Усунення проблем зі скануванням під час сканування за допомогою Acrobat

Пошук

Проблема

Не вдається відсканувати файл за допомогою Adobe Acrobat, виникає одна з наведених нижче проблем. Див. відповідне розв’язання для усунення неполадки під час сканування файлу.

Проблема Рішення

Файл не сканується

 Виконайте кроки з усунення несправності

Виправлення розміру сторінки під час сканування

 Деякі сканери не повідомляють Acrobat про «підтримувані розміри», коли в Acrobat 8 вибрано параметр «Сховати власний інтерфейс сканера» в розділі «Параметри сканера». Перемкніть параметр інтерфейсу користувача на «Відображати власний інтерфейс сканера» й укажіть розмір сторінок у програмі сканера.

Перетворення зображення на негатив під час сканування

 Якщо зображення перетворюється на негатив (наприклад, білий папір стає чорним), виберіть параметр «Перетворити чорно-білі зображення на негатив» у розділі «Параметри сканера». Повторіть спробу створення PDF.

З’являється помилка під час сканування файлу.

 Виберіть помилку, яка з’являється, щоб визначити кроки для її усунення:

Базові кроки з усунення несправності під час сканування

Крок 1. Виберіть спосіб передавання даних

(Стосується лише Windows)

Змініть спосіб передавання даних у розділі «Параметри сканера» з параметра Режим пам’яті на параметр Власний режим.

У режимі пам’яті використовується той самий спосіб передавання даних, що й у попередніх версіях Acrobat, і сканування відбувається безпосередньо в пам’ять комп’ютера. У власному режимі сканування виконується безпосередньо у файл, і він більш сумісний з різними сканерами.

Крок 2. Змініть інтерфейс користувача в параметрах сканера

(Стосується лише Windows)

Змініть інтерфейс користувача в розділі «Параметри сканера» з параметра «Сховати власний інтерфейс сканера» на параметр «Відображати власний інтерфейс сканера». З параметром «Відображати власний інтерфейс сканера» сканер використовує той самий спосіб сканування, що й у попередніх версіях Acrobat. Це дає змогу драйверу сканера приводити сканер у дію. З параметром «Сховати власний інтерфейс сканера» сканер намагається безпосередньо використовувати драйвер TWAIN. Це може усунути повідомлення про помилки, особливо під час сканування кількох аркушів паперу. Якщо жодне із цих рішень не працює, інколи необхідно скористатися тимчасовим рішенням.

Зверніться до виробника сканера за оновленим драйвером.

Крок 3. Переконайтеся, що сканер працює, виконавши сканування в іншій програмі

(Стосується тільки Windows і macOS)

Щоб переконатися, що сканер працює належним чином, відскануйте файл за допомогою іншої програми, наприклад Microsoft Word, із тими самими параметрами, які було встановлено під час невдалої спроби сканування в Acrobat.

Примітка. Photoshop і Photoshop Elements не завжди дають хороші результати під час тестування. Виробники сканерів розробляють програмне забезпечення, спеціально призначене для цих продуктів, щоб зменшити вірогідність виникнення проблем.

Якщо під час сканування за допомогою іншої програми проблеми повторюються, зверніться до виробника сканера.

Крок 4. Виконайте сканування за допомогою служби завантаження зображень Windows (WIA) замість TWAIN

(Стосується лише Windows)

Acrobat підтримує драйвери служби завантаження зображень Windows (WIA). Якщо сканер підтримує обидва драйвери, виберіть драйвер WIA зі списку меню «Пристрій» у діалоговому вікні «Створити PDF зі сканера». Відскануйте документ.

Крок 5. Інсталюйте останню версію драйвера сканера

(Стосується лише Windows)

Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повідомляє про помилку під час сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN. Повторна інсталяція драйвера замінює файл TWAIN.

Зверніться до виробника сканера, щоб отримати останню версію драйвера. Щоб повторно інсталювати драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається з Twain (наприклад, «Twain_32.dll»), у папці Windows або Winnt. Після цього перезапустіть Windows та інсталюйте останню версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника.

Крок 6. Вимкніть елементи запуску й перезапустіть комп’ютер

(Стосується тільки Windows і macOS)

Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи автозапуску (елементи, які автоматично запускаються з Windows).

