Oversikt
Siden med Venter (under fanen med Brukere i admin-menyen) er en samling av alle brukere i en organisasjon som har fått tilgang til Acrobat Signs produktrettigheter i Adobe Admin Console, men som ennå ikke er aktive brukere i Acrobat Sign-miljøet.
Normalt når administratorer legger til en bruker til deres Acrobat Sign-produktprofil i Adobe Admin Console, opprettes en bruker i Acrobat Sign-miljøet som blir tilsendt en invitasjon på e-post. Når brukeren godtar produktinvitasjonen, har vedkommende full tilgang til Acrobat Sign-funksjonene. Brukere som har fullført aktiveringen til Acrobat Sign-kontoen, er oppført under fanen Brukere på Berettiget -undermenysiden.
Noen omstendigheter kan imidlertid forsinke eller komplisere brukeraktiveringen, slik som forhåndseksisterende brukerprofiler i Adobe-systemet som er i konflikt med Adobe Sign-rettigheter eller brukere som ikke har godtatt e-postinvitasjonen. Alle brukere som er lagt til i Acrobat Sign-profilen i Admin Console, men er ennå ikke helt aktivert i Acrobat Sign er oppført under Brukere på undermenysiden Venter.
Sidene Berettiget og Venter vises bare for kontoer som administrerer brukerne sine i Adobe Admin Console.
Organisasjoner som administrerer brukerne direkte i Acrobat Sign-miljøet har ikke tilgang til disse undermenyene.
Bruk
Administratorer bør regelmessig kontrollere Brukere > Venter-siden når brukere legges til i systemet. Vær spesielt oppmerksom på sannsynligheten for hvorvidt brukerne som legges til har eksisterende Adobe-kontoer. For eksempel en bedrift som innhenter flere individuelle kontoer i en konsolidert bedriftskonto.
Når du gjennomgår Venter-siden, er det fire kolonner per brukeroppføring:
- E-post – E-postadressen til brukeren slik den er angitt i Admin Console.
- Status – Statusen for hva systemet mener brukeren bør gjøre videre.
- Løsning – Det neste spesifikke trinnet for å løse statusproblemet. Løsningen er direkte knyttet til Status.
- Tildelingsdato – Datoen brukeren ble lagt til i Acrobat Sign-produktprofilen og genererte ventestatusen.
Hver status har én dedikert løsning:
- Status: Kontakt kundestøtte
- Løsning: Kontakt kundestøtteteamet
- Denne typen rettighetskonflikt er ikke noe kundeadministratoren kan løse, og Acrobat Signs kundestøtteteam bør kontaktes. Angi følgende:
- E-postadressen til brukeren med problemet.
- Statuskommentar fra siden Venter.
- Tildelingsdatoen fra siden Venter.
- Status: Venter på brukersamtykke
- Løsning: Be brukeren om å handle på e-post.
- Denne feilen indikerer at klargjøringsprosessen startet, men brukeren har ennå ikke godtatt e-postinvitasjonen. Når brukeren godtar invitasjonen, skal brukeren gå fra siden Venter til siden Berettiget .
- Hvis du vil sende e-postinvitasjonen på nytt, må du fjerne brukeren fra produktprofilen og legge dem til på nytt.
- Løsning: Be brukeren om å handle på e-post.
- Status: Problem med midlertidig produkttilordning
- Løsning: Fjern og legg til bruker. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer.
- Kundeadministratoren må først prøve å fjerne og legge til brukeren på nytt i Acrobat Sign-produktprofilen. I de fleste tilfeller kan dette løse problemet og flytte brukeren fra siden Venter til siden Berettiget. Hvis dette ikke løser problemet, kontakter du Kundestøtteteamet for Acrobat Sign. Angi følgende:
- E-postadressen til brukeren med problemet.
- Statuskommentaren fra siden Venter.
- Tildelingsdatoen fra det første forsøket på å klargjøre brukeren.
- Tildelingsdatoen fra den gjeldende siden Venter.
- E-postadressen til brukeren med problemet.
- Løsning: Fjern og legg til bruker. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer.
Administratorer kan logge på Adobe Admin Console for å legge til brukere. Når du er logget på, går du til Acrobat Sign-produktside > Document Cloud > Acrobat Sign > Produktprofil > Legg til bruker.
Filtrering og paginering
Ved å velge Vis meny-ikonet, kan du velge alternativer for å filtrere innholdet på siden og justere antall oppføringer som vises per side.
Administratorer kan angi at filtrene skal vise alle statuser eller individuelle statuser:
- Vis alle brukere – Alle brukeroppføringer vises.
- Vis brukere som må ta handling – Bare brukere med statusverdien Venter på brukersamtykke vises.
- Vis brukere som trenger brukerstøtte – Bare brukere med statusverdien Kontakt kundestøtte vises.
- Vis klargjøringsfeil – Bare brukere med statusverdien Problem med midlertidig produkttilordning vises.
I tillegg kan administratorer velge mellom 15, 30 og 50 oppføringer per side.
Søke etter en bestemt bruker
Inndatafeltet Søk med e-post kan brukes til å søke etter en bestemt bruker ved å oppgi hele e-postadressen du leter etter.
Konfigurasjon
Tilgjengelighet:
Admin-fanen med Brukere – venter vises som standard i Acrobat Sign-nettgrensesnittet for Acrobat Sign Business- og Enterprise-kontoer.
Fanen Brukere > Venter er bare tilgjengelig på kontonivå. Gruppenivåfanen Brukere gjenspeiler bare de aktiverte brukerne som har et medlemskap i gruppen.