Handboek Annuleren

Productverzoeken beheren

  1. Adobe voor ondernemingen en teams: Beheerdershandleiding
  2. Uw distributie plannen
    1. Basisconcepten
      1. Licentieverlening
      2. Identiteit
      3. Gebruikersbeheer
      4. App-distributie
      5. Overzicht van de Admin Console
      6. Beheerdersrollen
    2. Distributiehandleidingen
      1. Distributiehandleiding voor gebruikerslicenties op naam
      2. Distributiehandleiding voor SDL
      3. Adobe Acrobat distribueren 
    3. Creative Cloud voor het onderwijs distribueren
      1. Startpagina distributie
      2. Onboarding-wizard voor basis- en voortgezet onderwijs
      3. Eenvoudige installatie
      4. Gebruikers synchroniseren
      5. Lijstsynchronisatie voor basis- en voortgezet onderwijs (VS)
      6. Belangrijkste licentieconcepten
      7. Distributieopties
      8. Snelle tips
      9. Adobe-apps goedkeuren in de Google-beheerdersconsole
      10. Adobe Express inschakelen in Google Classroom
      11. Integratie met Canvas LMS
      12. Integratie met Blackboard Learn
      13. SSO configureren voor schoolportals en LMS'en
      14. Gebruikers toevoegen via roostersynchronisatie
      15. Veelgestelde vragen over Kivuto
      16. Geschiktheidsrichtlijnen voor instellingen voor basis- en voortgezet onderwijs
  3. Uw organisatie instellen
    1. Identiteitstypen | Overzicht
    2. Identiteit instellen | Overzicht
    3. Een organisatie instellen met Enterprise ID's
    4. Azure AD-federatie en synchronisatie instellen
      1. SSO met Microsoft instellen via Azure OIDC
      2. Azure Sync toevoegen aan uw directory
      3. Synchronisatie van rollen voor het onderwijs
      4. Veelgestelde vragen over Azure Connector
    5. Google-federatie en -synchronisatie instellen
      1. SSO met Google-federatie instellen
      2. Google Sync toevoegen aan uw directory
      3. Veelgestelde vragen over Google-federatie
    6. Een organisatie instellen met Microsoft ADFS
    7. Een organisatie instellen voor schoolportals en LMS'en
    8. Een organisatie instellen met andere identiteitsproviders
      1. Een directory maken
      2. Het eigendom van een domein verifiëren
      3. Domeinen toevoegen aan directory's
    9. Veelgestelde vragen over en problemen oplossen met SSO
      1. Veelgestelde vragen over SSO
      2. Problemen met SSO oplossen
      3. Veelgestelde vragen uit het onderwijs
  4. De configuratie van uw organisatie beheren
    1. Bestaande domeinen en directory's beheren
    2. Automatisch accounts maken inschakelen
    3. Een organisatie instellen via vertrouwde directory's
    4. Migreren naar een nieuwe verificatieprovider 
    5. Instellingen voor assets
    6. Verificatie-instellingen
    7. Contactpersonen voor privacy en beveiliging
    8. Console-instellingen
    9. Versleuteling beheren  
  5. Gebruikers beheren
    1. Overzicht
    2. Beheerdersrollen
    3. Strategieën voor gebruikersbeheer
      1. Gebruikers afzonderlijk beheren   
      2. Meerdere gebruikers beheren (bulkgewijs via CSV)
      3. Tool voor gebruikerssynchronisatie (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Synchronisatie via Google-federatie
    4. Licenties toewijzen aan een teamgebruiker
    5. Gebruikers met overeenkomende e-maildomeinen toevoegen
    6. Identiteitstype van een gebruiker wijzigen
    7. Gebruikersgroepen beheren
    8. Directorygebruikers beheren
    9. Ontwikkelaars beheren
    10. Bestaande gebruikers migreren naar de Adobe Admin Console
    11. Gebruikersbeheer migreren naar de Adobe Admin Console
  6. Producten en rechten beheren
    1. Producten en productprofielen beheren
      1. Producten beheren
      2. Producten en licenties kopen
      3. Productprofielen voor ondernemingsgebruikers beheren
      4. Regels voor automatische toewijzing beheren
      5. Gebruikers het recht geven om aangepaste Firefly-modellen te trainen
      6. Productverzoeken beoordelen
      7. Beleid voor selfservice beheren
      8. App-integraties beheren
      9. Productmachtigingen beheren in de Admin Console  
      10. Services voor een productprofiel in- of uitschakelen
      11. Losse apps | Creative Cloud voor ondernemingen
      12. Optionele services
    2. Licenties voor gedeelde apparaten beheren
      1. Nieuwe functies
      2. Distributiehandleiding
      3. Pakketten maken
      4. Licenties terughalen
      5. Profielen beheren
      6. Licensing Toolkit
      7. Veelgestelde vragen over licenties voor gedeelde apparaten
  7. Aan de slag met Global Admin Console