Порядок вимкнення елементів автозапуску в Windows.
 Щоб вимкнути елементи автозапуску в macOS, виконайте такі дії.
  1. Закрийте всі програми.
  2. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і виберіть ОК.
  3. У діалоговому вікні утиліти конфігурації системи перейдіть на вкладку Автозапуск і виберіть пункт Вимкнути все.
  4. Виберіть ОК і перезапустіть Windows.
  1. Виберіть логотип Apple > Параметри системи.
  2. Виберіть Загальні > Елементи входу. У розділі Відкриває під час входу перелічено програми, які відкриваються автоматично з входом до системи.
  3. Виберіть кнопку вимкнення поруч зі списком програм у розділі Дозволити роботу у фоновому режимі, щоб вимкнути елементи автозапуску.

Крок 7. Повторно відскануйте зображення, використовуючи інший колірний режим

(Стосується тільки Windows і macOS)

Сканування в Acrobat у деяких колірних режимах може спричинити проблеми під час використання певних сканерів. Вказівки зі сканування в Acrobat за допомогою іншого колірного режиму див. в інструкції до сканера.

Крок 8. Укажіть розмір зображення на панелі попереднього перегляду програмного забезпечення сканера

(Стосується тільки Windows і macOS)

Якщо відскановане зображення вирізано або воно має неправильні розміри, укажіть розмір зображення на панелі попереднього перегляду програмного забезпечення сканера. Вказівки із зазначення розміру зображення див. в інструкції до сканера.

Крок 9. Увійдіть у систему, використовуючи новий обліковий запис

(Стосується тільки Windows і macOS)

Якщо ви раніше успішно сканували за допомогою Acrobat, то, можливо, пошкоджено обліковий запис користувача, що спричиняє проблеми під час сканування. Створіть обліковий запис користувача, використовуючи права адміністратора, а потім увійдіть у систему за допомогою нового облікового запису.

Крок 10. Відскануйте зображення за допомогою іншої програми, наприклад у TIFF-файл, і перетворіть TIFF-файл на PDF-файл.

(Стосується тільки Windows і macOS)

Щоб перетворити TIFF-файл на PDF-файл, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Перетягніть TIFF-файл на піктограму Acrobat.
  • В Acrobat виберіть  > Створити > PDF із файлу. Потім знайдіть TIFF-файл і виберіть Відкрити.
  • У програмному забезпеченні сканера надрукуйте TIFF-файл за допомогою принтера Adobe PDF.

Виправлення розміру сторінки під час сканування

(Стосується лише Windows)

Деякі сканери не повідомляють Acrobat «підтримувані розміри», коли в Acrobat вибрано параметр «Приховати власний інтерфейс сканера» в розділі «Параметри сканера». Переключіть параметр Інтерфейс користувача на Відображати власний інтерфейс сканера й укажіть розмір сторінок у програмі сканера.

Перетворення зображення на негатив під час сканування

(Стосується тільки Windows і macOS)

Якщо зображення перетворюється на негатив (наприклад, білий папір стає чорним), виберіть параметр Перетворити чорно-білі зображення на негатив у розділі «Параметри сканера». Повторіть спробу створення PDF.

Помилка. Сканер не розпізнано

Щоб вирішити проблему, спробуйте кроки нижче по порядку. Після кожного кроку перевіряйте, чи проблему вирішено; якщо ні, виконайте наступну дію. 

  1. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перевірте, чи пристрій під’єднано фізично.

    • Перевірте кабелі (USB, LAN тощо), якими підключається сканер. Від’єднайте, а потім знову під’єднайте кабелі, щоб переконатися, що їх підключено належним чином.
    • Переконайтеся, що сканер увімкнено, а на його дисплеї (за наявності) не відображається повідомлення про помилку. Якщо повідомлення про помилку є або сканер застряг на якійсь операції, перезапустіть сканер.

  2. (Стосується тільки Windows і macOS)

    У Windows може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN і WIA. На Mac також може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN та ICA. Якщо один драйвер не працює, спробуйте виконати сканування за допомогою будь-якого альтернативного драйвера (ICA, WIA або TWAIN).

    У Windows: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або WIA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера у Windows

    У macOS: виберіть драйвери ICA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера в Mac

  3. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перевірте, чи сканер працює з іншими програмами:

    1. Для Windows і Mac є деякі вбудовані й сторонні програми, за допомогою яких можна спробувати скористатися сканером:
      • Для Windows є програмне забезпечення TWACKER – безкоштовна утиліта для тестування драйвера сканера TWAIN. Вона доступна безкоштовно. Можна просто завантажити й інсталювати її, щоб перевірити, чи працює сканер.
      • Для macOS є попередньо інстальована утиліта програми Image Capture, яку можна використовувати, щоб перевірити, чи працює сканер.
    2. Крім того, якщо у вас інстальовано іншу програму, що використовує функції сканера, можете скористатися нею, щоб перевірити, чи сканер працює із цією програмою, як очікувалося.

