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Experience Cloud | サポートおよびエキスパートセッション

Adobe Admin Console Experience Cloud 版を使用して、アドビカスタマーケアへの連絡、サポートケースの管理、エキスパートセッションのスケジュール設定を行う方法を説明します。

システム管理者およびサポート管理者は、Adobe Admin Console の「サポート」タブからアドビカスタマーケアに連絡できます。


サポートケースの作成と管理

Admin Console にログインし、サポートに移動します。「サポート」タブを表示するには、ユーザーにサポート管理者またはシステム管理者の権限が必要です。詳しくは、管理ロールの記事を参照してください。「サポート」タブが表示されない場合は、Experience League でインシデントを開いでください。追加情報(会社名、IMS 組織 ID、製品など)を入力します。サポートの利用条件とプロセスについて詳しくは、Adobe サポートサービス利用条件を参照してください。

Experience Cloud のエンタープライズサポートについては、エンタープライズサポートページを併せてご覧ください。

詳しくは、「サポートケースのライフサイクル」を参照してください。

アドビカスタマーサポートとチャット

Adobe Admin Console では、アドビカスタマーサポートとチャットを行って、問題の解決やトラブルシューティングを図ることができます。問題のルーティングと解決を迅速に行うには、ライブチャットウィンドウに表示されるトピックの中から最も適切なトピックを選択してください。
チャットが終了すると、リクエストと会話は、ケースとして保存され、後から表示、追跡、管理することができます。

エキスパートセッションの予約

エキスパートセッションは特定の製品機能に関して、30 分の電話通話によりユーザーをサポートします。各セッションは、選択した時間にアドビカスタマーサポートを通してスケジュールされます。セッションでは、必要に応じて画面共有ソフトウェアを使用し、製品のエキスパートと共に新しいワークフローや複雑な操作も共有できます。

注意:
  1. エキスパートセッションの予約は月曜日から金曜日までです。英語でのみご利用いただけます。
  2. 少なくとも 24 時間前に依頼する必要があります。
  3. 通常よりも長時間のセッションや正式なトレーニングには、トレーニング web サイトでアドビトレーニングセッションの概要を参照してください。

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