Kan inte ladda upp specifik Word-dokumentfil i Adobe Sign och får felet "Uppladdningsfel" | Adobe Sign

Senast uppdaterad den 27 apr. 2021

Problem

Användaren kan inte ladda upp specifikt Microsoft Word-dokument (.doc och .docx) på sidan Skicka i Adobe Sign.

Miljö

Webbgränssnitt för Adobe Sign

Orsak

Problem med nätverks- eller säkerhetskryptering på filen.

Lösning

Det beror på att filen är sparad på en nätverksenhet som blockerar tjänster som körs i bakgrunden och förhindrar uppladdning av dokument som innehåller viss text.Användare kan kontakta sitt IT-nätverksteam för att ta bort blockeringen/filkrypteringen för att kunna ladda upp dokumentet.

Scenario:

  1. Användaren kan skapa ett Word-dokument lokalt och spara filen på skrivbordet utan att använda delad nätverksfil, vilket gör det möjligt att ladda upp dokumentet utan fel.
  2. Att ladda upp filer i Adobe Sign direkt genom att hämta från den delade nätverksenheten orsakar ett fel.
  3. När en användare hämtar filen från den delade nätverksenheten och sparar filen lokalt på skrivbordet och försöker ladda upp i Adobe Sign uppstår ett fel.
  4. Användare A kan dela en fil som inte kan laddas upp i Adobe Sign med en annan användare B som är på ett annat nätverk.När användare B laddar upp filen lokalt uppstår inget fel.