    1. De Global Admin Console gaan gebruiken
    2. Uw organisatie selecteren
    3. De organisatiehiërarchie beheren
    4. Productprofielen beheren
    5. Beheerders beheren
    6. Gebruikersgroepen beheren
    7. Organisatiebeleid bijwerken
    8. Beleidssjablonen beheren
    9. Producten toewijzen aan onderliggende organisaties
    10. Klaarstaande taken doorvoeren
    11. Inzichten verkennen
    12. Organisatiestructuur exporteren of importeren
  8. Opslag en assets beheren
    1. Opslag
      1. Opslagruimte voor ondernemingen beheren
      2. Adobe Creative Cloud: update in de toewijzing van opslagruimte
      3. Adobe-opslag beheren
    2. Assets migreren
      1. Geautomatiseerde migratie van assets
      2. Veelgestelde vragen over geautomatiseerde migratie van assets  
      3. Overgedragen assets beheren
    3. Assets van een gebruiker terughalen
    4. Migratie van studentassets | Alleen onderwijs
      1. Automatische migratie van studentassets
      2. Assets migreren
  9. Services beheren
    1. Adobe Stock
      1. Pakketten met Adobe Stock-tegoeden voor teams
      2. Adobe Stock voor ondernemingen
      3. Adobe Stock voor ondernemingen gebruiken
      4. Goedkeuring van Adobe Stock-licenties
    2. Eigen lettertypen
    3. Adobe Asset Link
      1. Overzicht
      2. Gebruikersgroep maken
      3. Adobe Experience Manager Assets configureren
      4. Adobe Asset Link configureren en installeren
      5. Assets beheren
      6. Adobe Asset Link voor XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Adobe Acrobat Sign voor ondernemingen of teams instellen
      2. Adobe Acrobat Sign - teamfunctie Beheerder
      3. Adobe Acrobat Sign beheren in de Admin Console
    5. Creative Cloud voor ondernemingen - gratis lidmaatschap
      1. Overzicht
  10. Apps en updates distribueren
    1. Overzicht
      1. Apps en updates distribueren en leveren
      2. De distributie plannen
      3. Distributie voorbereiden
    2. Pakketten maken
      1. App-pakketten maken via de Admin Console
      2. Pakketten met gebruikerslicenties op naam maken
      3. Adobe-sjablonen voor pakketten
      4. Pakketten beheren
      5. Apparaatlicenties beheren
      6. Licenties op serienummer
    3. Pakketten aanpassen
      1. De Creative Cloud desktop-app aanpassen
      2. Extensies opnemen in uw pakket
    4. Pakketten distribueren 
      1. Pakketten distribueren
      2. Adobe-pakketten distribueren met Microsoft Intune
      3. Adobe-pakketten distribueren met SCCM
      4. Adobe-pakketten distribueren met ARD
      5. Producten in de map Exceptions installeren
      6. Creative Cloud-producten verwijderen
      7. Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition gebruiken
      8. Licentie-id's voor Adobe Creative Cloud
    5. Updates beheren
      1. Updates beheren voor klanten met Adobe voor ondernemingen en teams
      2. Updates distribueren
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Overzicht van AUSST
      2. De interne updateserver instellen
      3. De interne updateserver onderhouden
      4. Gangbare gebruiksscenario's voor AUSST   
      5. Problemen met de interne updateserver oplossen
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Adobe Remote Update Manager gebruiken
      2. RUM-fouten oplossen
    8. Problemen oplossen
      1. Problemen bij het installeren en verwijderen van Creative Cloud-apps oplossen
      2. Controleren of een pakket is gedistribueerd naar clientcomputers
      3. Foutbericht 'Installatie is mislukt' van Creative Cloud-pakket
  11. Je teamaccount beheren
    1. Overzicht
    2. Betalingsgegevens bijwerken
    3. Facturen beheren
    4. Contracteigenaar wijzigen
    5. Je lidmaatschap wijzigen
    6. Leverancier wijzigen
    7. Je lidmaatschap annuleren
    8. Naleving van aankoopverzoek
    9. Je team beheren in Adobe Express
  12. Verlengingen
    1. Teamlidmaatschap: verlenging
    2. Enterprise in VIP: verlengingen en naleving
  13. Contracten beheren
    1. Automatische vervalfasen voor ETLA-contracten
    2. Wisselen van contracttype binnen een bestaande Adobe Admin Console
    3. Value Incentive Plan (VIP) in China
    4. VIP Select Help
  14. Rapporten en logbestanden
    1. Controlelogbestand
    2. Toewijzingsrapporten
    3. Inhoudslogbestanden
  15. Hulp krijgen
    1. Contact met de Adobe-klantenservice
    2. Ondersteuningsopties voor teamaccounts
    3. Ondersteuningsopties voor ondernemingsaccounts
    4. Ondersteuningsopties voor Experience Cloud

