Meld u aan bij de Admin Console.
- Adobe voor ondernemingen en teams: Beheerdershandleiding
- Uw distributie plannen
- Basisconcepten
- Distributiehandleidingen
- Creative Cloud voor het onderwijs distribueren
- Startpagina distributie
- Onboarding-wizard voor basis- en voortgezet onderwijs
- Eenvoudige installatie
- Gebruikers synchroniseren
- Lijstsynchronisatie voor basis- en voortgezet onderwijs (VS)
- Belangrijkste licentieconcepten
- Distributieopties
- Snelle tips
- Adobe-apps goedkeuren in de Google-beheerdersconsole
- Adobe Express inschakelen in Google Classroom
- Integratie met Canvas LMS
- Integratie met Blackboard Learn
- SSO configureren voor schoolportals en LMS'en
- Gebruikers toevoegen via roostersynchronisatie
- Veelgestelde vragen over Kivuto
- Geschiktheidsrichtlijnen voor instellingen voor basis- en voortgezet onderwijs
- Uw organisatie instellen
- Identiteitstypen | Overzicht
- Identiteit instellen | Overzicht
- Een organisatie instellen met Enterprise ID's
- Azure AD-federatie en synchronisatie instellen
- Google-federatie en -synchronisatie instellen
- Een organisatie instellen met Microsoft ADFS
- Een organisatie instellen voor schoolportals en LMS'en
- Een organisatie instellen met andere identiteitsproviders
- Veelgestelde vragen over en problemen oplossen met SSO
- De configuratie van uw organisatie beheren
- Bestaande domeinen en directory's beheren
- Automatisch accounts maken inschakelen
- Een organisatie instellen via vertrouwde directory's
- Migreren naar een nieuwe verificatieprovider
- Instellingen voor assets
- Verificatie-instellingen
- Contactpersonen voor privacy en beveiliging
- Console-instellingen
- Versleuteling beheren
- Bestaande domeinen en directory's beheren
- Gebruikers beheren
- Overzicht
- Beheerdersrollen
- Strategieën voor gebruikersbeheer
- Licenties toewijzen aan een teamgebruiker
- Gebruikers met overeenkomende e-maildomeinen toevoegen
- Identiteitstype van een gebruiker wijzigen
- Gebruikersgroepen beheren
- Directorygebruikers beheren
- Ontwikkelaars beheren
- Bestaande gebruikers migreren naar de Adobe Admin Console
- Gebruikersbeheer migreren naar de Adobe Admin Console
- Overzicht
- Producten en rechten beheren
- Producten en productprofielen beheren
- Producten beheren
- Producten en licenties kopen
- Productprofielen voor ondernemingsgebruikers beheren
- Regels voor automatische toewijzing beheren
- Gebruikers het recht geven om aangepaste Firefly-modellen te trainen
- Productverzoeken beoordelen
- Beleid voor selfservice beheren
- App-integraties beheren
- Productmachtigingen beheren in de Admin Console
- Services voor een productprofiel in- of uitschakelen
- Losse apps | Creative Cloud voor ondernemingen
- Optionele services
- Licenties voor gedeelde apparaten beheren
- Producten en productprofielen beheren
- Aan de slag met Global Admin Console
- De Global Admin Console gaan gebruiken
- Uw organisatie selecteren
- De organisatiehiërarchie beheren
- Productprofielen beheren
- Beheerders beheren
- Gebruikersgroepen beheren
- Organisatiebeleid bijwerken
- Beleidssjablonen beheren
- Producten toewijzen aan onderliggende organisaties
- Klaarstaande taken doorvoeren
- Inzichten verkennen
- Organisatiestructuur exporteren of importeren
- Opslag en assets beheren
- Opslag
- Assets migreren
- Assets van een gebruiker terughalen
- Migratie van studentassets | Alleen onderwijs
- Services beheren
- Adobe Stock
- Eigen lettertypen
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud voor ondernemingen - gratis lidmaatschap
- Apps en updates distribueren
- Overzicht
- Pakketten maken
- Pakketten aanpassen
- Pakketten distribueren
- Pakketten distribueren
- Adobe-pakketten distribueren met Microsoft Intune
- Adobe-pakketten distribueren met SCCM
- Adobe-pakketten distribueren met ARD
- Producten in de map Exceptions installeren
- Creative Cloud-producten verwijderen
- Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition gebruiken
- Licentie-id's voor Adobe Creative Cloud
- Pakketten distribueren
- Updates beheren
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Problemen oplossen
- Je teamaccount beheren
- Verlengingen
- Contracten beheren
- Rapporten en logbestanden
- Hulp krijgen
Lees hoe u de Adobe Admin Console voor ondernemingen kunt gebruiken om contact op te nemen met de klantenservice van Adobe, ondersteuningsaanvragen te beheren, sessies met experts te plannen en meer.
