Veelvoorkomende redenen voor het mislukken van de installatie
- Adobe voor ondernemingen en teams: Beheerdershandleiding
- Uw distributie plannen
- Basisconcepten
- Distributiehandleidingen
- Creative Cloud voor het onderwijs distribueren
- Startpagina distributie
- Onboarding-wizard voor basis- en voortgezet onderwijs
- Eenvoudige installatie
- Gebruikers synchroniseren
- Lijstsynchronisatie voor basis- en voortgezet onderwijs (VS)
- Belangrijkste licentieconcepten
- Distributieopties
- Snelle tips
- Adobe-apps goedkeuren in de Google-beheerdersconsole
- Adobe Express inschakelen in Google Classroom
- Integratie met Canvas LMS
- Integratie met Blackboard Learn
- SSO configureren voor schoolportals en LMS'en
- Gebruikers toevoegen via roostersynchronisatie
- Veelgestelde vragen over Kivuto
- Geschiktheidsrichtlijnen voor instellingen voor basis- en voortgezet onderwijs
- Uw organisatie instellen
- Identiteitstypen | Overzicht
- Identiteit instellen | Overzicht
- Een organisatie instellen met Enterprise ID's
- Azure AD-federatie en synchronisatie instellen
- Google-federatie en -synchronisatie instellen
- Een organisatie instellen met Microsoft ADFS
- Een organisatie instellen voor schoolportals en LMS'en
- Een organisatie instellen met andere identiteitsproviders
- Veelgestelde vragen over en problemen oplossen met SSO
- De configuratie van uw organisatie beheren
- Bestaande domeinen en directory's beheren
- Automatisch accounts maken inschakelen
- Een organisatie instellen via vertrouwde directory's
- Migreren naar een nieuwe verificatieprovider
- Instellingen voor assets
- Verificatie-instellingen
- Contactpersonen voor privacy en beveiliging
- Console-instellingen
- Versleuteling beheren
- Bestaande domeinen en directory's beheren
- Gebruikers beheren
- Overzicht
- Beheerdersrollen
- Strategieën voor gebruikersbeheer
- Licenties toewijzen aan een teamgebruiker
- Gebruikers met overeenkomende e-maildomeinen toevoegen
- Identiteitstype van een gebruiker wijzigen
- Gebruikersgroepen beheren
- Directorygebruikers beheren
- Ontwikkelaars beheren
- Bestaande gebruikers migreren naar de Adobe Admin Console
- Gebruikersbeheer migreren naar de Adobe Admin Console
- Overzicht
- Producten en rechten beheren
- Producten en productprofielen beheren
- Producten beheren
- Producten en licenties kopen
- Productprofielen voor ondernemingsgebruikers beheren
- Regels voor automatische toewijzing beheren
- Gebruikers het recht geven om aangepaste Firefly-modellen te trainen
- Productverzoeken beoordelen
- Beleid voor selfservice beheren
- App-integraties beheren
- Productmachtigingen beheren in de Admin Console
- Services voor een productprofiel in- of uitschakelen
- Losse apps | Creative Cloud voor ondernemingen
- Optionele services
- Licenties voor gedeelde apparaten beheren
- Producten en productprofielen beheren
- Aan de slag met Global Admin Console
- De Global Admin Console gaan gebruiken
- Uw organisatie selecteren
- De organisatiehiërarchie beheren
- Productprofielen beheren
- Beheerders beheren
- Gebruikersgroepen beheren
- Organisatiebeleid bijwerken
- Beleidssjablonen beheren
- Producten toewijzen aan onderliggende organisaties
- Klaarstaande taken doorvoeren
- Inzichten verkennen
- Organisatiestructuur exporteren of importeren
- Opslag en assets beheren
- Opslag
- Assets migreren
- Assets van een gebruiker terughalen
- Migratie van studentassets | Alleen onderwijs
- Services beheren
- Adobe Stock
- Eigen lettertypen
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud voor ondernemingen - gratis lidmaatschap
- Apps en updates distribueren
- Overzicht
- Pakketten maken
- Pakketten aanpassen
- Pakketten distribueren
- Pakketten distribueren
- Adobe-pakketten distribueren met Microsoft Intune
- Adobe-pakketten distribueren met SCCM
- Adobe-pakketten distribueren met ARD
- Producten in de map Exceptions installeren
- Creative Cloud-producten verwijderen
- Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition gebruiken
- Licentie-id's voor Adobe Creative Cloud
- Pakketten distribueren
- Updates beheren
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Problemen oplossen
- Je teamaccount beheren
- Verlengingen
- Contracten beheren
- Rapporten en logbestanden
- Hulp krijgen
Veelvoorkomende redenen voor het mislukken van de pakketinstallatie
De meeste fouten bij de installatie van pakketten treden op vanwege de problemen die in de tabel worden genoemd. Volg de stappen in de oplossing om de problemen snel op te lossen. Als u een onverwacht foutbericht over de proefversie of het verlopen van de licentie ziet bij het starten van een app, leest u hier hoe u dergelijke fouten kunt oplossen.