    Якщо сканер не працює з жодною програмою, це підтверджує, що сканер не працює належним чином. Можете звернутися до виробника сканера, щоб розв’язати цю проблему.

  4. Перезапустіть Acrobat.

  5. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перезапустіть систему, вимкнувши елементи автозапуску:

    Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи запуску (елементи, які автоматично запускаються з Windows).

    Порядок вимкнення елементів автозапуску в Windows.
    		 Щоб вимкнути елементи автозапуску в macOS виконайте такі дії.
    1. Закрийте всі програми.
    2. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і виберіть ОК.
    3. У діалоговому вікні утиліти конфігурації системи перейдіть на вкладку Автозапуск і виберіть пункт Вимкнути все.
    4. Виберіть ОК і перезапустіть Windows.
    1. Виберіть логотип Apple > Параметри системи.
    2. Виберіть Загальні > Елементи входу. У розділі Відкриває під час входу перелічено програми, які відкриваються автоматично з входом до системи.
    3. Виберіть кнопку вимкнення поруч зі списком програм у розділі Дозволити роботу у фоновому режимі, щоб вимкнути елементи автозапуску.

  6. (Стосується лише Windows)

    Установіть останні драйвери сканера, а тоді перезапустіть систему:

    1. Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повідомляє про помилку під час сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN.  Повторна інсталяція драйвера замінює файл TWAIN.
    2. Щоб повторно інсталювати драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається з Twain (наприклад, «Twain_32.dll»), у папці Windows або Winnt. 
    3. Після цього перезапустіть Windows та інсталюйте останню версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника.

Помилка. Драйвер сканера не знайдено або недійсний

Щоб вирішити проблему, спробуйте кроки нижче по порядку. Після кожного кроку перевіряйте, чи проблему вирішено; якщо ні, виконайте наступну дію.

  1. (Стосується лише Windows)

    Установіть останні драйвери сканера, а тоді перезапустіть систему.

    1. Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повідомляє про помилку під час сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN.  Повторна інсталяція драйвера замінює файл TWAIN.
    2. Щоб повторно інсталювати драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається з Twain (наприклад, «Twain_32.dll»), у папці Windows або Winnt. Після цього перезапустіть Windows та інсталюйте останню версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника чи описаних тут дій.

  2. (Стосується Windows і macOS)

    Перевірте, чи пристрій під’єднано фізично.

    1. Перевірте кабелі (як-от USB, LAN тощо), якими підключається сканер. Від’єднайте, а потім знову під’єднайте кабелі, щоб переконатися, що їх підключено належним чином.
    2. Переконайтеся, що сканер увімкнено, а на його дисплеї (за наявності) не відображається повідомлення про помилку. Якщо повідомлення про помилку є або сканер застряг на якійсь операції, перезапустіть сканер.

  3. (Стосується тільки Windows і macOS)

    У Windows може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN і WIA. Аналогічно в macOS є драйвери ICA. Якщо один драйвер не працює, спробуйте виконати сканування за допомогою будь-якого альтернативного драйвера (ICA, WIA або TWAIN).

    У Windows: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або WIA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера у Windows

    У macOS: виберіть драйвери ICA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера в Mac

  4. (Стосується Windows і macOS)

    Перевірте, чи сканер працює з іншими програмами:

    1. Для Windows і Mac є деякі вбудовані й сторонні програми, за допомогою яких можна спробувати скористатися сканером:
      1. Для Windows є програмне забезпечення TWACKER – безкоштовна утиліта для тестування драйвера сканера TWAIN. Вона доступна безкоштовно. Просто завантажте й інсталюйте її, щоб перевірити, чи працює сканер.
      2. Для macOS є попередньо інстальована утиліта програми Image Capture, яку можна використовувати, щоб перевірити, чи працює сканер.
    2. Крім того, якщо у вас інстальовано іншу програму, що використовує функції сканера, можете скористатися нею, щоб перевірити, чи сканер працює, як очікувалося.

    Якщо сканер не працює із жодною програмою, це підтверджує, що сканер не працює належним чином. Можете звернутися до виробника сканера, щоб розв’язати цю проблему.

  5. Перезапустіть Acrobat.

  6. (Стосується тільки Windows і macOS)
    Перезапустіть систему, вимкнувши елементи автозапуску:

    Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи запуску (елементи, які автоматично запускаються з Windows).