Systeembeheerders en ondersteuningsbeheerders kunnen contact opnemen met de klantenservice van Adobe via het tabblad Ondersteuning in de Adobe Admin Console.
Meld u aan bij de Admin Console en navigeer naar Ondersteuning. Als u een aanvraag telefonisch wilt oplossen of bespreken, kunt u de Adobe-klantenservice bellen op het telefoonnummer in de rechterbovenhoek van de pagina. Als het land dat onder het telefoonnummer wordt vermeld, niet overeenkomt met uw land, selecteert u Andere regio's voor meer contactnummers. Voor meer informatie over onze ondersteuningsvoorwaarden en -processen raadpleegt u Voorwaarden voor ondersteuning voor ondernemingen.
Op de pagina Ondersteuning vindt u ook informatie over uw ondersteuningslidmaatschappen bij Adobe en relevante contactpersonen (indien van toepassing). Zo nodig kunt u contact opnemen met uw specifieke ondersteuningsmedewerker of technisch accountmanager voor hulp bij uw Adobe-producten.
Bel met de klantenservice van Adobe via het contactnummer in de rechterbovenhoek van de pagina Ondersteuningsoverzicht als het probleem leidt tot uitval of ernstige onderbrekingen van een productiesysteem, zoals de onderstaande voorbeelden:
- Een volledige crash van het systeem of onderbrekingen in de hoofdfuncties van het productiesysteem
- Aangetaste integriteit van gegevens
- Dreigende financiële verliezen doordat kritieke projectdeadlines of leveringen worden gemist
U maakt als volgt een aanvraag:
-
-
Klik op Aanvraag maken. Het venster Aanvraag maken verschijnt.
-
Vermeld meer informatie over uw probleem in het formulier dat wordt weergegeven.
Gegevens die moeten worden ingevuld
Beschrijving
Getroffen product
Selecteer het getroffen product of de bundel in de vervolgkeuzelijst.
Als u een bundel selecteert, wordt u gevraagd een specifiek product in die bundel te selecteren.
Oorzaak van probleem
Selecteer een categorie die uw probleem het beste beschrijft.
Selecteer de prioriteit van het probleem
Help ons inzicht te krijgen in de gevolgen van het probleem voor uw activiteiten. Afhankelijk van de manier waarop het probleem uw activiteiten beïnvloedt, classificeert u het als volgt:
- P4 (Onbelangrijk): Als het probleem minimaal is of als er geen onderbrekingen zijn in uw normale activiteiten. Deze optie kan problemen omvatten die te maken hebben met API's en integratie, vragen over installatie en configuratie, verzoeken om verbeteringen of vragen over documentatie.
- P3 (Belangrijk): Selecteer deze optie als het probleem de normale activiteiten verstoort. Bijvoorbeeld als het probleem ertoe leidt dat de software slecht functioneert of onjuist werkt.