Als systeembeheerder kunt u instellen dat gebruikers toegang kunnen vragen tot de producten die ze nodig hebben en die verzoeken vervolgens goedkeuren of afwijzen.

Als u de openstaande verzoeken wilt bekijken, meldt u zich aan bij de Adobe Admin Console en gaat u naar Producten > Producttoegang automatiseren > Productverzoeken.

Opmerking:

Deze functie is alleen beschikbaar als uw organisatie gebruikmaakt van Adobe-opslag voor bedrijven, dat wereldwijd gefaseerd wordt uitgerold.

Overzicht

Met productverzoeken kunnen gebruikers in uw organisatie toegang vragen tot Adobe-producten en -services. Gebruikers kunnen ook producten en services aanvragen die de organisatie nog niet heeft aangeschaft. Systeembeheerders kunnen deze verzoeken vervolgens goedkeuren of afwijzen. Productverzoeken zijn standaard ingeschakeld voor alle in aanmerking komende organisaties in de Admin Console.De functie kan altijd worden uitgeschakeld door een systeembeheerder.

Momenteel kunnen gebruikers toegang tot Adobe-apps en -services aanvragen via:

  • Creative Cloud desktop-app
  • Creative Cloud op het web (alleen op de desktop)
  • Adobe Stock
  • Adobe Sign
  • Adobe Express
  • Adobe Firefly
  • Developer Console
  • Adobe Acrobat (alleen AI-assistent)

Adobe zal meer applicaties toevoegen aan deze lijst.

Voor producten die geen verzoeken in de app ondersteunen en die niet beschikbaar zijn in de Creative Cloud desktop-app of Creative Cloud op het web (zoals Adobe Sign en Adobe Analytics), kunt u regels voor automatische toewijzing gebruiken om een URL voor producttoegang te genereren. Gebruikers kunnen deze URL volgen om direct toegang te krijgen tot een specifiek product. Met regels voor automatische toewijzing kunnen geselecteerde gebruikers ook onmiddellijk toegang krijgen tot een product wanneer ze een verzoek verzenden. Lees meer over hoe eindgebruikers toegang aanvragen.

Reageren op verzoeken

Wanneer een gebruiker een Adobe-product of -service aanvraagt, ontvangt u een e-mailmelding om het verzoek te beoordelen. Zo nodig kunt u de frequentie wijzigen van deze e-mailmeldingen.

  1. Meld u aan bij de Admin Console en ga naar Producten > Producttoegang automatiseren > Productverzoeken.

  2. In de lijst staan productverzoeken die in de afgelopen 60 dagen zijn ontvangen. Na deze periode verlopen de verzoeken automatisch en worden ze uit de lijst verwijderd.