    Порядок вимкнення елементів автозапуску в Windows.
    		 Щоб вимкнути елементи автозапуску в macOS, виконайте такі дії.
    1. Закрийте всі програми.
    2. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і виберіть ОК.
    3. У діалоговому вікні утиліти конфігурації системи перейдіть на вкладку Автозапуск і виберіть пункт Вимкнути все.
    4. Виберіть ОК і перезапустіть Windows.
    1. Виберіть логотип Apple > Параметри системи.
    2. Виберіть Загальні > Елементи входу. У розділі Відкриває під час входу перелічено програми, які відкриваються автоматично з входом до системи.
    3. Виберіть кнопку вимкнення поруч зі списком програм у розділі Дозволити роботу у фоновому режимі, щоб вимкнути елементи автозапуску.

Помилка. Не вдалося під'єднатися до сервера

Щоб вирішити проблему, спробуйте кроки нижче по порядку. Після кожного кроку перевіряйте, чи проблему вирішено; якщо ні, виконайте наступну дію.

  1. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перевірте, чи пристрій під’єднано фізично.

    1. Перевірте кабелі, наприклад USB, LAN тощо, якими підключається сканер. Від’єднайте, а потім знову під’єднайте кабелі, щоб переконатися, що їх підключено належним чином.
    2. Переконайтеся, що сканер увімкнено, а на його дисплеї (за наявності) не відображається повідомлення про помилку. Якщо повідомлення про помилку є або сканер застряг на якійсь операції, перезапустіть сканер.

  2. (Стосується тільки Windows і macOS)

    У Windows може бути встановлено обидва драйвери: TWAIN і WIA. Аналогічно на Mac є драйвери ICA. Якщо один драйвер не працює, спробуйте виконати сканування за допомогою будь-якого альтернативного драйвера (ICA, WIA або TWAIN).

    У Windows: виберіть будь-який із драйверів TWAIN або WIA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера у Windows

    У macOS: виберіть драйвери ICA на екрані вибору сканера в Acrobat.

    Драйвери сканера в Mac

  3. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перевірте, чи сканер працює з іншими програмами:

    1. Для Windows і Mac є деякі вбудовані й сторонні програми, за допомогою яких можна спробувати скористатися сканером:
      1. Для Windows є програмне забезпечення TWACKER – безкоштовна утиліта для тестування драйвера сканера TWAIN. Вона доступна безкоштовно. Просто завантажте й інсталюйте її, щоб перевірити, чи працює сканер.
      2. Для macOS є попередньо інстальована утиліта програми Image Capture, яку можна використовувати, щоб перевірити, чи працює сканер.
    2. Крім того, якщо у вас інстальовано іншу програму, що використовує функції сканера, можете скористатися нею, щоб перевірити, чи сканер працює з тією програмою, як очікувалося.

    Якщо сканер не працює із жодною програмою, це підтверджує, що сканер не працює належним чином. Можете звернутися до виробника сканера, щоб розв’язати цю проблему.

  4. Перезапустіть Acrobat.

  5. (Стосується тільки Windows і macOS)

    Перезапустіть систему, вимкнувши елементи автозапуску:

    Деякі програми можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з Adobe Acrobat. Перед запуском Acrobat вимкніть інші програми, зокрема елементи запуску (елементи, які автоматично запускаються з Windows).

    Порядок вимкнення елементів автозапуску в Windows.
    		 Щоб вимкнути елементи автозапуску в macOS виконайте такі дії.
    1. Закрийте всі програми.
    2. Виберіть Пуск > Виконати. У вікні «Відкрити» введіть msconfig і виберіть ОК.
    3. У діалоговому вікні утиліти конфігурації системи перейдіть на вкладку Автозапуск і виберіть пункт Вимкнути все.
    4. Виберіть ОК і перезапустіть Windows.
    1. Виберіть логотип Apple > Параметри системи.
    2. Виберіть Загальні > Елементи входу. У розділі Відкриває під час входу перелічено програми, які відкриваються автоматично з входом до системи.
    3. Виберіть кнопку вимкнення поруч зі списком програм у розділі Дозволити роботу у фоновому режимі, щоб вимкнути елементи автозапуску.

  6. (Стосується лише Windows)

    Установіть останні драйвери сканера, а тоді перезапустіть систему.

    1. Якщо файл TWAIN відсутній або пошкоджений, Acrobat повідомляє про помилку під час сканування за допомогою інтерфейсу TWAIN.  Повторна інсталяція драйвера замінює файл TWAIN.
    2. Щоб повторно інсталювати драйвер, видаліть усі файли й папки, ім’я яких починається з Twain (наприклад, «Twain_32.dll»), у папці Windows або Winnt. Після цього перезапустіть Windows та інсталюйте останню версію драйвера сканера відповідно до інструкції виробника чи описаних тут дій.