|
Foutcode |
Oplossing |
---|---|---|
Uw computer voldoet niet aan de minimale systeemvereisten. |
195 |
Zorg ervoor dat uw apparaat voldoet aan de minimale systeemvereisten voor elk product in het distributiepakket. Een niet-ondersteunde versie van het besturingssysteem is vaak een reden waarom niet wordt voldaan aan de systeemvereisten. Hier vindt u de meest recente richtlijnen voor besturingssystemen voor uw Creative Cloud-apps. |
Er wordt een conflicterend proces uitgevoerd op uw computer. |
19 |
Zorg ervoor dat conflicterende apps of processen zijn gesloten voordat u het pakket opnieuw installeert. Raadpleeg Procesconflicten oplossen voor een volledige lijst. Als u Acrobat installeert, sluit dan alle Office 365-apps behalve de Adobe-apps. |
Schijfruimte niet beschikbaar. |
31 |
Zorg dat er voldoende schijfruimte beschikbaar is voor alle apps die worden geïnstalleerd. Zorg dat u weet hoe u ruimte op de harde schijf kunt vrijmaken. |
De installatie is mislukt omdat er al een ander installatieprogramma actief is. |
81 |
Sluit elk installatieprogramma of Adobe-proces dat was geactiveerd voordat u de huidige installatie startte. Start vervolgens de computer opnieuw op en start de pakketinstallatie nogmaals. Zie voor meer informatie Foutcode 81. |
Het bootstrap-programma voor de Creative Cloud desktop-app loopt vast |
42 |
Voer het programma Uninstaller.exe uit met de optie Repair of installeer de Creative Cloud desktop-app opnieuw. |
Als u andere problemen ondervindt, raadpleegt u Diagnose bij installatiefouten of Diagnose van fouten bij verwijderen.
Foutcode 1603 in MSI-logbestanden geeft een algemene fout aan. U kunt met deze code niet de exacte oorzaak van het mislukken van de pakketdistributie achterhalen. Volg de stappen in de bovenstaande tabel om de oorzaak te achterhalen.
Als het Adobe-installatieprogramma foutcode 33 retourneert, geeft dit aan dat er niets hoeft te worden verwijderd omdat het product niet is geïnstalleerd. Als u deze foutmelding ziet, volgt u de diagnosestappen om de hoofdoorzaak te achterhalen.
De volgende tabel geeft een overzicht van de algemene stappen voor het installeren van een pakket met Creative Cloud-apps en -updates. Als er bij een stap een fout optreedt, opent u het logbestand PDApp.log en analyseert u de inhoud ervan. Als PDApp.log alleen een generieke foutbeschrijving bevat, bekijkt u het bestand Install.log om de hoofdoorzaak van de fout te identificeren.