    Als u productverzoeken wilt bekijken waarop is gereageerd of die in de afgelopen 90 dagen zijn verlopen, raadpleeg u het controlelogbestand.

    Pagina met productverzoeken met de verzoeken die in de afgelopen 60 dagen zijn ontvangen
    In de lijst staan productverzoeken die in de afgelopen 60 dagen zijn ontvangen.

  3. Selecteer Controleren voor het betreffende verzoek.

    Beoordeel het productverzoek en de zakelijke reden die de gebruiker heeft ingevoerd. Met de vervolgkeuzelijst onder Toegewezen product kunt u de beschikbare producten in uw organisatie bekijken die aan het verzoek voldoen.Als een ondernemingsproduct is geselecteerd, moet ook een productprofiel worden geselecteerd.

    Scherm voor beoordeling van productverzoeken met een geselecteerd product en productprofiel dat moet worden toegewezen aan het verzoek
    Keur een productverzoek goed of wijs dit af.

    Eén gebruiker kan meerdere productverzoeken hebben en er kunnen verzoeken zijn voor producten of licenties die de organisatie nog niet heeft.

    Wanneer er meerdere verzoeken zijn van dezelfde gebruiker, worden alle verzoeken gebundeld in één item in de verzoekenwachtrij. Bij de beoordeling kunt u de selectievakjes inschakelen voor de verzoeken waarop u wilt reageren.

    Elk verzoek dat niet is goedgekeurd of afgewezen, blijft in de verzoekenwachtrij staan.

    Scherm voor beoordeling van productverzoeken met meerdere verzoeken waarvan er één is geselecteerd om te worden goedgekeurd
    Selecteer een verzoek waarop u wilt reageren.

    Er wordt een fout weergegeven op de pagina Productverzoeken als een gebruiker toegang vraagt tot een product dat uw organisatie nog niet heeft gekocht of als er geen licenties beschikbaar zijn om aan het verzoek van een gebruiker te voldoen.

    • Als een gebruiker een Creative Cloud-product aanvraagt dat niet beschikbaar is als zelfstandige applicatie in de Admin Console, kunt u ervoor kiezen een licentie te verlenen voor het Creative Cloud Alle apps-lidmaatschap, indien beschikbaar.
    • Als u een team- of VIP-lidmaatschap hebt, kunt u ervoor kiezen om meer producten of licenties te kopen door Meer kopen te selecteren en een bestelling te plaatsen.
    • Als u een ondernemingslidmaatschap hebt, kunnen verzoeken worden goedgekeurd voor alle beschikbare producten boven het totale aantal licenties dat in uw lidmaatschap is gekocht, zodat u later voor extra licenties kunt betalen. Als een aangevraagd product niet beschikbaar is in uw lidmaatschap, neemt u contact op met uw Adobe-accountmanager om te kijken wat de mogelijkheden zijn.
    Scherm voor beoordeling van productverzoeken waarin het verzoek voor een niet-beschikbaar product niet kan worden goedgekeurd
    Koop licenties voor het aangevraagde product om het verzoek te kunnen goedkeuren.

    Opmerking:

    Voor sommige producten moet de gebruiker over de juiste rol en het juiste toegangsniveau beschikken. Productverzoeken waarvoor ook een rol is vereist, worden toegevoegd aan de lijst die beheerders moeten controleren. De workflow Productverzoek beoordelen geeft duidelijk aan wanneer een rol nodig is en wordt toegevoegd aan een goedkeuring.

    Voor API-producten moet de gebruiker bijvoorbeeld de rol ontwikkelaar hebben. Als het verzoek wordt goedgekeurd, krijgt de gebruiker in dit geval zowel toegang tot het API-product als de gebruikersrol van ontwikkelaar toegewezen.