- P2 (Dringend): Als het probleem ernstige onderbrekingen in de normale activiteiten van uw bedrijf veroorzaakt. Als het probleem bijvoorbeeld nadelige gevolgen heeft voor de installatie in het hele bedrijf of voor dringende deadlines of als het een financieel risico voor het bedrijf met zich meebrengt.
- P1 (Kritiek): Als het probleem resulteert in uitval of zeer ernstige onderbrekingen van een productiesysteem, kunt u ons bellen via het contactnummer in de rechterbovenhoek van de pagina Ondersteuningsoverzicht, zodat we u onmiddellijk van dienst kunnen zijn.
Kwantificeer de impact van het probleem
Help ons inzicht te krijgen in de schaal waarop het probleem uw organisatie beïnvloedt. Afhankelijk van de schaal waarop het probleem van invloed is op uw organisatie, selecteert u een van de volgende opties:
- Klein: Van invloed op een of twee gebruikers
- Gemiddeld: Van invloed op een specifieke groep gebruikers
- Groot: Van invloed op de meeste gebruikers
Geef een samenvatting van het probleem
Geef een beschrijvende samenvatting van uw probleem. Noem het specifieke probleem en geef aan wat u ziet.
Voorbeelden van beschrijvende samenvattingen:
- Fout 'Kan binnenkomende SAML-reactie niet verwerken' met Federated ID
- 'Account niet herkend' in het ondersteuningsvenster
- Fout 400 of andere fout bij een poging een domeinclaim te valideren
- Deelvenster met gebruikers, groepen of identiteiten is leeg
- Domeinclaim wijzigen van Enterprise ID in Federated ID (of omgekeerd)
- Ik krijg de fout 'Er is geen uitnodiging met deze code gevonden'
Beschrijf het probleem
Bescherm het probleem in details. Vermeld wanneer het voor het eerst optrad, welke de taken u probeerde uit te voeren of welke producten u gebruikte toen het probleem zich voordeed, en vermeld de stappen om het probleem te reproduceren.
Voeg screenshots toe die het problemen kunnen helpen beschrijven (optioneel)
U kunt relevante bestanden van minder dan 20 MB toevoegen aan een aanvraag. Bijvoorbeeld een screenshot van de fout.
Bestanden in de indelingen .dll en .exe worden niet ondersteund.
-
Klik op Volgende om meer details over het probleem toe te voegen. Vul in het venster dat wordt weergegeven de volgende gegevens in:
Gegevens die moeten worden ingevuld
Beschrijving
Voeg de personen toe die u op de hoogte wilt stellen
U kunt meer e-mailadressen toevoegen waarnaar de klantenservice van Adobe updates van de aanvraag moet verzenden. U kunt maximaal tien mensen op de hoogte stellen.
Tijdzone
Als we u moeten bellen, houden we rekening met uw tijdzone. Dit veld wordt standaard ingevuld op basis van de informatie van uw systeem.
Werktijden
Als we u moeten bellen, houden we rekening met uw werktijden en de normale kantooruren van de Adobe-klantenservice.
Gebruik de schuifregelaar om aan te geven op welke tijden we u het beste kunnen bereiken.
Telefoonnummer
Geef een contactnummer op, zodat een medewerker van de Adobe-klantenservice telefonisch contact met u kan opnemen om het probleem op te lossen of om opheldering te vragen.
-
Klik op Verzenden. Er wordt een ondersteuningsaanvraag gemaakt en er wordt een melding weergegeven.
Wanneer u een aanvraag verzendt, wordt er een aanvraag-id toegewezen en u kunt de voortgang volgen via de Admin Console. Bij elk antwoord wordt de aanvraag bijgewerkt. De antwoorden worden ook per e-mail verzonden.
Als u de details wilt weergeven of een ondersteuningsaanvraag wilt bijwerken, klikt u op de titel van de aanvraag op de pagina Ondersteuningsoverzicht of de pagina Ondersteuningsaanvragen.