Installatiestap |
Diagnose |
Oplossing |
Het installatieprogramma pakt de inhoud van het Creative Cloud-pakket uit en installeert een van de volgende onderdelen:
|
|
Zoek naar de oplossing voor de foutcode in Algemene Bootstrapper-foutcodes. |
Creative Cloud-apps, updates of afhankelijke STI worden geïnstalleerd. |
Noteer de bijbehorende foutcode. |
Voor een gedetailleerde beschrijving van de productinstallatiefout bekijkt u het bestand Install.log. |
Telkens wanneer Creative Cloud-apps worden geïnstalleerd, bijgewerkt of verwijderd, wordt informatie over de activiteit vastgelegd in het bestand PDApp.log. Installatie-/verwijderingspogingen worden opeenvolgend per rij in het logbestand vastgelegd, met de nieuwste vermelding onderaan. Elk item bevat het buildnummer, de datum en een tijdstempel dat aangeeft wanneer de installatie/verwijdering is begonnen.
Als er een fout optreedt, registreert het bestand PDApp.log alle informatie op hoog niveau over de fout, inclusief foutberichten en retourcodes. Bekijk de foutmeldingen om de oorzaak van de fout te achterhalen en een oplossing te vinden.
Het bestand PDApp.log zoeken
Afhankelijk van uw besturingssysteem en Creative Cloud-distributies staat het bestand PDapp.log op een van de volgende locaties:
Besturingssysteem |
Lokale distributie |
Distributie op afstand |
Windows |
%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC |
%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\ |
macOS |
~/Bibliotheek/Logs/CreativeCloud/ACC/ |
/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/ |
De mappen met het bestand PDApp.log zijn standaard verborgen. Gebruik Mapopties (Windows) of Terminal (macOS) om de mappen weer te geven.
Foutmeldingen in het bestand PDApp.log analyseren
Om de inhoud van het bestand PDApp.log te analyseren, opent u het in een teksteditor zoals Kladblok (Windows) of Teksteditor (macOS). Begin vervolgens met het laatste item onderaan. De vermeldingen daarboven kunnen betrekking hebben op eerdere problemen, die mogelijk al zijn opgelost. Als u de laatste vermelding niet kunt identificeren, verwijdert u het bestand PDApp.log en start u het installatieproces opnieuw.
Het bestand PDApp.log registreert de volgende typen installatiefouten:
- Bootstrapper-fouten
- Productinstallatiefouten
Bootstrapper-fouten
Bootstrapper-fouten zijn installatiefouten in het Creative Cloud-installatieproces. Hier is een lijst met veelvoorkomende bootstrapper-fouten.
Foutcode |
Oorzaak |
Oplossing |
---|---|---|
-1 |
De installatieprocedure is niet uitgevoerd in de beheerdersmodus. |
Installeer de Creative Cloud-apps in de beheerdersmodus. |
1 |
Algemene fout. |
Controleer het bestand PDApp.log op specifieke details. |
62 |
Het geïnstalleerde hulpprogramma Adobe Setup Utility is beschadigd. pim SQLite fout met database-initialisatie. |
Wijzig de naam van de map PDApp op de clientcomputer en probeer het pakket te installeren. |
50 |
Het systeem kan tijdens de installatie geen back-up maken van activa. |
Sluit alle Adobe-processen die op de clientcomputer worden uitgevoerd. Voer de installatie nogmaals uit. Als het probleem hiermee niet wordt opgelost, wijzigt u de naam van de map PDApp en probeert u opnieuw te installeren. |
81 |
Er is al een ander installatieprogramma actief. |
Sluit alle Adobe-processen en wijzig de naam van de map PDApp. |
82 |
AAM wordt uitgevoerd. |
Sluit alle Adobe-processen en wijzig de naam van de map PDApp. |
1001 |
Machtigingsprobleem met pakket. |
Controleer of u de vereiste machtigingen hebt voor elke pakketmap/bestand. |
Productinstallatiefouten treden op als er problemen zijn met de installatie van specifieke apps in het installatiepakket. Hier is een lijst met veelvoorkomende fouten bij het installeren van producten en de oorzaak ervan.
