Handboek Annuleren

Facturen voor uw teamaccount beheren

  1. Adobe voor ondernemingen en teams: Beheerdershandleiding
  2. Uw distributie plannen
    1. Basisconcepten
      1. Licentieverlening
      2. Identiteit
      3. Gebruikersbeheer
      4. App-distributie
      5. Overzicht van de Admin Console
      6. Beheerdersrollen
    2. Distributiehandleidingen
      1. Distributiehandleiding voor gebruikerslicenties op naam
      2. Distributiehandleiding voor SDL
      3. Adobe Acrobat distribueren 
    3. Creative Cloud voor het onderwijs distribueren
      1. Distributiehandleiding
      2. Adobe Express inschakelen in Google Classroom
      3. Integratie met Canvas LMS
      4. Integratie met Blackboard Learn
      5. SSO configureren voor schoolportals en leerbeheersystemen
      6. Veelgestelde vragen over Kivuto
      7. Geschiktheidsrichtlijnen voor instellingen voor basis- en voortgezet onderwijs
  3. Uw organisatie instellen
    1. Identiteit instellen
      1. Identiteitstypen | Overzicht
      2. Een organisatie instellen met Enterprise ID's
      3. Een organisatie instellen met Federated ID's
        1. SSO-overzicht
        2. Azure Connector en Sync instellen
          1. SSO met Microsoft instellen via Azure OIDC
          2. Azure Sync toevoegen aan uw directory
          3. Veelgestelde vragen over Azure Connector
        3. Google-federatie en -synchronisatie instellen
          1. SSO met Google-federatie instellen
          2. Google Sync toevoegen aan uw directory
          3. Veelgestelde vragen over Google-federatie
        4. Algemene SAML
          1. SSO instellen met andere SAML-providers
          2. SSO met Microsoft ADFS instellen
          3. Veelgestelde vragen over SSO
          4. Problemen met SSO oplossen
        5. SSO in het onderwijs
          1. SSO configureren voor schoolportals en leerbeheersystemen
          2. Veelgestelde vragen
      4. Het eigendom van een domein verifiëren
      5. Domeinen toevoegen en beheren
      6. Domeinen koppelen aan directory's
      7. Bestaande domeinen en directory's beheren
      8. Vertrouwde directory's gebruiken om vooraf geclaimde domeinen toe te voegen
      9. Migreren naar een nieuwe verificatieprovider
    2. Instellingen voor assets
    3. Verificatie-instellingen
    4. Contactpersonen voor privacy en beveiliging
    5. Console-instellingen
    6. Versleuteling beheren
  4. Producten en rechten beheren
    1. Gebruikers beheren
      1. Overzicht
      2. Beheerdersrollen
      3. Technieken voor gebruikersbeheer
        1. Gebruikers afzonderlijk beheren   
        2. Meerdere gebruikers beheren (bulkgewijs via CSV)
        3. Tool voor gebruikerssynchronisatie (UST)
        4. Microsoft Azure Sync
        5. Synchronisatie via Google-federatie
      4. Identiteitstype van een gebruiker wijzigen
      5. Gebruikersgroepen beheren
      6. Directorygebruikers beheren
      7. Ontwikkelaars beheren
      8. Bestaande gebruikers migreren naar de Adobe Admin Console
      9. Gebruikersbeheer migreren naar de Adobe Admin Console
    2. Producten en productprofielen beheren
      1. Producten beheren
      2. Productprofielen voor ondernemingsgebruikers beheren
      3. Beleid voor selfservice beheren
      4. App-integraties beheren
      5. Productmachtigingen beheren in de Admin Console  
      6. Services voor een productprofiel in- of uitschakelen
      7. Losse apps | Creative Cloud voor ondernemingen
      8. Optionele services
    3. Licenties voor gedeelde apparaten beheren
      1. Nieuwe functies
      2. Distributiehandleiding
      3. Pakketten maken
      4. Licenties terughalen
      5. Migreren vanaf apparaatlicenties
      6. Profielen beheren
      7. Licensing Toolkit
      8. Veelgestelde vragen over licenties voor gedeelde apparaten
  5. Opslag en assets beheren
    1. Opslag
      1. Opslagruimte voor ondernemingen beheren
      2. Adobe Creative Cloud: update in de toewijzing van opslagruimte
      3. Adobe-opslag beheren
    2. Assets migreren
      1. Geautomatiseerde migratie van assets
      2. Veelgestelde vragen over geautomatiseerde migratie van assets  
      3. Overgedragen assets beheren
    3. Assets van een gebruiker terughalen
    4. Migratie van studentassets | Alleen onderwijs
