Alapvető hibaelhárítási lépések a legtöbb probléma kiküszöböléséhez

Ez a dokumentum alapvető hibaelhárítási lépéseket tartalmaz a Photoshop használata közben felmerülő problémák javításához. Photoshop alkalmazással kapcsolatos problémák esetén először próbálja meg az összes alábbi lépést, mielőtt kérdést tesz közzé a fórumon vagy kapcsolatba lép a támogatással.

A leggyakrabban feltett támogatási kérdés: „A Photoshop nem ismeri fel az új fényképezőgép nyers fájljait. Hogyan tudom megnyitni a nyers fájljaimat a Photoshoppal?”

Megoldásért olvassa el Lásd a: A Photoshop vagy a Lightroom nem támogatja a kamerámat.

Számos problémát elháríthat, ha egyszerűen ellenőrzi, hogy naprakész-e az Adobe szoftvere. Lásd a Mindig frissítse a Photoshop alkalmazást részt.

Számos problémát elháríthat, ha egyszerűen ellenőrzi, hogy naprakész-e az operációs rendszere.

• A macOS rendszerre vonatkozóan lásd a Szoftverfrissítések beszerzése a Mac számítógépéhez című részt.
• Windows esetében lásd a: Windows Service Pack és Update Center.

Az Adobe javasolja, hogy hajtson végre saját tesztelést egy nem üzemi partíción, hogy meggyőződhessen róla, az új operációs rendszerek jól együttműködnek a jelenlegi hardverrel és illesztőprogramokkal.

Nem látja az elérhető frissítéseket? Az alkalmazásai próbaverzióként jelennek meg? Lásd a Listán nem szereplő elérhető frissítések részt.

Ha nem tudja aktiválni a Photoshopot, vagy próbaverzióként jelennek meg alkalmazások, a tűzfal vagy gazdagép fájl blokkolja a szoftvert az aktiváló szerverrel való kommunikációban. Lásd a Kapcsolódási problémák elhárítása részt. A Photoshop 2018. októberi kiadásával kapcsolatosan lásd: Licencelési hibák elhárítása | CC 2019.

Ha képszerkesztési problémát, lassú teljesítményt vagy összeomlásokat tapasztal, hibás, nem támogatott vagy nem kompatibilis grafikus illesztőprogram lehet az oka. lásd a: GPU és grafikus illesztőprogram hibaelhárítási lépések.

Egyes esetekben az legfrissebb illesztőprogram sem hárítja el a videokártyákkal és illesztőprogramokkal kapcsolatos összes problémát.

Leggyorsabban a Grafikus processzor használata lehetőség letiltásával állapíthatja meg, hogy a videokártyával vagy az illesztőprogrammal kapcsolatos-e a probléma. lásd a A GPU letiltása a probléma gyors megkereséséhez.

Speciális hibák esetén lásd az alábbiakat:

• „3D-ben hivatalosan nem támogatott grafikus hardver”
• „A Photoshop problémát észlelt a lejátszó illesztőprogramban, és ideiglenesen letiltotta a grafikus hardvert használó bővítéseket”

Ha egy Photoshop eszköz nem működik megfelelően (pl. a vágás eszköz túl kicsi szürke négyzetet vág, vagy az ecsetes festés rossz színt vagy egyáltalán semmit sem fest), próbálja meg visszaállítani az eszközt:

• Jobb egérgombbal (Windows) vagy Controlt lenyomva (Mac OS) kattintson az Eszköz előbeállítás kiválasztása menüre az Eszköz lehetőségek sávban, és válassza ki az Eszköz visszaállítása vagy az Összes eszköz visszaállítása lehetőséget az összes eszköz gyári beállításának visszaállításához.

• Szálkereszt: Ha normál ecsethegy vagy más eszközalak helyett szálkereszt (precíz) kurzort lát, próbálja meg kikapcsolni a Caps Lock gombot.
• Nem megfelelő ecsetméret: macOS esetén a festett eredmény kisebb, mint az ecsetkurzor képernyőn megjelenő mérete. Ellenőrizze, hogy nincs-e megnövelt kurzorméret a Rendszerbeállítások: Kisegítő lehetőségek > Kijelzőbeállítások alatt.

Ha egy vagy több eszköz hiányzik az Eszköztárból, próbálja meg az Eszköztárat az alapértelmezett beállításra visszaállítani. Válassza a Szerkesztés > Eszköztár lehetőséget, majd a jobb oldali oszlopban kattintson az „Alapértelmezett állapot visszaállítása” gombra.

Az eszközök kereséséhez és azonosításához az átfogó keresési élményt is használhatja a Photoshopban. Használja a Command/Control + F  billentyűkombinációt a keresés párbeszédablak megnyitásához, írja be a keresendő eszköz nevét, majd válassza ki a kívánt eredményt. Alapértelmezett beállítás szerint a Photoshop aktiválja az eszközt, és kiemeli a felhasználói felületen. További Lásd a Keresés a Photoshopban.

A Photoshop beállításainak gyári alapértékekre történő visszaállítása számos problémát megoldhat (többek között a programhibákat, az eszközök/felület furcsa viselkedését stb.). lásd a Beállításfájlok visszaállítása az alapértelmezett értékekre.

Sok probléma adódhat abból, ha a Photoshop előzetes verzióihoz létrehozott nem kompatibilis beépülőket használ újabb verzióban, vagy csak hibásan telepíti a beépülőket. lásd a Photoshop beépülő-modulok hibaelhárítása.

