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Correggere i problemi con il salvataggio di documenti cloud di Illustrator

Scopri come risolvere i problemi relativi al salvataggio di documenti cloud in Illustrator a causa di problemi di connettività, di sincronizzazione dei documenti o di memoria.

Durante il salvataggio dei documenti cloud, si potrebbe verificare uno dei seguenti errori:

  • Si è verificato un problema.
  • Il documento cloud non è disponibile.
  • La versione di CoreSync non è compatibile con questa versione di Illustrator.
  • Il contenuto del documento non è disponibile.

Verificare la connettività di rete

Illustrator non può salvare il documento cloud se la connettività di rete è scarsa. Controllare la connessione di rete e provare a salvare nuovamente il documento.

Aggiornamento dell'app desktop Creative Cloud

  1. Aprire l'app desktop Creative Cloud.

  2. Aggiornare l'app.

    macOS

    Selezionare Guida > Ricerca aggiornamenti.

    Windows

    Selezionare   nell'angolo superiore sinistro dell'app e scegliere Guida > Ricerca aggiornamenti.

Correggere gli errori di sincronizzazione del documento cloud

  1. Nell'app desktop Creative Cloud, selezionare l'icona del profilo nell'angolo superiore destro, quindi selezionare Esci.

  2. Uscire dall'app desktop Creative Cloud.

  3. In Monitoraggio attività in macOS (Applicazioni> Utility > Monitoraggio attività) o Gestione attività in Windows, verificare che i due processi seguenti siano chiusi: Adobe Content SynchronizerAdobe Desktop Service.

  4. Accedere al percorso seguente:

    Windows

    • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    macOS:

    • /Applications/Utilities/Adobe Sync
  5. Rinominare la cartella CoreSync in CoreSync-OLD.

  6. Riavviare il computer e aprire nuovamente l'app desktop Creative Cloud.

Assicurarsi che il computer disponga di memoria sufficiente

Illustrator non può salvare i documenti quando il computer non dispone di memoria sufficiente (RAM). Ecco alcuni controlli che è possibile eseguire:

Chiudere il documento se è aperto in un'altra versione

Illustrator non è in grado di salvare il documento se è già aperto in un'altra versione di Illustrator:
  • Chiudere il documento aperto nell'altra versione di Illustrator. Se non si riesce a chiudere il documento, forzare l'uscita da tutte le versioni di Illustrator o riavviare il computer. 
  • Se la chiusura del documento non risolve il problema, rinominare il documento e salvarlo.

Risorse correlate

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