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エンタープライズ版 | サポートとエキスパートセッション

Adobe Admin Console エンタープライズ版を使用して、アドビカスタマーケアへの連絡、サポートケースの管理、エキスパートセッションのスケジュール設定を行う方法を説明します。

システム管理者およびサポート管理者は、Adobe Admin Console の「サポート」タブからアドビカスタマーケアに連絡できます。

admin console


サポートケースの作成と管理

Admin Console にログインし、サポートに移動します。ケースの解決や話し合いを行うには、ページの右上隅にある連絡先番号を使用してアドビカスタマーケアにお電話ください。電話番号の下に表示される国がご自身の国に一致しない場合は、他の地域を選択して、他の連絡先番号を表示できます。サポートの利用条件とプロセスについて詳しくは、エンタープライズサポート利用条件を参照してください。

サポートページには、アドビのサポートプランと関連する連絡先(該当する場合)に関する情報も記載されています。必要に応じて、アドビ製品に関するサポートについて、指定サポートエンジニアまたはテクニカルアカウントマネージャーにお問い合わせください。

Admin Console の「サポート」タブでは、サポートプランと製品が選択されており、関連する連絡先情報が表示されます。
プランを選択し、そのプラン内の製品を選択して連絡先情報を表示します。

アドビカスタマーケアとチャットする

Adobe Admin Console では、アドビカスタマーケアとチャットを行って、問題の解決やトラブルシューティングを図ることができます。問題のルーティングと解決を迅速に行うには、ライブチャットウィンドウに表示されるトピックの中から最も適切なトピックを選択してください。
チャットが終了すると、リクエストと会話は、ケースとして保存され、後から表示、追跡、管理することができます。

エキスパートセッションの予約

エキスパートセッションは特定の製品機能に関して、30 分の電話通話によりユーザーをサポートします。各セッションは、選択した時間にアドビカスタマーケアを通して予約されます。セッションでは、必要に応じて画面共有ソフトウェアを使用し、製品のエキスパートが新しいワークフローや複雑な操作を行う様子を実際にご覧いただけます。

注意:
  1. エキスパートセッションは、Adobe Substance 3D コレクションプラン、FrameMaker、Captivate、Presenter、Adobe FrameMaker Publishing Server、RoboHelpでは利用できません。
  2. エキスパートセッションの予約は月曜日から金曜日までです。英語、フランス語、ドイツ語、日本語でご利用いただけます。
  3. 少なくとも 24 時間前に依頼する必要があり、今後 15 日以内の任意の日を選択できます。
  4. 提案するセッション時間は、30 分単位のみにすることができます(例えば、8:30 または 9:00)。同じ日の場合は、セッション間を 2 時間空ける必要があります。
  5. 長時間のセッションや、より秩序だったトレーニングについては、アドビデジタルトレーニングサービスで、アドビトレーニングのオプションの概要を参照してください。

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