Kan ikke laste opp bestemt Word-dokumentfil i Adobe Sign og får feilmeldingen "Opplastingsfeil" | Adobe Sign

Problem

Bruker kan ikke laste opp bestemt Microsoft Word (.doc og .docx) dokument på Adobe Sign Send-siden.

Miljø

Adobe Sign webgrensesnitt

Årsak

Nettverks- eller sikkerhetskrypteringsproblem på filen.

Løsning

Dette skyldes at filen er lagret på en nettverksstasjon, som blokkerer tjenester som kjører i bakgrunnen, og forhindrer opplasting av dokumenter som inneholder bestemt tekst.Brukere kan kontakte IT-nettverksteamet sitt for å fjerne blokkeringen/filkrypteringen for å kunne laste opp dokumentet.

Scenario:

1. Brukeren kan opprette et Word-dokument lokalt og lagre filen på skrivebordet uten å bruke delt nettverksfil, noe som gjør det mulig å laste opp dokumentet uten feil.
2. Å laste opp fil i Adobe Sign direkte ved å hente fra den delte nettverksstasjonen forårsaker en feil.
3. Når en bruker laster ned filen fra den delte nettverksstasjonen og lagrer filen på skrivebordet lokalt og prøver å laste den opp i Adobe Sign, oppstår det en feil.
4. Bruker A kan dele en fil som ikke kan lastes opp i Adobe Sign til en annen bruker B som er på et annet nettverk.Når bruker B laster opp filen lokalt, oppstår ingen feil.