      1. Automatische migratie van studentassets
      2. Assets migreren
  6. Services beheren
    1. Adobe Stock
      1. Pakketten met Adobe Stock-tegoeden voor teams
      2. Adobe Stock voor ondernemingen
      3. Adobe Stock voor ondernemingen gebruiken
      4. Goedkeuring van Adobe Stock-licenties
    2. Eigen lettertypen
    3. Adobe Asset Link
      1. Overzicht
      2. Gebruikersgroep maken
      3. Adobe Experience Manager Assets configureren
      4. Adobe Asset Link configureren en installeren
      5. Assets beheren
      6. Adobe Asset Link voor XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Adobe Acrobat Sign voor ondernemingen of teams instellen
      2. Adobe Acrobat Sign - teamfunctie Beheerder
      3. Adobe Acrobat Sign beheren in de Admin Console
    5. Creative Cloud voor ondernemingen - gratis lidmaatschap
      1. Overzicht
      2. Aan de slag
  7. Apps en updates distribueren
    1. Overzicht
      1. Apps en updates distribueren en leveren
      2. De distributie plannen
      3. Distributie voorbereiden
    2. Pakketten maken
      1. App-pakketten maken via de Admin Console
      2. Pakketten met gebruikerslicenties op naam maken
      3. Adobe-sjablonen voor pakketten
      4. Pakketten beheren
      5. Apparaatlicenties beheren
      6. Licenties op serienummer
    3. Pakketten aanpassen
      1. De Creative Cloud desktop-app aanpassen
      2. Extensies opnemen in uw pakket
    4. Pakketten distribueren 
      1. Pakketten distribueren
      2. Adobe-pakketten distribueren met Microsoft Intune
      3. Adobe-pakketten distribueren met SCCM
      4. Adobe-pakketten distribueren met ARD
      5. Producten in de map Exceptions installeren
      6. Creative Cloud-producten verwijderen
      7. Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition gebruiken
      8. Licentie-id's voor Adobe Creative Cloud
    5. Updates beheren
      1. Updates beheren voor klanten met Adobe voor ondernemingen en teams
      2. Updates distribueren
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Overzicht van AUSST
      2. De interne updateserver instellen
      3. De interne updateserver onderhouden
      4. Gangbare gebruiksscenario's voor AUSST   
      5. Problemen met de interne updateserver oplossen
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Adobe Remote Update Manager gebruiken
      2. Kanaal-id's voor gebruik met Adobe Remote Update Manager
      3. RUM-fouten oplossen
    8. Problemen oplossen
      1. Problemen bij het installeren en verwijderen van Creative Cloud-apps oplossen
      2. Controleren of een pakket is gedistribueerd naar clientcomputers
      3. Foutbericht 'Installatie is mislukt' van Creative Cloud-pakket
    9. Pakketten maken met Creative Cloud Packager (CC 2018 of oudere apps)
      1. Over Creative Cloud Packager
      2. Aanvullende informatie over Creative Cloud Packager
      3. Applicatiepakketten maken
      4. Pakketten maken met Creative Cloud Packager
      5. Pakketten met licenties op naam maken
      6. Pakketten met apparaatlicenties maken
      7. Een licentiepakket maken
      8. Pakketten met serienummerlicenties maken
      9. Packager automatiseren
      10. Pakketten maken met andere producten dan Creative Cloud-producten
      11. Configuraties bewerken en opslaan
      12. Landinstelling op systeemniveau instellen
  8. Uw account beheren
    1. Uw teamaccount beheren
      1. Overzicht
      2. Betalingsgegevens bijwerken
      3. Facturen beheren
      4. Contracteigenaar wijzigen
      5. Leverancier wijzigen
    2. Licenties toewijzen aan een teamgebruiker
    3. Producten en licenties toevoegen
    4. Verlengingen
      1. Teamlidmaatschap: verlenging
      2. Enterprise in VIP: verlengingen en naleving
    5. Automatische vervalfasen voor ETLA-contracten
    6. Wisselen van contracttype binnen een bestaande Adobe Admin Console
    7. Naleving van aankoopverzoek
    8. Value Incentive Plan (VIP) in China
    9. VIP Select Help
  9. Rapporten en logbestanden
    1. Controlelogbestand
    2. Toewijzingsrapporten
    3. Inhoudslogbestanden
  10. Hulp krijgen
    1. Contact met de Adobe-klantenservice
    2. Ondersteuningsopties voor teamaccounts
    3. Ondersteuningsopties voor ondernemingsaccounts
    4. Ondersteuningsopties voor Experience Cloud

