Adobe Photoshop の起動時にクラッシュまたはフリーズする

アプリの更新、環境設定のリセット、GPU やプラグインの確認を行って、起動時の Photoshop のクラッシュやフリーズをトラブルシューティングする方法を説明します。

Photoshop は、ソフトウェアの古さ、環境設定の破損、グラフィックプロセッサーの問題、互換性のないプラグインやフォント、セキュリティソフトウェア、またはシステム権限が原因で、起動時にクラッシュまたはフリーズすることがあります。

Photoshop の起動後、アプリがクラッシュする前にスプラッシュスクリーンが表示されたり、「Adobe Photoshop は動作を停止しました」というメッセージや「読み込み中...」スプラッシュスクリーン、空白の画面、またはアプリケーションが予期せず終了したことを示す macOS のメッセージが表示されることがあります。

まず、Photoshop の既知の問題を確認して、アドビがすでにその問題を文書化し、解決策を提供しているかどうかを判断します。

次の解決策では、起動時のクラッシュやフリーズの一般的な原因に対処します。

Photoshop が最新ではない

原因

古いバージョンの Photoshop には、新しいリリースで修正された安定性の問題が含まれている場合があります。

対処方法

1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。
2. 「更新」を選択します。
3. 更新が利用可能な場合は、「Photoshop を更新」を選択します。
4. 更新が完了するまで待ってから、Photoshop を再起動します。

サポート対象バージョンと更新のガイダンスについては、Photoshop を最新の状態に保つを参照してください。

Photoshop の環境設定が破損している

原因

破損した環境設定ファイルが原因で、Photoshop が正常に起動しないことがあります。

対処方法

1. Photoshop を終了します。
2. Photoshop の起動中に、Alt + Ctrl + Shift (Windows) または Option + Command + Shift (macOS) を押します。
3. Adobe Photoshop の 設定 ファイルを削除するように求められたら、「はい」 を選択します。
4. 簡単なドキュメントで Photoshop をテストします。

設定の管理について詳しくは、Photoshop で環境設定を調整するを参照してください。

グラフィックプロセッサーまたはドライバーがクラッシュの原因になっています

原因

グラフィックプロセッサーまたはグラフィックドライバーの問題により、Photoshop が起動中にクラッシュすることがあります。

対処方法

1. 可能であれば、Photoshop を開いてください。
2. 編集／環境設定／パフォーマンス（Windows）または Photoshop／設定／パフォーマンス（macOS）を選択します。
3. 「グラフィックプロセッサーを使用」の選択を解除します。
4. OK を選択し、Photoshop を再起動します。
5. Photoshop が起動したら、グラフィックドライバーを更新して、もう一度テストします。

クラッシュが止まった場合は、ドライバーの更新後に グラフィックプロセッサーを使用 を有効にして、問題が解決したかどうかをテストします。

グラフィック関連の追加の解決策については、GPU とグラフィックドライバーのトラブルシューティング を利用します。

プラグインに互換性がありません

原因

オプションまたはサードパーティのプラグインが、使用中の Photoshop のバージョンと互換性がないか、破損している可能性があります。

対処方法

1. Photoshop を終了します。
2. Photoshop の起動中に Shift キーを押したままにします。
3. オプションおよびサードパーティのプラグインをスキップするよう求めるプロンプトが表示されたら、はい を選択します。
4. Photoshop を起動し、問題をもう一度テストします。

Photoshop が正常に起動する場合は、オプションまたはサードパーティのプラグインがクラッシュの原因になっている可能性があります。Photoshop プラグインのトラブルシューティング では、特定のプラグインを識別する手順を確認できます。

フォントキャッシュが破損しています

原因

破損したフォントキャッシュまたはフォントの損傷により、Photoshop が起動中にフリーズまたはクラッシュすることがあります。

対処方法

macOS

1. Photoshop と Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。
2. /Users/<user name>/Library/Application Support/Adobe/Adobe Photoshop を開きます。
3. CT Font Cache フォルダーを削除します。
4. ゴミ箱 を空にして、コンピューターを再起動します。

Windows

1. Photoshop と Creative Cloud デスクトップアプリを終了します。
2. \Users\<user name>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop <version> を開きます。
3. CT Font Cache フォルダーを削除します。
4. ごみ箱を空にして、コンピューターを再起動してください。

Photoshop は再度起動すると、フォントキャッシュを再構築します。フォントのトラブルシューティングでは、フォントに関する追加のトラブルシューティング手順を確認できます。

セキュリティソフトウェアが Photoshop をブロックしている

原因

ウイルス対策ソフトウェアやセキュリティソフトウェアが、起動時に Photoshop のファイルやプロセスをブロックすることがあります。

対処法

1. 提供元の指示に従って、ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にしてください。
2. Photoshop を起動して、クラッシュが解決したかテストしてください。
3. Photoshop が起動する場合は、そのソフトウェアの除外リストに Photoshop を追加してください。
4. テスト後は、すぐにウイルス対策保護を有効にしてください。
5. Adobe アプリケーションを許可する方法については、セキュリティソフトウェアの提供元にお問い合わせください。

Photoshop に macOS のフルディスクアクセス権限がない

原因

macOS では、起動時に Photoshop がファイルにアクセスするための必要な権限を持っていない場合があります。

対処法

1. システム設定を開きます。
2. プライバシーとセキュリティ／フルディスクアクセスを選択します。
3. 追加ボタンを選択し、「アプリケーション」フォルダーから Adobe Photoshop を選択します。
4. Adobe Photoshop のアクセスを有効にします。
5. Photoshop を再起動して、問題を再度テストします。

現在の Photoshop バージョンは不安定です

原因

現在のバージョンの Photoshop のバグによって、システム設定に影響が及ぶことがあります。

対処法

以前のバージョンをインストールする前に、アドビが問題を調査できるように、クラッシュレポートを送信してください。

1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。
2. Photoshop のその他のアクションを選択します。
3. その他のバージョンを選択します。
4. 目的のバージョンを見つけて、「インストール」を選択します。
5. 前のバージョンを起動し、クラッシュが解決されたかどうかをテストします。

現在のインストール手順については、Creative Cloud アプリの旧バージョンをインストールするを使用してください。

これらの解決策を試してもまだ Photoshop がクラッシュする場合は、メールアドレスとクラッシュが発生したときに行っていた操作の詳細を記載して、クラッシュレポートを送信してください。この情報は、アドビが問題を調査し、解決策を提供する際に役立ちます。