 

 

Запитання та відповіді

  • Що означає «програмне забезпечення драйвера сканера»?

Драйвери сканера – це програмне забезпечення, яке повідомляє комп'ютерам, як запускати сканер і обмінюватися з ним інформацією. Інсталяція драйверів сканера – важливий крок для налаштування роботи сканера.

  • Які типи драйверів сканерів доступні у Windows і Mac?
    • TWAIN – стандартний інтерфейс між програмним забезпеченням і пристроями зйомки зображення, як-от сканерами й цифровими камерами. Майже всі сканери містять драйвер TWAIN, який зазвичай має вдосконалений графічний інтерфейс, за допомогою якого користувачі можуть налаштувати всі розширені параметри сканера.
    • Власні драйвери: драйвер для платформи (Windows або OS X), що виконує основні функції сканування. Власні драйвери завантажуються в систему автоматично або ж користувач має завантажити й інсталювати їх вручну з вебсайту виробника сканера.
      • WIA: Windows Image Acquisition – власна модель драйвера від Microsoft і програмний інтерфейс додатка (API) для Microsoft Windows Me та пізніших версій операційних систем Windows, що дає змогу графічним системам взаємодіяти з апаратним забезпеченням для створення зображень, як-от сканерами.
      • ICA: драйвер Image Capture Application (програмне забезпечення для сканування за замовчування на Mac), який може виконувати основні операції зі сканування.

Примітка. У деяких випадках сканери можуть не мати одночасно TWAIN і власних драйверів сканера. У таких ситуаціях до всіх операцій сканера може отримувати доступ доступний драйвер.

  • Як знайти й інсталювати драйвери?

Драйвер ICA: найновіший драйвер ICA Scanner Driver для цього продукту доступний через оновлення програмного забезпечення Apple. Нижче описано, як отримати його.

  1. Виконайте одну з описаних нижче дій.
    1. Якщо ви використовуєте з'єднання через USB або Ethernet*, підключіть принтер/сканер до комп'ютера Mac і переконайтеся, що його ввімкнено. 
    2. Якщо ви використовуєте бездротове з'єднання, і ваш принтер уже підключено до маршрутизатора, переконайтеся, що його ввімкнено. 
    3. Якщо ви використовуєте бездротове з'єднання, і ваш принтер ще не підключено до маршрутизатора, потрібно під'єднати його. Використовуйте контрольну панель свого продукту, щоб встановити з'єднання з Wi-Fi.  
      (* Не всі вироби мають порт Ethernet.)
  2. Виберіть меню Apple, а потім виберіть Оновлення програмного забезпечення.
  3. Щоб інсталювати доступні оновлення, дотримуйтеся вказівок на екрані.

Драйвер WIA: щоб інсталювати програми, користувачі Windows повинні спершу ввійти як адміністратор.

  1. Підключіть наданий у комплекті кабель USB до порту USB комп'ютера та цифрового терміналу камери. Підготуйте камеру до зв'язку з комп'ютером.
  2. Через мить комп'ютер автоматично інсталює драйвер TWAIN або WIA, або користувач побачить майстер встановлення.
  3. Якщо вам буде запропоновано перезапустити комп'ютер, перезавантажте його, як описано в повідомленнях на екрані.
  1. Виробники пристроїв зазвичай надають драйвери програмного забезпечення пристрою на окремому диску CD/DVD. Вставте диск CD/DVD в систему й інсталюйте надані драйвери. Перезапустіть систему. (За бажанням).
  2. Якщо CD-диска немає, відвідайте веб-сайт виробника, указаний у документах, що постачалися з пристроєм під час покупки.
  1. Якщо інформації про веб-сайт немає, пошукайте в Інтернеті за назвою моделі вашого пристрою та драйвера, наприклад <компанія-виробник сканера> <назва моделі> драйвер сканера. Виберіть одне з посилань, які ведуть на веб-сайт виробника.
  2. На веб-сайті шукайте ключові слова, як-от «Завантаження», «Драйвери», «Підтримка» тощо, і перейдіть за ними.
  3. Якщо на сайті є місце для вибору пристрою, для якого потрібні драйвери, введіть або виберіть модель пристрою в запропонованому полі.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?

Швидкі посилання

Переглянути всі ваші плани Керування вашими планами
Переглянути швидкі посилання
Приховати швидкі посилання

Правові примітки    |    Політика онлайн-конфіденційності

Спитайте спільноту

Публікуйте запитання та отримуйте відповіді від експертів.

Запитати

Зверніться до нас

Реальна допомога від реальних людей.

Розпочати
^ Угору