Als u het teamlidmaatschap rechtstreeks op Adobe.com hebt aangeschaft en de contracteigenaar van het account bent, kunt u uw factureringsoverzicht bekijken via de Admin Console.

 

  • Als u eerdere facturen wilt bekijken of downloaden, gaat u naar de Admin Console > Account > Factureringsoverzicht.
  • Voor lidmaatschappen die via een leverancier zijn gekocht, neemt u contact op met uw leverancier voor facturen en factuurgegevens.

Facturen weergeven, afdrukken en downloaden

Als contracteigenaar kunt u oude facturen weergeven, downloaden en afdrukken via de Admin Console. Als u uw creditcardgegevens, PayPal-gegevens, factuuradres of belastingnummer in uw account wilt wijzigen, raadpleegt u Betalingsgegevens bijwerken.

  1. Ga in de Admin Console naar Account > Factureringsoverzicht.

    Het factureringsoverzicht toont uw factuurnummer, factuurdatum, bedrag en status van betaling samen met een optie om de factuur als PDF te bekijken. Het kan tot 24 uur duren voordat de factuur wordt weergegeven. U ontvangt een e-mailmelding wanneer de factuur beschikbaar is.

    Factureringsoverzicht

     Als u het tabblad Factureringsoverzicht niet ziet, bent u niet de contracteigenaar. Kijk hoe u de contracteigenaar kunt worden.

     Als u de contracteigenaar bent en de organisatie van uw team is gemigreerd naar Business ID's, moet u zich aanmelden met uw persoonlijke profiel (ook wel persoonlijk account genoemd).

    Als u bent aangemeld met uw bedrijfsprofiel, ziet u het tabblad Factureringsoverzicht niet.

    Klik op Factureringsoverzicht weergeven.

    Recent overzicht

    U wordt gevraagd zich aan te melden met uw persoonlijke profiel.

    Overschakelen naar persoonlijk account

    Opmerking:

    Om voordelen zoals bedrijfsopslagruimte en andere functies voor bedrijven te kunnen bieden, migreren we alle bestaande Adobe ID's naar Business ID's. Alle nieuwe zakelijke klanten gebruiken Business ID's voor hun teamleden.

    U krijgt van tevoren bericht wanneer uw organisatie staat ingepland voor deze upgrade. Zie Inleiding in Business ID's en nieuwe opslagfuncties voor meer informatie. Totdat uw organisatie is gemigreerd, blijft u Adobe ID's gebruiken om toegang te krijgen tot de organisatie. Ondersteuning voor Adobe ID's is daarna alleen voorbehouden aan individuele klanten.

  2. U kunt de lijst met facturen sorteren op datum of bedrag door te klikken op de desbetreffende kop: Factuurdatum of Bedrag. U kunt ook het zoekveld gebruiken om het bedrag of factuurnummer in te voeren voor de factuur die u zoekt.

  3. Klik op als u een factuur als PDF wilt weergeven.

    De factuur wordt geopend op een nieuw tabblad als de Acrobat/Reader-plug-in is ingeschakeld voor uw browser. Lees meer over specifieke instructies voor elke browser.

    Uw factuur bevat ook details zoals Bestelnummer, Besteldatum, Klantnummer enzovoort.