  4. U kunt het verzoek goedkeuren of afwijzen of annuleren vanuit het beoordelingsvenster om later terug te komen.

    • Als u het verzoek goedkeurt, wordt het geselecteerde product aan het Adobe-account van de gebruiker toegevoegd en ontvangt de gebruiker een e-mailmelding ter bevestiging van de goedkeuring en de beschikbaarheid van de app.
    • Als u het verzoek afwijst, moet u een reden selecteren. De gebruiker ontvangt een e-mail waarin wordt aangegeven dat het verzoek is afgewezen, samen met de geselecteerde reden. Nadat een verzoek is afgewezen, kan een gebruiker opnieuw een verzoek indienen voor hetzelfde product met een nieuwe zakelijke reden.

Om tijd te besparen en gebruikers sneller toegang te geven tot apps, kunt u regels voor automatische toewijzing instellen.

Frequentie instellen voor meldingen over productverzoeken

Als systeembeheerder kunt u kiezen hoe vaak u en andere systeembeheerders e-mailmeldingen over productverzoeken willen ontvangen. Alle systeembeheerders worden op de hoogte gesteld van verzoeken die binnen 30 dagen verlopen, ongeacht de ingestelde frequentie.

  1. Meld u aan bij de Admin Console en ga naar Producten > Producttoegang automatiseren > Productverzoeken.

  2. Selecteer Instellingen bewerken.

  3. Selecteer hoe vaak alle systeembeheerders in de organisatie meldingen over productverzoeken ontvangen.

    De standaardfrequentie is ingesteld op Dagelijks.

    Scherm voor het bewerken van instellingen van productverzoeken waarin de frequentie voor nieuwe verzoekmeldingen is ingesteld op Dagelijks
    Stel de frequentie in voor meldingen over nieuwe productverzoeken.

  4. Selecteer Opslaan.

    Systeembeheerders kunnen wijzigingen die zijn aangebracht in de instellingen voor productverzoeken, bekijken in het controlelogbestand.

Productverzoeken in- of uitschakelen

Standaard zijn productverzoeken ingeschakeld voor organisaties die Adobe-opslag voor bedrijven gebruiken.

Als u productverzoeken uitschakelt:

  • Gebruikers kunnen geen Adobe-producten en -services aanvragen. U moet producten handmatig aan gebruikers toewijzen.
  • U ontvangt geen nieuwe verzoeken. U kunt nog wel de eerder ontvangen berichten beoordelen en hierop reageren.
  • Gebruikers kunnen geen verzoek indienen om lid te worden van een organisatie met Creative Cloud voor teams met een overeenkomend domein.
  1. Meld u aan bij de Admin Console en ga naar Producten > Producttoegang automatiseren > Productverzoeken.

  2. Selecteer Instellingen bewerken.

  3. Gebruik de schakeloptie Toestaan dat gebruikers Adobe-producten en -services aanvragen om productverzoeken in of uit te schakelen.

    Scherm voor het bewerken van instellingen van productverzoeken met de schakeloptie Toestaan dat gebruikers Adobe-producten en -services aanvragen ingeschakeld.
    Gebruik de schakeloptie om productverzoeken in of uit te schakelen.

  4. Selecteer Opslaan.

    Systeembeheerders kunnen wijzigingen die zijn aangebracht in de instellingen voor productverzoeken, bekijken in het controlelogbestand.

Veelgestelde vragen

Waarom worden productverzoeken automatisch ingeschakeld voor mijn organisatie?

Productverzoeken zijn automatisch ingeschakeld voor organisaties die bedrijfsprofielen en -opslag gebruiken.Een systeembeheerder kan er op elk moment voor kiezen om productverzoeken uit te schakelen door Instellingen bewerken te selecteren op de pagina Productverzoeken.

Kan ik kiezen welke specifieke producten kunnen worden aangevraagd als deze functie is ingeschakeld?

Productverzoeken worden ingeschakeld op organisatieniveau. U kunt geen specifieke producten kiezen om weer te geven bij productverzoeken van gebruikers. Als een specifiek product vereist is, kunnen beheerders een regel voor automatische toewijzing maken en de gebruikers kiezen die in aanmerking komen voor geautomatiseerde toegang tot het desbetreffende product.

Vanuit welke applicaties kunnen gebruikers toegang aanvragen?

Gebruikers kunnen toegang aanvragen tot verschillende Adobe-producten vanuit specifieke applicaties. De beschikbaarheid van deze optie hangt af van de configuraties die door de beheerders van de organisatie zijn ingesteld. Hier vindt u een volledige lijst met applicaties waarin gebruikers een optie zien om toegang aan te vragen.

