступну дію. 

  1. Перевірте, чи пристрій під'єднано фізично.

    1. Перевірте кабелі, як-от USB-кабель, LAN-кабель тощо, які використовуються для підключення сканера. Від'єднайте, а потім знову під'єднайте кабелі, щоб переконатися, що їх підключено належним чином.
    2. Переконайтеся, що сканер увімкнено, а на його дисплеї не відображається повідомлення про помилку. Якщо повідомлення про помилку є або сканер застряг на якійсь операції, перезапустіть сканер.

  2. У Windows може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN і WIA. У Macintosh також може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN та ICA. Якщо драйвер не працює, спробуйте виконати сканування за допомогою будь-якого альтернативного драйвера (ICA, WIA або TWAIN).

    У Windows: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або WIA на екрані вибору сканера в Acrobat, як показано на знімку екрана нижче.

    Драйвери сканера у Windows

    У Mac: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або ICA на екрані вибору сканера в Acrobat, як показано на знімку екрана нижче.

    Драйвери сканера в Mac

  3. Перевірте, чи сканер працює з іншими додатками:

    1. Для Windows і Macintosh є деякі вбудовані сторонні додатки, за допомогою яких можна спробувати користуватися сканером:
      1. Для Windows є програмне забезпечення під назвоюTWACKER, безкоштовна утиліта TWAIN для перевірки драйвера сканера. Вона безкоштовна. Просто завантажте й інсталюйте її, щоб перевірити, чи працює сканер.
      2. Для OS X є попередньо інстальована утиліта додатка Image Capture, яку можна використовувати, щоб перевірити, чи працює сканер.
    2. Крім того, якщо у вас інстальовано інший додаток, що використовує функції сканера, можете скористатися ним, щоб перевірити, чи сканер працює з додатком, як очікувалося.

    Якщо сканер не працює з жодним додатком, це підтверджує, що сканер не працює належним чином. Можете зв'язатися з виробником сканера, щоб вирішити цю проблему.

  4. Перезапустіть Acrobat.

  5. Перезапустіть систему, вимкнувши елементи запуску:

    Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи запуску (елементи, які автоматично запускаються з Windows).

    Виконайте наведені нижче дії, щоб вимкнути елементи запуску у Windows.

    1. Закрийте всі програми.
    2. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і натисніть кнопку ОК.
    3. У діалоговому вікні «Утиліта конфігурації системи» перейдіть на вкладку Запуск і виберіть пункт Вимкнути все.
    4. Натисніть кнопку OK і перезапустіть Windows.

    Виконайте наведені нижче дії, щоб знову ввімкнути елементи запуску.

    1. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і натисніть кнопку ОК.
    2. У діалоговому вікні «Утиліта конфігурації системи» перейдіть на вкладку Запуск і виберіть пункт Увімкнути все.
    3. Натисніть кнопку OK і перезапустіть Windows.

  6. Установіть останні драйвери сканера, а тоді перезапустіть систему.

    1. Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повертає повідомлення про помилку під час спроби сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN.  Повторна інсталяція драйвера замінює файл TWAIN.
    2. Щоб повторно інсталювати драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається з Twain (наприклад, «Twain_32.dll»), у папці Windows або Winnt. Після цього перезапустіть Windows та інсталюйте останню версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника чи описаних тут дій.

Помилка. Драйвер сканера не знайдено або недійсний

Щоб вирішити проблему, спробуйте кроки нижче по порядку. Після кожного кроку перевіряйте, чи проблему вирішено; якщо ні, виконайте наступну дію.

  1. Установіть останні драйвери сканера, а тоді перезапустіть систему.

    1. Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повертає повідомлення про помилку під час спроби сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN.  Повторна інсталяція драйвера замінює файл TWAIN.
    2. Щоб повторно інсталювати драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається з Twain (наприклад, «Twain_32.dll»), у папці Windows або Winnt. Після цього перезапустіть Windows та інсталюйте останню версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника чи описаних тут дій.

  2. Перевірте, чи пристрій під'єднано фізично.

    1. Перевірте кабелі, як-от USB-кабель, LAN-кабель тощо, які використовуються для підключення сканера. Від'єднайте, а потім знову під'єднайте кабелі, щоб переконатися, що їх підключено належним чином.
    2. Переконайтеся, що сканер увімкнено, а на його дисплеї не відображається повідомлення про помилку. Якщо повідомлення про помилку є або сканер застряг на якійсь операції, перезапустіть сканер.

  3. У Windows може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN і WIA. У Macintosh також може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN та ICA. Якщо драйвер не працює, спробуйте виконати сканування за допомогою будь-якого альтернативного драйвера (ICA, WIA або TWAIN).

    У Windows: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або WIA на екрані вибору сканера в Acrobat, як показано на знімку екрана нижче.