  4. U kunt de factuur downloaden of afdrukken met de opties in de rechterbovenhoek van de PDF.

    Uw factuur downloaden of afdrukken

Veelgestelde vragen

 Toegang tot factureringsgegevens

Kan ik een andere beheerder toevoegen om de facturen te bekijken?

U kunt geen andere beheerder of ander e-mailadres toevoegen om toegang te krijgen tot de facturen. Er kan slechts één contracteigenaar zijn die toegang heeft tot de facturen. U kunt de facturen downloaden en zo nodig met anderen delen.

 Kan ik de status van mijn betaling controleren?

Meld u aan op de Admin Console en ga naar Account > Factureringsoverzicht. Meer informatie.

Hoe lang zijn de facturen beschikbaar?

De facturen zijn beschikbaar zolang uw contract actief is.

 Waar vind ik mijn bestelnummer en besteldatum?

Het bestelnummer en de besteldatum zijn vastgelegd in de factuur. Ontdek hoe u uw facturen kunt bekijken en downloaden.

Heb ik geen toegang meer tot de facturen nadat ik mijn lidmaatschap heb opgezegd of gewijzigd?

Ja, u hebt dan geen toegang meer. U kunt al uw facturen downloaden voordat u het lidmaatschap annuleert of wijzigt.

Extra kosten controleren

Waarom is een bedrag dubbel in rekening gebracht?

Twee vergelijkbare kostenposten worden vaak veroorzaakt door het volgende:

  • U hebt de vorige betaling gemist.
  • U hebt meerdere malen een bestelling geplaatst.
  • U hebt meerdere e-mailadressen.

Controleer de factuur voor details of klik hier voor meer informatie.

Ik heb niets gekocht bij Adobe. Wat zijn deze kosten?

Onverwachte kosten kunnen ontstaan doordat een jaarlidmaatschap wordt verlengd. Raadpleeg uw factuur voor details. Lees meer over onverwachte kosten.

 Waarom zie ik 1 dollar aan kosten van Adobe op mijn afschrift?

Met deze transactie kan Adobe bevestigen dat de gebruikte creditcard geldig is en niet als verloren of gestolen is opgegeven. De transactie wordt niet in rekening gebracht en zodra uw creditcardbedrijf de kaart heeft gecontroleerd, verwijdert Adobe de kosten.

Waarom is mijn rekening verhoogd?

De meest voorkomende redenen voor een hogere rekening zijn:

  • Een aanbiedingsprijs is afgelopen.
  • U hebt een of meer Adobe Stock-premiumafbeeldingen gekocht buiten de quota van uw lidmaatschap.
  • De prijs in uw regio is onlangs verhoogd.

Controleer de factuur voor details of klik hier voor meer informatie.

Waarom staan er extra kosten op mijn factuur?

Er zijn mogelijk extra kosten omdat:

  • Er kosten in rekening worden gebracht voor het vroegtijdig annuleren van uw lidmaatschap.
  • U aanvullende Adobe Stock-afbeeldingen hebt gekocht.
  • Een jaarlidmaatschap is verlengd.
  • (Niet van toepassing op gebruikers in Japan) Uw bank een vergoeding voor het gebruik van een bankpas in rekening heeft gebracht.

Controleer de factuur voor details of klik hier voor meer informatie.

 Lidmaatschap beheren

Waarom heb ik een betalingsherinnering van Adobe ontvangen terwijl ik al heb betaald?

U kunt een betalingsherinnering krijgen omdat:

  • U meer dan één lidmaatschap hebt.
  • Uw creditcard is verlopen. 
  • Het adres van uw creditcard is gewijzigd.

Controleer de factuur voor details of klik hier voor meer informatie.

Hoe lang duurt de verwerking van een terugbetaling?

Het duurt gewoonlijk drie tot vijf werkdagen voordat een terugbetaling is verwerkt en op uw rekening is bijgeschreven.
Soms kan het tot tien werkdagen duren voordat een terugbetaling is bijgeschreven.

Praat mee

Bezoek onze community voor ondernemingen en teams als u wilt samenwerken, vragen wilt stellen of wilt praten met andere beheerders van Creative Cloud en Document Cloud. In deze community's kunt u vrijuit vragen stellen, informatie delen en leren van collega's in de branche.

Adobe-logo

Aanmelden bij je account