Hoe wordt een gebruiker op de hoogte gesteld of een aanvraag is goedgekeurd of afgewezen of in behandeling is?

Gebruikers ontvangen een e-mailmelding wanneer een beheerder hun verzoek goedkeurt of afwijst. Afzonderlijke meldingen worden na 30 dagen verzonden om aan te geven dat het verzoek nog in behandeling is en opnieuw na 60 dagen als het verzoek is verlopen.

Worden verzoeken in behandeling automatisch afgewezen als ik de productverzoeken voor mijn organisatie uitschakel?

Als u de productverzoeken uitschakelt, worden verzoeken in behandeling in de wachtrij niet automatisch afgewezen. Een beheerder kan ervoor kiezen om verzoeken in behandeling toe te staan of af te wijzen of om de verzoeken te laten verlopen.

Waarom verschijnen andere producten dan het product dat door de gebruiker is aangevraagd, als optie bij het goedkeuren van een verzoek?

De beschikbare producten die aan het verzoek van een gebruiker voldoen, zijn gebaseerd op de producten die een organisatie heeft gekocht en op het feit of een of meer van die producten toegang bieden tot de licentie die de gebruiker nodig heeft. Als een gebruiker bijvoorbeeld toegang tot Photoshop vraagt, maar de organisatie alleen licenties voor Creative Cloud Alle apps heeft, wordt Creative Cloud Alle apps weergegeven voor de beheerder als optie om aan het verzoek te voldoen aangezien dit een licentie voor Photoshop bevat.

Waarom ontvang ik verzoeken voor producten die mijn organisatie niet heeft gekocht?

Als u productverzoeken inschakelt, kunnen gebruikers van de organisatie toegang aanvragen tot elk Adobe-product dat wordt vermeld in de Adobe-app waarin het verzoek wordt gedaan, ongeacht of de organisatie dit product heeft gekocht.

Wat moet ik doen als ik geen licenties beschikbaar heb voor een product om aan het verzoek van een gebruiker te voldoen?

Een systeembeheerder kan het verzoek van een gebruiker goedkeuren met een andere productlicentie dan de oorspronkelijk aangevraagde licentie, afhankelijk van wat beschikbaar is in de organisatie en de zakelijke behoeften van de gebruiker.Systeembeheerders kunnen ook meer licenties of nieuwe producten aanschaffen om aan een verzoek te voldoen als het gevraagde product niet beschikbaar is in hun huidige contract.

Hoe koop ik meer licenties of een nieuw product om aan het verzoek van een gebruiker te voldoen?

Een systeembeheerder kan meer licenties of nieuwe producten kopen om aan een verzoek te voldoen als een product niet beschikbaar is in het huidige contract door Meer kopen te kiezen op de pagina Productverzoek beoordelen, de pagina Overzicht van de Admin Console of de pagina Account.

Hoelang blijft een verzoek in behandeling in de wachtrij staan voor beoordeling?

Een verzoek in behandeling blijft in totaal 60 dagen in de wachtrij voor productverzoeken staan, waarna het automatisch verloopt en uit de wachtrij wordt verwijderd als er geen actie wordt ondernomen door een systeembeheerder. Een gebruiker kan hetzelfde product opnieuw aanvragen nadat het verzoek is verlopen.

Kan ik de goedkeuring van verzoeken voor bepaalde producten automatiseren in plaats van ze handmatig te beoordelen?

U kunt een regel voor automatische toewijzing maken om automatisch toegang tot specifieke producten te verlenen voor gebruikers die in aanmerking komen.

Kan ik regels voor automatische toewijzing en productverzoeken tegelijk inschakelen?

Regels voor automatische toewijzing voor specifieke producten kunnen worden ingesteld terwijl productverzoeken ook zijn ingeschakeld voor een organisatie. De regel voor automatische toewijzing heeft voorrang als een gebruiker in aanmerking komt voor een regel.

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX

The Creativity Conference

14-16 oktober Miami Beach en online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX

The Creativity Conference

14-16 oktober Miami Beach en online