macOS で Sample Process または Spindump をキャプチャする

診断レポートは、アドビサポートとエンジニアリングチームがアプリケーションのフリーズの原因を特定し、解決策を策定するのに役立ちます。

フリーズ (ハング、回転カーソル、レインボーホイールとも呼ばれます) は、Photoshop がオペレーティングシステムまたは別の処理を待機している間に応答しなくなったときに発生します。これはクラッシュとは異なります。クラッシュとは、アプリケーションが予期せず終了することです。一般的なフリーズには Sample Process を、Force Quit で終了したアプリケーションには Spindump を使います。クラッシュの問題については、クラッシュレポートの送信を参照してください。

Sample Process は、選択したプロセスを監視しながら、3 秒間にわたる診断レポートを作成します。Spindump は、Force Quit を使って終了した応答しないアプリケーションのレポートを生成します。アドビサポートまたはエンジニアリングから、特定の問題をトラブルシューティングするために、いずれかの診断タイプを求められる場合があります。

• 管理者アクセス権のある macOS コンピューター
• Activity Monitor (Applications > Utilities にあります)
• 管理者のユーザー名とパスワード (必要になる場合があります)

Activity Monitor で診断レポートを生成する

診断ファイルを保存した後、Adobe Community 経由で、またはサポート担当者と直接やり取りする際に、アドビサポートと共有できます。