Foutcode |
Fouttekenreeks |
Oplossing |
---|---|---|
1, P1 |
Kan opdrachtregel niet parseren. |
Zorg ervoor dat de opdrachtregelargumenten correct zijn opgegeven. |
6 |
Stille workflow is voltooid met fouten. |
Geeft aan dat een vereist onderdeel is mislukt. Zoek de fout op in het bestand Install.log. |
7 |
Kan stille workflow niet voltooien. |
Geeft aan dat een kritiek onderdeel is mislukt. Zoek de fout op in het bestand Install.log. |
9 |
Niet-ondersteunde besturingssysteemversie. |
Schakel over naar een ondersteunde versie van het besturingssysteem. |
10 |
Niet-ondersteund bestandssysteem. |
Geeft problemen met hoofdlettergevoeligheid in het bestandssysteem aan. Controleer of de paden System (/Applications), User (~) en Installer niet hoofdlettergevoelig zijn. |
11 |
Er wordt nog een exemplaar uitgevoerd. Er kan slechts één exemplaar tegelijk worden uitgevoerd. |
Stop alle andere actieve exemplaren van Adobe Application Manager en start uw computer opnieuw op. |
14 |
Mislukt vanwege onvoldoende rechten. |
Controleer of het installatieprogramma wordt uitgevoerd in de beheermodus. |
15 |
Synchronisatie media-DB mislukt. |
De mediadatabase is niet gesynchroniseerd met de lokale database.
|
20 |
Het bronpad voor de installatie bestaat niet. |
|
22 |
Controle van INSTALLDIR mislukt. |
Kies een andere installatielocatie. |
23, P23 |
Controle systeemvereisten mislukt voor sommige payloads. |
Zorg dat aan de systeemvereisten wordt voldaan. |
25 |
Installatieprogramma heeft MAX_PATH-limiet overschreden. |
Probeer te installeren met een korter pad |
26 |
Sommige payloads kunnen niet worden gevonden. Controleer het installatieprogramma. |
|
28 |
Het basisproduct is niet geïnstalleerd. |
Installeer eerst het basisproduct. |
30 |
Installatie uitgevoerd met fouten vanwege onvoldoende schijfruimte. |
Maak schijfruimte vrij en installeer vervolgens de componenten. |
31 |
Installatie is mislukt wegens te weinig schijfruimte. |
Maak ruimte vrij op de installatielocatie, zodat er voldoende ruimte is voor de installatie van essentiële onderdelen. |
32 |
De patch is al toegepast. |
Product is up-to-date. Om inventarisproblemen van het updateprogramma op te lossen, installeert u de apps opnieuw en probeert u de patch opnieuw uit te voeren. |
36 |
(Alleen Windows) Er wordt al een andere MSI-installatie uitgevoerd. |
|
37 |
Validatie mislukt. (Binaire bestanden in het pakket zijn mogelijk beschadigd.) |
Maak het pakket opnieuw. |
39 |
Maken van ARP-vermelding mislukt. |
Start de computer opnieuw op en voer de installatie opnieuw uit. |
105, C105 |
hdpim.db Lees-/schrijffout database. |
Probeer het pakket opnieuw te installeren. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de klantenservice van Adobe. |
128, C128 |
Pakkethandtekening controleren is mislukt. |
Het installatiepakket is mogelijk beschadigd. Maak het pakket opnieuw en voer de installatie nogmaals uit. |
131 |
Er is een conflicterend proces actief. |
Identificeer het conflicterende proces uit de foutenlogbestanden. Sluit het proces en voer de installatie nogmaals uit. |
133, C133 |
Onvoldoende schijfruimte op de computer van de gebruiker. |
Maak schijfruimte vrij en probeer het pakket opnieuw te distribueren. |
136, C136 |
Algemene installatiefout. |
Probeer het pakket opnieuw te installeren. |
138, C138 |
Systeem beschikt over onvoldoende geheugen, geheugentoewijzing mislukt. |