Als u de openstaande en gesloten aanvragen van uw organisatie wilt weergeven en volgen, gaat u naar Ondersteuning > Ondersteuningsaanvragen in de Admin Console.
- Op het tabblad Open op de pagina Ondersteuningsaanvragen vindt u informatie over lopende aanvragen. De lijst is gecodeerd met kleuren en gesorteerd op basis van de status, waarbij de aanvragen die actie vereisen, bovenaan staan.
- Nadat uw aanvraag is opgelost, kunt u de geschiedenis van de aanvraag bekijken op het tabblad Gesloten van de pagina Ondersteuningsaanvragen.
Als u een aanvraag wilt bijwerken, navigeert u naar Ondersteuning > Ondersteuningsaanvragen in de Admin Console en klikt u op de titel van de aanvraag. Er verschijnt een scherm met alle informatie over de aanvraag.
U kunt de volgende handelingen uitvoeren op deze pagina:
Details van aanvraag bekijken
Klik op Details onder de naam van de aanvraag in het scherm dat wordt weergegeven wanneer u een specifieke aanvraag opent.
Contactpersonen bijwerken
Als u meldingen over aanvragen naar meerdere mensen wilt laten verzenden, klikt u op de drie puntjes rechts van Contactpersonen. Selecteer vervolgens Contactpersonen bijwerken. Voeg de gewenste e-mailadressen toe in het venster dat verschijnt. U kunt maximaal tien mensen op de hoogte stellen.
Een opmerking of bijlage toevoegen
Als u nieuwe informatie over de aanvraag wilt verstrekken of een antwoord wilt sturen naar de klantenservice van Adobe, kunt u opmerkingen toevoegen nadat u de aanvraag hebt gemaakt.
- Als u een opmerking wilt toevoegen, klikt u op Opmerking toevoegen onder Discussie. Klik daarna op Verzenden.
- Als u een bijlage wilt toevoegen, selecteert u Bijlage toevoegen onder Discussie. Upload uw bestanden en klik op Verzenden.
U kunt relevante bestanden van minder dan 20 MB aan de aanvraag toevoegen, bijvoorbeeld een screenshot van de fout. Uitvoerbare bestanden en DLL-bestanden worden niet ondersteund.
Een aanvraag sluiten
Als u een aanvraag wilt sluiten, klikt u op Aanvraag sluiten onder Handelingen. Geef in het venster dat wordt weergegeven aan waarom u de aanvraag wilt sluiten en klik op Verzenden.
Een aanvraag opnieuw openen
U kunt een aanvraag openen binnen 14 dagen nadat deze is gesloten. Als u een aanvraag opnieuw wilt openen, klikt u op Aanvraag opnieuw openen onder Handelingen. Geef in het venster dat wordt weergegeven aan waarom u de aanvraag opnieuw wilt openen. Klik daarna op Verzenden.
Als u niet tevreden bent over de voortgang of oplossing van de aanvraag, kunt u deze escaleren naar de Adobe-ondersteuning. U escaleert een aanvraag als volgt:
-
Ga in de Admin Console naar Ondersteuning > Ondersteuningsaanvragen.
Chatten met de Adobe-klantenservice
Via de Adobe Admin Console kunt u chatten met de klantenservice van Adobe, zodat zij u kunnen helpen om uw problemen op te lossen. Om ervoor te zorgen dat het probleem sneller wordt doorgezonden en opgelost, moet u het meest toepasselijke onderwerp selecteren uit de onderwerpen in het livechatvenster.
Nadat de chat is afgelopen, worden uw vraag en gesprek opgeslagen als een ondersteuningsaanvraag die u achteraf kunt weergeven, volgen en beheren.
Doe het volgende als u wilt chatten met de klantenservice van Adobe:
-
Ga in de Admin Console naar Ondersteuning > Ondersteuningsoverzicht en klik op Chat starten.
-
Er verschijnt een livechatvenster met een reeks vooraf ingestelde chatonderwerpen. Selecteer een van deze onderwerpen.