    Драйвери сканера у Windows

    У Mac: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або ICA на екрані вибору сканера в Acrobat, як показано на знімку екрана нижче.

    Драйвери сканера в Mac

  4. Перевірте, чи сканер працює з іншими додатками:

    1. Для Windows і Macintosh є деякі вбудовані сторонні додатки, за допомогою яких можна спробувати користуватися сканером:
      1. Для Windows є програмне забезпечення під назвоюTWACKER, безкоштовна утиліта TWAIN для перевірки драйвера сканера. Вона безкоштовна. Просто завантажте й інсталюйте її, щоб перевірити, чи працює сканер.
      2. Для OS X є попередньо інстальована утиліта додатка Image Capture, яку можна використовувати, щоб перевірити, чи працює сканер.
    2. Крім того, якщо у вас інстальовано інший додаток, що використовує функції сканера, можете скористатися ним, щоб перевірити, чи сканер працює з додатком, як очікувалося.

    Якщо сканер не працює з жодним додатком, це підтверджує, що сканер не працює належним чино. Можете зв'язатися з виробником сканера, щоб вирішити цю проблему.

  5. Перезапустіть Acrobat.

  6. Перезапустіть систему, вимкнувши елементи запуску:

    Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи запуску (елементи, які автоматично запускаються з Windows).

    Виконайте наведені нижче дії, щоб вимкнути елементи запуску у Windows.

    1. Закрийте всі програми.
    2. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і натисніть кнопку ОК.
    3. У діалоговому вікні «Утиліта конфігурації системи» перейдіть на вкладку Запуск і виберіть пункт Вимкнути все.
    4. Натисніть кнопку OK і перезапустіть Windows.

    Виконайте наведені нижче дії, щоб знову ввімкнути елементи запуску.

    1. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і натисніть кнопку ОК.
    2. У діалоговому вікні «Утиліта конфігурації системи» перейдіть на вкладку Запуск і виберіть пункт Увімкнути все.
    3. Натисніть кнопку OK і перезапустіть Windows.

Помилка. Не вдалося під'єднатися до сервера

Щоб вирішити проблему, спробуйте кроки нижче по порядку. Після кожного кроку перевіряйте, чи проблему вирішено; якщо ні, виконайте наступну дію.

  1. Перевірте, чи пристрій під'єднано фізично.

    1. Перевірте кабелі, як-от USB-кабель, LAN-кабель тощо, які використовуються для підключення сканера. Від'єднайте, а потім знову під'єднайте кабелі, щоб переконатися, що їх підключено належним чином.
    2. Переконайтеся, що сканер увімкнено, а на його дисплеї не відображається повідомлення про помилку. Якщо повідомлення про помилку є або сканер застряг на якійсь операції, перезапустіть сканер.

  2. У Windows може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN і WIA. У Macintosh також може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN та ICA. Якщо драйвер не працює, спробуйте виконати сканування за допомогою будь-якого альтернативного драйвера (ICA, WIA або TWAIN).

    У Windows: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або WIA на екрані вибору сканера в Acrobat, як показано на знімку екрана нижче.

    Драйвери сканера у Windows

    У Mac: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або ICA на екрані вибору сканера в Acrobat, як показано на знімку екрана нижче.

    Драйвери сканера в Mac

  3. Перевірте, чи сканер працює з іншими додатками:

    1. Для Windows і Macintosh є деякі вбудовані сторонні додатки, за допомогою яких можна спробувати користуватися сканером:
      1. Для Windows є програмне забезпечення під назвоюTWACKER, безкоштовна утиліта TWAIN для перевірки драйвера сканера. Вона безкоштовна. Просто завантажте й інсталюйте її, щоб перевірити, чи працює сканер.
      2. Для OS X є попередньо інстальована утиліта додатка Image Capture, яку можна використовувати, щоб перевірити, чи працює сканер.
    2. Крім того, якщо у вас інстальовано інший додаток, що використовує функції сканера, можете скористатися ним, щоб перевірити, чи сканер працює з додатком, як очікувалося.

    Якщо сканер не працює з жодним додатком, це підтверджує, що сканер не працює належним чино. Можете зв'язатися з виробником сканера, щоб вирішити цю проблему.

  4. Перезапустіть Acrobat.

  5. Перезапустіть систему, вимкнувши елементи запуску:

    Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи запуску (елементи, які автоматично запускаються з Windows).

    Виконайте наведені нижче дії, щоб вимкнути елементи запуску у Windows.

    1. Закрийте всі програми.
    2. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і натисніть кнопку ОК.
    3. У діалоговому вікні «Утиліта конфігурації системи» перейдіть на вкладку Запуск і виберіть пункт Вимкнути все.
    4. Натисніть кнопку OK і перезапустіть Windows.

    Виконайте наведені нижче дії, щоб знову ввімкнути елементи запуску.