Sluit een aantal apps, start de computer opnieuw op en probeer vervolgens opnieuw te installeren. |
140, 140C |
Geen machtiging binnen de installatiemap. |
Verkrijg de benodigde machtigingen of selecteer een andere installatielocatie. |
143, 143C |
Pad naar het bronbestand binnen het zip-pakket bestaat niet. |
Controleer de machtigingen en probeer opnieuw te installeren. |
146, C146 |
Een of meer bestanden op de computer van de gebruiker worden geblokkeerd door een ander proces. |
Start de computer opnieuw op en probeer het pakket nogmaals te installeren. |
147, C147 |
Kan bestand niet kopiëren tijdens het installeren/verwijderen. |
Het bestand kan niet worden gekopieerd. Controleer de machtigingen en probeer opnieuw te installeren. |
183, C183 |
Kan het product niet installeren. |
Selecteer Opnieuw proberen om het pakket te downloaden en opnieuw te installeren. Als de fout optreedt tijdens de installatie van Adobe XD in Windows, raadpleegt u Foutcode 183 tijdens de installatie van Adobe XD in Windows voor een oplossing. |
195, C195 |
De computer voldoet niet aan de systeemvereisten. |
Upgrade uw systeem zodat het aan de minimale systeemvereisten voldoet voor het installeren van de Creative Cloud-apps. Zie Systeemvereisten | Creative Cloud voor meer informatie. |
Om de fout te identificeren en de oorzaak vast te stellen, raadpleegt u Het bestand Install.log analyseren.
De logbestanden van Install.log zoeken
Afhankelijk van het besturingssysteem staat het bestand Install.log op de volgende locatie:
Besturingssysteem |
Pad |
---|---|
Windows (32-bits) |
C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\ |
Windows (64-bits) |
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers |
macOS |
/Bibliotheek/Application Support/Adobe/Installers |
Foutmeldingen in de Install.log-bestanden analyseren
Om de inhoud van het bestand Install.log te analyseren, raadpleegt u Het installatielogbestand van Creative Cloud-producten analyseren.
Het installatielogbestand voor Acrobat bevat de productnaam Acrobat en de installatiedatum in de bestandsnaam. Het bestand heeft de extensie '.log.gz'. De extensie .gz geeft aan dat het bestand is gecomprimeerd.
Fouten met het verwijderen van Creative Cloud worden vastgelegd in een specifieke indeling in het bestand PDApp.log. Hier is een voorbeeld van een fout bij een installatieprobleem:
12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager | | |3316 | De retourcode van het Adobe-installatieproces is (16). Het verwijderproces wordt gestopt. Dit zijn de details van de retourcode bij fouten met installeren/verwijderen van product.
Hier is een lijst met veelvoorkomende fouten en hun oplossing.
Afsluitcode |
Fouttekenreeks |
Oorzaak |
Mogelijke oplossing |
---|---|---|---|
24 |
De gebruiker heeft het installeren/verwijderen/opnieuw installeren geannuleerd. |
De gebruiker heeft het verwijderproces geannuleerd. |
Start het verwijderproces opnieuw. |
33 |
Het product is niet geïnstalleerd, kan niet verwijderen. |
De gebruiker probeert een product te verwijderen dat momenteel niet is geïnstalleerd. |
Indien alleen ARP-vermelding aanwezig is, probeert u het product opnieuw te installeren en daarna te verwijderen. |
135 |
Verwijderen is om onbekende reden mislukt. |
Niet identificeerbaar |
Probeer opnieuw te verwijderen |
Praat mee
Discussieer mee als u vragen of opmerkingen hebt over de onderwerpen, concepten of procedures die in dit artikel worden beschreven.