-
Typ uw bericht in het chatvenster om zo contact op te nemen met onze medewerkers en uw probleem op te lossen.
Een expertsessie bestaat uit een telefoongesprek van 30 minuten waarin een bepaald onderwerp wordt behandeld om zo gebruikers te helpen met een specifieke productfunctie. Elke sessie wordt op afspraak gepland met het team van de Adobe-klantenservice op een door u gekozen tijdstip. De sessies worden zo nodig uitgevoerd met behulp van software voor schermdeling, zodat een productexpert u door complexe of nieuwe workflows kan leiden.
- Expertsessies zijn niet beschikbaar voor Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server en RoboHelp.
- Expertsessies kunnen worden ingepland van maandag tot en met vrijdag en zijn alleen beschikbaar in het Engels, Frans, Duits en Japans.
- U dient minimaal 24 uur van tevoren een aanvraag in te dienen en kunt een dag kiezen binnen de komende 15 dagen.
- De voorgestelde sessietijden hebben een interval van een half uur (bijvoorbeeld 8.30 of 9.00 uur). Als ze op dezelfde dag vallen, moeten ze twee uur uit elkaar liggen.
- Als u langere sessies of formelere training nodig hebt, gaat u naar Adobe Digital Learning Services voor een overzicht van de trainingsopties van Adobe.
U kunt uw expertsessies bijhouden. Als u de details wilt weergeven of een aangevraagde expertsessie wilt bijwerken of annuleren, klikt u op de sessie-id op de pagina Ondersteuningsoverzicht of Expertsessies.
- Het tabblad Open van de pagina Expertsessies bevat informatie over lopende sessies, zoals hun status, onderwerp, de beheerder die ze heeft aangevraagd en relevante datums. De lijst met openstaande aanvragen is gecodeerd met kleuren en gesorteerd op basis van de status, waarbij de aanvragen die actie vereisen, bovenaan staan.
- Zodra uw sessies zijn voltooid, kunt de geschiedenis ervan weergeven op het tabblad Gesloten van de pagina Expertsessies.
U kunt als volgt een expertsessie aanvragen:
-
Ga in de Admin Console naar Ondersteuning > Ondersteuningsoverzicht.
-
Klik op Expertsessie aanvragen. Het venster Expertsessie aanvragen wordt geopend.
U kunt ook navigeren naar Ondersteuning > Expertsessies en klikken op Expertsessie aanvragen.
-
Selecteer een onderwerp dat u wilt bespreken.
-
Geef meer informatie over uw probleem in het venster dat wordt weergegeven.
Gegevens die moeten worden ingevuld
Beschrijving
Geef een product op
Geef het product op waarover u meer wilt weten. Deze optie is niet beschikbaar als u een expertsessie voor beheerders hebt aangevraagd.
Onderwerp van sessie
Kies een sessieonderwerp in de vervolgkeuzelijst.
Beschrijf de aard van uw verzoek
Beschrijf het probleem in detail, inclusief de workflow die het probleem veroorzaakte.
Sessietijden voorstellen
Voer drie voorkeurstijdvakken in wanneer we u kunnen bellen. Als u een aanvraag wilt indienen, moeten de sessietijden voldoen aan de criteria die hier worden beschreven.
Tijdzone
De tijdzone wordt standaard ingevuld op basis van de informatie van uw systeem.
E-mail
Het e-mailadres waarnaar sessie-updates worden verzonden, staat vermeld op de pagina.
Telefoonnummer
Voer uw telefoonnummer in, inclusief uw land- en netnummer.
-
Klik op Verzenden. Er wordt een expertsessie gemaakt en er wordt een melding weergegeven.
Wanneer u een expertsessie aanvraagt, wordt er een aanvraag-id toegewezen, zodat u de voortgang ervan kunt bijhouden. Bij elk antwoord wordt de aanvraag bijgewerkt. De antwoorden worden ook per e-mail verzonden.