    1. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і натисніть кнопку ОК.
    2. У діалоговому вікні «Утиліта конфігурації системи» перейдіть на вкладку Запуск і виберіть пункт Увімкнути все.
    3. Натисніть кнопку OK і перезапустіть Windows.

  6. Установіть останні драйвери сканера, а тоді перезапустіть систему.

    1. Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повертає повідомлення про помилку під час спроби сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN.  Повторна інсталяція драйвера замінює файл TWAIN.
    2. Щоб повторно інсталювати драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається з Twain (наприклад, «Twain_32.dll»), у папці Windows або Winnt. Після цього перезапустіть Windows та інсталюйте останню версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника чи описаних тут дій.

 

 

Загальна інформація про сканери та драйвери

Драйвери сканера — програмне забезпечення, що каже комп'ютерам, як запускати сканер і спілкуватися з ним. Інсталяція драйверів сканера — важливий крок для налаштування робочого сканера.

  1. TWAIN — стандартний інтерфейс між програмним забезпеченням і пристроями зйомки зображення, як-от сканерами й цифровими камерами. Майже всі сканери містять драйвер TWAIN, який зазвичай має вдосконалений графічний процесор, за допомогою якого користувачі можуть налаштувати всі розширені параметри сканера.
  2. Нативні драйвери: драйвер для платформи (Windows або OS X), що виконує основні функції сканування. Нативні драйвери завантажуються в систему автоматично або ж користувач має завантажити й інсталювати їх вручну з веб-сайту виробника сканера.
    1. WIA: Windows Image Acquisition — власна модель драйвера від Microsoft і програмний інтерфейс додатка (API) для Microsoft Windows Me та пізніших версій операційних систем Windows, що дозволяє графічним системам спілкуватися з апаратним забезпеченням для створення зображень, як-от сканерами.
    2. ICA: драйвер Image Capture Application (програмне забезпечення для сканування за замовчування у Macintosh), який може виконувати основні операції зі сканування.

Примітка. У деяких випадках сканери можуть не мати одночасно TWAIN і нативних драйверів сканера. У таких ситуаціях до всіх операцій сканера може отримувати доступ доступний драйвер.

Як знайти й інсталювати драйвери?

Драйвер ICA: найновіший драйвер ICA Scanner Driver для цього продукту доступний через оновлення програмного забезпечення Apple. Нижче описано, як отримати його.

  1. Виконайте одну з наведених нижче дій.
    1. Якщо ви використовуєте з'єднання через USB або Ethernet*, підключіть принтер/сканер до комп'ютера Mac і переконайтеся, що його ввімкнено. 
    2. Якщо ви використовуєте бездротове з'єднання, і ваш принтер уже підключено до маршрутизатора, переконайтеся, що його ввімкнено. 
    3. Якщо ви використовуєте бездротове з'єднання, і ваш принтер ще не підключено до маршрутизатора, потрібно під'єднати його. Використовуйте контрольну панель свого продукту, щоб встановити з'єднання з Wi-Fi.  
      (*Не всі продукти мають порт Ethernet.)
  2. Виберіть меню Apple, а потім виберіть Оновлення програмного забезпечення.
  3. Щоб інсталювати доступні оновлення, дотримуйтеся вказівок на екрані.

Драйвер WIA: щоб інсталювати програми, користувачі Windows 2000 і Windows XP повинні спершу ввійти як Адміністратор.

  1. Підключіть наданий у комплекті кабель USB до порту USB комп'ютера та цифрового терміналу камери. Підготуйте камеру до зв'язку з комп'ютером.
  2. Через мить комп'ютер автоматично інсталює драйвер TWAIN або WIA, або користувач побачить майстер встановлення.
  3. Якщо вам буде запропоновано перезапустити комп'ютер, перезавантажте його, як описано в повідомленнях на екрані.

  1. Виробники пристроїв зазвичай надають драйвери програмного забезпечення пристрою на окремому диску CD/DVD. Вставте диск CD/DVD в систему й інсталюйте надані драйвери. Перезапустіть систему. (За бажанням).
  2. Якщо CD-диска немає, відвідайте веб-сайт виробника, указаний у документах, що постачалися з пристроєм під час покупки.

  1. Якщо інформації про веб-сайт немає, пошукайте в Інтернеті за назвою моделі вашого пристрою та драйвера, наприклад <компанія-виробник сканера> <назва моделі> драйвер сканера. Виберіть одне з посилань, які ведуть на веб-сайт виробника.
  2. На веб-сайті шукайте ключові слова, як-от «Завантаження», «Драйвери», «Підтримка» тощо, і перейдіть за ними.
  3. Якщо на сайті є місце для вибору пристрою, для якого потрібні драйвери, введіть або виберіть модель пристрою в запропонованому полі.