クラウドドキュメントを作成または保存できない

Creative Cloud の同期が古い、利用できない、または正しく実行されていない場合に、Adobe Photoshop で発生するクラウドドキュメントのエラーを解決する方法について説明します。

Adobe Photoshop でクラウドドキュメントを作成または保存できない場合は、Creative Cloud の同期サービスが古い、同期プロセスが正しく実行されていない、または地域でのサービス提供状況が原因の可能性があります。

条件

次のエラーメッセージまたは動作が 1 つ以上発生する場合があります。

ダイアログに「サインインしていないか、クラウドドキュメントの設定中に問題が発生したため、[document name].psdc として保存できませんでした。」と表示される。

「Adobe Content Synchronizer のバージョンは、このバージョンの Photoshop と互換性がありません。」というエラーが表示される。

ダイアログに「クラウドドキュメントは利用できません。」と表示される。

Photoshop のホーム画面で、クラウドドキュメントにアクセスしようとすると、最近使用したドキュメントのリストが空で表示されるか、「問題が発生しました」というメッセージが表示される。

Creative Cloud の同期を更新する必要があるか、正しく実行されていない

1. Adobe Photoshop を完全に終了します。
2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。
3. Creative Cloud デスクトップアプリで、「ヘルプ」 ／ 「アップデートを確認」 を選択します。
4. 利用可能なアップデートをインストールします。
5. コンピューターを再起動する。
6. Photoshop を開き、クラウドドキュメントをもう一度作成または保存してみます。

問題が解決しない場合は、使用している Photoshop のバージョンに対応する Synchronizer を確認します。バージョンを確認するには、Windows では 「ヘルプ」 ／ 「Photoshop について」、macOS では 「Photoshop」 ／ 「Photoshop について」 を選択します。

Creative Cloud の同期プロセスが正しく実行されていません

Photoshop バージョン 27.9.1 以降では、現在のアドビのトラブルシューティングで Creative Cloud ライブラリ Synchronizer を使用します。

1. macOS で、「アプリケーション」 ／ 「ユーティリティ」 ／ 「アクティビティモニタ」 を開きます。
2. Creative Cloud Libraries Synchronizer を検索します。
3. Synchronizer が実行されていない場合は、Apple メニュー／「システム設定」／「一般」／「ログイン項目と機能拡張」を開きます。「バックグラウンドでの許可」 で、Adobe Creative Cloud を有効にします。
4. Creative Cloud デスクトップアプリを終了して、もう一度開きます。その後、「アクティビティモニタ」を開いて Synchronizer が実行されていることを確認します。
5. Windows では、タスク マネージャーを開き、Windows 11 では 「プロセス」 タブ、以前のバージョンでは 「詳細」 タブを選択します。Creative Cloud Libraries Synchronizer が実行中であることを確認します。
6. 問題が解決しない場合は、Photoshop を再起動して、クラウドドキュメントの操作をもう一度試します。

Photoshop 27.8 以前では、Adobe Content Synchronizer のリセット手順を使用します。コンピューターへの管理者アクセス権がある場合：

1. アプリ環境設定で Creative Cloud からログアウトします。
2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。
3. アクティビティモニタ (macOS) またはタスク マネージャー (Windows) で、Adobe Content Synchronizer と Adobe Desktop Service が閉じていることを確認します。
4. Adobe Sync フォルダーに移動します：macOS：/Applications/Utilities/Adobe Sync、Windows：C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync。
5. Adobe Content Synchronizer フォルダーの名前を Adobe Content Synchronizer-OLD に変更します。
6. コンピューターを再起動してから、Creative Cloud デスクトップアプリを更新します。
7. Creative Cloud にログインして、Photoshop を開きます。
8. クラウドドキュメントをもう一度作成または保存してみます。

問題が接続に関連している場合は、Adobe アプリの 接続エラーの解決 の手順に従います。

Creative Cloud サービスはお住まいの地域では利用できません

クラウドドキュメントを含む Adobe Creative Cloud サービスは、中国本土では利用できません。地域が Creative Cloud を利用できる国 に含まれているか確認します。

1. 場所で Creative Cloud サービスを利用できない場合は、Photoshop で 「ファイル」 > 「別名で保存」 を選択します。
2. 保存ダイアログで、「コンピューターに保存」 を選択します。
3. Photoshop のレイヤーと編集機能を保持する必要がある場合は、PSD 形式を選択します。

クラウドドキュメントへのアクセス、保存、操作についての情報が必要な場合は、Photoshop クラウドドキュメント FAQ を参照してください。

問題が解決しない場合は、Creative Cloud にログインしていて、安定したインターネット接続があることを確認します。