Sok probléma, pl. összeomlás vagy váratlan leállás adódhat abból, ha a Szöveg eszköz kiválasztásakor vagy a Karakter panel aktív/látható állapotának kiválasztásakor harmadik fél betűtípusait használja. A rossz betűtípus vagy betűtípusok szintén okozhatnak általános teljesítményproblémákat a Photoshop indításakor vagy használatakor. Érvényesítse és távolítsa el a kettős vagy a problémát okozó betűtípusokat a stabilitás és a szöveg eszköz teljesítményének javításához. lásd a Betűtípusokkal kapcsolatos problémák hibaelhárítása.

Ha a fentiek közül egyik hibaelhárítási lépés sem oldja meg a problémáját, a probléma a felhasználói engedéllyel lehet kapcsolatos. Az Engedélyek javítása parancs használata az operációs rendszer engedélyeit javítja ki, de az alkalmazásokét, például a Photoshopét nem.

Hozzon létre egy admin felhasználói fiókot az engedélyproblémák azonosításához.Az admin felhasználói fiók létrehozására vonatkozó utasításokat lásd az alábbiakban:

Mac OS:

• A probléma tesztelése egy másik felhasználói fiókkal Mac-gépen

Amennyiben továbbra is problémája van a Mac OS rendszerben, próbálja meg kijavítani az engedélyezéseket a lemezen. További részletekért olvassa el a következőt: Lemezengedélyek kijavítása a Lemez segédprogrammal.

Windows:

• Helyi adminisztrátor fiók létrehozása

Miután létrehozta az admin felhasználói fiókot, jelentkezzen be az új felhasználói fiókba, és a Photoshop futtatásával állapítsa meg, hogy megszűnt-e a probléma.

Előfordul, hogy harmadik felek bővítményei és egyéb segédprogramjai zavarják a Photoshop működését.

Ha csökkentett módban indítja el a számítógépét, a harmadik felek bővítményei és segédprogramjai ki vannak kapcsolva, ami segíthet a probléma megoldásában.

Mac OS:

• Indítás csökkentett módban: Mac OS alatt a csökkentett mód letiltja az összes külső bővítményt és indítási opciót, és csak a szükséges mag bővítményeket és Apple telepítésű indítási opciókat futtatja

Windows:

• Indítsa el a számítógépét csökkentett módban: Windows alatt a csökkentett mód a fájlok és illesztőprogramok korlátozott készletét indítja.

Ha a Photoshop megfelelően fut Csökkentett üzemmódban, a problémát az illesztőprogram (nyomtató/eszköz) vagy a bővítmény (rendszer- vagy beépülő modul) okozhatja.A 64 vagy 32 bites illesztőprogramoknakegyedi problémái lehetnek. Futtassa a Photoshopot 32 bites módban vagy 64 bites módban.

Windows:

A 32 bites támogatás már nem támogatott a Photoshop CC 2019 és az újabb verziókban.

A Photoshop CC 2014 – CC 2018 32 bites verziója alapértelmezett beállítás szerint nincs telepítve a Windows 64 bites verziójára:

A Photoshop CS6 vagy CC futtatása Windows rendszeren 32 bites alkalmazásként:

A Photoshop CC <2014-2018> vagy CS6 futtatása Windows rendszeren 64 bites alkalmazásként:

macOS:

A Photoshop CS6 és CC macOS rendszeren csak 64 bites alkalmazásként érhető el.

Számos frissítési hibát a Photoshop működéséhez szükséges, de hiányzó vagy módosított fájlok okoznak, amelyeket lemeztisztító segédprogram távolít el (pl. a CleanMyMac vagy a MacKeeper). Használja a tisztító segédprogramok legújabb verzióját, vagy hagyja abba a használatukat. Ha a Photoshop vagy Bridge frissítésekor hibát tapasztal, lásd a

• Creative Cloud letöltési és telepítési problémák hibaelhárítása
• Hiba lépett fel a Creative Cloud alkalmazás letöltése vagy frissítése során. 

Ha problémája van a Camera Raw frissítések telepítésével, lásd a A Camera Raw beépülő modul telepítője.

Amennyiben a Photoshop összeomlik, illetve programhiba következik be, akkor a következő információforrások fontos tippekkel szolgálnak arról, hogy mi lehet a probléma:

• Összeomlási jelentések
  • Photoshop összeomlási jelentésének értelmezése
    
• Log Collector eszköz
• Rendszeradatok
• Programhibanapló
  • Rendszere programhibanaplóját itt találhatja:
    macOS: Users/<felhasználónév>/Library/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings <verzió>/PSErrorLog.txt
    Windows: Users/<felhasználónév>/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CC <verzió>/Adobe Photoshop CC Settings <version>/PSErrorLog.txt

Ha a Photoshop használata közben teljesítményproblémákat tapasztal, nézze meg a következőt:

• A Photoshop akad, kifagy vagy lassan fut

Ha kérdése az elvégzés módjára vagy a Photoshop verziók közötti viselkedéseltérésre vonatkozik, lásd az alábbiakat:

• Gyakori kérdések
• Új szolgáltatások összefoglalása
• Jelentősebb problémák

Ha további általános hibaelhárítási segítségre van szüksége, lásd az alábbiakat:

• A Creative Cloud alkalmazások letöltése, telepítése, frissítése vagy indítása alatt előforduló problémák elhárítása
  
• Rendszerhibák elhárítása, lefagyások | Mac OS 10.x | Adobe szoftver
• Rendszerhibák elhárítása, lefagyások | Windows | Adobe szoftver

Ha segítségre van szüksége alkalmazás telepítésével/letöltésével vagy Creative Cloud tagságával kapcsolatban, lásd az alábbiakat:

• Letöltés és telepítés 
  
• Adobe ID, bejelentkezés és fiók
• A Creative Cloud tagság kezelése